Je vous demandais cela , car depuis l'iPhone ,
aller dans --> Réglages --> Général --> Réinitialiser --> Effacer contenu et réglages
La vous allez retrouver un iPhone vide , comme au premier jour
a vous de remettre ensuite votre sauvegarde
Cette manip ce fait sans brancher le tel sur iTunes
Verifiez bien que vous avez votre sauvegarde sur iTunes