Est-il possible d'être remboursé d'un hébergeur suite à une intox

Mediterranneo

Membre confirmé
10 Mai 2005
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Le statut du réseau affiche le contraire, pour eux, tout va bien!
Ah mais non, les statistiques subissent "eux" aussi quelques problèmes!

Ayant payé un mutualisé pour une année complète, là, ça rame sec depuis quelques jours (presque une ou deux semaine en réalité!)

Concrètement, voilà ce qu'il s'est passé, aux alentours du 15 décembre:

Notre réseau a subit d'importantes perturbations cette après-midi et cette soirée.
Ceci venait d'une attaque DDoS produite contre notre serveur principal.
Nous avons du faire ajouter un pare-feu hardware et une protection supplémentaire contre les attaques DDoS.
Nous sommes profondément désolés de cette coupures, nous espérons que vous comprendrez que nous n'y sommes pour rien.

De plus, publicité mensongère, je cite:

... la qualité est au rendez-vous ...
... la sécurité est un point que XYZ prend très au sérieux ...

Petite précision: les serveurs sont aux USA.

Est-il possible de se faire dédommager ou rembourser face à ce type de produit?

Merci pour votre aide. Avant d'engager toutes procédures, il me faut un minimum de renseignement, là, j'estime qu'il s'agit d'une publicité mensongère et dans le pire des cas; une escroquerie!

Bonne Fêtes de fin d'année.
 

supermoquette

Cas clinique
Club MacG
13 Mai 2002
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Je sais pas si tu peux parler de publicité mensongère : ils prennent au sérieux la sécurité mais la garantissent pas à 100%. Mais une attaque DoS, faut avoir les reins solide pour la détourner...

Si c'est aux States va falloir un avocat :D
 

Mediterranneo

Membre confirmé
10 Mai 2005
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supermoquette a dit:
Je sais pas si tu peux parler de publicité mensongère : ils prennent au sérieux la sécurité mais la garantissent pas à 100%. Mais une attaque DoS, faut avoir les reins solide pour la détourner...

Les serveurs sont aux USA, la plupart du staff est en Suisse (raison pour laquelle j'ai plus au moins fait confiance).

Si c'est aux States va falloir un avocat :D[/QUOTE]

Plus sérieusement, je viens de payer une année de mutualisé et c'est mon premier mois (catastrophique).

Et le réseau affiche que tout est OK - publicité mensongère.
 

supermoquette

Cas clinique
Club MacG
13 Mai 2002
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Faut voir si dans ton contrat ils te garantissent une bande-passante toujours constante. Au mieux à mon avis c'est une ristourne que tu auras. Faut voir l'energie que tu veux y investir pour le gain escompté. Tiens je savais pas qu'en suisse y a vait des hébergeurs avec leurs serveurs aux States, heureusement que je suis hébergé à Genf moi :D
 

Mediterranneo

Membre confirmé
10 Mai 2005
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supermoquette a dit:
Faut voir si dans ton contrat ils te garantissent une bande-passante toujours constante. Au mieux à mon avis c'est une ristourne que tu auras. Faut voir l'energie que tu veux y investir pour le gain escompté. Tiens je savais pas qu'en suisse y a vait des hébergeurs avec leurs serveurs aux States, heureusement que je suis hébergé à Genf moi :D

Il n'y a aucun CONTRAT nulle-part.

Et concernant les hébergeurs de Genf, bien sûr j'y ai pensé - même testé - mais mon site est trop lent chez eux. La plupart qui utilisent les mêmes programmes que les miens, ont changé d'hébergeur, même si les "maniak" sont très bien...

Et si vous en avez à conseiller en Suisse (serveur en Suisse) - à part les "Maniak" - je suis preneur...

(Au passage, je recherche une personne sachant transférer un site d'un hébergeur à un autre hébergeur).
 

supermoquette

Cas clinique
Club MacG
13 Mai 2002
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Pas de contrat ?????????

Essaie l'hergeur de cuk.ch (demande-leur je m'en rappelle plus).

Pour le transfert suffit d'un client ftp :siffle:
 

Mediterranneo

Membre confirmé
10 Mai 2005
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Alors autant changer et vite!

Première question; est-ce que la base de donnée MySQL se trouve dans l'espace FTP?
Car j'aimerais réaliser un backup et changer d'hébergeur!

Est-ce qu'il existe des programmes spéciaux pour le "backup" ou le "glisser/déposer" suffit?
En copiant tout le contenu du site dans un dossier de mon Mac?

Ensuite, pour le transfert, easy ou pas pour un "spécialiste"?

Bon ap'
 

supermoquette

Cas clinique
Club MacG
13 Mai 2002
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Normalement tu as une console d'administration, souvent basée sur PhpMySQL qui t'offre une fonction de backup facile, nan ?

Pour le reste du site tu rapatrie par ftp, c'est suffisant.