Elle a perdu son password icloud

[Kcbk30]

Bonjour,

Ma nièce de 11 ans a "tripoté" son ipad mini 2 de 2014 et est sorti de son compte icloud... je ne sais pas ce qu'elle a fait.
Elle m'a demandé de regarder.
Elle se souvient juste de son login icloud.

J'ai tenté plusieurs choses, supprimer le compte, réinstalle ios, restauration itunes.... mais rien n'y fait => je reste bloqué au moment ou l'ipad redémarre avec le "Hello" et lorsqu'il me demande le password icloud.

Je ne sais plus quoi faire!!
Donc je m'en remets à vous, savez-vous ce que je peux faire pour retrouver un ipad fonctionnel?

Je précise que ma nièce est bien la propriétaire de l'ipad.
Par avance merci.
K.

 

[les_innommables66]

Bonjour,

Commence ici :
https://support.apple.com/fr-fr/HT5787

Cordialement,
Nicolas

 

[Kcbk30]

ok j'ai tenté, le problème est que la date que sa mère a mis lors de la création de son compte apple a été "vieillie" pour que ca passe auprès d'Apple... et bien sûr, elle ne se souvient plus de cette date. Je viens d'essayer plusieurs dates mais le compte est maintenant bloqué.
Et oui, ma nièce n'avait que 8 ans et demi lorsqu'elle a eu son ipad.
Donc je suis de nouveau bloqué.

 

[Membre supprimé 1099458]

Pas d'autre solution que de téléphoner chez Apple