Apple ID bug 2 facteurs : litige avec le support

busterkeaton

Membre junior
2 Septembre 2011
29
1
www.florianleduc.net
Bonjour à vous,

Je rencontre un problème lié à mon identifiant depuis l'achat d'un homepod. L'homepod nécessite d'avoir une identification à 2 facteurs et mon compte iCloud ne le permet pas !
Après de longues heures et rappels avec le support apple, ils se rendent compte que mon compte iCloud ne peut pas avoir l'id à 2 facteurs. Ils ont fait remonté aux ingénieurs US pour effectuer des tests et la réponse est négative. La solution proposée : vous devez créer un nouvel identifiant !
Je trouve ca complètement inacceptable et quand j'évoque un geste commercial pour ce problème ils répondent qu'ils en font seulement pour des problèmes spécifiques mais qu'ils vont voir ce qu'ils peuvent faire.
J'ai un abonnement iCloud 200 go et je ne vous ferai pas la liste de mes devices mais je trouve leur solution très contraignante. Mon alias @me.com est mon adresse principale travail/personnel. Ils proposent de garder mon ancienne adresse et de passer par partage familial pour mes achats....
Meme si je change de compte et transfére toutes mes infos (pour le mail ca n'est pas possible) mon homepod avec Siri ne pourra par exemple pas lire mes mails ou autres infos liées à l'ancien compte.
Je me demande quoi à faire... déposer une plainte ? Est-ce qu'un client individuel peut faire ce genre de chose ? Faut-il passer par un avocat ? Toutes infos à ce sujet me serait utile.
Merci !
Florian
 

aurique

Membre émérite
29 Avril 2006
622
72
Certes , je conçois que cela soit embêtant mais de là à porter plainte .... quel serait le motif déjà ?
 

gwen

iModo
Modérateur
Club MacG
25 Octobre 2001
13 944
1 868
49
Caen et de temps en temps Limoges
www.shito.com
Franchement je comprends. Ton compte, c'est une extension de toi. C'est peut-être tous tes achats de logiciels, un nom particulier que tu as choisi, etc.

Et puis, pourquoi ce compte particulier a un bogue et pas les autres ? Si il ya. Un bogue, c'est à Apple de régler le problème. Surtout si en plus tu payes un service qui n'est pas conforme.

Je trouve ça complètement fou comme histoire. Apple doit absolument résoudre le problème.
 

busterkeaton

Membre junior
2 Septembre 2011
29
1
www.florianleduc.net
Franchement je comprends. Ton compte, c'est une extension de toi. C'est peut-être tous tes achats de logiciels, un nom particulier que tu as choisi, etc.

Et puis, pourquoi ce compte particulier a un bogue et pas les autres ? Si il ya. Un bogue, c'est à Apple de régler le problème. Surtout si en plus tu payes un service qui n'est pas conforme.

Je trouve ça complètement fou comme histoire. Apple doit absolument résoudre le problème.
Oui c’est complètent fou et la solution d’avoir 2 identifiants est vraiment une fausse solution.
Je ne sais pas vraiment quels sont mes droits en la matière...
 

gwen

iModo
Modérateur
Club MacG
25 Octobre 2001
13 944
1 868
49
Caen et de temps en temps Limoges
www.shito.com
Le souci, c'est que tes droits sont très limités là-dessus, car ce cas ne s'est jamais présenté.

Et si tu engages une procédure contre Apple, cela sera d'une part long et surtout sans garantie de succès. Si au pire, auprès de nombreuses années, Apple arrive à t'activer l'identification a 2 facteurs, tu auras perdu du temps et de l'argent. Si Apple n'y arrive pas, tu ne seras pas plus avancé et tu auras peut-être une indemnité, mais qui ne couvrira pas ton souci.

As-tu essayé de recontacter Apple en demandant de parler à un technicien de niveau supérieur ? Au besoin, dit, calmement, que tu vas consulter ton aide juridique (même si tu n'en as pas) et éventuellement une association de consommateur.

Voir contacter la presse. Parce que ça peut faire un beau papier, "Apple vend une enceinte qu'elle est technique incapable de mettre en service" !
 
  • J’aime
Réactions: busterkeaton

busterkeaton

Membre junior
2 Septembre 2011
29
1
www.florianleduc.net
Le souci, c'est que tes droits sont très limités là-dessus, car ce cas ne s'est jamais présenté.

Et si tu engages une procédure contre Apple, cela sera d'une part long et surtout sans garantie de succès. Si au pire, auprès de nombreuses années, Apple arrive à t'activer l'identification a 2 facteurs, tu auras perdu du temps et de l'argent. Si Apple n'y arrive pas, tu ne seras pas plus avancé et tu auras peut-être une indemnité, mais qui ne couvrira pas ton souci.

As-tu essayé de recontacter Apple en demandant de parler à un technicien de niveau supérieur ? Au besoin, dit, calmement, que tu vas consulter ton aide juridique (même si tu n'en as pas) et éventuellement une association de consommateur.

Voir contacter la presse. Parce que ça peut faire un beau papier, "Apple vend une enceinte qu'elle est technique incapable de mettre en service" !

Alors j'ai bien eu les seniors du support apple qui se sont occupés de mon problème.
Il en ressort que :
- mon compte a un statut particulier, comme si je travaillais chez apple mais ils ne savent pas me dire précisément.
- ils ne peuvent pas changer le statut du compte
- l'identification à deux facteurs ne fonctionnera donc pas
- le partage familial depuis cet identifiant non plus

L'unique solution proposée : créer un nouvel identifiant et depuis le nouveau ouvrir un partage familial avec l'ancien pour que je puisse avoir accès à mes achats, apps et stockage 200 go de l'ancien

Dédommagement commercial : 3 mois de forfait iCloud offert.

Je trouve la solution proposée très contraignante, ce n'est pas une solution mais un contournement de problème qui ne va pas me rendre la vie facile du tout.

Je ne sais pas quoi faire pour avoir du poids dans ma cause. Vous pensez que j'écris à MacG ou 9to5mac ou autre ? J'ouvre un fil sur reddit pour vois s'il y a d'autres personnes dans mon cas ?

Merci de votre aide.
 
  • J’aime
Réactions: Giorgio82

gwen

iModo
Modérateur
Club MacG
25 Octobre 2001
13 944
1 868
49
Caen et de temps en temps Limoges
www.shito.com
OK, je comprends mieux maintenant. Ton statut en tant qu'ancien d'Apple est différent et comporte des restrictions liées.

Bon, ce qui est étrange, c'est que Apple ne peut pas changer ça et j'estime que la compagnie aurait dû te prévenir avant, car cela te met dans la m...de au niveau de tes anciens achats maintenant.

Le problème, c'est que je ne vois pas ce que tu pourrais faire, vu qu'aucune des solutions proposées n'est intéressante pour toi.
 
  • J’aime
Réactions: busterkeaton

gwen

iModo
Modérateur
Club MacG
25 Octobre 2001
13 944
1 868
49
Caen et de temps en temps Limoges
www.shito.com
Ah OK, c'est encore pire du coup.

Là, je ne vois pas quoi faire à part contacter les médias et éventuellement Tim Cook directement sur son adresse Apple en lui disant que tu regrettes de ne pas pouvoir acheter un de ses produits à cause de ce souci d'identifiant : tcook@apple.com
 
  • J’aime
Réactions: busterkeaton

Macounette

il était une fois la pomme
Club MacG
29 Janvier 2004
6 820
2 713
Swiss is bliss
Utiliser twitter est aussi efficace lorsqu'on a des problèmes un peu "chevelus". Le handle @apple est assez réactif. Et mettre @Tim_Cook en copie ça peut aider ;)
 
  • J’aime
Réactions: busterkeaton

busterkeaton

Membre junior
2 Septembre 2011
29
1
www.florianleduc.net
Utiliser twitter est aussi efficace lorsqu'on a des problèmes un peu "chevelus". Le handle @apple est assez réactif. Et mettre @Tim_Cook en copie ça peut aider ;)
Cool merci pour vos réponses j'ai écris à Dear Tim par mail et j'ai fais un tweet. Par contre n'étant pas un tweetos avertis je me demandais si je ne devais pas rajouter quelques hashtags... ?
Voici :
Bought a great HomePod @Apple but it is not possible to set it up as my account is not allowed to have a 2 factor identification. @AppleSupport can't tell me why and ask me to create a new account to avoid the problem. Is there no other solution @tim_cook ? Really ?
 

ty971

Membre junior
30 Septembre 2009
45
3
Guadeloupe
Salut,

Désolé de réveiller le sujet mais je rencontre actuellement le même problème. j'ai du attendre 4 jours pour avoir "l'autorisation" de faire une demande d'identification à deux facteurs.
j'ai la possibilité de l'activer maintenant mais quand j'essaie ils me disent que mon compte ne peut pas activer l'identification à deux facteur.

Finalement quelles ont été les suites de ton affaire ? Car personnellement je commence à trouver ça terriblement pénible.
 

guill_lyon

Nouveau membre
12 Décembre 2018
7
0
38
C'est assez incroyable comme situation et je te rejoins sur le fait que créer un second identifiant n'est absolument pas une bonne solution.
Question : as-tu essayé de l'activer à partir d'un appareil (iPhone, iPad ou Mac) avec une version récente du logiciel ET ton compte configuré avec l'adresse @icloud.com ? Ton compte est ancien visiblement et le problème provient probablement de là. Peut être qu'en étant connecté avec l'identifiant @icloud.com cela pourrait "tromper" le système