Bonjour à tous
j'aurais besoin d'un peu d'aide concernant un mac book pro 15" qui a déjà fait plusieurs retour SAV.
l'appareil en question appartient à un ami qui est en école de graphisme (utilisation orienté pro), il date de fevrier (2012).
petit résumé des différents problèmes:
- ~une semaine après l'achat touche tab défectueuse
- deux semaine après la réparation impossibilité de lancer une session sous mac os (plantage du mac a l'ouverture de session)
- 3 jours après HDD hs
- deux semaines plus tard l'ordinateur a en partie fondu (voir plus bas) 700€ de réparations
- une semaines plus tard HDD qui présente des signes de faiblesse (bruit) et qui claque dans la soirée.
...
dernier problème en date d'hier (10/07/12):
hier il m'apporte son mac pour que je lui installe windows, opération éffectué je lance un jeux (battlefield 3) pour tester, et la le jeux ne dépasse pas 5 fps (+ de 30 avants la dernière réparation), je m'inquiète de la tenpérature que je trouve élevée j'installe donc OCCT pour regarder les relevés, la stupeur les sonde me relève 96C° au CPU (80GPU) en augmentation, je raproche l'oreille de l'ordinateur pour voir si il y avait de la ventillation (me brule a moitié au passage sur la gauche du mac) et bien pas de ventillation....
je décide de l'éteindre mais il me fait un BSOD (windows hein^^).
mon ami rentre chez lui le redémarre en au bout de quelques minutes entend un bruit (style étincelle) et l'ordi se coupe. impossibilité de le redémarrer.
il branche donc l'alim et la miracle le mac démarre avec la ventilation a fond.
la batterie charge mais lorsque l'on enlève l'alim il se coupe immédiatement.
...
au niveau de la réparation non prise en charge par le sav pour l'ordinateur fondu: voici les composant qui ont été endommagé: enceinte gauche/ clavier sur la gauche/ batterie/ écran sur le bas à gauche/ et une partie de la coque.
le responsable assure que l'ordinateur a été dégradé par les utilisateurs (d'après lui de l'acétone) mais ils n'ont en aucun cas fait ça (le mac était posé sur un bureau sans personne dans la maison et branché au secteur).
ils ont payé par nécessité d'avoir le pc opérationnel et aussi par ignorance.
...
Je trouve que le nombre de réparation est affolant pour un ordinateur de cette gamme (2500€!!!).
de plus la réparation qui n'a pas été prise en charge par la garantie est a mon avie une arnaque! (700€ dans la vus quand mème).
qu'est-il possible de faire? apple propose une énième réparation mais actuellement le pc aura été plus longtemps en réparation qu'en utilisation!
est-il possible de se faire rembourser pour les frais de réparation (700€
?
est-il possible de faire échanger contre un ordinateur neuf le modèle défectueux?
si vous ne savez pas ou est-ce que je serais suceptible de trouver de l'aide?
merci pour vos réponses
ps: désolé de la longueur du message, et j'espère avoir posté dans la bonne catégorie
ps2: les durée de réparations/utilisations sont approximatives
j'aurais besoin d'un peu d'aide concernant un mac book pro 15" qui a déjà fait plusieurs retour SAV.
l'appareil en question appartient à un ami qui est en école de graphisme (utilisation orienté pro), il date de fevrier (2012).
petit résumé des différents problèmes:
- ~une semaine après l'achat touche tab défectueuse
- deux semaine après la réparation impossibilité de lancer une session sous mac os (plantage du mac a l'ouverture de session)
- 3 jours après HDD hs
- deux semaines plus tard l'ordinateur a en partie fondu (voir plus bas) 700€ de réparations
- une semaines plus tard HDD qui présente des signes de faiblesse (bruit) et qui claque dans la soirée.
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dernier problème en date d'hier (10/07/12):
hier il m'apporte son mac pour que je lui installe windows, opération éffectué je lance un jeux (battlefield 3) pour tester, et la le jeux ne dépasse pas 5 fps (+ de 30 avants la dernière réparation), je m'inquiète de la tenpérature que je trouve élevée j'installe donc OCCT pour regarder les relevés, la stupeur les sonde me relève 96C° au CPU (80GPU) en augmentation, je raproche l'oreille de l'ordinateur pour voir si il y avait de la ventillation (me brule a moitié au passage sur la gauche du mac) et bien pas de ventillation....
je décide de l'éteindre mais il me fait un BSOD (windows hein^^).
mon ami rentre chez lui le redémarre en au bout de quelques minutes entend un bruit (style étincelle) et l'ordi se coupe. impossibilité de le redémarrer.
il branche donc l'alim et la miracle le mac démarre avec la ventilation a fond.
la batterie charge mais lorsque l'on enlève l'alim il se coupe immédiatement.
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au niveau de la réparation non prise en charge par le sav pour l'ordinateur fondu: voici les composant qui ont été endommagé: enceinte gauche/ clavier sur la gauche/ batterie/ écran sur le bas à gauche/ et une partie de la coque.
le responsable assure que l'ordinateur a été dégradé par les utilisateurs (d'après lui de l'acétone) mais ils n'ont en aucun cas fait ça (le mac était posé sur un bureau sans personne dans la maison et branché au secteur).
ils ont payé par nécessité d'avoir le pc opérationnel et aussi par ignorance.
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Je trouve que le nombre de réparation est affolant pour un ordinateur de cette gamme (2500€!!!).
de plus la réparation qui n'a pas été prise en charge par la garantie est a mon avie une arnaque! (700€ dans la vus quand mème).
qu'est-il possible de faire? apple propose une énième réparation mais actuellement le pc aura été plus longtemps en réparation qu'en utilisation!
est-il possible de se faire rembourser pour les frais de réparation (700€
?est-il possible de faire échanger contre un ordinateur neuf le modèle défectueux?
si vous ne savez pas ou est-ce que je serais suceptible de trouver de l'aide?
merci pour vos réponses
ps: désolé de la longueur du message, et j'espère avoir posté dans la bonne catégorie
ps2: les durée de réparations/utilisations sont approximatives
