MacBook Pro Démarrage, réparation, démontage disk HD impossible / Erreur -69673

Julius_

Membre confirmé
28 Avril 2020
18
1
37
Bonjour à tous,

J'espère que tout le monde se porte à merveille par ce temps d'Asimov.

Alors, ne me lancez pas d'objets, je bredouille en mac, et travaille sur PC (c'était donc la toute première fois ce matin que l'occasion m'était donnée de m'intéresser à l'envers de cette bestiole).
En revanche, mon amoureuse, elle, travaille sur ce modèle :

macOS Sierra Version 10.12.6
MacBook Pro (13 pouces, mi-2012)
Processeur : 2,9 GHz Intel Core 17
Mémoire : 8 Go 1600 MHz DDR3
Graphisme : Intel HD Graphics 4000 1536 Mo


J'ai déjà parcouru pas mal de sujets avant de me décider à écrire celui-ci (et je trouve d'ailleurs le niveau de compétence et la lisibilité de vos réponses ahurissants ! chapeau).
J'ai trouvé quelques éléments de réponse, j'ai tenté de les nouer ensemble, mais je me retrouve invariablement le bec dans l'eau.


Le problème :

Ce matin, en l'allumant, elle est tombée sur un message d'erreur en plusieurs langues lui indiquant que consécutivement à un problème, il devait redémarrer.
Et il l'a fait en boucle.

J'ai donc enclenché le Recovery Mode et utilisé les différentes fonctions SOS / Réparation / Démontage sur le disque Macintosh HD. Mais rien n'a abouti.
J'ai eu plusieurs messages d'erreur différents, dont l'erreur -69673 (impossible de démonter le volume pour le réparer).
J'ai globalement fait le tour de toutes les options proposées par l'outil de récupération de système, mais rien n'y fait.

J'ai aussi essayé l'outil de réparation par internet, qui après avoir pleinement fonctionné, m'a une nouvelle fois redirigé sur les 4 utilitaires, avec un résultat similaire.

Parfois, il arrive qu'il boote comme par magie. Le message "Vous avez éteint l'ordinateur en raison d'un problème, si vous comptez rouvrir les applications etc." apparaît, et je me retrouve sur le bureau. Mais tout est dysfonctionnel. Lorsque je tente de mettre un document dans la corbeille, l'erreur -50 apparaît. Dans le finder, plus rien n'apparaît dans tous mes fichiers. Voire, le finder disparaît quand je clique sur cet onglet.
Globalement, la moindre action entraîne une apparation de l'icône de chargement POUR TOUJOURS.

Je dois préciser que son chargeur MagSafe 85W s'est rompu la semaine dernière (il avait 4 ans). Nous avons entendu un bruit de court-circuit a l'endroit où le fil était étiolé. Aucune odeur de brûlé, nous n'avons pas tenté le diable, son mac redémarrait bien sur batterie et fonctionne très bien depuis avec le MagSafe neuf. Mais je redoute tout de même un choc électrique qui aurait corrompu le disque.

J'ai déjà effectué ces trois diskutil : list / cs list / info disk0s2.

Terminal en main, j'attends vos consignes ! Merci par avance à qui acceptera de se pencher sur le problème.

Bien à vous,

Julius

diskutil list
Bloc de code:
-bash-3.2# diskutil list
/dev/disk0 (internal, physical):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:      GUID_partition_scheme                        *1.0 TB     disk0
   1:                        EFI EFI                     209.7 MB   disk0s1
   2:                  Apple_HFS Macintosh HD            999.3 GB   disk0s2
   3:                 Apple_Boot Recovery HD             650.0 MB   disk0s3

/dev/disk1 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:      GUID_partition_scheme                        +2.1 GB     disk1
   1:                  Apple_HFS OS X Base System        2.0 GB     disk1s1

/dev/disk2 (internal, virtual):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            Macintosh HD           +999.3 GB   disk2
                                 Logical Volume on disk0s2
                                 1F425937-5581-4273-A5EC-B2A52E676593
                                 Unencrypted

/dev/disk3 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +5.2 MB     disk3

/dev/disk4 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk4

/dev/disk5 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk5

/dev/disk6 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk6

/dev/disk7 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk7

/dev/disk8 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk8

/dev/disk9 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +6.3 MB     disk9

/dev/disk10 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +2.1 MB     disk10

/dev/disk11 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +1.0 MB     disk11

/dev/disk12 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +2.1 MB     disk12

/dev/disk13 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk13

/dev/disk14 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk14

/dev/disk15 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +1.0 MB     disk15

/dev/disk16 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +6.3 MB     disk16

/dev/disk17 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk17


diskutil cs list
Bloc de code:
-bash-3.2# diskutil cs list
CoreStorage logical volume groups (1 found)
|
+-- Logical Volume Group D5F75A6F-E252-4223-AD6A-1F8493E863CA
    =========================================================
    Name:         Macintosh HD
    Status:       Online
    Size:         999345127424 B (999.3 GB)
    Free Space:   18907136 B (18.9 MB)
    |
    +-< Physical Volume 531CB214-FF7E-4DEF-B045-1C1E87357483
    |   ----------------------------------------------------
    |   Index:    0
    |   Disk:     disk0s2
    |   Status:   Online
    |   Size:     999345127424 B (999.3 GB)
    |
    +-> Logical Volume Family 61811DE5-7E43-4405-9FB6-7BA1DB2EC1E0
        ----------------------------------------------------------
        Encryption Type:         None
        |
        +-> Logical Volume 1F425937-5581-4273-A5EC-B2A52E676593
            ---------------------------------------------------
            Disk:                  disk2
            Status:                Online
            Size (Total):          999345127424 B (999.3 GB)
            Revertible:            No
            Revert Status:         PV to LV passthrough mode
            LV Name:               Macintosh HD
            Volume Name:           Macintosh HD
            Content Hint:          Apple_HFS


diskutil info disk0s2
Bloc de code:
-bash-3.2# diskutil info disk0s2
   Device Identifier:        disk0s2
   Device Node:              /dev/disk0s2
   Whole:                    No
   Part of Whole:            disk0

   Volume Name:            
   Mounted:                  No

   Partition Type:           Apple_HFS
   File System Personality:  Journaled HFS+
   Type (Bundle):            hfs
   Name (User Visible):      Mac OS Extended (Journaled)
   Journal:                  Unknown (not mounted)
   Owners:                   Disabled

   OS Can Be Installed:      No
   Recovery Disk:            disk0s3
   Media Type:               Generic
   Protocol:                 SATA
   SMART Status:             Verified
   Disk / Partition UUID:    1A165B86-A23E-4424-97D6-8083C0002165

   Disk Size:                999.3 GB (999345127424 Bytes) (exactly 1951845952 512-Byte-Units)
   Device Block Size:        512 Bytes

   Volume Total Space:       0 B (0 Bytes) (exactly 0 512-Byte-Units)
   Volume Available Space:   0 B (0 Bytes) (exactly 0 512-Byte-Units)

   Read-Only Media:          No
   Read-Only Volume:         Not applicable (not mounted)

   Device Location:          Internal
   Removable Media:          Fixed

   Solid State:              No

   This disk is a Core Storage Physical Volume (PV).  Core Storage Information:
   PV UUID:                  531CB214-FF7E-4DEF-B045-1C1E87357483
   LVG UUID:                 D5F75A6F-E252-4223-AD6A-1F8493E863CA
 
Ce matin, en l'allumant, elle est tombée sur un message d'erreur en plusieurs langues lui indiquant que consécutivement à un problème, il devait redémarrer.
Et il l'a fait en boucle.
C'est ce que l'on appelle un Kernel Panic qui affiche ce type d'écran...

KP01.png

...et qui est principalement lié à la suite de l'installation d'un logiciel et/ou d'un matériel USB qui pose problème. Alors, qu'a fait ta copine ces derniers jours, installation d'un ou de logiciels, connexion de matériels USB anciens, etc. Les résultats du Terminal n'apportent rien pour un Kernel Panic.
 
Bonjour Locke,

Merci pour ta réponse ultra-rapide.
Dernièrement, le seul logiciel installé a été "Kobo", qui permet de lire des eBooks.
Et pas plus tard qu'hier, nous avons connecter une clef USB qui voyage souvent entre mon PC et son MacBook. Elle a été déconnectée dans les règles de l'art.
Elle contenait une vidéo au format "mkv". Fait inhabituel dont elle vient de se souvenir, c'est qu'en cliquant dessus pour l'ouvrir avec VLC, un processus de conversion s'est déclenché.
 
Voilà un capture du Kernel Panic. Est-ce que ça t'apprend quelque chose ?
C'est bien plus qu'un Kernel Panic, là en effet ça va beaucoup plus loin, il y a peut-être eu une corruption des fichiers système. Si tu redémarres en maintenant longuement les touches cmd+R, est-ce qu'apparaît une fenêtre avec 4 outils ?
 
Oui ! ça fonctionne encore.
Bien, dans cette fenêtre tu fais un clic sur Réinstaller macOS, tu sélectionneras Macintosh HD et vois si cette réinstallation se déroule bien et tu redémarres. Est-ce que tout se passe bien ? Ah oui, aucun matériel USB ne doit-être connecté.
 
"Une erreur s'est produite lors de la préparation de l'installation. Essayez d’exécuter à nouveau cette application" :oops:

Bien, dans cette fenêtre tu fais un clic sur Réinstaller macOS, tu sélectionneras Macintosh HD et vois si cette réinstallation se déroule bien et tu redémarres. Est-ce que tout se passe bien ? Ah oui, aucun matériel USB ne doit-être connecté.

Ah ! On a aussi "Échec du téléchargement de macOS Sierra - Utilisez la page Achats pour réessayer."
 
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Réactions: Locke
"Une erreur s'est produite lors de la préparation de l'installation. Essayez d’exécuter à nouveau cette application" :oops:
Ah ! On a aussi "Échec du téléchargement de macOS Sierra - Utilisez la page Achats pour réessayer."
Ca sent mauvais ton histoire, dans l'environnement de ta copine, connaît-elle quelqu'un qui puisse lui créer une clé USB de démarrage ? Elle a des données à récupérer ou a-t-elle été prévoyante en ayant fait une ou des sauvegardes ?
 
Ca sent mauvais ton histoire, dans l'environnement de ta copine, connaît-elle quelqu'un qui puisse lui créer une clé USB de démarrage ? Elle a des données à récupérer ou a-t-elle été prévoyante en ayant fait une ou des sauvegardes ?

Alors écoute c'est plutôt dingue, mais elle avait fait une sauvegarde le jour même.
J'imagine qu'il faut obligatoirement un mac pour créer une clef de démarrage ? Ou on peut se débrouiller sur PC ?
 
J'imagine qu'il faut obligatoirement un mac pour créer une clef de démarrage ?
Il faut toujours avoir une roue de secours, ce serait vraiment souhaitable d'avoir une clé USB de démarrage. Possible ou pas ? Il y aurait bien une autre tentative à faire puisqu'il y a eu une sauvegarde de faite, mais je reste malgré tout sur la possession de cette roue de secours pour le cas où.
Ou on peut se débrouiller sur PC ?
Ben non, Windows n'est pas capable de formater en Mac OS étendu (journalisé) !
 
Il faut toujours avoir une roue de secours, ce serait vraiment souhaitable d'avoir une clé USB de démarrage. Possible ou pas ? Il y aurait bien une autre tentative à faire puisqu'il y a eu une sauvegarde de faite, mais je reste malgré tout sur la possession de cette roue de secours pour le cas où.

Ben non, Windows n'est pas capable de formater en Mac OS étendu (journalisé) !

Bien. Je me doutais que c'était une question parfaitement bête.
Dans l'immédiat, non, mais j'imagine que nous allons rapidement trouver quelqu'un dans notre entourage équipé d'un MacBook.
 
Il faut toujours avoir une roue de secours, ce serait vraiment souhaitable d'avoir une clé USB de démarrage. Possible ou pas ? Il y aurait bien une autre tentative à faire puisqu'il y a eu une sauvegarde de faite, mais je reste malgré tout sur la possession de cette roue de secours pour le cas où.

Ben non, Windows n'est pas capable de formater en Mac OS étendu (journalisé) !

Bonjour Locke,

Figure toi que par temps de confinement, et dans notre configuration géographique, nous ne n'avons malheureusement personne sous la main.
Aussi, après quelques investigations, j'ai créé une clef bootable avec Catalina à partir de TransMac.
Elle s'affiche au démarrage ainsi que dans l'utilitaire d'installation de macOS, mais je rencontre alors le message suivant : "Une erreur interne s'est produite lors du contrôle préalable de votre volume en vue de la conversion en APFS".

Je précise que l'install macOS Catalina est bien en Mac OS étendu (journalisé).

J'ai essayé de restaurer Macintosh HD depuis Install macOS Catalina, mais l'opération échoue (OSStatus erreur 16) / Could not unmount volume / Ressource busy).

J'ai donc tenté de démonter Macintosh HD depuis l'utilitaire, mais c'est évidemment impossible, puisqu'il est en cours d'utilisation,

J'ai aussi simplement essayer de l'effacer, mais l'opération échoue (erreur -69888).

Dois-je le forcer à se démonter ? J'ai vu passer des exemples du genre avec Terminal.
Suis-je complètement à côté de la plaque ?

Tes prodigieuses habileté ont elles des réponses à m'apporter, ou ça commence à sentir le roussi ?
 
Tes prodigieuses habileté ont elles des réponses à m'apporter, ou ça commence à sentir le roussi ?
Avec ce code d'erreur...
J'ai aussi simplement essayer de l'effacer, mais l'opération échoue (erreur -69888).
...peut-être !

Sinon, comme tu as une clé USB, tu la retires, tu redémarres en maintenant les touches alt+cmd+R jusqu'à voir un globe tournant indiquant une connexion sur les serveurs d'Apple. Ce sera plus ou moins long, mais s'affichera aussi une fenêtre avec 4 outils, tu sélectionneras Utilitaire de disque et tu tenteras un formatage en suivant cette séquence...

Formatage05.jpg

1) tu sélectionnes la racine du disque dur
2) un clic sur Effacer affichera les options suivantes
  • tu donnes un nom explicite
  • tu sélectionnes Mac OS étendu (journalisé)
  • tu sélectionnes impérativement Table de partition GUID
3) un clic sur Effacer, par défaut le formatage ne dure pas très longtemps

En cas d'échec, le disque dur à un problème. En cas de succès, tu quittes Utilitaire de disque, un clic sur Réinstaller macOS et vois ce qu'il se passe.
 
Avec ce code d'erreur...

...peut-être !

Sinon, comme tu as une clé USB, tu la retires, tu redémarres en maintenant les touches alt+cmd+R jusqu'à voir un globe tournant indiquant une connexion sur les serveurs d'Apple. Ce sera plus ou moins long, mais s'affichera aussi une fenêtre avec 4 outils, tu sélectionneras Utilitaire de disque et tu tenteras un formatage en suivant cette séquence...

Voir la pièce jointe 170267

1) tu sélectionnes la racine du disque dur
2) un clic sur Effacer affichera les options suivantes
  • tu donnes un nom explicite
  • tu sélectionnes Mac OS étendu (journalisé)
  • tu sélectionnes impérativement Table de partition GUID
3) un clic sur Effacer, par défaut le formatage ne dure pas très longtemps

En cas d'échec, le disque dur à un problème. En cas de succès, tu quittes Utilitaire de disque, un clic sur Réinstaller macOS et vois ce qu'il se passe.

Pour l'instant, en suivant cette démarche, ça reboote sur Sierra ou Lion, mais le disque racine n'apparaît plus, pas plus la sélection du schéma dont la ligne a carrément disparu. Je fais encore quelques essais et je reviens dans le coin quand j'aurai pu effectuer ta manœuvre.
 
Pour l'instant, en suivant cette démarche, ça reboote sur Sierra ou Lion, mais le disque racine n'apparaît plus, pas plus la sélection du schéma dont la ligne a carrément disparu. Je fais encore quelques essais et je reviens dans le coin quand j'aurai pu effectuer ta manœuvre.
Ça s'aggrave, alors dernière tentative, tu redémarres en maintenant les touches alt+cmd+R jusqu'à voir un globe tournant indiquant une connexion sur les serveurs d'Apple. Il y aura l'apparition de la fenêtre avec les 4 outils, mais dans la barre de menu en haut, tu fais un clic sur Utilitaires et tu sélectionneras le Terminal, tu taperas cette commande...
Bloc de code:
diskutil list
...en validant avec la touche Entrée. Tu feras une photo que l'on voit l'étendue des dégâts.
 
Ça s'aggrave, alors dernière tentative, tu redémarres en maintenant les touches alt+cmd+R jusqu'à voir un globe tournant indiquant une connexion sur les serveurs d'Apple. Il y aura l'apparition de la fenêtre avec les 4 outils, mais dans la barre de menu en haut, tu fais un clic sur Utilitaires et tu sélectionneras le Terminal, tu taperas cette commande...
Bloc de code:
diskutil list
...en validant avec la touche Entrée. Tu feras une photo que l'on voit l'étendue des dégâts.
Bloc de code:
-bash-3.2# diskutil list
/dev/disk0
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:     Apple_partition_scheme                        *1.2 GB     disk0
   1:        Apple_partition_map                         30.7 KB    disk0s1
   2:                  Apple_HFS Mac OS X Base System    1.2 GB     disk0s2
/dev/disk1
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:      GUID_partition_scheme                        *1.0 TB     disk1
   1:                        EFI                         209.7 MB   disk1s1
   2:                  Apple_HFS Macintosh HD            999.3 GB   disk1s2
   3:                 Apple_Boot                         650.0 MB   disk1s3
/dev/disk2
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               *524.3 KB   disk2
/dev/disk3
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               *524.3 KB   disk3
/dev/disk4
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/dev/disk5
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/dev/disk6
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               *524.3 KB   disk6
/dev/disk7
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/dev/disk9
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/dev/disk11
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   0:                            untitled               *524.3 KB   disk11
/dev/disk12
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               *1.0 MB     disk12
 
Ah bon, comment peux-tu proposer le résultat du Terminal si tu démarres avec la séquence alt+cmd+R ?
 
Ça s'aggrave, alors dernière tentative, tu redémarres en maintenant les touches alt+cmd+R jusqu'à voir un globe tournant indiquant une connexion sur les serveurs d'Apple. Il y aura l'apparition de la fenêtre avec les 4 outils, mais dans la barre de menu en haut, tu fais un clic sur Utilitaires et tu sélectionneras le Terminal, tu taperas cette commande...
Bloc de code:
diskutil list
...en validant avec la touche Entrée. Tu feras une photo que l'on voit l'étendue des dégâts.

Est-ce que c'est complètement étrange que ce dernier diskutil soit différent de celui que j'ai publié dans mon premier message ?
Je précise que parfois, je peux toujours accéder au bureau. Mais que je ne peux rien y faire.
Il reboote tour à tour sur Lion et Sierra.
 
Est-ce que c'est complètement étrange que ce dernier diskutil soit différent de celui que j'ai publié dans mon premier message ?
Je précise que parfois, je peux toujours accéder au bureau. Mais que je ne peux rien y faire.
Il reboote tour à tour sur Lion et Sierra.
C'est bien, mais ce n'est pas ce qui était demandé. Par curiosité que donne le résultat de...
Bloc de code:
sw_vers -productVersion