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iPhone 5s IPhone 5S bloqué et MAJ impossible

Discussion dans 'iPhone' créé par Jerem2019, 23 Février 2019.

Modérateurs: Jura39
  1. Jerem2019

    Jerem2019 Nouveau membre

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    Bonjour à toutes et tous,
    Matériel : Iphone 5S 32 Go ; aucune mise à jour depuis l'achat fin 2015

    La chronologie des événements est la suivante :
    - espace disque libre faible et pb de connexion à ITunes donc je n'arrive pas à le vider donc je redémarre l'Iphone manuellement
    - Mais il ne se rallume pas après: qd je tente de le rallumer: je tombe sur un écran noir avec le logo Apple suivi d'un écran noir et le tél ne se rallume pas
    - connexion au pc par usb ==> non reconnu dans Itunes
    - maintenu du bouton veille et du bouton Home pendant 20 secondes ==> affichage de la pomme puis noir, puis du cable usb et du logo Itunes sur l'Iphone
    - reconnaissance de l'Iphone dans Itunes qui me dit que l'Iphone a rencontré un problème nécessitant sa mise à jour sans perte des données ou une restauration
    - J'ai choisi mise à jour car mes données ne sont pas sauvegardées sur le cloud ou via Itunes et je souhaiterais les récupérer avant restauration!!!

    Téléchargement du dernier IOS via Itunes, je lance la MAJ mais durant la procédure: on me dit que la MAJ n'a pas pu se faire, pour cause d'erreur inconnue 14

    Depuis le téléphone reste bloqué sur affichage du cable usb et du logo Itunes à chaque démarrage, qu'il soit ou non connecté au pc
    J'ai essayé sur un autre ordi, de mettre l'ordi à jour, ITunes à jour, de changer de port USB etc mais rien n'y change...

    Voici donc mes questions:
    1) comment rallumer mon iPhone pour sauvegarder les données avant de faire une restauration/MAJ?
    2) si le problème vient de l'espace disque disponible, peut-on l'augmenter temporairement via une mémoire externe ou le pc par exemple ?
    3) quel est le problème selon vous?

    Je vous remercie beaucoup pour votre aide!
     
  2. Jerem2019

    Jerem2019 Nouveau membre

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    Bonjour,
    Merci Alex 3198 pour votre réponse!
    L'iPhone a été acheté neuf et je ne l'ai jamais démonté.
    Par contre, ma mémoire disponible était très faible, voire nulle... J'avais fait bcp de photos juste avant.
    Mon souci est que je ne voudrais justement pas restaurer mais juste faire une mise à jour, car je n'ai pas de sauvegarde...
    Merci! N'hésitez pas si vous avez d'autres idées!
    Je vous tiendrai au courant de la suite!
     
  3. Jerem2019

    Jerem2019 Nouveau membre

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    Merci Alex3198 pour votre réponse détaillée!
    Comment pourrais-je faire cette manip? Existe-t-il des endroits spécialisés pour le faire? Combien couterait cette procédure environ (ordre de grandeur)?
    Après la procédure, le portable est censé fonctionner comme avant?
    Je vous remercie pour votre aide!
     
  4. Jerem2019

    Jerem2019 Nouveau membre

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    Merci Alex3198!
    Vous connaissez de telles personnes qui font cela? Et pour quel prix?
    Sinon, connaissez-vous svp des adresses de récupération de données qui soient fiables et efficaces?
    Merci encore!
     
Modérateurs: Jura39
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