Salut à tous,
Pas sûr de poster sur le bon forum. L'ambiance à l'air plutot débonnaire ici...
En tout cas voici ma mésaventure.
Le 1er juillet, je dépose mon iBook G3 500 de 2001 chez XXX (ils ont bonne réputation, je crois) pour un problème d'alimentation : l'icône batterie n'affiche plus son "éclair" de charge et la batterie se décharge inexorablement. Evidemment cette machine n'est plus toute jeune et je ne mettrai pas beaucoup plus de 150 euros pour la réparer...
18 juillet : je reçois par mail un devis préconisant le changement de la carte DC pour 104,18 euros TTC. Estimant ce prix intéressant comparé au prix "argus" de mon iBook, j'accepte ce devis et paye le montant de la réparation...
8 août : XXX me mail un nouveau devis qui, selon eux, annule et remplace le précédent. Sur ce "complément de devis" comme ils le nomment, ils m'annoncent que la carte mère est défectueuse est qu'il faut la changer !!? Montant : 488,85 euros TTC. Je refuse évidemment le devis en me disant que l'iBook fonctionne quand même (avec en plus une alimentation neuve) et que la CM tiendra le temps qu'elle pourra...
24 août : Avec un sentiment de malaise, je récupère ma machine et sur place, dans la boutique, je tente de l'allumer. Rien ! Pas le moindre signe de vie. Je me dis que la batterie est complètement déchargée et rentre chez moi pour vérifier avec le chargeur. Mais toujours rien, l'ordi semble mort...
Je retourne le jour même chez XXX et leur explique ce qui se passe. L'iBook repart à l'atelier...
30 août : Nouveau devis. Carte mère à changer mais cette fois la main d'½uvre est offerte ! Bizarre...
Ca reste de toute façon trop chère pour une machine de cet âge.
On m'a plusieurs fois promis qu'un technicien m'appellerais pour m'expliquer pourquoi mon ordi fonctionnait avant la prise en charge et qu'aujourd'hui il ne fonctionne plus du tout. Mais depuis c'est silence radio...
Donc je suis retourné hier à la boutique pour me plaindre, mais le responsable m'a calmement et poliment expliqué qu'ils n'y étaient pour rien et qu'il y a toujours un risque, lorsque l'on répare une pièce, qu'une autre tombe à son tour en panne...
Voilà, j'ai la désagréable impression qu'on me roule dans la farine.
Qu'en pensez-vous ?
Les techniciens ont des outils de diagnostics très performants paraît-il, n'auraient-ils pas dû vérifier l'état de la CM avant de me proposer de changer la carte DC ?
Dois-je exiger qu'ils changent la CM à leur frais ?
Ou bien au contraire, XXX n'y est pour rien car cela arrive parfois, c'est le risque à prendre quand on fait réparer une machine ?
Merci pour vos conseils
pierrep
Pas sûr de poster sur le bon forum. L'ambiance à l'air plutot débonnaire ici...
En tout cas voici ma mésaventure.
Le 1er juillet, je dépose mon iBook G3 500 de 2001 chez XXX (ils ont bonne réputation, je crois) pour un problème d'alimentation : l'icône batterie n'affiche plus son "éclair" de charge et la batterie se décharge inexorablement. Evidemment cette machine n'est plus toute jeune et je ne mettrai pas beaucoup plus de 150 euros pour la réparer...
18 juillet : je reçois par mail un devis préconisant le changement de la carte DC pour 104,18 euros TTC. Estimant ce prix intéressant comparé au prix "argus" de mon iBook, j'accepte ce devis et paye le montant de la réparation...
8 août : XXX me mail un nouveau devis qui, selon eux, annule et remplace le précédent. Sur ce "complément de devis" comme ils le nomment, ils m'annoncent que la carte mère est défectueuse est qu'il faut la changer !!? Montant : 488,85 euros TTC. Je refuse évidemment le devis en me disant que l'iBook fonctionne quand même (avec en plus une alimentation neuve) et que la CM tiendra le temps qu'elle pourra...
24 août : Avec un sentiment de malaise, je récupère ma machine et sur place, dans la boutique, je tente de l'allumer. Rien ! Pas le moindre signe de vie. Je me dis que la batterie est complètement déchargée et rentre chez moi pour vérifier avec le chargeur. Mais toujours rien, l'ordi semble mort...
Je retourne le jour même chez XXX et leur explique ce qui se passe. L'iBook repart à l'atelier...
30 août : Nouveau devis. Carte mère à changer mais cette fois la main d'½uvre est offerte ! Bizarre...
Ca reste de toute façon trop chère pour une machine de cet âge.
On m'a plusieurs fois promis qu'un technicien m'appellerais pour m'expliquer pourquoi mon ordi fonctionnait avant la prise en charge et qu'aujourd'hui il ne fonctionne plus du tout. Mais depuis c'est silence radio...
Donc je suis retourné hier à la boutique pour me plaindre, mais le responsable m'a calmement et poliment expliqué qu'ils n'y étaient pour rien et qu'il y a toujours un risque, lorsque l'on répare une pièce, qu'une autre tombe à son tour en panne...
Voilà, j'ai la désagréable impression qu'on me roule dans la farine.
Qu'en pensez-vous ?
Les techniciens ont des outils de diagnostics très performants paraît-il, n'auraient-ils pas dû vérifier l'état de la CM avant de me proposer de changer la carte DC ?
Dois-je exiger qu'ils changent la CM à leur frais ?
Ou bien au contraire, XXX n'y est pour rien car cela arrive parfois, c'est le risque à prendre quand on fait réparer une machine ?
Merci pour vos conseils
pierrep
