Logiciels de gestion "Ciel" : sujet unique

[DM75]

Bonjour à tous,

L'idée d'ouvrir un topic visant à faire des remarques, des observations et suggérer des amélioration au soft Ciel Compta Libérale version Mac m'est venu à l'esprit. Je lance donc le sujet. Celui-ci a pour ambition d'être pris en compte par les équipes de Ciel. Plus les posts seront nombreux et plus la prise en compte de nos remarques sera forte.

Je commence...

1- Lors de la saisie d'une recette, nous avons le champ de saisie "Banque", mais il serait souhaitable d'ajouter un champ de saisie correspondant au mode de règlement (en recettes donc), comme c'est déjà le cas lors de la saisie d'une dépense avec le champ "Paiement". Ce champ de saisie manque cruellement, puisque nous devons à chaque enregistrement d'une recette préciser le mode de paiement dans le libellé pour contourner le "problème".

2- Créer une automatisation des archivages des documents (balance, grand-livre, journaux, écritures) en clôture d'exercice (fin d'année), exactement comme c'est le cas dans la version Windows. Cela nous paraît indispensable.

3- Où se trouve la saisie des OD ?! Nulle part... Il faudrait remédier à cela.

4- Donner la possibilité de gérer simplement nos acquisitions en crédit-bail (calcul des loyers, option d'achat...)

5- Créer une possibilité d'intégration des écritures comptables à partir de nos relevés bancaires au format QIF, OFX, TXT ou CSV.

 

[Pascal 77]

Bonjour à tous,

L'idée d'ouvrir un topic visant à faire des remarques, des observations et suggérer des amélioration au soft Ciel Compta Libérale version Mac m'est venu à l'esprit. Je lance donc le sujet. Celui-ci a pour ambition d'être pris en compte par les équipes de Ciel. Plus les posts seront nombreux et plus la prise en compte de nos remarques sera forte.

Je commence...

1- Lors de la saisie d'une recette, nous avons le champ de saisie "Banque", mais il serait souhaitable d'ajouter un champ de saisie correspondant au mode de règlement (en recettes donc), comme c'est déjà le cas lors de la saisie d'une dépense avec le champ "Paiement". Ce champ de saisie manque cruellement, puisque nous devons à chaque enregistrement d'une recette préciser le mode de paiement dans le libellé pour contourner le "problème".

2- Créer une automatisation des archivages des documents (balance, grand-livre, journaux, écritures) en clôture d'exercice (fin d'année), exactement comme c'est le cas dans la version Windows. Cela nous paraît indispensable.

3- Où se trouve la saisie des OD ?! Nulle part... Il faudrait remédier à cela.

4- Donner la possibilité de gérer simplement nos acquisitions en crédit-bail (calcul des loyers, option d'achat...)

5- Créer une possibilité d'intégration des écritures comptables à partir de nos relevés bancaires au format QIF, OFX, TXT ou CSV.

Pour l'instant, je laisse, bien qu'intimement persuadé que "les équipes de Ciel Compta Libéral" n'auront même jamais vent de l'existence de ce topic, et donc, qu'il sera d'une utilité nulle, mais au premier dérapage, je ferme.

 

[DM75]

Humm.... En précisant l'url de ce topic à Ciel, il ne devrait pas y avoir de soucis. C'est le but. Ce topic se veut constructif et vise à améliorer le soft. La démarche est saine et claire. Fermer le topic en cas de dérapage ?... SI cela arrivait, il faudrait supprimer ce qui ne convient pas et non pas fermer le topic. Ne soit pas si pessimiste dès le départ Pascal !

 

[ServiceClientsCiel]

Bonjour à tous,


Je fais partie du Service Clients de Ciel. Vos remarques concernant notre gamme Mac suscitent chez nous un vif intérêt et de réelles remises en questions. Comme l’a souligné DM75, les avis de nos utilisateurs comptent beaucoup pour Ciel. Ainsi, je me permets d’intervenir.

Comme je l’expliquais à l’un de nos utilisateurs sur un autre forum Mac, nous accordons un soin tout particulier aux mises à jour régulières de nos logiciels pour répondre à l'actualité légale et à l’apport de nouvelles fonctionnalités. Nous avons conscience de l’importance progressive que prend le marché Mac, et des réelles opportunités qu’il offre en matière de comptabilité. Nous ne négligeons en aucun cas votre segment et contribuons à l’amélioration de nos produits année après année.

J’aime l’idée de ce groupe à orientation plus « Recherche et Développement » que simplement critique. J’ai comme vous la conviction que c’est une manière de faire avancer les choses dans le bon sens. Ainsi je peux vous assurer que vos remarques ont été entendues et prises en compte avec intérêt. Notre newsletter vous tiendra informé des dernières évolutions de la gamme Mac qui, je le rappelle, compte plusieurs dizaines de milliers de clients depuis sa première version en 1992.


Cordialement,

Le Service Clients Ciel !


Note du modo : Puisque CIEL officialise apparemment, sa participation à ce sujet, on va en faire un sujet central unique, pour parler de tout ce qui concerne leurs différents logiciels, ça simplifiera leurs interventions.

Bien entendu, je reste à l'écoute de ServiceClientsCiel, pour tout ce qui lui paraîtrait abusif, un simple clic de sa part sur le bouton d'alerte d'un post (le panneau triangulaire avec un point d'exclamation) provoquerait mon intervention ou celle d'un de mes collègues afin de rétablir la situation.

 

[mac2luxe]

Bonsoir,
j'ai un studio de PAO monté en entreprise individuelle depuis fin 2009, et voulant faire la compta de mon exercice 2010 par moi même, je viens de suivre aujourd'hui ma première journée de formation sur Ciel compta à la chambre des métiers.

Voulant acquérir le logiciel, j'ai cherché sur le net et, en plus du site officiel de Ciel, je suis tombé sur un autre site "Paxdo", je ne mets pas de lien, mon but n'est pas de faire de la pub mais d'avoir des avis, car quand j'ai téléphoné à Ciel pour savoir comment il était possible qu'un revendeur pratique des prix inférieurs aux siens sur ses propres logiciels, le vendeur est resté sans réponse, ne voulant pas donner de renseignement !

est-ce que quelqu'un est déjà passer par ce site pour acquérir son logiciel de compta ?
est-ce fiable ? je n'ai trouvé aucun avis sur le net.

merci pour vos retours

 

[Pascal 77]

Si Le Service Clients Ciel n'intervient plus, vous en serez pleinement responsable.

N'inversons pas cause et conséquence. Une personne du service clients (à priori) de Cielest passé une fois, il y a trois semaines, disant qu'ils suivaient tout ça de près, et depuis, plus rien.

En ce qui me concerne, non seulement je n'y croyais pas au départ, mais je n'y crois toujours pas, compte tenu des pratiques de Ciel en matière de SAV.

En effet, j'imagine mal une firme dont la principale source de revenus est un SAV payant venir faire du bénévolat sur un forum public, ça reviendrait à saboter eux même leur modèle économique. Pour ma part, j'imagine bien une initiative personnelle d'un membre de leur service client, qui se sera ensuite fait rappeler aux dures réalités du commerce par sa hiérarchie.


En conséquence, je serais assez prêt à maintenir l'expérience si nous avions un signe de Ciel, mais 1) je ne me vois pas créer un sujet central pour chacune des déclinaisons de leur logiciel, les utilisateurs communs de Ciel et MacGeneration ne sont pas assez nombreux pour justifier un tel "déploiement de forces", et 2) J'aimerais assez que Ciel "en personne" (c'est à dire un responsable de l'entreprise) me fournisse une confirmation officielle qu'ils approuvent le principe de l'opération, et qu'ils en définissent eux même les limites, afin que je puisse opérer une modération du sujet en connaissance de cause.

Si un responsable de Ciel pouvait me passer un MP et me fournir par ce biais un nom de personne à contacter et un N° de tél pour ce faire, je m'empresserais de prendre contact avec cette personne afin de définir avec elle les règles du jeu (après le contrôle qui s'impose).

Si ça e se fait pas, ce sujet se transformerait en sujet central d'entraide entre utilisateurs des logiciels de cet éditeur.

 

[Pascal 77]

Bon, donc, ayant été contacté par ServiceClientsCiel, qui m'a prouvé qu'il était bien qui il prétendait être, ce sujet central va poursuivre son existence avec les règles de fonctionnement suivantes :

1) Il concerne tous les logiciels de la gamme Ciel

2) il a pour objet de recueillir des demandes ou suggestions d'évolution, et de fournir le cas échéant une aide pour se sortir d'une situation engendrée par un bug du logiciel, mais en aucun cas à se substituer au support technique payant de Ciel, donc, toute question relative à l'utilisation du logiciel est à proscrire ici.

Voici ce que ServiceClientsCiel m'a écrit par MP à ce propos :

L'assistance technique de Ciel est, et restera soumise à un abonnement annuel pour tous nos produits, Mac ou PC. Notre champ d'action sur les forums est donc centré à l'apport d'informations complémentaires sur l’évolution de nos produits et à la collecte d'avis et remarques de nos clients. Nous souhaitons aussi inscrire cette action dans notre mission d'aide à nos clients notamment en cas de responsabilité de Ciel (bug logiciel, problème de référencement, etc).
Enfin, nos interventions ont pour but de rétablir des points de vérité, en cas de dénigrement ou points de vue mensongers (notamment quand ils sont intentionnels).

Donc tout post qui s'écartera de cette règle sera impitoyablement écarté par la modération.

Je vous remercie tous de bien vouloir prendre ces considérations en compte lorsque vous posterez ici.

Pour DM75, désolé, mais nous traiterons bien ici de toute la gamme Ciel, je ne compte pas créer un sujet central pour chaque produit de leur gamme. Par contre, pour le principe de fonctionnement, en dehors de son extension au reste de leur gamme, c'est bien, à très peu de choses près, celui que tu définissais dans ton post initial qui prévaudra.

 

[tangui17]

bonjour,
je tenais à apporter ma contribution à ce sujet car je suis utilisateur depuis plusieurs années de Ciel Comptes Personnels pour PC. Ayant acheté il y a 6 mois un Mac, je me précipite naturellement vers la solution Comptes Personnels pour Mac de Ciel, et là, quelle (affreuse) surprise. Si les produits MAC ont la réputation d'être design, je suis effaré de l'aspect général de l'interface Ciel pour Mac, n'ayant absolument AUCUN rapport avec celle que je connais sur PC. Pourtant, lorsque j'avais contacté le service client Ciel avant d'acheter ce logiciel, on m'avait dit que je retrouverai exactement les mêmes fonctionnalités que sur PC. Alors en effet, peut-être est ce vrai, mais à l'utilisation, c'est une catastrophe. Pourquoi ne pas évoluer vers une interface identique à celle des PC, tellement agréable????
J'ai envoyé 2 emails au service commercial pour faire part de mon mécontentement, ils sont restés sans réponse, je suis déçu.
Du coup, je continue à faire mes comptes.....sur PC, dommage.

Une chose ne trompe d'ailleurs pas, et je suis certain que ça n'est pas pour rien si Ciel propose des captures d'écran pour tous ses logiciels PC, mais pas pour MAC..... Auraient-ils honte????
Ciel svp, faites un effort et modifiez nous tout cela.

Je ne parle même pas du prix, 25€ pour la version PC, 49€ pour cette affreuse version Mac......


Tangui
K3437.......

 

[carvi84]

Bonjour ,
je voulais vs demander comment faire pour activer les fonctions
insérer
supprimer
dupliquer
dans le menu édition de ciel compta . elles sont grisées et au mieux il y a la fonction supprimer qui devient active mais pas insérer ni dupliquer
a votre avis quel est le problème ? et comment le résoudre ?
j'ai appellé Ciel mais comme je ne paie pas l'assistance , ils n'ont pas daigné me répondre , la seule phrase que j'ai entendu : "il faut payer"
300 € pour 2 coups de fil par an , ça ne va pas non !
merci de me répondre cordialement carvi 12

 

[conrada56]

Bonjour,

J'ai en décembre fait la mise à jour de mon ciel compta en version 18 . La conversion de mon fichier 2011-2012 s'est faite sans problème .
En Janvier 2012 je suis passé sous Lion .Celui ci ne gère plus Rosetta .Or le module de conversion des fichiers ciel compta anciennes versions était encore écrit pour Power PC .Donc il ne m'est plus possible de les convertir sauf à courir chez des personnes qui sont sous Leopard ou autre Tiger avec mes fichiers sous le bras.
J'ai appelé Ciel ,un technicien ne pouvait rien pour moi car je n'avais pas d'abonnement (un abonnement journalier coute quand même 70€ ! ) .Le service client ciel m'a aussi envoyer promener car je ne voulais pas prendre une nouvelle mise à jour .
Cela fait bien 3, 4 ans qu'Apple est passé aux processeurs intel -> six ans en fait (printemps 2006) et Ciel en est encore trois mois après la sortie de Lion (qui est incompatible avec les logiciels Power PC) a proposer des applications développées pour Power PC(le module de conversion).
Ensuite pour sortir de cette situation dont ils sont les seuls responsables,il faudrait que je paye !
Si ce ce n'est pas de l'arnaque c'est au minimum de l'incompétence,le cynisme en plus .


Là, je dois bien avouer que j'aimerais bien lire la réponse de notre membre ServiceClientsCiel

 

[moune83]

Je ne sais pas si ma demande d'aide va être prise en compte car je n'ai pas très bien compris ce qui était valable et ce qui ne l'était pas donc voilà mon souci :
J'essaie de faire la clôture de mon exercice 2012 sur ciel compta donc en premier temps, je valide les écritures puis je vais dans "clôture exercice" et là message "opération impossible car les écritures ne sont pas validées", je vérifie donc mes écritures, elles sont bien validées; je recommence l'opération "validation écritures" puis clôture: même réponse! Moi pas comprendre! j'ai travaillé des années sur ciel compta sur PC et je n'ai jamais eu ce problème.
D'avance merci pour votre aide (si c'est possible).

Si ce n'est pas le bon post, merci de me dire où est le bon.

 

[Pascal 77]

Si ce n'est pas le bon post, merci de me dire où est le bon.

Là, j'ai bien peur que le bon endroit pour poser ta question ne soit chez Ciel, parce que s'il y a un bug dans leur logiciel, il n'y a qu'eux qui puissent solutionner le problème !

 

[iNico81]

Bonjour,
Savez vous si les logiciel Ciel (version 17) sont compatible avec Mountain Lion?

 

[alex.virginia]

Bonjour,
J’utilise Ciel Compta Libérale en version 17.5 sous Lion sans problème.
Vous pouvez consulter cette note à propos de l’incidence du passage à Lion sur les logiciel de Ciel sur le site de l’éditeur.

P.S. un peu rapide lorsque que je dis sans problème…
j’ai du pour régler des problèmes d’impression et d’édition de mes écritures comptables ajouter à la mano, dans le dossier Application Support du dossier Bibliothèque (à la racine de mon disque système), un dossier Ciel Additions, puis dans celui-ci, un dossier Ciel Compta Libérale contenant un dossier Impressions.

La source de cette solution sur MacGénération.

 

[quetzal]

J'ai abandonnée Ciel Autoentrepreneur, trop limité et pas assez graphique sous Mac.
J'utilise Dolibarr installé sur mon serveur, qui me donne pleine satisfaction, étant également plus puissant et gratuit ainsi qu'open source.

 

[Tuncurry]

2) il a pour objet de recueillir des demandes ou suggestions d'évolution, et de fournir le cas échéant une aide pour se sortir d'une situation engendrée par un bug du logiciel,

Utilisateur de la gamme complete ciel (et avant Sage) : compta, gestion, facturation et devis, BP, liasse fiscale, etc. essentiellement sous windows, j'ai progressivement laissé tomber car je supporte de moins en moins leur système de licence, de validation de l'install et autres demandes de codes de validation qui en rendent l'installation et l'utilisation fastidieux.

Je reste client Ciel en dématérialisé pour la paie (très bon service) et reviendrais chez eux pour le reste dès qu'une compta et une gestion commerciale sera accessible on line dans le cloud, a la fois pour mac et PC, sans devoir payer double licence et se farcir les bugs d'importation entre os.

voilà.

 

[L'AGE]

Désolé, pascal77, ce qu l'on peut dire sur ce logiciel c'est qu,après avoir acheter le boîte un prix modeste tu en as pour, en gros, 350 € par an pour l'utilisation.
De plus, Ciel ! Vient de me dire que l'assistance ne fonctionnerais plus pour mon système 10.5 !
Je pense qu'un mac de quatre ans est tout a fait apte a fonctionner et je n'ai pas besoin de le faire évoluer. C'est mon droit tout de même !

 

[Pascal 77]

Désolé, pascal77

de quoi ? Bon, cela dit, un Mac de 4 ans, c'est ce que j'ai, donc, je peux en dire que rien n'oblige ce Mac à rester sous 10.5 … Mais c'est là un autre débat que nous ne développerons pas ici.

 

[carvi84]

Bonsoir,
Ce bug de Ciel compta d'écritures non validées est courant .pour le solutionner il faut vérifier lesdates de l'exercice et voir si elles sont bien sur un an et pas plus .
J'ai la version 19 et je rencontre des problèmes de conversion du fichier à chaque MAJ du logiciel et pourtant nous avons l'assistance .
Je regrette aussi beaucoup la difficulté d'utilisation du logiciel plus rébarbatif que sur Pc et moins développé . Ciel prend ses clients Mac pour des pigeons ou cherchent ils vraiment à améliorer ce qui est un outil de travail pour beaucoup

 

[carvi84]

Merci
Pour avoir ces fonctions c'est difficile car elles ne sont activées que sur certaines versions et pas d'autres