macOS Big Sur MàJ ratée sur MacBook Pro : récupérer données

Ta-at

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7 Février 2021
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Bonjour à tous,

Je me permets de vous exposer mon problème, en espérant que l'un d'entre vous puisse m'aider...

Je possède un MacBook Pro de 2015 et ai décidé hier d'installer la nouvelle mise à jour Big Sur... Mauvaise idée ! Le téléchargement s'est déroulé normalement, l'ordinateur a redémarré, il ne restait que quelques minutes quand un message d'erreur est apparu. Je n'ai malheureusement pas de copie d'écran du problème mais il me demandait de choisir un autre disque de démarrage. J'ai retenté l'installation... toujours le même problème. Finalement, après moult redémarrages, il me met toujours sur la page d'accueil où il faut choisir la session à ouvrir. Je mets mon MDP, il mouline, redémarre, retombe sur la même page d'accueil, etc etc etc.

Ce matin, je contacte l'assistance d'Apple, qui parvient après moult essais à arriver sur l'utilitaire de disques (grâce à la commande : Shift, alt, cmd, R). L'idée c'est d'installer un nouvel OS sur un disque dur externe, de redémarrer le Mac sur ce disque externe, récupérer les données en les mettant en sécurité sur le disque externe, puis réinstaller un tout nouvel OS sur le Mac.

J'installe donc Sierra (pourquoi Sierra ?) sur le disque externe, tout s'installe parfaitement, l'ordinateur redémarre, tout va bien. Sauf qu'au moment de récupérer les données, le disque interne 'Macintosh HD - Données' apparait en grisé. La commande 'Monter' ne fonctionne pas, pas plus que SOS. Les seuls disques auquel j'ai accès sont : 'Macintosh HD', 'Update', 'Apple SSD SMO512L Media'.

A ce moment concrètement, Apple me dit qu'ils peuvent rien faire pour moi, que si je veux avoir une chance de récupérer mes données je dois contacter une entreprise spécialisée. Vous l'aurez compris, le problème majeur est que je n'ai pas de sauvegarde Time Machine et que je souhaite donc avant toute chose récupérer mes données...

Quelqu'un aurait-il rencontré le même problème, ou aurait-il une idée de solution ?

Je vous remercie par avance :coucou:

Ta-at
 
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ericse

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J'installe donc sierra (pourquoi sierra ?)
A cause du Shift, alt, cmd, R qui charge le plus vieil OS disponible. C'est dommage il vaudrait mieux installer Big Sur en utilisant alt, cmd, R (sans Shift), est-ce que tu peux essayer ?

Sinon, est-ce que tu peux avoir un autre Mac et préparer une clé bootable : https://support.apple.com/fr-fr/HT201372
 

Ta-at

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Merci pour ton retour.
On a essayé un tas de combinaisons avant Shift, alr cmd R, dont Alt cmd, R, rien ne fonctionnait.

Et malheureusement je n'ai pas accès à un autre Mac... J'ai à dispo un disque dur externe, et un ordi Windows.

J'ai oublié de préciser qu'avant de passer par le disque externe, on a essayé de réinstaller Sierra directement sur le Mac, mais il n'y avait plus assez de Go disponibles. Peut-être ça qui a causé le bug de la mise à jour ?
 
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ericse

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Je ne suis pas sûr de comprendre pourquoi Sierra n'arrive pas à monter le disque APFS, peut être une incompatibilité avec la façon dont Catalina / Big Sur l'utilisent, Sierra est quand même ancien. C'est pour cela que ça vaudrait le coup de réussir à charger un OS plus récent, le plus simple étant d'utiliser un autre Mac pour préparer une clé bootable ou un disque externe, mais si tu ne peux pas alors je ne vois pas d'alternative à ce que t'a proposé le support Apple.
 

Ta-at

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Si je redémarre le Mac sur le disque dur externe (où est donc installé Sierra), puis-je faire une mise à jour de l'OS ? Et espérer ainsi monter le disque avec un OS plus récent ? Ou faut-il obligatoirement passer par un autre Mac ?

Y a-t-il selon toi une possibilité de récupérer les données via une société spécialisée ?
 
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Aliboron

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Démarre sur ton disque externe et installe High Sierra dessus (voir sur cette page au besoin). Cela devrait te permettre de "voir" le volume en APFS et récupérer tes données.

Autre piste (?) : en démarrant avec la combinaison Commande Option R (⌘⌥R) tu devrais avoir la possibilité de télécharger l'OS en disque virtuel. Cela te donnera peut-être la main pour copier tes données d'un disque (interne) à l'autre (externe)...
 
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ericse

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Si je redémarre le Mac sur le disque dur externe (où est donc installé Sierra), puis-je faire une mise à jour de l'OS ? Et espérer ainsi monter le disque avec un OS plus récent ? Ou faut-il obligatoirement passer par un autre Mac ?
Tu devrais pouvoir monter de version sur ce disque externe si il y a assez de place. L'idée c'est d'avoir un OS assez récent pour arriver à monter le disque interne sur le bureau.
Mais avant ça, est-ce que tu peux faire une capture d'écran de ce que voit l'utilitaire disque de Sierra ?
Ainsi que la commande diskutil list dans le terminal ?

Y a-t-il selon toi une possibilité de récupérer les données via une société spécialisée ?
Tout ce que fera un dépanneur c'est de démarrer depuis un disque externe et regarder ce que l'on peut récupérer de ton disque interne, mais aujourd'hui personne ne sait ce qui s'y trouve encore.
 

Ta-at

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Démarre sur ton disque externe et installe High Sierra dessus (voir sur cette page au besoin). Cela devrait te permettre de "voir" le volume en APFS et récupérer tes données.

La piste 1 à fonctionné ! Merci infiniment, vous m'avez enlevé une sacré épine du pied.

Mais avant ça, est-ce que tu peux faire une capture d'écran de ce que voit l'utilitaire disque de Sierra ?
Ainsi que la commande diskutil list dans le terminal ?

Désolée, j'ai vu ton message trop tard, j'avais déjà lancé la mise à jour.

Pour être sûre de la suite et ne pas faire de bêtise ... :
  • Je copie tout le dossier 'Macintosh HD - Données' sur le disque dur externe (ça comprend : Applications, bibliothèque, system, utilisateurs, et MacOs install data)
  • Je relance le mac sans disque dur en utilisant shift,cmd, alt, R
  • Je réinstalle un OS
  • Il me propose de récupérer une sauvegarde et/ou je récupère mes données par la suite une fois que l'OS est installé correctement ?

Merci pour votre aide précieuse
 
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ericse

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Plutôt que de copier 'Macintosh HD - Données' en vrac et de voir plus tard (trop tard peut être), tu devrais récupérer intelligemment les fichiers qui s'y trouvent, vérifier que tu as tout, et que tu peux au besoin travailler normalement depuis ce disque externe. Ensuite tu peux effacer et ré installer ton disque interne depuis l'externe (pas besoin de shift,cmd, alt, R, ça ne fait que compliquer l'opération).
 

Ta-at

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Tu as raison. J'ai copié l'essentiel sur un second disque dur externe. (En grande partie tout le dossier Utilisateur qui n'a d'ailleurs pas bougé. Je pense n'avoir perdu aucune donnée).

Pour ce qui est de la suppression et de la réinstallation de l'OS sur le disque interne depuis le disque externe, peux-tu m'en dire plus ? Je dois avouer être a 100% novice dans ce domaine.
Dois je supprimer toute la partie 'Macintosh HD' ? Mais comment la remplacer après ? Sur mon disque externe qui fait tourner high sierra je n'ai que 'Applications, biblio, système et users'. Est-ce que cela installera automatiquement l'OS ?
Que faire du disque 'Update' ? S'agit-il de la mise à jour avortée ?
Et puis comment réinstaller tout ce qu'il y avait sur le mac ? Au dela des documents, j'ai pas mal de logiciels qui doivent être réinstallés d'une façon ou d'une autre ...

Copie d'écran de l'utilitaire de disque

Copie d'écran du disque 'Update'

Copie d'écran du disque dur externe comprenant l'OS High Sierra (qui fait tourner le mac actuellement)

(ps : Ne faites pas attention au disque 'TATOUCHE' il s'agit du second disque dur externe sur lequel je suis en train de copier mes documents sensibles)
 

ericse

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Pour réinstaller le disque interne depuis le disque externe, il faut :
  1. Démarrer depuis le disque externe
  2. Lancer l'utilitaire disque, activer "Tous les appareils", selectionner la racine du disque interne, effacer en choisissant "shéma GUID / format APFS / nom Macintosh HD)
  3. Télécharger l'installateur de macOS : https://support.apple.com/fr-fr/HT201372 (pas besoin de créer une clé)
  4. Installer macOS sur le disque interne vide Macintosh HD
  5. Démarrer depuis le disque interne nouvellement installé et reprendre les données depuis le disque externe
 

Ta-at

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Bonjour,

Désolée mais je rencontre encore 2 soucis :

1) Lors de l'effacement de Macintosh HD, il ne me propose pas de sélectionner schéma GUID, mais uniquement le nom et le format.

Capture d’écran 2021-02-08 à 03.33.13.png

2) La commande createinstallmedia affiche un message d'erreur :

Bloc de code:
Last login: Sun Feb  7 06:05:46 on console
MacBook-Pro-de-SAUVEGARDE:~ sauvegarde$ sudo /Applications/Install\ macOS\ Catalina.app/Contents/Resources/createinstallmedia --volume /Volumes/Disque
Password:
/Applications/Install macOS Catalina.app does not appear to be a valid OS installer application.
MacBook-Pro-de-SAUVEGARDE:~ sauvegarde$

J'ai fait une recherche sur le forum, cette personne semble avoir le même souci mais resté malheureusement sans réponse. (Même versions, High Sierra et clé bootable Catalina)

Et que faire du disque 'Update' ? Puis-je le supprimer ? J'imagine qu'il s'agit de la mise à jour avortée de Big sur. C'est probablement plus compliqué que ça, mais en supprimant 'update', mon mac ne pourrait-il pas redémarrer normalement/simplement sur la version avant mise à jour ?
 
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Aliboron

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1) Lors de l'effacement de Macintosh HD, il ne me propose pas de sélectionner schéma GUID, mais uniquement le nom et le format.
Ce n'est pas Macintosh HD qu'il faut formater, mais "APPLE SSD..." Là, tu pourras choisir GUID. ;)

2) La commande createinstallmedia affiche un message d'erreur :
Si je comprends bien, tu es en train de créer un "disque" bootable sur le disque "Disque". Est-ce qu'il est complètement vide et dédié ça ? Est-ce vraiment ce que tu veux faire ? Quel est ton disque de démarrage actuel ? Est-ce que l'installeur Install macOS Catalina.app est bien dans le dossier /Application du disque de démarrage ?

La logique, a priori, si "Disque" est ton disque de démarrage avec High Sierra comme on pourrait l'imaginer d'après les copies d'écran, ce serait de lancer directement Install macOS Catalina.app depuis le dossier /Application de "Disque" et, au moment où il te demande sur quel disque l'installer lui indiquer la SSD interne reformaté de ton Mac...
 

ericse

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1) Lors de l'effacement de Macintosh HD, il ne me propose pas de sélectionner schéma GUID, mais uniquement le nom et le format.
C'est parce qu'il faut : "selectionner la racine du disque interne" ;)

2) La commande createinstallmedia affiche un message d'erreur :
Comme dit dans le message ci dessus : "(pas besoin de créer une clé)"
Par contre ça montre que le fichier est endommagé, il faudra peut être l'effacer et le re télécharger.

Et que faire du disque 'Update' ? Puis-je le supprimer ?
Il disparaitra lorsque tu effacera le disque en partant de la racine

J'imagine qu'il s'agit de la mise à jour avortée de Big sur. C'est probablement plus compliqué que ça, mais en supprimant 'update', mon mac ne pourrait-il pas redémarrer normalement/simplement sur la version avant mise à jour ?
Pour sûr tu peux faire des essais si tu veux... ;)
 

Ta-at

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Ce n'est pas Macintosh HD qu'il faut formater, mais "APPLE SSD..." Là, tu pourras choisir GUID. ;)
C'est parce qu'il faut : "selectionner la racine du disque interne" ;)
Aaaaah ... j'avais encore l'espoir de pouvoir garder le disque 'Macintosh HD - données'.

Si je comprends bien, tu es en train de créer un "disque" bootable sur le disque "Disque". Est-ce qu'il est complètement vide et dédié ça ? Est-ce vraiment ce que tu veux faire ? Quel est ton disque de démarrage actuel ? Est-ce que l'installeur Install macOS Catalina.app est bien dans le dossier /Application du disque de démarrage ?

La logique, a priori, si "Disque" est ton disque de démarrage avec High Sierra comme on pourrait l'imaginer d'après les copies d'écran, ce serait de lancer directement Install macOS Catalina.app depuis le dossier /Application de "Disque" et, au moment où il te demande sur quel disque l'installer lui indiquer la SSD interne reformaté de ton Mac...
Comme dit dans le message ci dessus : "(pas besoin de créer une clé)"
Par contre ça montre que le fichier est endommagé, il faudra peut être l'effacer et le re télécharger.
Ok, j'avais mal compris la consigne. Je l'installe directement sur le disque reformaté.

Pour sûr tu peux faire des essais si tu veux... ;)
Hahah, on peut toujours rêver ...
 

Ta-at

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Bon, cela se complique encore :

Capture d’écran 2021-02-08 à 06.27.20.png

Une idée d'où ça peut venir ?

___________________________

Je n'ai plus accès à 'Macintosh HD - données' depuis la tentative d'effacement.
 
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Ta-at

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UPDATE : C'est bon, j'ai pu effacer le SSD. (en effaçant d'abord le 'Update' et en redémarrant)
Installation de catalina en cours.

Bon, l’installation de Catalina n’ayant pas fonctionné, j’ai essayé d’installer Sierra.
Lorsque le chargement est presque terminé, il m’affiche le message d’erreur suivant :

9323657A-053B-4939-A098-17A0148CD2A4.jpeg

et maintenant c’est le bazar dans l’utilitaire de disque ... Sos :(

E0BECA4B-6011-41FF-BB22-F676D0F487A8.jpeg
 
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ericse

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et maintenant c’est le bazar dans l’utilitaire de disque ... Sos :(
Ben... Faut recommencer les étapes du message #11, mais cette fois tu prends une photo de chaque étape, comme ça si il y a un truc qui se passe mal à une étape on pourra le voir.
 

ericse

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j’entre mon mot de passe correctement et ce dernier me l’indique comme faux... que faire ??
Bonjour,
Filevault sans le bon mot de passe c'est pas bon... Si tu mettais quelques captures d'écran de la fenêtre du mot de passe et du message d'erreur, peut être que l'on verrais un truc que tu ne vois pas ?