iPhone 5s Récupération de vidéos

[Samehada92]

Bonsoir à tous,

Je ne pense pas que mon post ait sa place ici mais je suis désespérée, j'ai eu un technicien Apple au téléphone qui n'a pas su résoudre mon problème.

J'ai mon ancien téléphone, un iPhone 5s, sur lequel j'avais pris des photos et vidéos. Dont 2 ou 3, d'une grande valeur sentimentale, en août 2016.

J'ai, je pense, tout essayé pour les récupérer, mais rien n'y fait !

Elle ne veulent pas se mettre sur Icloud ou sur Google photos, je n'arrive pas à les lire "erreur de téléchargement", je n'arrive pas à les partager (mail, WhatsApp, message,...).

En fait je ne peux rien en faire, je cherche désespérément un moyen de les récupérer..

Quelqu'un pourrait m'aider ?

Je vous remercie par avance

 

[ericse]

Bonjour,
Si elles s'affichent malgré tout sur l'écran du téléphone, faire une capture d'écran : https://support.apple.com/fr-fr/HT200289
et envoyer la copie d'écran par email

 

[Gwen]

Pour une vidéo,c’est dur

quand tu dis « erreur de téléchargement » c’est que même sur ton iPhone tu ne peut plus les lires ?

 

[Samehada92]

Pour une vidéo,c’est dur

quand tu dis « erreur de téléchargement » c’est que même sur ton iPhone tu ne peut plus les lires ?

Exactement, même sur mon iPhone..

 

[Neyres]

Si c'est écrit erreur de téléchargement ça voudrait dire qu'ils sont sur un serveur , et pas sur le iPhone 5s.
Avez-vous essayé avec un Mac ou un PC sous windows ? Quel navigateur ? Safari ou un autre ?
C'est peut-être le format qui pose problème ou alors les autorisations pour accéder à ces vidéos faites en 2016.