écran grisé et redémarrage obligatoire

[invulnincible]

bonjour,
j'ai acheté il y a un mois environ un macbook pro (2,4Ghz).
Dès la première mise à jour logiciels, j'ai eu ce problème d'écran qui se grise en marquant le message multilangue "redémarrer en appuyant sur le bouton on/off" (c'est pas le message exact mais ça dit la même chose)
ça a refait la même chose aujourd'hui et plusieurs fois par la suite lorsque j'essayais de lire le rapport d'erreur suite au redémarrage...
j'ai visité au moins 1000 pages de forum sans trouver quoique ce soit de précis.
la seule chose que j'ai pu trouver est une vidéo où la panne est la même , mais pas le moment où elle arrive

http://www.youtube.com/watch?v=aDK8tYjqRg4

je me retourne vers des connaisseurs étant un nouvel utilisateur mac... franchement, je ne pensais pas autant de problème dès le départ... je mixe en soirée avec le macbook pro et ne peux pas me permettre un plantage

d'avance merci (et dire que j'ai une soirée demain :rose

 

[invulnincible]

upgrade...:mouais:
il vient de me le faire en allant dans l'utilitaire de disque...:hein:

 

[divoli]

C'est ce que l'on appelle (comme indiqué sur la vidéo de YouTube) un Kernel Panic, c'est-à-dire un plantage de l'OS.

Ce peut être dû à un problème logiciel, mais souvent à un problème matériel.
http://www.osxfacile.com/kernel.html

Il faudrait récupérer le rapport de plantage pour en savoir plus. Tu peux également contacter Apple; tu as droit à 90 jours d'assistance téléphonique gratuite à partir de la date d'achat de l'ordinateur (hors cout de communication).

 

[invulnincible]

merci pour le renseignement...
à mon avis, et pour cette fois,cela provient de ma carte son usb (j'ai vu sur le site du fabriquant qu'il y aurait qq problèmes avec léopard 10.5.6)

Par contre, j'ai eu ce problème très vite après l'achat, lors d'une mise à jour des logiciels...
j'ai déjà réinstallé léopard 1x... :hein:

 

[pascalformac]

Bonjour
reinstaller l'OS était prématuré car il y avait des infos très utiles pour le diagnostic
comme indiqué sur le lien osxfacile
il faut lire le panic.log

mais bon , si c'est la carte son USB ( ajoutée en externe?)
ca le refera et là tu copies colles le panic.log
texte soit dans le fichier du même nom ou dans la console

 

[invulnincible]

le panic.log, est-ce le rapport d'erreur qui s'ouvre suite à un plantage??? (désolé mais je débute sur mac)
Sinon, j'en fais quoi de ce monsieur Panic.log?

j'ai eu 3 freeze hier (j'ai copié/collé les rapports) et à mon avis, c'est suite à un "débranchement" de la carte son usb lorsque le mac était toujours allumé (lorsque j'essayais d'accéder au rapport avec la carte branchée, re-freeze / ça ne l'a plus fait en la débranchant!)
mais ça ne l'a pas fait tout de suite...

pour la carte son, oui c'est une usb externe

pour ce soir, je pense que je vais m'abstenir niveau carte son externe pour éviter tout plantage et je vais prendre la solution de la carte interne du mac+splitter vers la table de mixage(préférable à un plantage en pleine soirée )

en tous cas,merci de vos réponses

 

[pascalformac]

comme indiqué sur OSXfacile et sur les fils sur les KP et via reponse à ton MP

il faut retester SANS peripheriques
et ici le coupabe plus que probable est cette carte son USB ( qui est un periphérique)
et dont on ne sait rien

 

[invulnincible]

c'est une numark dj I/O, j'ai vu sur le site du fabriquant qu'il y avait certains utilisateurs mac qui avaient des problèmes avec cette carte sous léopard 10.5.6.
ils recommandent de rester à la version 10.5.5 en attendant les update... mais j'ai fait la mise à jour évidemment.
Si je dois réinstaller, il faut que je prenne l'installation combo 10.5.5 ou réinstaller à partir de mes dvd léopard fournis?

ça fait beaucoup de question, je sais mais il faudra bien que je règle tout ça .
Et je n'oublie pas le fait que lors de la toute première mise à jour (security update, airport et osx), j'ai eu ce fameux kernel panic (donc sans rien "d'étranger" sur le mac)...

 

[invulnincible]

j'ai aussi un DD externe en firewire 800 (LaCie quadra d2 1To) et une souris sans fil usb...

 

[pascalformac]

c'est pourtant clair
il est TRES probable que le coupable soit la carte
tester SANS
eventuellement le DD externe ( peu probable mais tu pourras tester avec carte sans DD , sans carte sans DD, sans carte avec DD)

et si le fabricant de la carte reconnait le bug vaut mieux suivre son conseil
tu reinstalles et tu restes en 10.5.5

ou
tu ne te sers pas de cet outil là

 

[invulnincible]

Bonsoir et meilleurs voeux,

bon, je pense avoir trouvé ce qui clochait...
On m'avait conseillé d'installer smc fan control et hier j'ai encore eu un freeze... sans carte son usb!
à un moment donné, j'ai eu des ratés et j'ai remarqué que l'affichage de smc disparaissait et apparaissait dans le menu supérieur, je l'ai arrêté et plus de problème :mouais:

Maintenant, que me conseilleriez-vous?
-simplement désinstaller smc
-désinstaller smc et réinstaller léopard (à la version combo 10.5.5 comme indiqué par le fabriquant de la carte son), peut-être pour refaire un mac "propre" (de toute façon, je n'ai rien d'important sur le DD interne.
Mais si cette solution doit être prise, il faut que je parcoure les forums afin de voir si je sais réinstaller la version 10.5.5 à partir de mon DD externe... suis novice :rose:

merci.

 

[pascalformac]

une reinstall est très simple , y a pas de difficulté particuliere

Precaution
même si tu choisis l'option de boulot simple ( install avec archivage qui met un OS neuf ET remet tes données,quasi rien à faire en somme ) il est tres prudent de sauvegarder tes données à l'exterieur du mac
( au moins toute ta maison, c'est facile il suffit de copier UN dossier : la maison )

 

[invulnincible]

bon, après avoir fait une réinstallation complète par le dvd (léopard 10.5.4), j'ai installé istat menu (pris sur le site apple store), soucieux de voir la température du mac (lorsque je l'utilise en soirée, ça peut être utile)... et paf kernel panic en voulant accéder au préférences système... Ne faudrait-il pas que je renvoie le macbokk pro en sav parce que là...

 

[pascalformac]

il serait utile d'avoir les rapports de kernel panic
( les anciens qui sont sur la sauvegarde et les nouveaux)
fichier panic.log ou dans la console/historiques

 

[invulnincible]

je les ai mais où dois-je les mettre ou envoyer???
j'ai désinstallé istat menu, et je l'ai remis par curiosité et ça va.....:hein:

 

[pascalformac]

tu copies colles ici

 

[invulnincible]

aujourd'hui en regardant à la mise à jour smc...

Mon Jan 5 13:00:33 2009
panic(cpu 1 caller 0x001A8CD4): Kernel trap at 0x13c49089, type 14=page fault, registers:
CR0: 0x8001003b, CR2: 0x13c49089, CR3: 0x0143b000, CR4: 0x00000660
EAX: 0x005f64c4, EBX: 0x044eae1c, ECX: 0x042b1b58, EDX: 0x00000008
CR2: 0x13c49089, EBP: 0x2eaff9d8, ESI: 0x044e3c80, EDI: 0x00000001
EFL: 0x00010246, EIP: 0x13c49089, CS: 0x00000008, DS: 0x044e0010
Error code: 0x00000010

Backtrace, Format - Frame : Return Address (4 potential args on stack)
0x2eaff7c8 : 0x12b0fa (0x4592a4 0x2eaff7fc 0x133243 0x0)
0x2eaff818 : 0x1a8cd4 (0x46280c 0x13c49089 0xe 0x461fbc)
0x2eaff8f8 : 0x19ede5 (0x2eaff910 0x44e3800 0x2eaff9d8 0x13c49089)
0x2eaff908 : 0x13c49089 (0xe 0x48 0x2eaf0010 0x1a0010)
0x2eaff9d8 : 0x1d8559 (0x52320c 0x8 0x2eaff9f8 0x4b37b90)
0x2eaff9f8 : 0x1dfb73 (0x0 0x8 0x0 0x0)
0x2eafff28 : 0x1dfe31 (0x44a9a00 0x2eafff48 0x42b9e04 0x12724d)
0x2eafff78 : 0x3ddde2 (0x44a9a00 0x42b9dc0 0x42b9e04 0xbffff3c4)
0x2eafffc8 : 0x19f2c3 (0x41cf320 0x0 0x1a20b5 0x41cd160)
No mapping exists for frame pointer
Backtrace terminated-invalid frame pointer 0xbffffdb8

BSD process name corresponding to current thread: mount_hfs

Mac OS version:
9E27

Kernel version:
Darwin Kernel Version 9.4.0: Mon Jun 9 19:30:53 PDT 2008; root:xnu-1228.5.20~1/RELEASE_I386
System model name: MacBookPro4,1 (Mac-F42C89C8)

 

[invulnincible]

hier...
Sun Jan 4 23:47:06 2009
panic(cpu 1 caller 0x00193571): "pmap_remove_range pv not on hash"@/SourceCache/xnu/xnu-1228.5.20/osfmk/i386/pmap.c:2085
Backtrace, Format - Frame : Return Address (4 potential args on stack)
0x347c26a8 : 0x12b0fa (0x4592a4 0x347c26dc 0x133243 0x0)
0x347c26f8 : 0x193571 (0x45f62c 0x0 0x3f96004 0x54da904)
0x347c27a8 : 0x195721 (0x3a7d7b4 0x16851000 0x0 0x2e70e288)
0x347c2808 : 0x169e6f (0x3a7d7b4 0x16851000 0x0 0x16951000)
0x347c2928 : 0x16a437 (0x16951000 0x0 0x0 0x0)
0x347c2968 : 0x18249d (0x1422348 0x16851000 0x0 0x16951000)
0x347c29c8 : 0x42d290 (0x1422348 0x16851000 0x0 0x100000)
0x347c2a28 : 0x42d2f4 (0x4be1d00 0x1422348 0x42434c0 0x0)
0x347c2a48 : 0x42d3e5 (0x42434c0 0x0 0x0 0x0)
0x347c2a68 : 0x42d3bc (0x42434c0 0x0 0x2 0x239cb000)
0x347c2a88 : 0x3eb869 (0x42434c0 0x0 0xb1ebc00 0x23b3c000)
0x347c2aa8 : 0x35e7cca0 (0x42434c0 0x42434c0 0x1000 0x11)
0x347c2af8 : 0x35ec6242 (0x23b3c000 0x347c2d9c 0x347c2b34 0x347c2da8)
0x347c2b28 : 0x43c349 (0x23b3c000 0x347c2d9c 0x347c2c54 0x0)
0x347c2b78 : 0x43d862 (0x35ee2e60 0x23b3c000 0x4768d98 0x0)
0x347c2bd8 : 0x43b438 (0x23b3c000 0x1c 0x347c2c20 0x0)
Backtrace continues...
Kernel loadable modules in backtrace (with dependencies):
com.apple.GeForce(5.2.8)@0x35e5d000->0x35eebfff
dependency: com.apple.NVDAResman(5.2.8)@0x35a29000
dependency: com.apple.iokit.IONDRVSupport(1.5.2)@0x2e36c000
dependency: com.apple.iokit.IOPCIFamily(2.4.1)@0x2e3cc000
dependency: com.apple.iokit.IOGraphicsFamily(1.5.2)@0x2e350000

BSD process name corresponding to current thread: System Preferenc

Mac OS version:
9E27

Kernel version:
Darwin Kernel Version 9.4.0: Mon Jun 9 19:30:53 PDT 2008; root:xnu-1228.5.20~1/RELEASE_I386
System model name: MacBookPro4,1 (Mac-F42C89C8)



Je n'y comprend rien de rien...
et j'en ai encore 5 en réserve...

 

[pascalformac]

les coupables

com.apple.GeForce(5.2.8)@0x35e5d000->0x35eebfff
dependency: com.apple.NVDAResman(5.2.8)@0x35a29000
dependency: com.apple.iokit.IONDRVSupport(1.5.2)@0x2e36c000
dependency: com.apple.iokit.IOPCIFamily(2.4.1)@0x2e3cc000
dependency: com.apple.iokit.IOGraphicsFamily(1.5.2)@0x2e350000

cherche plus
c'est materiel ( la geforce est indiquée nommément)


pour les details (encore qu'il n' y a plus de doute

tu fais une recherche avec les entrées com.apple blabla
tu trouveras plein de fils ( ici ou ailleurs)


( carte graphique etc)

 

[invulnincible]

que dire de ça alors??? Wed Dec 31 01:14:01 2008 panic(cpu 1 caller 0x001A9C68): Kernel trap at 0x00194801, type 14=page fault, registers: CR0: 0x8001003b, CR2: 0x00000000, CR3: 0x0155d000, CR4: 0x00000660 EAX: 0x00000000, EBX: 0x9707a000, ECX: 0x042f4fe0, EDX: 0x00000000 CR2: 0x00000000, EBP: 0x34a0f9e8, ESI: 0x00000000, EDI: 0x043dde80 EFL: 0x00010246, EIP: 0x00194801, CS: 0x00000008, DS: 0x04430010 Error code: 0x00000000 Backtrace (CPU 1), Frame : Return Address (4 potential args on stack) 0x34a0f7d8 : 0x12b4f3 (0x45b13c 0x34a0f80c 0x1335e4 0x0) 0x34a0f828 : 0x1a9c68 (0x464700 0x194801 0xe 0x463eb0) 0x34a0f908 : 0x1a038d (0x34a0f920 0x0 0x34a0f9e8 0x194801) 0x34a0f918 : 0x194801 (0xe 0x48 0x34a00010 0x1a0010) 0x34a0f9e8 : 0x1948c5 (0xbe4f 0x40 0x246 0x17ed54) 0x34a0fa08 : 0x15d312 (0xbe4f 0xa 0xb 0x22d8c14) 0x34a0fa28 : 0x15ec02 (0x22d6ccc 0x2 0x0 0x8) 0x34a0fc68 : 0x15f27a (0x465cdac 0x0 0x0 0x8117000) 0x34a0fcc8 : 0x39a7fb (0x43a6ef8 0x0 0x0 0x8117000) 0x34a0fd28 : 0x1db463 (0x8117000 0x0 0x0 0x2) 0x34a0fd78 : 0x1db6d1 (0x456b400 0x1 0x34a0fda8 0x1d3b7d) 0x34a0fdc8 : 0x1de334 (0x0 0x1 0x0 0x0) 0x34a0fe28 : 0x1dfc85 (0x43fcb84 0x0 0x1b 0x1336f1) 0x34a0fe78 : 0x1d7c65 (0x43fcb84 0x80000 0x0 0x42e4ce4) 0x34a0fe98 : 0x37d6a4 (0x4640cd4 0x0 0x0 0x34a0fec8) 0x34a0fee8 : 0x388fb5 (0x1 0x8 0x34a0ff18 0x3) Backtrace continues... BSD process name corresponding to current thread: launchd Mac OS version: 9G55 Kernel version: Darwin Kernel Version 9.6.0: Mon Nov 24 17:37:00 PST 2008; root:xnu-1228.9.59~1/RELEASE_I386 System model name: MacBookPro4,1 (Mac-F42C89C8)