Les FAI sont-ils nuls en Mac ?

[MacMadam]

Bonjour,

J'aimerais avoir votre opinion sur la petite mésaventure qui m'est arrivée il y a quelques mois.
Mon fournisseur d'accès Internet, Chello Belgique, a eu la bonne idée de remplacer le modem de ses clients, par un modèle Arris plus performant. Malheureusement, ce nouvel équipement se révélera, une fois installé, incompatible avec ma borne Airport. Au même titre que de nombreux utilisateurs Airport et abonnés Chello de ma région. Depuis, la blanche bestiole (qui était âgée d'à peine 2 semaines) gît entre les quatre planches d'une boîte dans l'espoir de revoir la lumière du jour, et j'ai dû acquérir un nouveau routeur wifi (l'excellent Linksys).

>>> Mes questions :
Vous est-il déjà arrivé ce genre de problème ? Un fournisseur peut-il changer de matériel en cours d'abonnement comme bon lui semble, sans tenir compte du matériel de ses clients (ou du moins, sans annoncer la configuration ou les matériels non compatibles) ? Peut-on se faire rembourser le cas échéant (tant qu'à faire) ? Mais ma plus grande question (ou plutôt ma plus grande consternation) est : Les heldesks sont-ils tous nuls en Mac ? Car, dès que les questions s'éloignaient de la liste des problèmes "classiques" (ceux affichés sur leur écran, je présume), les opérateurs de mon provider en savaient autant sur les Mac que mon poisson rouge ! Pire, on me faisait sentir que la plupart des gens avaient des PC et qu'il serait DONC mieux d'avoir un PC :eek: Inutile de préciser, en outre, que le temps mis à me faire ce genre de débilités était surfacturé à la minute.

Ils peuvent aller se voir chez les Grecs, moi je dis :mad:

 

[lumai]

En cherchant sur le forum internet tu devrais trouver pas mal de coup de gueule comme le tien !

Problèmes de driver, assistance incompétente...

Juste un point positif pour wanadoo en france : en précisant que j'étais sous mac à mon inscription, mon numéro de compte me renvoyait directement vers une assistance spécifique mac. Dommage qu'en agence ou sur les permanences commerciales téléphoniques ils soient totalement incompétents pour ce qui concerne le mac...

 

[Bilbo]

Juste un point positif pour wanadoo en france : en précisant que j'étais sous mac à mon inscription, mon numéro de compte me renvoyait directement vers une assistance spécifique mac.

C'est de la vieille histoire ça. Wanadoo est rentré dans le rang en terme de qualité de hotline. En d'autre termes, ils sont devenus aussi nuls que les autres. Je les préconisais à cause de ça à l'époque ; à présent qu'il sont comme les autres ...

MacMadam, ça m'étonne ton histoire. Chello à l'air d'être un opérateur "câble" et le modem câble crachent du DHCP. Ça devrait rouler tout seul. Cela dit, je ne mettrais pas ma main à couper. :siffle:

À+

 

[mado]

Moi j'ai un problème avec Tiscali et leur Triway pas compatible mac :mad: .

 

[MacMadam]

C'est de la vieille histoire ça. Wanadoo est rentré dans le rang en terme de qualité de hotline. En d'autre termes, ils sont devenus aussi nuls que les autres. Je les préconisais à cause de ça à l'époque ; à présent qu'il sont comme les autres ...

MacMadam, ça m'étonne ton histoire. Chello à l'air d'être un opérateur "câble" et le modem câble crachent du DHCP. Ça devrait rouler tout seul. Cela dit, je ne mettrais pas ma main à couper. :siffle:

À+

Donne ta main, donne Chello est effectivement un opérateur "câble" et a lui-même reconnu ne pas supporter l'Airport. Je me suis mal exprimée : ce n'était pas le modem qui posait problème (celui-ci est compatible), mais le changement de système, en interne chez eux, suite à ce nouvel équipement. Officiellement, le problème était sur le point d'être résolu... C'est celaaaaaaa oui :mouais:

Je suppose que cette baisse de qualité résulte d'une baisse de compétence qui résulte d'un plan de réduction de coût. J'vous jure :rateau:

 

[MacMadam]

En cherchant sur le forum internet tu devrais trouver pas mal de coup de gueule comme le tien !

Problèmes de driver, assistance incompétente...

Juste un point positif pour wanadoo en france : en précisant que j'étais sous mac à mon inscription, mon numéro de compte me renvoyait directement vers une assistance spécifique mac. Dommage qu'en agence ou sur les permanences commerciales téléphoniques ils soient totalement incompétents pour ce qui concerne le mac...

Ok, les Mac users sont en minorité face au PC :affraid:, mais leur nombre est non négligeable et fait parfois majorité dans certaines secteurs professionnels ou couches de la population. Je ne comprends pas. Mettre en place un service spécialisé PC et un service spécialisé Mac serait le minimum que l'on puisse attendre d'un FAI ! Où est la compétence, bordel

 

[MacMadam]

Moi j'ai un problème avec Tiscali et leur Triway pas compatible mac :mad: .

C'est rassurant :modo:

 

[joeldu18cher]

moi chez tele2internet , j'ai surtout remarqué qu'ils connaissaient jaguar et pas panther , c'est deja ça, mais disons que l'aide efficace est une loterie, à savoir que parfois on tombe sur des conseillers qui connaissent tout( c'est rare!) ou qui connaissent rien ou presque!!! et le probleme c'est que les communications sont stoppées automatiquement au bout de 29 minutes( d'accord on a le temps de dire des choses mais quand on debute..) et apres on rappelle et biensur on a un nouvel interlocuteur qui en connait beaucoup moins!!! :siffle:

 

[MarcMame]

La phrase du jour, tirée d'un formulaire d'inscription chez Télé2 :

Attention, pour vous inscrire, vous devez être inscrit à Tele2.

Logique !

 

[iTof]

Bonjour,
...
Car, dès que les questions s'éloignaient de la liste des problèmes "classiques" (ceux affichés sur leur écran, je présume), les opérateurs de mon provider en savaient autant sur les Mac que mon poisson rouge !

> y'en a un à qui cela ne va pas plaire :siffle:
> sérieux, cette bataille est sans fin pour l'instant... si la personne de mon FAI (Wanadoo) m'ayant inscrit m'a bien recommandé un modem ethernet, j'ai, après l'étonnement positif (bah oui, cela me paraissais logique de prendre un modem ethernet, plus rappide et sans problème de driver, et l'autre :hein: ) de constater que mon interlocutrice me le proposait, j'ai trouvé son conseil "trop naturel" et trop spontané... certainement une consigne interne. J'ai une amie qui est formatrice chez France Telecom, je lui poserai la question tiens.
> lorsque l'on regarde les options proposées par ce FAI, sans doute dans le même genre que pour les autres fournisseurs, on constate :
- un anti-virus "firewall" PC ;
- un module de contrôle parental ;
- un anti-virus mail ;
- un anti-spam ;
- une option "jeu en ligne" (j'ai pas compris le but : "L'option joueurs permet de réduire les temps de réponse pour les internautes joueurs qui disposent d'un accès eXtense 512k, et 1024k." mais dans tous les cas... "Mac sous système 8.6,9.0" !!! ) ;
- les options de téléchargements de jeux... sans parler des logiciels de création de site web sans oublier leur fabuleux "Le Messager"

voilà voilà, rien que pour PC
> d'un autre côté, payer plus de 10 euros d'options pour certaines options non-pertinentes sur Mac... :siffle: faut vraiment avoir les moyens financiers d'un utilisateur de PC :love: