A L'AIDE : imprimante HP ENVY 6030 SCANNER PERDU...

ungars

Membre junior
27 Mai 2007
39
3
Bonjour

plus rien ne marche. Le scanner n'est plus reconnu après 1 scan OK...
J'ai retiré l'imprimante dans les préférences systèmes et section imprimantes et scanners : impossible de la rajouter, la partie scanner est absente...
J'ai réinstallé avec HP SMART...
J'ai eu le message "le scanner n'a pas pu terminer l'analyse" ! Le bouton "numériser" reste désactivé...
HP SMART dit "Statut de l'imprimante : inconnu" !
Impossible de sélection pays et langue...
MAC OS HIGH-SIERRA...
A L'AIDE ! C'EST UNE VRAIE MERDE CETTE IMPRIMANTE...
 
Dernière édition:

ungars

Membre junior
27 Mai 2007
39
3
Bonjour

plus rien ne marche. Le scanner n'est plus reconnu après 1 scan OK...
J'ai retiré l'imprimante dans les préférences systèmes et section imprimantes et scanners : impossible de la rajouter, la partie scanner est absente...
J'ai réinstallé avec HP SMART...
J'ai eu le message "le scanner n'a pas pu terminer l'analyse" ! Le bouton "numériser" reste désactivé...
HP SMART dit "Statut de l'imprimante : inconnu" !
Impossible de sélection pays et langue...
MAC OS HIGH-SIERRA...
A L'AIDE ! C'EST UNE VRAIE MERDE CETTE IMPRIMANTE...
C'est résolu :
Le problème est le suivant : il faut que le petit capteur à côté de la vitre du scanner soit bien enfoncé par le petit picot sur la face interne du capot. Donc pour un document un peu épais, il faut appuyer un peu fort sur le capot, sinon la numérisation est impossible (test fait avec HP EASY SCAN). C'est une caractéristique complètement inutile...
Info passée à leur "virtual agent"...