L'histoire scandaleuse d'un MBP 2010 sous garantie !

pomme man

Membre confirmé
8 Juin 2004
148
7
Il est question d'un MacBookPro mid 2010, modèle i5 2,4ghz.
L'histoire de ce Mac n'est pas banale…

(ps : pour des raison de confidentialité, je ne citerais ni de nom de personnes, ni de nom d'entreprises autre qu'apple).

Mai 2010, je rejoins 2 DA fraichement sortie d'une grande agence de com pour reprendre «une autre enseigne » de com. Un groupement de créatifs free-lance qui battait de l'ail. Nous faisons donc l'acquisition, mes associées et moi même de 2 macbookpro pour que, les deux jolies commerciales/secrétaires (!) fraichement recrutées, puisent travailler.

Le Mac semble fonctionner parfaitement. Nous n'avons eu à l'époque à n'installer sur cet ordinateur que Microsoft Excel et Bento pour la gestion client. Nous n'avions pas réinstallé le système à l'achat et avons conservé la version livrée à l'achat. Ces jeunes femmes n’étant en déplacement quasi constant, pas d'écran externe, ni clavier, ni sourire branché sur ces MBP. Bref, tout allait parfaitement jusqu'à ce que quelques petites difficultés financières ne viennent nous obliger à nous séparer de l'une d'entre elles.

C'est alors que je récupère le macbookpro 15 pour en faire ma machine principale délaissant sauvagement mon unibody 2008 pour en faire généreusement cadeau à mon beau frère !!!

Je souhaite donc reformater entièrement le Mac, et c'est là que tous commencent !

J'attrape donc le DVD d'installation du commerce de snow léopard.
Après un très très très long moment d'attente le doigte rivé sur le bouton C au démarrage, j'abandonne. Bloqué indéfiniment sur la pomme grise, l'ordinateur refuse d'aller plus loin. Le DVD étant un 10.6.0, j'en conclut que le boot-rom du mac est déjà en 10.6.3 et que je ne pourrais booter dessus.
J'attrape donc le DVD d'installation du commerce de snob léopard en 10.6.3 ! idem !
Surpris, je tente le DVD gris fourni avec le Mac ! Rien non plus.
En bon Geek que je suis, j'attrape alors mon bon vieux Lacie Rugged 320Go, préparer lui même avec plusieurs systèmes et plusieurs partitions d'installation de système (a la manière des Genius des boutiques Apple). Le démarrage sur la touche ALT fonctionne et je vois apparaitre mes nombreux disques de boot.
Je choisis donc le boot de l'installation de MAC OS X 10.6.3… et l'installation reste toujours impossible.
10.5.8, idem. Bien entendu, mon teste avec 10.7 c'est avéré être un échec cuisant.

Je prends donc rendez-vous pour le lendemain à l'Apple store de Velizy. Là, un Génius m'accueille et s'occupe de mon problème en m'écoutant avec une patiente extrême, bravo à lui… Il conserve la machine pour en changer la carte mère après un long diagnostic !

3 jours plus tard, la carte mère et arrivé et mon ordinateur est flambant neuf avec un tout nouveau moteur sous le capo ! Après une longue poignée de main et un très grand merci à ce Génius, je quitte l'Apple Store soulagé et heureux d'avoir enfin une machine. Il est tard je pars à Londres le lendemain matin pour une mission de quelques jours et j'ai rendez-vous ce soir la avec des clients pour diner. Je rejoins donc directement mes hôtes et ne rentrerais chez moi que très tard dans la soirée.
J'ai à peine le temps de préparer mes sacs et mon matériel avant de me reposer un peu.
Arrivé à l'agence londonienne vers 10 h 30, je déballer mon matériel pour configurer en hâte ma machine avant de commencer à travailler.

Le DVD gris d'origine du Mac à la main et mon super Disque dur de Geek (don je suis très fier !) dans l'autre, je commence la préparation de ma machine de production… du moine, j'essaie…
Je vous fais grâce du scénario complet pour cette partie, vous l'avez déjà lu il y a quelques instants !!!

Incapable d'installer et configurer ma machine, je pars à l'urgence et décide de travailler directement sur mon Disque dur externe. Je démarre donc depuis le LaCie Rugged en 10.6.7 mais hélas, mes élans n'iront pas bien loin. Je branche le Mac sur un écran externe avec clavier et souris.
Mais au bout de quelques minutes, en pleine retouche d'image sur Photoshop, impossible d'utiliser la sourie qui saccade et ne répond plus.
Pourtant, au tracpad, tout fonctionne !!!
Je me rends dans le panneau de préférence système pour vérifier mes réglages, rien à bougé. Je lance l'outil de diagnostic réseau, tout beigne… J'ouvre, alors l'utilitaire bluthotth pour ré synchroniser m’a souri, puis me remets au travail. Et de nouveau, au bout de quelques minutes, la sourie saccade. Je n'ai pas de temps à perdre, je délaisse la sourie pour une autre que me prête un collègue, c'est une magicmousse Apple…. Je ne supporte pas de travailler avec , mais si elle fonctionne, je ferais avec… 5, 10, 15 minutes, pas de problème. Puis, de nouveau, la sourie saccade ! désemparé et étant incapable de travaillé efficacement avec le tracpade du mac, je tente de démarrer le mac directement sur le disque interne. Un Systéme 10.6.7 avais été installé via Déploy studio par les génius avant que je récupère ma machine. J'installe Photoshop et recommence à travailler. Idem, au bout de quelques minutes, la sourie saccade…
"Rebelote", préf système et… ah ! kernel panic !


Je me retourne, penaud et blafard, vers mon employeur de la semaine pour solliciter un prêt de machine ! Ce à quoi il me répond « In each his" (je traduis : je n'ai pas de machine à te prêter, chacun à la sienne ici et je n'en est pas d'autre !!!).


Pas de Mac, pas de boulot…
pas de boulot, pas d'hébergement ni de salaire…
Je rentre donc à paris le soir même.

Je passe les douanes qui une fois de plus me demandent des explications sur le LACie Rugged… (Ça ne manque jamais ! Sa structure épaisse en aluminium surmonté d'un pourtour plastique rugueux orange ne ressemble pas (selon les douaniers) à un disque dur quand il passe au scanner des aéroports.
Pressé (il est déjà tard) je m'engouffre dans la foule de voyageurs envahissant le terminal pour partir en quête d'un taxi. Après une heure d'attente, c'est enfin à mon tour de prendre le prochain.
Devant ma porte, je suis incapable de mettre la main sur mon portefeuille pour payer le chauffeur qui me réclame tout de même 58 euros !!! Ce soir-là, c'est un ami qui viendra jusqu'à chez moi pour régler le taxi qui refusait de partir sans être payé (je le comprends!) ! Entre la douane et la maison, je m'étais en plus, fait voler mon portefeuille avec papier et argent…

Une fois chez moi, je prends immédiatement rendez-vous au génius bar le l'Apple store de vélizy pour la deuxième fois.
Je rencontre le Génius de la première fois, bien gêné (le pauvre) de me voir revenir si vite !
Cette fois c'est un autre GENIUS qui me reçoit. J'explicite une fois de plus mon histoire.
Après de longs testes également, il me propose finalement de conserver la machine pour… encore d'autres testent.
Je rentre chez moi sous le regard amusé de ma compagne qui ne se prive pas de quelques petites réflexions. Depuis 5 ans, elle me voie prôner haut et fort la supériorité des produits et du service Apple au point de la convertir elle, sa famille, ses copines et le plus retissant, sont gamer de geek de petit frère ! Alors forcement, cette fois, elle ce lâche un peut !

Deux jours plus tard, le Génius m'appelle pour me poser quelques questions sur mes tentatives de boot et d'installation et nous évoquons d’ailleurs durant quelques minutes le système Oracle Solaris et sont installeur !
Le soir même, un conseiller Apple m'appelle pour me spécifier que ma machine était prête.
Le lendemain, je tente de réorganiser ma journée. Ce soir-là, je décommande tout pour ne me consacrer qu'a mon mac que je passe cherche en coup de vends dans l'âpre midi, accompagné d'un collègue faisant office de chauffeurs.

La carte mère avait été une deuxième fois remplacée, le module wireless bluthott aussi.

Je repars lundi à Londres (je n'ai pas encore perdu le client !) et j'ai ENFIN, une super machine de prod suboosté… bref, mon avion de chasse personnel, mon bébé !
Tous devraient aller pour le mieux dans le meilleur des mondes !

Je tente donc l'installation depuis mon LaCie rugged…. Mais… elle ne fonctionne pas.
Dépité, je ne me relance pas dans de long testes d'installations diverses et en tous genre…
je prend rendez-vous pour le lendemain au génius bar pour la 3eme fois.
J'utilise donc mon macbookpro toute la soirée avec le système 10.6.7 installé par les génius lors du premier rendez-vous via Deploy Studio.
Évidemment, hélas, la souris bloque toujours et les Kernel panic sont à répétition. J'ai tous de même le réflexe de faire une petite vidéo pour prouver le lendemain que je ne suis pas fou !!!

Arrivé à l'Apple store, je demande timidement à discuter avec un manager. Je lui raconte mon histoire. Il m'écoute patiemment, et me sourit gentiment en m'expliquant qu'il fera tout pour que je sois satisfait.
Il vient donc assister à l'entretien avec le génius. Là, j'explique que ma nouvelle tentative d'installation a échoué et que mon bluthotth ne fonctionne toujours pas bien ! Nous tentons alors une installation toute simple avec le DVD d'installation d'origine « le gris ». Le démarrage en mode verboz affiche de bonnes nouvelles… et au final, le MBP boot sur le DVD ! oh miracle…

J''avais abandonné un peu vite la veille en m'étant arrêté uniquement à mon boot 10.6.3 du Lacie Rugged. Je me sens stupide devant deux génius et un manager, tous prêt à tout pour m'aider et se rendant compte qu'il n'y avait pas de problème !

Je tente tout de même de montrer la petite vidéo faite la veille avec mon iPhone pour évoquer le problème du blothooth et les Kernel à répétitions.
De la, les génius, conclus qu'il serait sage désormais que j'installe un système propre avec le DVD d'origine de la machine. Ils me disent en cœur que ces désagrément ne sont du qu'aux maltraitantes que le disque à subi entre les changements de carte mère et les nombreuses tentatives avortées d'installations…

Je me sens vraiment idiot. Vous m'auriez vu planté là, le sourire béa me rendant compte que je n'avais pas réfléchie plus loin que le bout de mon nez…Je n'insiste pas, m'excuse platement et prends congé.

Arrivé chez moi, je prends le temps d'un long effacement du disque dur en 35 passes ! j'ai tout mon temps pour configurer ma machine (il me reste 3 jours avant de repartir à Londres de nouveau pour enfin effectuer ma mission) et je suis seul ce week-end, ma compagne étant partie vadrouiller avec son clan.

À mon réveil (750go à effacer 35 fois…. c'est long !) et après l'indispensable café, je démarre depuis le DVD d'installation du Mac « le gris donc »… et utilise l'utilitaire de disque avant l'installation pour créer mes partitions.

Tout va bien… ouf !
J'installe mac os 10.6.3 sur la partition principale…
Fais la mise à jour 10.6.7…

« Yes », tout va bien !!!!!
Je branche mon… oui ! LaCie Rugged, et installe tous mes indispensables logiciels dans un ordre particulier et parfaitement choisis !
Je me garde bien de restaurer mes préférences avec TimeMachine au cas ou des conflits et reliquats d'anciennes versions viendraient mettre le bazar dans ma fraiche restauration du système.
Puis, j'utilise l'utilitaire de disque pour restaurer les autorisations.
Je redémarre, tous vas bien… toutes est réactives… ouf… génial !

Il est temps de configurer mes autres systèmes !

Et les problèmes repartent de plus belle… !!!!
Impossible d'installer le DMG de LION bêta 3 fournies par l'une des agences avec laquelle je travail;
impossible d'installer Solaris non plus !!!!!!!!!!!

Je vous passe l'ensemble des détails, des Testes et des procédures diverses d'installation que j'ai de nouveau tentée !
Désormais, chaque sortie de veille prolongée se solde par un redémarrage de l'ordi.
Le bluthooth fonctionne toujours par intermittence et le Mac frise toujours 4 à 5 fois par jour de façon systématique.
Je ne peut définitivement pas installer les autres boot don j'ai impérativement besoin pour mes travaux de développement.
Et forcément, j'ai perdu le client pour la mission à Londres !!!

Dépiter, je tente tout de même un appel chez Apple Care pour expliquer de nouveau l'ensemble de mes problèmes… Mais rien n'y fais.

Pensez-vous qu'au final, Apple aurait fini par me proposer d'échanger le Mac pour définitivement me faire oublier cet épisode ? Que nenni !

Au final, j'ai perdu un client, car je n'ai pas pu effectuer la mission à Londres (perte sèche de 4500 euros HT !!!).
Je travail sur un Dell (arrrrrrrhhh) prêté par un ami sur lequel j'ai installé à Snow Léopard X86 hackintoch, et, au vu de mes déboires, je n'ai pas peur de le dire, et j'assume de ne pas pouvoir pour le moment m'offrir un nouveau mac. Vous comprendrez aussi que je préfère attendre pour l'achat d'un neuf plutôt que de mettre 1200 à 1400 dans un mac mid 2010 d'occaz !

C'est scandaleux et inadmissible, et pour la première fois de ma vie, je suis vraiment déçu par Apple.

Cette affaire m'a couté du temps, de l'argent et beaucoup d'anergie pour rien… pour me retrouver avec un Mac inutilisable en machine de travail quotidienne et invendable !
Je devrais porter plainte et faire la somme du préjudice !

Qu'en pensez-vous ?
Avez-vous connu de tels déboires ? Comment cela s’est-il soldé ?

J'attendons impatiemment vos réactions.
 

macinside

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pomme man

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http://forums.macg.co/membres/alem.html#alèm, merci pour l'info. Le message a été déplacé, c'est cool.


#macinside, j'avoue ne pas comprendre ta réaction et l’amalgame que tu fais dans ta citation.
Je ne m'amuserais pas à raconter cette histoire si j'avais quelques choses à me reprocher.
Est-il prohibé d'installer un OS bêta lorsqu’on a un compte dév et que l'on travail pour des dév ?
Et quel rapport avec le préjudice ?


#iPantoufle. Que dire ? Merci d’être un peu indulgent...
Je ferais attention, j'utilise pourtant Antidote.
 

macinside

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Dans une vallée ...
http://forums.macg.co/membres/alem.html#alèm, merci pour l'info. Le message a été déplacé, c'est cool.


#macinside, j'avoue ne pas comprendre ta réaction et l’amalgame que tu fais dans ta citation.
Je ne m'amuserais pas à raconter cette histoire si j'avais quelques choses à me reprocher.
Est-il prohibé d'installer un OS bêta lorsqu’on a un compte dév et que l'on travail pour des dév ?
Et quel rapport avec le préjudice ?

quand tu es développeur, tu signe un NDA, et la tu le grille :p
 

pomme man

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quand tu es développeur, tu signe un NDA, et la tu le grille :p
Ah ! je comprend mieux ta réponse...
Mais je ne grille rien... ???

il est autorisé de dire qu'on est dév... et de plus, sur macgé, tu ne trouvera que mon mail...macgé
Et écrire, LION BETA 3 n'a rien d'une révélation. C'est sur le site d'Apple (et si c'est sur le site d'Apple c'est qu'on peut en parler - c'est surtout ça qu'on nous dit) c'est sur macgé, c'est sur macbidouille, c'est sur gizmodo...
 

bompi

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Ce que j'aime bien, c'est la tentative d'installation de Solaris... Déjà que sur un PC, ça ne marche pas bien aisément. Alors sur un Mac :D
 

pomme man

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Ce que j'aime bien, c'est la tentative d'installation de Solaris... Déjà que sur un PC, ça ne marche pas bien aisément. Alors sur un Mac :D

oui, mais faillais bien tenter au moine pour le geste ! en l’occurrence, il n'est pas installé sur le dell...bien que la version 11 soit plus simple de configuration.

PS : Séminaire spécial Solaris à Paris (que j’attends avec impatiemment)

http://www.oracle.com/fr/education/eblast/fr-solaris11-eblast-130511-ol-397480-fr.html
 
Dernière édition:

Sly54

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N'étant ni développeur ni informaticien, je ne discuterai ni de Solaris ni de Lion.

Il y a juste une chose qui m'étonne : c'est l'installation d'une version bêta d'un OS sur une machine "de production". Perso, je l'aurais installé sur un disque externe. Mais bon, j'ai peut être raté qch…
 

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quand tu es développeur, tu signe un NDA, et la tu le grille :p

ridicule ce genre de réponse... Ca te sert à quoi vraiment de répondre ça ? Qu'est ce que pomme man gagnerait à inventer cette histoire ?

Sinon , pourquoi ne pas aller directement à l'apple store demander l'échange contre une machine neuve ? ( parcequ'au téléphone c'est moins persuasif... ) , Il me semble qu'a 3 pannes de même genre on est en droit d'exiger l'échange contre un neuf .
 
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mistik

Vénérable sage
Club MacG
7 Avril 2010
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Un peu plus à l'Est de l'Eden
Des fois c'est à se demander s'il ne vaudrait pas mieux utiliser BootCamp avec Windows Seven installé sur la partition pour réaliser tout son boulot professionnel ;)

Sinon oui pourquoi mettre sur une machine dédiée au boulot une version beta d'un os par définition pas encore arrivé à la version finale et commercialisée ?

Bon courage dans ton malheur en tout cas ! :up:
 
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Réactions: pomme man

pomme man

Membre confirmé
8 Juin 2004
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J'ai déjà été 3 fois en Apple store...

Pour la petites histoire, je voyage beaucoup pour mon taf. tout avoir sur le disque dur interne est très très pratique. Mais c'est surtout une veilles habitude et rien de plus.

Je me ballade de toutes façon toujours avec mon LaCie Rugged en plus, alors oui, je pourrais parfaitement avoir Lion par exemple sur un disque externe. Mais ça ne change pas vraiment grand chose.
Je n'utilise jamais les version bêta pour travailler, sauf cas exceptionnelle quand il me faut tester des logiciels prévu pour une future plateforme.
 

Leyry Hynemonth

s'ennui.
Club MacG
18 Décembre 2004
4 088
252
Nîmes
www.lyhn.fr
Je sais que 10.6 Serveur peut-être lancé sans problème et sans modification aucune dans une machine virtuelle VM Ware.
SI cela est aussi possible pour 10.7 ça serais surement mieux...

Mais au final, sais-tu vraiment d'où viens le problème ? Cette présence de 10.7 ? Ou autre chose ??
Car c'est bien beau de mettre tous ces problèmes sur le dos d'un Lion, mais on OS est généralement très autonome...

La seule partie qui est commune, finalement, c'est les paramètres EFI.
(Je suppose que tu as pensé à faire un pomme+alt+p+r au démarrage ?)


Je te souhaites qu'une chose : un rétablissement.
 

ziommm

Membre d’élite
Club MacG
8 Juillet 2010
1 117
197
Belgique
C'est quand même triste qu'un professionnel voit sa carrière compromise en mettant sa confiance dans une marque qui se veut justement adressée aux professionnels.

Si il existe des antécédents en justice pour ce genre d'affaires, je pense qu'il ne faut pas hésiter.

Pour finir, et ceci n'est que mon avis personnel, mais dès les premiers symptômes, j'aurai directement démarché pour une machine de remplacement, que ce soit de la part d'un ami au autre. Je pense que le plus important est d'honorer le contrat (et accessoirement, de ramasser l'oseille :D).
 

pomme man

Membre confirmé
8 Juin 2004
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#Leyry Hynemonth,
oui, la version serveur, notamment avec un petit logiciel comme Deploy studio est intégrable en l'état, machine virtuel ou non.
Le problème ne viens pas de lion ou d'un quelconque autre système, il sont en effet indépendant de tous façon. En l'occurence, les installeur fonctionne parfaitement sur une autre machine.
Nous avions aussi regarder du coté de l'EFI, zapper la pram ou encore supprimer une barrette mémoire puis zapper la Pram n'as rien changé. L'efi n'est pas bloqué puisque les touches de démarrages divers sont utilisable, et de toutes façon, le remplacement de la carte mére aurais fais sauté tous blocage de l'EFI...puisque c'est sur la rom de boot de la carte mére !

Merci pour les encouragements !

#ziommm, Je n'ai pas trouvé d'affaires similaire sur internet, mais je pense que je vais finir par déposer une plainte. Mes relances à l'Apple care, aux Apple store ou mes tentatives d'appel à divers services Apple ne donnent toujours rien.
 

MacSedik

Membre d’élite
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9 Août 2008
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108
Poitiers (86) - Bordeaux (33)
Mes relances à l'Apple care, aux Apple store ou mes tentatives d'appel à divers services Apple ne donnent toujours rien.

Si je comprend bien ils t'ont remplacé 2 fois la carte mère? je pense qu'ils ne voient pas souvent des cas comme ça... Je ne sais pas ce que ça donnera la plainte mais essaye comme même de remplacer ta machine à l'Apple store, tu as perdu un client du temps et surtout de l'argent donc ils devront comprendre comme même.
bon courage
 
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