10.11 El Capitan Bug d'un iMac 2011 à la sortie de veille

[anelore]

Bonjour !
Je viens solliciter vos connaissances suite à un problème rencontrer avec un iMac de 2011 qu'utilise mes parents fonctionnant sous El Capitan après une clean install en janvier.
Le problème que je rencontre est le suivant : depuis une semaine, à pratiquement chaque utilisation d'un module Flash sur Safari (style Candy Crush ou certaines vidéos), l'écran freezait avec le cercle coloré qui apparaissait et la seule solution pour le sortir de l'impasse était de le redémarrer avec un appui long sur le bouton marche/arrêt.
Le soucis, c'est que maintenant, je fait utiliser Chrome à mes parents et il n'y a plus d'utilisation de Flash, seulement, l'ordinateur plante pratiquement systématiquement à la sortie de veille : l'écran est noir avec le cercle coloré et on ne peut même pas taper le mot de passe ou alors on peut taper le mot de passe mais quand l'écran du Bureau s'affiche, la souris (Magic Trackpad) n'apparait pas sur l'écran avant plusieurs dizaines de secondes.

Une clean install du système résoudrait elle le problème, ou cela est il plus profond ?

Merci d'avance.

 

[Deleted member 1099514]

Salut

Tu peux commencer par faire un rapport Etrecheck et le donner ici entre balises Code en cliquant sur le petit + en haut de la fenêtre de saisie du forum.

 

[anelore]

Merci, je vais faire ça maintenant !

Edit 20h33 : La première tentative a fait planter l'iMac, je retente.

Edit 20h37 : Voici ce que donne le logiciel, je ne sais pas si c'est ce dont tu avais besoin !
Merci de ton aide.

EtreCheck version : 3.1.5 (343)
Rapport créé le 2016-12-06 20:36:17
Télécharger EtreCheck chez https://etrecheck.com
Runtime 3:20
La vitesse : Satisfaisante

Cliquez sur les liens [L’aide] pour l’assistance avec les produits non-Apple.
Cliquez sur les liens [Les détails] pour plus d'informations sur cette ligne.

Problème : Pas de problème - seulement la vérification

Les informations matérielles : ?
    iMac (21.5 pouces, mi-2011)
    [Les caractéristiques techniques] - [Le guide de l’utilisateur] - [Garantie & service]
    iMac - modèle : iMac12,1
    1 2,5 GHz Intel Core i5 (i5-2400S) CPU: 4-core
    4 GB RAM Extensible - [Instructions]
        BANK 0/DIMM0
            2 GB DDR3 1333 MHz ok
        BANK 1/DIMM0
            2 GB DDR3 1333 MHz ok
        BANK 0/DIMM1
            Vide
        BANK 1/DIMM1
            Vide
    Bluetooth: Obsolète - Handoff/Airdrop2 non disponible
    Wireless:  en1: 802.11 a/b/g/n

Les informations vidéo : ?
    AMD Radeon HD 6750M - VRAM : 512 MB
        iMac 1920 x 1080

Les logiciel du système : ?
    OS X El Capitan 10.11.6 (15G1108) - Temps depuis le démarrage : moins d’une heure

Les informations des disques : ?
    ST3500418AS disk0 : (500,11 GB) (Rotational)
    [Afficher le rapport SMART]
        EFI (disk0s1) <non monté>  : 210 Mo
        Macintosh (disk0s2) /  [Startup] : 499.25 Go (424.59 Go libre)
        Recovery HD (disk0s3) <non monté>  [Restauration] : 650 Mo

    HL-DT-STDVDRW  GA32N   ()

Les informations USB : ?
    Apple Computer, Inc. IR Receiver
    Apple Card Reader
    Apple Inc. FaceTime HD Camera (Built-in)
    Apple, Inc. Keyboard Hub
        Apple Inc. Apple Keyboard
    Apple Inc. BRCM2046 Hub
        Apple Inc. Bluetooth USB Host Controller

Les informations Thunderbolt : ?
    Apple Inc. thunderbolt_bus

Le gatekeeper : ?
    Mac App Store et développeurs identifiés

Les extensions du noyau : ?
        /Library/Extensions
    [engagé]    com.sophos.kext.oas (9.6.50 - SDK 10.11 - 2016-11-23) [Aide]
    [engagé]    com.sophos.nke.swi (9.6.50 - SDK 10.11 - 2016-11-23) [Aide]

Les agents de lancement systèmes : ?
    [désengagé]    8 tâches d’Apple
    [engagé]    161 tâches d’Apple
    [en marche]    70 tâches d’Apple

Les daemons de lancement systèmes : ?
    [désengagé]    43 tâches d’Apple
    [engagé]    158 tâches d’Apple
    [en marche]    89 tâches d’Apple

Les agents de lancement : ?
    [en marche]    com.sophos.uiserver.plist (2016-11-23) [Aide]

Les daemons de lancements : ?
    [engagé]    com.adobe.fpsaud.plist (2016-10-26) [Aide]
    [engagé]    com.microsoft.office.licensing.helper.plist (2010-08-31) [Aide]
    [en marche]    com.sophos.common.servicemanager.plist (2016-11-23) [Aide]

Les agents de lancement pour l’utilisateur : ?
    [engagé]    com.google.keystone.agent.plist (2016-12-05) [Aide]

Les éléments Ouverture : ?
    iTunesHelper    Application   (2016-11-14)
        (/Applications/iTunes.app/Contents/MacOS/iTunesHelper.app)
    Canon IJ Network Scanner Selector2    Application Hidden
        (/Library/Printers/Canon/IJScanner/Utilities/Canon IJ Network Scanner Selector2.app)

Les plug-ins internets : ?
    SharePointBrowserPlugin : 14.6.9 - SDK 10.6 (2016-11-05) [Aide]
    FlashPlayer-10.6 : 23.0.0.207 - SDK 10.9 (2016-11-08) [Aide]
    QuickTime Plugin : 7.7.3 (2016-10-25)
    Flash Player : 23.0.0.207 - SDK 10.9 (2016-11-08) [Aide]
    iPhotoPhotocast : 7.0 (2016-07-03)
    Default Browser : 601 - SDK 10.11 (2016-07-19)

Les panneaux de préférences tiers : ?
    Flash Player (2016-10-26) [Aide]

Le Time Machine : ?
    Sauvegarde automatique : OUI
    Disques sauvegardés :
        Macintosh : Taille de disque : 499.25 Go Disque utilisé : 74.66 Go
    Destinations :
        Disque Dur Time Capsule [Network]
        Taille totale : 2.00 To
        Nombre total de sauvegardes : 44
        Sauvegarde la plus ancienne : 23/09/2016 22:37
        Dernière sauvegarde : 05/12/2016 15:01
        Taille du disque de sauvegarde : Excellent
            Taille de sauvegarde 2.00 To > (Taille de disque 499.25 Go X 3)

L’utilisation du CPU par processus : ?
        17%       SophosScanD
         6%       Google Chrome Helper(3)
         5%       mdworker(2)
         4%       kernel_task
         4%       mds

L’utilisation de la RAM par processus : ?
    522 Mo        kernel_task
    406 Mo        Google Chrome Helper(3)
    246 Mo        SophosScanD
    180 Mo        mdworker(10)
    143 Mo        Google Chrome

Les informations de la mémoire virtuelle : ?
    1.60 Go       RAM disponible
    24 Mo         RAM libre
    2.40 Go       RAM utilisé
    1.58 Go       Fichiers en cache
    0 o           Fichier d’échange utilisé

Les informations du diagnostic : ?
    Dec 6, 2016, 08:31:43 PM    Auto-examen - succès
    Dec 5, 2016, 01:19:54 PM    /Library/Logs/DiagnosticReports/SophosScanD_2016-12-05-131954_[expurgé].cpu_resource.diag [Les détails]
        /Library/Sophos Anti-Virus/SophosScanD.app/Contents/MacOS/SophosScanD
    Dec 3, 2016, 09:13:17 PM    /Library/Logs/DiagnosticReports/SophosScanD_2016-12-03-211317_[expurgé].cpu_resource.diag [Les détails]

 

[Deleted member 1099514]

Peux-tu tenter de désinstaller Sophos pour voir?

 

[anelore]

J'ai désinstallé Sophos après le rapport (c'était une ancienne version), et j'ai mis Sophos Home à la place. Je refais un scan ?

Edit 21h45 :

EtreCheck version : 3.1.5 (343)
Rapport créé le 2016-12-06 21:45:05
Télécharger EtreCheck chez https://etrecheck.com
Runtime 3:38
La vitesse : Satisfaisante

Cliquez sur les liens [L’aide] pour l’assistance avec les produits non-Apple.
Cliquez sur les liens [Les détails] pour plus d'informations sur cette ligne.

Problème : Pas de problème - seulement la vérification

Les informations matérielles : ?
    iMac (21.5 pouces, mi-2011)
    [Les caractéristiques techniques] - [Le guide de l’utilisateur] - [Garantie & service]
    iMac - modèle : iMac12,1
    1 2,5 GHz Intel Core i5 (i5-2400S) CPU: 4-core
    4 GB RAM Extensible - [Instructions]
        BANK 0/DIMM0
            2 GB DDR3 1333 MHz ok
        BANK 1/DIMM0
            2 GB DDR3 1333 MHz ok
        BANK 0/DIMM1
            Vide 
        BANK 1/DIMM1
            Vide 
    Bluetooth: Obsolète - Handoff/Airdrop2 non disponible
    Wireless:  en1: 802.11 a/b/g/n

Les informations vidéo : ?
    AMD Radeon HD 6750M - VRAM : 512 MB
        iMac 1920 x 1080

Les logiciel du système : ?
    OS X El Capitan 10.11.6 (15G1108) - Temps depuis le démarrage : environ une heure

Les informations des disques : ?
    ST3500418AS disk0 : (500,11 GB) (Rotational)
    [Afficher le rapport SMART]
        EFI (disk0s1) <non monté>  : 210 Mo
        Macintosh (disk0s2) /  [Startup] : 499.25 Go (423.51 Go libre)
        Recovery HD (disk0s3) <non monté>  [Restauration] : 650 Mo

    HL-DT-STDVDRW  GA32N   ()

Les informations USB : ?
    Apple Computer, Inc. IR Receiver
    Apple Card Reader
    Apple Inc. FaceTime HD Camera (Built-in)
    Apple, Inc. Keyboard Hub
        Apple Inc. Apple Keyboard
    Apple Inc. BRCM2046 Hub
        Apple Inc. Bluetooth USB Host Controller

Les informations Thunderbolt : ?
    Apple Inc. thunderbolt_bus

Le gatekeeper : ?
    Mac App Store et développeurs identifiés

Les extensions du noyau : ?
        /Library/Extensions
    [engagé]    com.sophos.kext.oas (9.5.50 - SDK 10.11 - 2016-12-06) [Aide]
    [engagé]    com.sophos.nke.swi (9.5.52 - SDK 10.11 - 2016-12-06) [Aide]

Les agents de lancement systèmes : ?
    [désengagé]    8 tâches d’Apple
    [engagé]    160 tâches d’Apple
    [en marche]    71 tâches d’Apple

Les daemons de lancement systèmes : ?
    [désengagé]    44 tâches d’Apple
    [engagé]    156 tâches d’Apple
    [en marche]    90 tâches d’Apple

Les agents de lancement : ?
    [en marche]    com.sophos.uiserver.plist (2016-12-06) [Aide]

Les daemons de lancements : ?
    [engagé]    com.adobe.fpsaud.plist (2016-10-26) [Aide]
    [engagé]    com.microsoft.office.licensing.helper.plist (2010-08-31) [Aide]
    [en marche]    com.sophos.common.servicemanager.plist (2016-12-06) [Aide]

Les agents de lancement pour l’utilisateur : ?
    [engagé]    com.google.keystone.agent.plist (2016-12-05) [Aide]

Les éléments Ouverture : ?
    iTunesHelper    Application   (2016-11-14)
        (/Applications/iTunes.app/Contents/MacOS/iTunesHelper.app)
    Canon IJ Network Scanner Selector2    Application Hidden
        (/Library/Printers/Canon/IJScanner/Utilities/Canon IJ Network Scanner Selector2.app)

Les plug-ins internets : ?
    SharePointBrowserPlugin : 14.7.0 - SDK 10.6 (2016-12-06) [Aide]
    FlashPlayer-10.6 : 23.0.0.207 - SDK 10.9 (2016-11-08) [Aide]
    QuickTime Plugin : 7.7.3 (2016-10-25)
    Flash Player : 23.0.0.207 - SDK 10.9 (2016-11-08) [Aide]
    iPhotoPhotocast : 7.0 (2016-07-03)
    Default Browser : 601 - SDK 10.11 (2016-07-19)

Les panneaux de préférences tiers : ?
    Flash Player (2016-10-26) [Aide]

Le Time Machine : ?
    Sauvegarde automatique : OUI
    Disques sauvegardés :
        Macintosh : Taille de disque : 499.25 Go Disque utilisé : 75.74 Go
    Destinations :
        Disque Dur Time Capsule [Network]
        Taille totale : 2.00 To
        Nombre total de sauvegardes : 40
        Sauvegarde la plus ancienne : 23/09/2016 22:37
        Dernière sauvegarde : 06/12/2016 20:46
        Taille du disque de sauvegarde : Excellent
            Taille de sauvegarde 2.00 To > (Taille de disque 499.25 Go X 3)

L’utilisation du CPU par processus : ?
        98%       kextcache(4)
         8%       Google Chrome Helper(3)
         5%       SophosScanD
         5%       Google Chrome
         5%       WindowServer

L’utilisation de la RAM par processus : ?
    546 Mo        kernel_task
    438 Mo        Google Chrome Helper(3)
    193 Mo        Google Chrome
    188 Mo        SophosScanD
    127 Mo        mdworker(8)

Les informations de la mémoire virtuelle : ?
    1.26 Go       RAM disponible
    195 Mo        RAM libre
    2.74 Go       RAM utilisé
    1.07 Go       Fichiers en cache
    2 Mo          Fichier d’échange utilisé

Les informations du diagnostic : ?
    Dec 6, 2016, 08:31:43 PM    Auto-examen - succès
    Dec 5, 2016, 01:19:54 PM    /Library/Logs/DiagnosticReports/SophosScanD_2016-12-05-131954_[expurgé].cpu_resource.diag [Les détails]
        /Library/Sophos Anti-Virus/SophosScanD.app/Contents/MacOS/SophosScanD

Pour le moment, l'ordinateur ne s'est pas remis en veille parce que je l'empêche de le faire.
J'attends que Sophos fasse le scan, des fois qu'il y ait quelque chose.

 

[Deleted member 1099514]

Non pas la peine de faire un nouveau rapport.
Perso je supprimerai tout Sophos et je testerai sans pour voir si ça plante toujours.

Tu peux aussi tenter les 2 choses suivantes :
1) installer firefox et tester.
2) créer un nouvel utilisateur et voir comment ça se comporte avec.

 

[anelore]

Ok. Parce que là, j'utilise Chrome depuis hier, mais l'ordinateur ne sort toujours pas de veille correctement.
Je vais tester avec Firefox et je fais un nouveau compte utilisateur en admin ?

 

[anelore]

Ca a l'air de vouloir refonctionner, je te tiendrai au courant d'ici quelques jours (des fois que ce soit que le hasard).
Merci beaucoup de ton aide précieuse !

 

[Deleted member 1099514]

Dans ton post #5 on voit quand même une utilisation du 98 % du cp par kextcache.

Peux-tu faire un démarrage sans échecs (appuis sur Maj lors du boot) pour réinitialiser les caches, puis refaire un démarrage normal.

Pour le blocage en sortie de veille, il faudrait commencer par donner depuis le terminal (Applications/Utilitaires/terminal) le retour de la commande :
pmset -g

Je te conseille aussi de faire un :
reset SMC : https://support.apple.com/fr-fr/HT201295
reset NVRAM : https://support.apple.com/fr-fr/HT204063

 

[anelore]

Je vais faire ça, pour le moment, je suis en train de réinstaller le système sans effacer les données parce que ce matin, il m'a refait le coup du cercle (j'ai vu une vidéos sur utilisersonmac) parce que je me suis lancée avant d'avoir vu ton dernier message. Il devrait bientôt avoir fini.
La commande, je la copie dans le Terminal et j'appuie sur Entrer ?
Kextcache, ça correspond à une appli particulière ?

 

[anelore]

Après avoir rentrer la ligne dans le terminal, voici le bilan.
J'ai retiré le nom de l'ordinateur en laissant juste iMac.

Active Profiles:
AC Power        -1*
Currently in use:
hibernatemode        0
halfdim              1
womp                 1
networkoversleep     0
sleep                4 (sleep prevented by UserEventAgent, UserEventAgent, AddressBookSourceSync, backupd, backupd)
Sleep On Power Button 1
ttyskeepawake        1
hibernatefile        /var/vm/sleepimage
autorestart          0
disksleep            10
displaysleep         4
imac1:~ iMac$

Merci.

 

[anelore]

Après avoir rentrer la ligne dans le terminal, voici le bilan.
J'ai retiré le nom de l'ordinateur en laissant juste iMac.

Active Profiles:
AC Power        -1*
Currently in use:
hibernatemode        0
halfdim              1
womp                 1
networkoversleep     0
sleep                4 (sleep prevented by UserEventAgent, UserEventAgent, AddressBookSourceSync, backupd, backupd)
Sleep On Power Button 1
ttyskeepawake        1
hibernatefile        /var/vm/sleepimage
autorestart          0
disksleep            10
displaysleep         4
imac1:~ iMac$

Merci.

 

[jocool]

Hello,

- dans le rapport EtreCheck, c'est quoi le disque "HL-DT-STDVDRW GA32N ()" ?
- ton iMac utilise le wi-fi ou une connexion filaire ?
- peux-tu faire un tmutil latestbackup ?
- peux-tu faire un pmset -g assertions ?

 

[jocool]

- dans le rapport EtreCheck, c'est quoi le disque "HL-DT-STDVDRW GA32N ()" ?

C'est le lecteur de DVD. Hihihi

 

[anelore]

@jeanjd63 : Jusque là, les conseils que tu m'as donné ont l'air de refaire fonctionner l'iMac parfaitement à la sortie de veille et il y avait sur l'AppStore un correctif Safari que j'ai installé, donc à voir pendant 2-3 jours.
Merci encore.

@jocool : Je le ferai dès que j'aurai l'ordinateur sous la main. Merci également.