incroyable mais trop souvent vrai

[pickwick]

ce matin au grand magasin manor de Genève, j'ai assisté à une scène interessante.
Un brave monsieur sexagenaire furête, papier à la main dans le rayon informatique.
il va des macs aux PC et des PC aux macs, jusqu'à ce qu'il se décide à interpeller une vendeuse brunette.
Celle-ci lui demande ce qu'il veut et d'abord le suit à sa demande vers le greand stand mac où tronent des imacs 20 et 17 ", ils passent en revue la liste et miracle tous les criters dui papier sont satisfaits par l'imac 20 "...... jusqu'à ce que :
- MODEM : non ( ah zut je veux un modem..... pour l'ADSL !!!!!
il n'y en a pas ? non répond la demoiselle.....
Et les PC ? ......ils en ont tous répond elle encore ....
et les voilà partis pour le rayon PC
Au final le monsieur achètera un énorme et laid VAIO portable 17 pouces......

Voilà comment cela se passe.....quand une vendeuse n'y connait rien et ne sait pas que pour l'ADSL il faut un modem special externe et que le modem interne ne peu servir qu'au bas débit ou aux fax......et cela profite à qui ???? aux PC.....

 

[ederntal]

Il fallait rectifier le tir!
Moi c'est bien clair je reste 24:24 au rayon mac de la fnac pour rectifier ce que disent les vendeurs

 

[divoli]

Dans ces grands magasins, il faut conseiller au néophyte de trouver le vendeur qui s'y connaît en mac... Quand il y en a un...
Sinon le faire accompagner par quelqu'un qui s'y connaît...

Cela me rappelle une anecdote similaire, qui s'était déroulée dans une succursale de la FNAC. Interessé par l'achat d'un Powerbook, une des étiquettes proposait un modèle 12" équipé d'un G4 cadencé à 1,67 Ghz. J'avais beau indiqué au vendeur que ce n'était pas possible, il m'assurait rubis sur l'ongle que oui. Tout cela parce que... c'était marqué sur l'étiquette !!!:rolleyes:

Devant mon insistance et mon mécontentement face à une telle ânerie, il a fini par aller consulter ses collègues (manifestement tout aussi incompétents que lui) qui ont consulté leur ordinateur (je suppose le site d'Apple). De loin, j'ai entendu une phrase du style "Bon sang ! Qui est-ce qui s'occupe des étiquettes ?!".

Cependant je sais que l'on trouve aussi des vendeurs compétents dans d'autres FNAC...

 

[p4bl0]

ce matin au grand magasin manor de Genève, j'ai assisté à une scène interessante.
Un brave monsieur sexagenaire furête, papier à la main dans le rayon informatique.
il va des macs aux PC et des PC aux macs, jusqu'à ce qu'il se décide à interpeller une vendeuse brunette.
Celle-ci lui demande ce qu'il veut et d'abord le suit à sa demande vers le greand stand mac où tronent des imacs 20 et 17 ", ils passent en revue la liste et miracle tous les criters dui papier sont satisfaits par l'imac 20 "...... jusqu'à ce que :
- MODEM : non ( ah zut je veux un modem..... pour l'ADSL !!!!!
il n'y en a pas ? non répond la demoiselle.....
Et les PC ? ......ils en ont tous répond elle encore ....
et les voilà partis pour le rayon PC
Au final le monsieur achètera un énorme et laid VAIO portable 17 pouces......

Voilà comment cela se passe.....quand une vendeuse n'y connait rien et ne sait pas que pour l'ADSL il faut un modem special externe et que le modem interne ne peu servir qu'au bas débit ou aux fax......et cela profite à qui ???? aux PC.....

effectivement il m'arrive de corrigé les erreurs des vendeurs.

Une fois à la fnac, un vendeur à dit à une vielle dame (apparemment c'était pour un de ses petit enfants) que l'iPod mini ne marchait qu'avec les mac.

Je suis aller voir la dame et je lui ai expliquer que non, que ça marchait très bien avec Windows ET Mac.

Elle m'a remercié et a finalement prit "le plus jolie" (le vert)


EDIT : je me rappel aussi d'une autre foi ou un vendeur avait dit à un couple que l'iMac G5 (avec iSight) était plus chère que les PC.
Une fois que le vendeur était parti, je suis aller les voir en leurs disant que j'avais entendu ce qu'avait dis le vendeur et que si il comptait dans le prix : la webcam, un antivirus, le temps passé à rebooter, le temps des plantages etc... il ferais mieux de prendre un Mac. J'ai rajouté que Photo Booth leur ferais passer des soirée géniale (et une petite description de ce que fais le logiciel).

Ils ont finalement opté pour le 20", et m'ont dis merci.

 

[Tarul]

pour le moment, je n'ai vu q'un vendeuse fnac, qui m'a avoué qu'elle n'y connaissait rien au mac, et d'ailleurs que les vendeurs se formaient sur le temps.

Alors pour éviter de dire à leur client qu'ils(les vendeurs) ne connaissent pas tous les produits(la plupart du temps, ben oui j'ai eut droit a une exception for sympathique ) il préfère diriger leur client vers des produits qu'ils connaissent "mieux". c'est malheureux, mais c'est comme ca.

 

[alèm]

Il fallait rectifier le tir!
Moi c'est bien clair je reste 24:24 au rayon mac de la fnac pour rectifier ce que disent les vendeurs

la fnac la plus proche de chez toi (je cause de gwened ) vendant des macs c'est Nantes, or, je vois les macs depuis ma position dans le magasin, je ne te vois jamais...

je vais juste rappeler (regarder ma date d'inscription, j'ai bossé à la fnac après et je ne suis pas le seul de la fnac sur le forum, arrêtez de généraliser) qu'il ne faut pas attendre d'un vendeur payé 1000€/mois (s'il est à 35h, s'il y est... et qu'il a plus de 3 ans d'ancienneté et des compétences...) qu'il vous épate en "apple" alors qu'il s'en fout, il ne fait pas sa prime dessus mais sur les PCs...

quand vous aurez compris comment marche le commerce, vous aurez compris une petite part substantielle du monde qui nous entoure mais je vous l'avoue, à lire ce genre de messages depuis des années : c'est pas gagné !





(par contre, un vendeur fnac, c'est assez cultivé pour savoir qu'on dit "se former sur le tas", se former dans le temps serait plus français que "sur le temps") :rateau:

 

[rizoto]

[QUOTE='[MGZ]
je vais juste rappeler (regarder ma date d'inscription, j'ai bossé à la fnac après et je ne suis pas le seul de la fnac sur le forum, arrêtez de généraliser) qu'il ne faut pas attendre d'un vendeur payé 1000€/mois (s'il est à 35h, s'il y est... et qu'il a plus de 3 ans d'ancienneté et des compétences...) qu'il vous épate en "apple" alors qu'il s'en fout, il ne fait pas sa prime dessus mais sur les PCs...
[/QUOTE]

Qu'est qu'on doit attendre d'un vendeur alors? Tu peux peut être nous éclairer su cet question

En tout cas, pas de nous vendre le produit sur lequel il fait le plus de marge.

[QUOTE='[MGZ]quand vous aurez compris comment marche le commerce, vous aurez compris une petite part substantielle du monde qui nous entoure mais je vous l'avoue, à lire ce genre de messages depuis des années : c'est pas gagné ! [/QUOTE]

j'ai tendance à tout prendre au premier degrès donc je vais me retenir de répondre à cette partie du post.

PS : une petit part substantielle? Tu peux préciser peut être?

 

[da capo]

quand vous aurez compris comment marche le commerce, vous aurez compris une petite part substantielle du monde qui nous entoure mais je vous l'avoue, à lire ce genre de messages depuis des années : c'est pas gagné !

Cher Alem, je pense que la grande majorité des personnes ici présentes ont bel et bien intégré les joies de la vie dans un monde capitaliste où le prolétaire n'ayant que sa force travail à échanger contre un salaire se voit obliger de répondre sans pouvoir faire évoluer les choses aux attentes triaviales de son employeur : " tu veux gagner plus alors tu vendras les produits sur lesquels nous réalisons la marge la plus intéressante et/ou nous avons un fort potentiel de vente de produits associés".

Tout cela nous le savons, nous sommes tombés dedans quand nous étions petits, mais nous nous élevons naïvement, toujours, contre cet état de fait.

Laisse nous donc réver que 'Think Different' n'est pas seulement un argument marketing pari tant d'autres.

En parlant de think different, à lire le bel article bien documenté du Monde Diplomatique sur la tromperie de la concurrence comme élément générateur de "bien être".

 

[alèm]

Qu'est qu'on doit attendre d'un vendeur alors? Tu peux peut être nous éclairer su cet question

En tout cas, pas de nous vendre le produit sur lequel il fait le plus de marge.

vendeur : qui vend.

si possible en étant substantiellement hyper rentable pour son entreprise.

tu crois au père noel peut-être ? (en tout cas, pas starmac ! , mon starmac ! )

j'ai tendance à tout prendre au premier degrès donc je vais me retenir de répondre à cette partie du post.

PS : une petit part substantielle? Tu peux préciser peut être?

que le père noel n'existe pas. Aucune personne travaillant pour la société de consommation n'est là pour ton bonheur. Elle est là juste pour bouffer et te vendre cla came qu'elle a à te vendre.

 

[alèm]

après, ya des manières de faire et de répondre au besoin du client mais les vendeurs fnac spécialisés apple (autre nuance que vous n'avez pas encore intégré : la sectorialisation) ne sont pas légions. Nous on en a un, du coup, ça retombe toujours sur moi pour les questions techniques. et j'en profite toujours pour essayer de vendre un truc de mon rayon avec...



je vois pas l'intérêt des mecs trainant sur les forums informatiques de faire d'une chier les vendeurs (avec moi, je te jure que les gars sont calmés illico pour leur manque de respect avec tact) et d'une se plaindre des vendeurs qui s'y connaissent moins qu'eux (ça relève de la frustration mes cocos).

que vous vous plaigniez d'un magasin soit (mais ça n'a rien à faire ici sauf à faire de la contre-publicité ce qui soit dit en passant pourrait se révéler être un hoax à chaque fois) mais allez "casser" du vendeur, ça relève de la psychanalyse. Je vous le redis, un vendeur n'est pas là pour être un technicien mais pour vous vendre un truc. Un conseiller n'est jamais le payeur...

 

[rizoto]

Une société (comme la fnac) répond à un besoin (ou le crée). en général le client souhaite acheter le meilleur produit, donc il doit être conseiller et guider en fonction de ce qu'il désire. C'est le client qui paye, il est en droit de rececoir ce conseil avisé. Si la fnac (ou toute autre sociét&#233 n'est pas capable de répondre à ce besoin et bien qu'elle ferme. Tout le monde est capable de vendre, il suffit de voir le nombre de boutiques sur internet. quelle est la valeur ajoutée de la fnac, je me le demande.


que le père noel n'existe pas. Aucune personne travaillant pour la société de consommation n'est là pour ton bonheur. Elle est là juste pour bouffer et te vendre cla came qu'elle a à te vendre.

C'est beau quand c'est toi qui le dit.

En tout cas, je suis peut être naif mais tu ne me donnes pas envie de retourner à la fnac (Au final, c'est toi qui ne leur fait pas trop de pubs). J'y retournerai quand même pour me lire 2-3 bds à l'oeil. Et je peux t'assurer que ca n'est pas partout pareil. il existe encore des sociétés où l'on respecte le client.

 

[alèm]

tu n'as vraiment rien compris alors !

ironie, c'est pourtant dans le dictionnaire, non ? merdre, ça a disparu ?



ps : je m'en fous de ta vie, de où tu vas acheter tes trucs, rien à foutre. je ne suis pas commissioné. je ne te causais pas de la fnac. mais du boulot de vendeur... :rolleyes:
mais bon, vous ne voulez comprendre que ce vous êtes capable d'entendre hein !

Nietzsche te fera du bien et puis c'est mieux que tes BDs (si c'est comme ton avatar, je préfère philémon aux mangas...)


quand la fnac fermera et que les autres enseignes aussi respectueuses fermeront, les petites boutiques disparaitront devant internet et il y aura d'une plus de chomeurs et moins de conseils. Essaye de comprendre un peu ce qui est écrit. vous êtes usants.

 

[rizoto]

tu n'as vraiment rien compris alors !

ironie, c'est pourtant dans le dictionnaire, non ? merdre, ça a disparu ?



ps : je m'en fous de ta vie, de où tu vas acheter tes trucs, rien à foutre. je ne suis pas commissioné. je ne te causais pas de la fnac. mais du boulot de vendeur... :rolleyes:
mais bon, vous ne voulez comprendre que ce vous êtes capable d'entendre hein !

Nietzsche te fera du bien et puis c'est mieux que tes BDs (si c'est comme ton avatar, je préfère philémon aux mangas...)


quand la fnac fermera et que les autres enseignes aussi respectueuses fermeront, les petites boutiques disparaitront devant internet et il y aura d'une plus de chomeurs et moins de conseils. Essaye de comprendre un peu ce qui est écrit. vous êtes usants.

J'ai rien compris ok.

Entre la fnac et le vendeur de la fnac, il n'y a qu'un pas.

Tu n'es pas obligé de t'énerver. Et Je veux bien jeter un coup d'oeil à Nietzsche

[QUOTE='[MGZ]
quand la fnac fermera et que les autres enseignes aussi respectueuses fermeront, les petites boutiques disparaitront devant internet et il y aura d'une plus de chomeurs et moins de conseils. Essaye de comprendre un peu ce qui est écrit. vous êtes usants.[/QUOTE]

Après un cours de commerce, voici un cours d'économie.

Les petites boutiques ont déja disparu, ecrasées par des enseignes respectueuses (de manière générale hifi, électroménager). Et Mieux vaut ne pas avoir de conseils que de mauvais conseils...
pour le chomage, je dirai que les emplois perdus en vente seront compensé par les emplois crées sur internet.

 

[alèm]

à parce qu'internet crée des emplois ? non... malheureusement... je te rassure, ça m'irait tout aussi bien. Quitte à être dans un monde où on doit tout faire par le virtuel (même les rencontres, c'est pour dire), allons-y. mais non, Internet ne crée pas d'emploi.

je ne t'ai pas dit que les conseils sont mauvais. Mais si on vous lit. oui. étrange, non ?


bon, encore heureux que les gens qui vont acheter des écrans (quoique ) enfin non plutôt des Pcs ou des appareils photo ne sont pas des utilisateurs de macintosh tous membres des forums de macgé, c'est ça que j'essaye de te faire comprendre... vous généralisez tout, tout le temps, à tort et à travers. je me suis fait bouler deux fois sur le message où je cause des conditions de vie des vendeurs. de la part d'autres vendeurs ou commerciaux. la différence entre eux et moi, je n'aime pas fermer ma gueule. je suis le plus gros CA de mon rayon mais je me fais encore engueuler parce que je vends pas assez des merdes (qui nous resteront sur les bras donc). Mais comment veux-tu que je le reproche à mes collègues de le faire alors qu'ils tombent sur des gens qui demandent ces merdes... (vous avez le dernier ixus, ya un stabilisateur ? etc...). faut relativiser. Nous, on est pas payé pour être des bibles, tu ne peux pas demander ça à un type qui touche 1000€ net /mois après 6 ans dans une boite. ou alors, il fait 36H/mois ! (). Et pourtant, ya des types comme moi qui le font... les autres se sont barrés, sont devenus photographes pros, graphiste, galèrent ou font autre chose (on m'a proposé du taf en live au magasin aujourd'hui, je peux te dire qu'en tant que free-lance et au vu du taf, je peux garder la fnac comme argent de poche ! )

les vendeurs pc sont compétents et la plupart du temps dévoués mais comment leur demander de vendre un mac qu'ils ne connaissent pas sans un peu d'esbrouffe... si les gens ne voulaient pas ce qu'il y a de mieux et de moins cher comme la pub leur a dit, tout irait pour le mieux. Mais tu aurais une montre suisse artisanale au poignet.... pas une Swatch comme j'ai ! :zen:

je laisse starmac parler après tout !

si en plus tu considères que certains jours (aujourd'hui par exemple ), un client sur deux te prend pour une merde, t'as vachement moins envie de lui vendre un truc bien !

 

[da capo]

[QUOTE='[MGZ] je laisse starmac parler après tout !
[/QUOTE]
J'avais préparé un message de 758 lignes mais je me suis que cela faisait un peu long, tu crois pas

 

[alèm]

J'avais préparé un message de 758 lignes mais je me suis que cela faisait un peu long, tu crois pas

surtout, je suis sûr que tu aurais fini par un Forza Italia que j'aurais trouvé sacrément de mauvais goût ! :o




sisi !






en conclusion : si un vendeur d'un magasin vous semble con, changez de crémerie, ça fait juste marcher un peu plus loin.:zen:



ps : j'aurais pu le croire, t'y as passé du temps à l'écrire ce message !!

 

[da capo]

ps : j'aurais pu le croire, t'y as passé du temps à l'écrire ce message !!

Bon ,j'avoue : il ne faisait pas 758 lignes mais comme je l'ai reformulé quatre fois au moins avant de l'effacer, je ne devais pas être loin du compte.

Sur ce, bonne nuit et …

FORZA ITALIA​

ps: toute ressemblance avec le nom nom d'un parti politique transalpin récemment déconfi est bien entendu pure coïncidence.

 

[misterbizz]

olé,ah comment c'est pas italien mais espagnol ah bon!!!!!
Vous allez vraiment loin des fois dans vos posts (mais c'est pour cela que je vous aime bien sans doute, encore encore ) mais le post de pickwick reléve juste que les vendeurs suisses preferent vendrent des PC plutôt que des MAC .L'un dans l'autre je les comprends quand les mac feront plus de la moitié du marché en informatique, ben ils les conseillerons. En plus les sony sont pas si laid que cela, mais jamais au grand jamais ils n'ont mis de modem adsl dans leurs machines d'ailleurs aucunes société ne le fait. ah les salauds de capitalistes :rateau: meme pas français :sleep:

 

[maxime.g]

Je me permets d'apporter un pierre à l'édifice

Pour avoir travaillé dans des grandes enseignes (Fnac, Conforama) en tant qu'étudiants je dois dire que aucun soin n'est apporté à un semblant de formation.
La seule chose que l'on nous montre c'est les codes sur les étiquettes pour identifier les produits à forte marge sur lesquels on doit pousser le client.. (Véridique) et cela à son insu.
Je dois vous dire que travailler la dedans, c'est pénible et payé au minimum horaire.
La seule façon d'arrondir ces fins de mois c'est de vendre des produits à forte marge ou le vendeur touche ça com.
Alors, il est vrai que les passionnés Mac n'ont pas de place dans ce monde ou le vendeur cherche le meilleur salaire.
- Expliquer ce qu'est un mac / différence avec le pc
- Exposer les arguments / le fonctionnement différent etc...
- Convaincre sur le prix
Tout cela prends énormément de temps et donc d'argent pour le vendeurs qui aurait pu ds le même temps refourger 2 pc pour le meme prix avec une marge dessus.....

Voila la réalité des choses sans polémique.

Primo, sachant cela Apple ne devrait il pas repenser sa distribution ? Je pense que le probléme ne vient pas des vendeurs mais bien de la Firme Américaine.

Segundo, Les macs réservés à un public avertis, parce que plus chers, différents etc... n'est t-il pas le meilleur argument Marketing de Apple ?

Je pense que la distribution Grand public n'est pas voulu, le positionnement haut de gamme avec des design innovants le prouve. Les Mac sont pour un public avertis et le positionnement Prix/Produit ainsi que l'image et axé la dessus.

 

[Deleted member 18124]

Moi, je n'ai rien à redire sur la qualité des conseils des vendeurs de la Fnac vu que, des conseils, je ne leur en ai jamais demandé. Je savais exactement ce que je voulais et ils n'avaient plus qu'à me faire la facture.