Indesign CS6 : installation impossible

[Membre supprimé 25234]

Bonjour,

J'ai voulu installer la suite Design Standard CS6 en version d'essai mais je bute sur un problème : InDesign plante à chaque fois, dès le démarrage. Acrobat, Photoshop et Illustrator fonctionnent bien. Pourtant, quand je passe sous ma session "Test", ça marche ! ?

Pensant qu'il y avait peut-être un conflit avec mon ancienne version d'Indesign (CS3), je l'ai désinstallé avec CS Cleaner Tool. J'ai réinstallé toujours rien.

Puis j'ai désinstallé tout ce qui était Adobe, en essayant de virer toutes les préférences (il en reste peut-être ?). Puis j'ai réparer les permissions. Puis j'ai réinstallé la version d'essai CS6. Toujours rien !

J'ai tout désinstallé, j'ai réparé les autorisations en mode root, j'ai réinstallé la CS6, j'ai réparé les autorisation en mode root et vider la pram. Toujours rien ! Et ça marche toujours sous la session "Test".

Je ne sais plus quoi faire. Avez-vous une piste à me proposer ? Quelqu'un sait décrypter un rapport de problème ?

Je suis sous Mac OS 10.9.2 entièrement à jour. Et j'essaye avec la dernière version de CS6 (8.0.2).
En attendant, je vais travailler sous la session "Test"…

Merci d'avance !

 

[Djul_]

Il y aura surement des indices dans les logs (console) ou le rapport de problème, tu peux nous copier ça ? Utilise pastebin pour ne pas trop encombrer les messages :
http://pastebin.com/

 

[Membre supprimé 25234]

Voici le lien vers la copie du rapport de problème :
http://pastebin.com/beLc4bfa

Merci !

 

[Djul_]

A première vue je ne vois pas le problème, mais je ne suis pas un spécialiste des logs.
Quelques idées et solutions :
- Si tu lance InDesign tout en appuyant sur les touches Shift+Option+Command+Control (plus facile à faire depuis le dossier Applications que le Launchpad), il te propose d'effacer tes préférences. Essaye ça.
- Dossier de préférences ou de cache corrompu (si tu arrivais à le lancer avant). Pour ça tu peux essayer de supprimer certains fichiers (cf ce post : https://forums.adobe.com/thread/1197708)

 

[Membre supprimé 25234]

Problème résolu !

J'ai suivi ton lien, j'ai nettoyé comme indiqué les fichiers suivants :
~/Library/Application Support/Adobe/Adobe InDesign CS5
~/Library/Caches/Adobe InDesign
~/Library/Caches/com.adobe.InDesign
~/Library/Preferences/Adobe InDesign
~/Library/Preferences/com.adobe.InDesign.plist
~/Library/Preferences/com.adobe.InDesign.plist.lockfile
~/Library/Saved Application State/com.adobe.InDesign.savedState
et quelques autres qui portaient le nom d'Indesign. Et ça a marché !

Si je me souviens bien, j'avais déjà fait cette manip' mais sans aller jusqu'à supprimer les fichiers dans "Caches". Donc petit coup de gueule envers Adobe (mais j'imagine qu'ils sont nombreux à avoir les mêmes pratiques) qui laisse des fichiers partout après une désinstallation propre du programme et envers Apple qui cache les dossiers (cf la bibliothèque utilisateur) !

Un grand merci à toi Djul_ pour ton aide !

 

[magicPDF]

Pour nettoyer les fichiers caches, et le reste, rien ne vaut Onyx !
==> http://www.titanium.free.fr/downloadonyx.php

 

[Membre supprimé 25234]

Oui mais non !

Il convient effectivement de nettoyer avec Onyx en général. Pour mon cas, ça n'a pas été probant. Le premier nettoyage avec Onyx n'ayant rien solutionné, j'avais lancé un nettoyage plus profond avec Onyx (mais que j'ai mal paramétré je pense) puis j'avais réinitialisé la pram (4 boings). Et au final, j'avais bien effacé toutes mes préférences de tous mes logiciels et même certains fichiers que j'aurais voulu garder (les signets de cyberduck, les contacts du carnet d'adresse) mais j'avais toujours le même problème...

C'est en supprimant à la main les fichiers des dossiers trouvés ci-dessus que j'ai résolu mon problème. Je ne pense donc pas que la fonction de nettoyage d'Onyx efface vraiment tous les fichiers d'Adobe, mais c'est un passage incontournable avant d'alerter le forum

 

[Djul_]

Content d'avoir résolu le problème. Pour ma part je n'ai jamais utilisé Onyx, mais pour passer de la CS5.5 à la CS6 j'avais utilisé AppCleaner pour désinstaller la CS5.5. Après j'ai sûrement eu du bol.

 

[Membre supprimé 25234]

Mes deux collègues eux non plus n'ont eu aucun souci, sans doute que leurs configurations étaient légèrement différentes. Mais tout de même, c'est énervant !

Encore une précision, qui me fait dire que le problème n'est pas si bien résolu que ça : la version d'essai dure 30 jours. Quand on la lance, elle signale le temps qu'il reste. J'ai réussi l'installation hier. Pourtant, ça m'affiche qu'il me reste 23 jours. Or, j'ai essayé d'installer la version d'essai la semaine dernière.
Je crois qu'il y a un autre fichier quelque part qui garde en mémoire mes tentatives d'installation.

Comme quoi, même avec un nettoyage profond avec Onyx, une réparation des permissions en mode root, et la recherche et l'effacement manuel des fichiers cachés... il en reste encore au moins un !!!!

 

[magicPDF]

Encore une précision, qui me fait dire que le problème n'est pas si bien résolu que ça : la version d'essai dure 30 jours. Quand on la lance, elle signale le temps qu'il reste. J'ai réussi l'installation hier. Pourtant, ça m'affiche qu'il me reste 23 jours. Or, j'ai essayé d'installer la version d'essai la semaine dernière.

30 - 7 = 23
23 + 7= 30
C'est normal, le décompte commence à la première installation.

Comme quoi, même avec un nettoyage profond avec Onyx, une réparation des permissions en mode root, et la recherche et l'effacement manuel des fichiers cachés... il en reste encore au moins un !!!!

Oui, et crois moi : il est bien "caché".
Je dirais même plus : ils sont bien cachés.

 

[Membre supprimé 25234]

@magicPDF :

Oui, le décompte commence à la première installation et c'est normal… si l'installation est réussie !

Autre chose, je précisais cette histoire de décompte pour signaler que malgré le nettoyage acharné des fichiers cachés, il restait quelque part un fichier avec mes tentatives d'installation.

Hééééééééé, mais en fait, à la réflexion, cela ne signifie pas forcément qu'il restait un ou plusieurs fichiers après nettoyage. Peut-être que ce décompte est relié à mon identifiant Adobe ? L'info pourrait être stockée sur leurs serveurs, tout simplement...

 

[magicPDF]

L'info pourrait être stockée sur leurs serveurs, tout simplement...

Les deux, mon Général.