@ webjib : merci de votre soutien
@ ley-wyni : faites comme moi, essayez de guetter un macbook dispo en magasin avec le lien donné sur le forum, et annulez la commande fnac.com.
Sinon oui, en B to B, agir comme ça serait un suicide commercial...
@ Boubie :
UN, je persiste : vous jugez
DEUX : vous énoncez des contre-vérités, allez faire un tour sur le site de LégiFrance :
Droit et délai de rétractation
Le consommateur, qui achète un bien ou une prestation de service à distance à un professionnel, dispose d'un délai de 7 jours francs pour changer d'avis sur son achat.
S'il se rétracte, il n'a pas :
- à donner de motifs,
- ou à payer des pénalités, mais éventuellement des frais de retour.
Ce délai est le délai légal minimum.
Le professionnel peut offrir un délai plus long à ses clients ("garantie satisfait ou remboursé" de 15 jours, 3 semaines...).
Le droit de rétractation s'applique aussi pour les produits soldés, d'occasion ou déstockés.
En quoi ma situation est elle différente ? Achat sur internet, pas satisfait, droit à rétractation
TROIS : Vous ne savez pas lire ou vous le faites exprès ? : Ce qui m'énerve n'est pas le délai, mais le fait que PERSONNE ne soit capable de m'informer et que TOUT le monde me donne l'impression de s'en foutre
Rien que pour cela je fais valoir mon DROIT à la rétractation après un achat par correspondance, car je ne suis pas satisfait. La satisfaction du client est le moteur et l'essence de toute entreprise dans un climat concurrentiel, sinon elle meurt.
QUATRE : vous qui semblez aimer les belles phrases, chère Madame, en voici une à méditer
"Colère et intolérance sont les ennemis d'une bonne compréhension" Gandhi
CINQ : Pour finir sur le sujet, j'ai eu au téléphone une personne bien plus concernée au service client, qui ne comprend pas pourquoi je ne suis toujours pas livré, qui ne sait pas non plus ou est le Macbook...
Par contre : elle a fait annuler la commande et va faire en sorte que je sois remboursé sans avoir a aller à la FNAC pour réceptionner et rendre dans la foulée le macbook (ben oui , j'ai quand même 2200 euros dehors !!!)
Et pour finir et ne pas passer pour un sale raleur : Quelle bombe le MAcbook Retina !
Il a tellement de qualités qu'on en oublie son seul défaut (provisoire) : Les applis non optimisées pour l’écran Retina et au rendu beurk
Pour le reste on ne peut qu'être ébahis par cet objet (surtout quand on "vient" d'une tour de 15 kg)