macOS Monterey Impossibilité s’ouvrir safari depuis mise à jour OS monterey

[Arnaud22]

Bonjour à tous,

J’ai accepter de lancer la mise à jour de mon OS hier soir en passant de Mojave à Monterey.
Le processus c’est bien déroulé.
A l’ouverture de la session, j’ai comme après chaque mise à jour toute une série de fenêtre avec des options à choisir par rapport à la nouvelle version. Ensuite j’ai un message me signalant qu’une application (mais je ne sais pas laquelle) utilise une extension palo alto networks qui n’est pas compatible avec l’OS monterey.

A partir de là, je teste un peu tout ce que j’utilise habituellement et un problème de taille se présente : impossible d’ouvrir safari. Quand je clique sur l’icône la boussole se secoue comme si l’application se mettait en route et rien ne se passe.

J’ai déjà essayé en safe mode et de réinitialiser la NVRAM ou PRAM : aucun effet.

J’ai voulu restaurer mon mac en utilisant une copie locale Time Machine qui datait d’avant la mise à jour de l’OS mais malheureusement, il remet mon mac dans l’état de cette sauvegarde mais toujours en OS monterey…

Il s’agit d’un MacBook Air de 2017
Processeur 1,8GHz Intel core i5 double cœur
8GO 1600 MHz DDR3

Quelqu’un a déjà rencontré ce problème ?
Que puis je faire ?
Merci d’avance.

 

[Sly54]

Bonjour,

Essaye de lancer Safari dans une autre session (voire un compte Invités) : y arrives-tu ?

 

[Arnaud22]

Effectivement, je viens de tenter et sur la session invité aucun problème pour ouvrir safari…

Du coup, ça vous donne des pistes ?
Comment puis je régler le problème ?

 

[Sly54]

Du coup, ça vous donne des pistes ?
Comment puis je régler le problème ?

Le problème est donc limité à ta session, l'OS n'est pas en cause.

Vu que tu n'arrives pas à lancer Safari, tu ne peux pas purger les caches ou bien désactiver les extensions.
Ce que tu pourrais faire : allez dans TA bibliothèque, déplace le dossier Safari sur le Bureau puis relance Safari.
Est-ce OK ?

Si oui, alors quitte Safari et récupère (par exemple) tes signets puis relance Safari.

 

[Arnaud22]

Je ne trouve pas de dossier safari dans ma bibliothèque…

 

[Arnaud22]

Finalement, j’ai trouvé. J’ai fait une copie du dossier safari sur le bureau. J’ai intégralement purgé son contenu, vidé la corbeille, redémarré mon mac.
Safari ne fonctionne toujours pas…
C’est rageant !

 

[Sly54]

Finalement, j’ai trouvé. J’ai fait une copie du dossier safari sur le bureau. J’ai intégralement purgé son contenu, vidé la corbeille, redémarré mon mac.
Safari ne fonctionne toujours pas…

Mince !
Tu as pris le dossier Safari -> direction Corbeille ?

Si oui, alors il reste les fichiers qui commencent par com.apple.Safari.xxxx.plist et qui se trouvent toujours dans TA bibliothèque / Preferences.

Chez moi, sous Big Sur, j'ai 4 fichiers :
com.apple.Safari.PasswordBreachAgent
com.apple.Safari.SafeBrowsing
com.apple.Safari.SandboxBroker
com.apple.SafariBookmarksSyncAgent

Pense à t'en faire des sauvegardes avant leur suppression !

 

[Arnaud22]

Bonsoir
J’ai fait la manip que tu proposais. Moi j’avais 8 fichiers.
Aucune efficacité.
Je les avais copiés dans un dossier sur mon bureau et après avoir redémarré le mac, ce dossier est vide…
La tuile.

D’autres idées pour me sortir de cette galère ?

 

[Sly54]

D’autres idées pour me sortir de cette galère ?

Il existe également un dossier qui concerne Safari dans TA bibliothèque / Caches / com.apple.Safari
Egalement dans TA bibliothèque / Containers / com.Apple.Safari.xxxx

et 3 dossiers : TA bibliothèque / Safari
TA bibliothèque / SafariSafeBrowsing
TA bibliothèque / SafariSandboxBroker

Avant de déplacer tous ces dossiers fais une sauvegarde.

Puis mets tous ces dossiers à la Corbeille, ne relance pas Safari, fais un démarrage en mode sans échec. Enfin redémarre normalement. Et relance Safari.

 

[Arnaud22]

Encore un échec…

D’ailleurs au passage, comment ça se fait qu’à chaque fois que je redémarre mon mac et que j’ouvre ma session il me met la succession de fenêtre :

• accessibilite
• données et confidentialité
• analyse
• temps d’ecran
• améliorer Siri et dictée
• choisissez votre style

Et la bulle : optimisation de votre mac. Les performances

A chaque fois je fais les choix et il n’a pas l’air de les retenir pour le redémarrage suivant…
Je crois que je vais finir par craquer et faire une clean install…

 

[Sly54]

A chaque fois je fais les choix et il n’a pas l’air de les retenir pour le redémarrage suivant…

J'ai effectivement l'impression qu'il y a un truc qui ne tourne pas rond sur ton Mac.

Fais voir un rapport EtreCheck, qu'on y mettre un coup d'oeil.

 

[Arnaud22]

La bonne blague c’est que n’ayant pas accès à safari, je ne peux pas télécharger etrecheck.
Je vais voir si je peux le télécharger avec autre chose et le transférer sur mon mac.

 

[Arnaud22]

J’ai réussi à le télécharger avec mon iPhone puis a le airdropé sur mon mac.
J’ai hébergé le fichier complet du rapport que tu peux télécharger en cliquant sur le lien ci dessous. Ça te convient ?

https://we.tl/t-xe90j7srtQ

 

[Sly54]

J’ai hébergé le fichier complet du rapport que tu peux télécharger en cliquant sur le lien ci dessous. Ça te convient ?

J'ai téléchargé le fichier sans arriver à l'ouvrir !
Hum, je regarderai ça plus tard…

 

[Arnaud22]

je te le mets en format texte word en espérant que ça sera lisible :
https://we.tl/t-HK87DzYN96

 

[Locke]

je te le mets en format texte word en espérant que ça sera lisible :
https://we.tl/t-HK87DzYN96

Quand je vois ça en fin de rapport...

Événements du diagnostic (7-30 dernier jours):
2022-02-08 17:56:45 Mail.app - Usage du processeur élevé (7 fois)
Exécutable: /System/Applications/Mail.app

2022-02-07 22:02:34 DesktopServicesHelper - Usage du processeur élevé
Exécutable: /System/Library/PrivateFrameworks/DesktopServicesPriv.framework/Versions/A/Resources/DesktopServicesHelper

2022-02-07 08:23:15 assistantd - Plantage (13 fois)
Exécutable: /System/Library/PrivateFrameworks/AssistantServices.framework/Versions/A/Support/assistantd
Détails:
libsystem_c.dylib: abort() called

2022-02-07 08:23:10 dmd - Plantage (21 fois)
Exécutable: /usr/libexec/dmd
Détails:
CoreFoundation: *** Terminating app due to uncaught exception 'NSInter
nalInconsistencyException', reason: 'Failed to resolve user home direc
tory: No such file or directory (2)'
libc++abi.dylib: terminating with uncaught exception of type NSExcepti
on
libsystem_c.dylib: abort() called

2022-02-06 21:25:36 remindd - Plantage (25 fois)
Exécutable: /usr/libexec/remindd
Détails:
libsystem_c.dylib: Sandbox: realpath(%@) for home directory failed %{p
ublic}d (%@)

2022-02-06 21:25:32 accountsd - Plantage (25 fois)
Exécutable: /System/Library/Frameworks/Accounts.framework/Versions/A/Support/accountsd
Détails:
AccountsDaemon: Event history:
(
"ACDServerCreateDirectory('file:///Users/Guest/Library/Accounts/') fai
led: Error Domain=NSCocoaErrorDomain Code=513 \"Vous n\U2019\U00eates
pas autoris\U00e9 \U00e0 enregistrer le fichier \U00ab\U00a0Accounts\U
00a0\U00bb dans le dossier \U00ab\U00a0Library\U00a0\U00bb.\" UserInfo
={NSFilePath=/Users/Guest/Library/Accounts, NSUnderlyingError=0x7fe8d2
905b40 {Error Domain=NSPOSIXErrorDomain Code=13 \"Permission denied\"}
}",
"ACDServerMigrateDatabaseIfNecessary('file:///Users/Guest/Library/Acco
unts/Accounts4.sqlite') failed: Error Domain=NSCocoaErrorDomain Code=5
13 \"Vous n\U2019\U00eates pas autoris\U00e9 \U00e0 enregistrer le fic
hier \U00ab\U00a0Accounts\U00a0\U00bb dans le dossier \U00ab\U00a0Libr
ary\U00a0\U00bb.\" UserInfo={NSFilePath=/Users/Guest/Library/Accounts,
NSUnderlyingError=0x7fe8d2905b40 {Error Domain=NSPOSIXErrorDomain Cod
e=13 \"Permission denied\"}}",
"Error Domain=NSCocoaErrorDomain Code=512 \"Le fichier n\U2019as pas p
u \U00eatre enregistr\U00e9.\" UserInfo={reason=Failed to create file;
code = 2}"
)
CoreFoundation: *** Terminating app due to uncaught exception 'NSInter
nalInconsistencyException', reason: 'Unexpected number of persistent s
tores (0), expected 1'
libc++abi.dylib: terminating with uncaught exception of type NSExcepti
on
libsystem_c.dylib: abort() called

2022-02-06 21:25:26 tccd - Plantage (25 fois)
Exécutable: /System/Library/PrivateFrameworks/TCC.framework/Versions/A/Resources/tccd
Détails:
libsystem_c.dylib: failed to realpath user home directory

2022-02-06 20:46:44 coreduetd - Usage du processeur élevé
Exécutable: /usr/libexec/coreduetd

2022-02-06 14:42:42 App Store.app - Arrêt
Exécutable: /System/Applications/App Store.app

2022-02-05 19:12:23 helpd - Mémoire
Exécutable: /System/Library/PrivateFrameworks/HelpData.framework/Versions/A/Resources/helpd

2022-02-05 19:10:53 powerlogd - Mémoire
Exécutable: /usr/libexec/powerlogd

2022-02-04 04:01:28 mdworker - Usage du processeur élevé
Exécutable: /System/Library/Frameworks/CoreServices.framework/Versions/A/Frameworks/Metadata.framework/Versions/A/Support/mdworker

2022-02-03 20:32:44 mds - Mémoire
Exécutable: /System/Library/Frameworks/CoreServices.framework/Versions/A/Frameworks/Metadata.framework/Versions/A/Support/mds


Fin du rapport

...et au vu de tous les fichiers système corrompus, je te conseille fortement de sauvegarder tes données personnelles et de faire une installation propre incluant un formatage du disque dur. Tu as tenté de faire quoi, car ces corruptions ne peuvent pas arriver toutes seules ?

 

[Arnaud22]

Je n’ai jamais bidouillé à part depuis le problème de safari ou j’ai supprimer des dossier, tenter d’en copier d’autre récupérer sur la session invité ou safari fonctionnait.

Pour la clean install, tu me conseilles de réinstaller mon mac en paramètre d’usine ou de tout formater et de faire l’installation d’un nouvel OS. Et d’ailleurs quel OS ?

Merci en tout cas de t’être penché sur la question.

 

[Sly54]

Et d’ailleurs quel OS ?

Je dirais Big Sur, vu ta configuration hardware.
A mon avis, Monterey doit également bien tourner sur ton Mac, mais je ne sais pas si la dernière version est maintenant OK…