Kernel Panic depuis souris bluetooth

[sweethome76]

Bonjour,

Avant tout voici les caractéristiques de mon MacBook...

Il s'agit d'un MacBook Pro A1226 de début 2008.
Processeur : 2,4 GHz - DDR 2 SDRAM
Graphisme : NVIDIA GeForce 8600MGT 256 Mo
Logiciel : OSX 10.8.5
Mémoire : 4 Go

Et voici maintenant le problème rencontré :

Samedi j'ai acheté un clavier et une souris Bluetooth d'occasion (marque Apple). Je les ai jumelés avec mon MacBook pour les renommer et ensuite j'ai déjumelé le clavier parce que celui est destiné à une utilisation avec mon Apple TV.
La souris quant à elle est restée jumelée car elle est utilisée avec mon MacBook Pro.

Dimanche matin j'allume mon Mac, je fais un tour sur mon compte Facebook et lorsque j'ai voulu regardé une vidéo postée par un ami mon Mac s'est figé et au bout de 2 ou 3 minutes il s'est éteint et a redémarré seul plusieurs fois (soit en restant sur la pomme avec le soleil tournant, soit après avoir appuyé sur une touche comme le message d'erreur le demande) jusqu'à ce qu'il me propose à nouveau une utilisation normale. Bien évidemment avant cela j'ai eu ce fameux message d'erreur :

"Votre ordinateur a redémarré en raison d'un problème. Pour poursuivre le redémarrage appuyer sur une touche ou patienter quelques secondes".

Toute la journée de dimanche j'ai rencontré 5 ou 6 fois le même soucis parfois même à la mise en veille du Mac (images de la veille qui restaient figées).

J'ai eu un doute sur l'utilisation de la Mighty Mouse et j'ai donc utilisé mon ancienne souris pendant les journées de lundi et mardi : aucun soucis !
Mercredi j'ai de nouveau utilisé la souris bluetooth Apple : aucun soucis
Aujourd'hui j'ai utilisé mon Mac avec ma Mighty Mouse et là de nouveau un problème d'écran figé (bien que je puisse bouger le flèche de la souris sur l'écran sans pouvoir cliquer sur un élément) en voulant visualiser une vidéo ! Il a fallu que je force l'arrêt du Mac et à l'allumage j'ai eu le message d'erreur. Le Mac a tenté de redémarrer plusieurs fois et au bout de la 6ème fois environ j'ai pu avoir un matériel opérationnel, j'ai branché mon ancienne souris sans fil en USB.

J'espère qu'il s'agit tout simplement d'un conflit avec le bluetooth de la souris... Qui saura m'aider ?
Pour cela je vous mets un copier-coller du rapport d'aujourd'hui :
Interval Since Last Panic Report: 125343 sec Panics Since Last Report: 1 Anonymous UUID: 6CC31DDC-D23F-8FA7-B6CD-C061C7B806D6 Thu Oct 17 14:45:47 2013 panic(cpu 0 caller 0xffffff8017ab8945): Kernel trap at 0xffffff7f990b71d4, type 14=page fault, registers: CR0: 0x000000008001003b, CR2: 0x0000000000000010, CR3: 0x0000000010467000, CR4: 0x0000000000000660 RAX: 0x0000000000000001, RBX: 0xffffff808268d000, RCX: 0xffffff8023a9ca58, RDX: 0xffffff809648ba38 RSP: 0xffffff809648bb60, RBP: 0xffffff809648bb60, RSI: 0x0000000000000000, RDI: 0x0000000000000000 R8: 0x0000000000000000, R9: 0x00000000000003ff, R10: 0xffffffffffffffff, R11: 0x00000000ffffffff R12: 0xffffff808268d000, R13: 0x0000000000000000, R14: 0x0000000000000002, R15: 0x0000000000000000 RFL: 0x0000000000010246, RIP: 0xffffff7f990b71d4, CS: 0x0000000000000008, SS: 0x0000000000000010 Fault CR2: 0x0000000000000010, Error code: 0x0000000000000000, Fault CPU: 0x0 Backtrace (CPU 0), Frame : Return Address 0xffffff809648b800 : 0xffffff8017a1d636 0xffffff809648b870 : 0xffffff8017ab8945 0xffffff809648ba40 : 0xffffff8017acebfd 0xffffff809648ba60 : 0xffffff7f990b71d4 0xffffff809648bb60 : 0xffffff7f990a08c4 0xffffff809648bbb0 : 0xffffff7f990a081a 0xffffff809648bbd0 : 0xffffff7f9907c2ee 0xffffff809648bc00 : 0xffffff7f98101380 0xffffff809648bc40 : 0xffffff7f981012ef 0xffffff809648bc60 : 0xffffff7f98106746 0xffffff809648bcf0 : 0xffffff7f980fee30 0xffffff809648bd20 : 0xffffff7f9814f963 0xffffff809648bd70 : 0xffffff8017e3c61b 0xffffff809648bdc0 : 0xffffff8017e6dbb7 0xffffff809648be30 : 0xffffff8017a9876f 0xffffff809648be80 : 0xffffff8017a20b4d 0xffffff809648beb0 : 0xffffff8017a10448 0xffffff809648bf00 : 0xffffff8017a1961b 0xffffff809648bf70 : 0xffffff8017aa6546 0xffffff809648bfb0 : 0xffffff8017acf473 Kernel Extensions in backtrace: com.apple.iokit.IOGraphicsFamily(2.3.7)[9928306E-3508-3DBC-80A4-D8F1D87650D7]@0xffffff7f980f5000->0xffffff7f9812cfff dependency: com.apple.iokit.IOPCIFamily(2.8)[2FAEA49C-EA4C-39C6-9203-FC022277A43C]@0xffffff7f980b2000 com.apple.NVDAResman(8.1.6)[EA4F9902-5AAE-3F1D-A846-3796221C8C91]@0xffffff7f9814c000->0xffffff7f983eefff dependency: com.apple.iokit.IOPCIFamily(2.8)[2FAEA49C-EA4C-39C6-9203-FC022277A43C]@0xffffff7f980b2000 dependency: com.apple.iokit.IONDRVSupport(2.3.7)[F16E015E-1ABE-3C40-AC71-BC54F4BE442E]@0xffffff7f98138000 dependency: com.apple.iokit.IOGraphicsFamily(2.3.7)[9928306E-3508-3DBC-80A4-D8F1D87650D7]@0xffffff7f980f5000 com.apple.GeForce(8.1.6)[0E3D8776-A5B7-3D82-9BFD-9188170B358D]@0xffffff7f99078000->0xffffff7f99145fff dependency: com.apple.NVDAResman(8.1.6)[EA4F9902-5AAE-3F1D-A846-3796221C8C91]@0xffffff7f9814c000 dependency: com.apple.iokit.IONDRVSupport(2.3.7)[F16E015E-1ABE-3C40-AC71-BC54F4BE442E]@0xffffff7f98138000 dependency: com.apple.iokit.IOPCIFamily(2.8)[2FAEA49C-EA4C-39C6-9203-FC022277A43C]@0xffffff7f980b2000 dependency: com.apple.iokit.IOGraphicsFamily(2.3.7)[9928306E-3508-3DBC-80A4-D8F1D87650D7]@0xffffff7f980f5000 BSD process name corresponding to current thread: WindowServer Mac OS version: 12F45 Kernel version: Darwin Kernel Version 12.5.0: Sun Sep 29 13:33:47 PDT 2013; root:xnu-2050.48.12~1/RELEASE_X86_64 Kernel UUID: EA38B02E-2B88-309F-BA68-1DE29F605DD8 Kernel slide: 0x0000000017800000 Kernel text base: 0xffffff8017a00000 System model name: MacBookPro4,1 (Mac-F42C89C8) System uptime in nanoseconds: 53438296375 last loaded kext at 37857802746: com.apple.driver.AppleTyMCEDriver 1.0.2d2 (addr 0xffffff7f99616000, size 49152) loaded kexts: com.squirrels.airparrot.framebuffer 3 com.squirrels.driver.AirParrotSpeakers 1.7 com.apple.driver.AppleTyMCEDriver 1.0.2d2 com.apple.filesystems.autofs 3.0 com.apple.iokit.IOBluetoothSerialManager 4.1.7f2 com.apple.driver.AppleSMCPDRC 1.0.0 com.apple.driver.ACPI_SMC_PlatformPlugin 1.0.0 com.apple.driver.AppleSMBusPCI 1.0.11d1 com.apple.driver.AppleLPC 1.6.3 com.apple.driver.AppleHDAHardwareConfigDriver 2.4.7fc4 com.apple.driver.AppleHDA 2.4.7fc4 com.apple.driver.AudioAUUC 1.60 com.apple.driver.AppleSMCLMU 2.0.3d0 com.apple.GeForce 8.1.6 com.apple.driver.AppleMuxControl 3.4.5 com.apple.driver.AppleUpstreamUserClient 3.5.12 com.apple.iokit.CSRBluetoothHostControllerUSBTransport 4.1.7f2 com.apple.iokit.IOUserEthernet 1.0.0d1 com.apple.Dont_Steal_Mac_OS_X 7.0.0 com.apple.driver.ApplePolicyControl 3.4.5 com.apple.driver.AppleBacklight 170.3.5 com.apple.driver.AppleMCCSControl 1.1.11 com.apple.nvidia.NVDAStartup 8.1.6 com.apple.driver.SMCMotionSensor 3.0.3d1 com.apple.driver.AppleUSBTrackpad 237.1 com.apple.driver.AppleUSBTCKeyEventDriver 237.1 com.apple.driver.AppleUSBTCKeyboard 237.1 com.apple.driver.AppleIRController 320.15 com.apple.driver.CSRHIDTransitionDriver 4.1.7f2 com.apple.driver.AppleFileSystemDriver 3.0.1 com.apple.AppleFSCompression.AppleFSCompressionTypeDataless 1.0.0d1 com.apple.AppleFSCompression.AppleFSCompressionTypeZlib 1.0.0d1 com.apple.BootCache 34 com.apple.iokit.SCSITaskUserClient 3.5.6 com.apple.driver.XsanFilter 404 com.apple.iokit.IOAHCIBlockStorage 2.3.5 com.apple.driver.AppleFWOHCI 4.9.9 com.apple.driver.AppleUSBHub 635.4.0 com.apple.iokit.AppleYukon2 3.2.3b1 com.apple.driver.AppleAHCIPort 2.6.6 com.apple.driver.AppleIntelPIIXATA 2.5.1 com.apple.driver.AirPort.Atheros40 600.72.2 com.apple.driver.AppleUSBEHCI 621.4.6 com.apple.driver.AppleUSBUHCI 621.4.0 com.apple.driver.AppleSmartBatteryManager 161.0.0 com.apple.driver.AppleRTC 1.5 com.apple.driver.AppleHPET 1.8 com.apple.driver.AppleACPIButtons 1.8 com.apple.driver.AppleSMBIOS 1.9 com.apple.driver.AppleACPIEC 1.8 com.apple.driver.AppleAPIC 1.7 com.apple.driver.AppleIntelCPUPowerManagementClient 214.0.0 com.apple.nke.applicationfirewall 4.0.39 com.apple.security.quarantine 2.1 com.apple.driver.AppleIntelCPUPowerManagement 214.0.0 com.apple.kext.triggers 1.0 com.apple.iokit.IOSerialFamily 10.0.6 com.apple.driver.IOPlatformPluginLegacy 1.0.0 com.apple.driver.IOPlatformPluginFamily 5.4.1d13 com.apple.driver.DspFuncLib 2.4.7fc4 com.apple.driver.AppleHDAController 2.4.7fc4 com.apple.iokit.IOHDAFamily 2.4.7fc4 com.apple.nvidia.nv50hal 8.1.6 com.apple.NVDAResman 8.1.6 com.apple.iokit.IOFireWireIP 2.2.5 com.apple.iokit.IOBluetoothHostControllerUSBTransport 4.1.7f2 com.apple.iokit.IOSurface 86.0.4 com.apple.iokit.IOBluetoothFamily 4.1.7f2 com.apple.iokit.IOAudioFamily 1.9.2fc7 com.apple.kext.OSvKernDSPLib 1.12 com.apple.driver.AppleGraphicsControl 3.4.5 com.apple.driver.AppleBacklightExpert 1.0.4 com.apple.driver.AppleSMBusController 1.0.11d1 com.apple.iokit.IONDRVSupport 2.3.7 com.apple.iokit.IOGraphicsFamily 2.3.7 com.apple.driver.AppleSMC 3.1.5d4 com.apple.iokit.IOUSBHIDDriver 623.4.0 com.apple.driver.AppleUSBMergeNub 621.4.6 com.apple.driver.AppleUSBComposite 621.4.0 com.apple.iokit.IOSCSIMultimediaCommandsDevice 3.5.6 com.apple.iokit.IOBDStorageFamily 1.7 com.apple.iokit.IODVDStorageFamily 1.7.1 com.apple.iokit.IOCDStorageFamily 1.7.1 com.apple.iokit.IOATAPIProtocolTransport 3.5.0 com.apple.iokit.IOSCSIArchitectureModelFamily 3.5.6 com.apple.iokit.IOFireWireFamily 4.5.5 com.apple.iokit.IOUSBUserClient 630.4.4 com.apple.driver.AppleEFINVRAM 2.0 com.apple.iokit.IOAHCIFamily 2.5.1 com.apple.iokit.IOATAFamily 2.5.1 com.apple.iokit.IO80211Family 530.5 com.apple.iokit.IONetworkingFamily 3.0 com.apple.iokit.IOUSBFamily 635.4.0 com.apple.driver.AppleEFIRuntime 2.0 com.apple.iokit.IOHIDFamily 1.8.1 com.apple.iokit.IOSMBusFamily 1.1 com.apple.security.sandbox 220.3 com.apple.kext.AppleMatch 1.0.0d1 com.apple.security.TMSafetyNet 7 com.apple.driver.DiskImages 345 com.apple.iokit.IOStorageFamily 1.8 com.apple.driver.AppleKeyStore 28.21 com.apple.driver.AppleACPIPlatform 1.8 com.apple.iokit.IOPCIFamily 2.8 com.apple.iokit.IOACPIFamily 1.4 com.apple.kec.corecrypto 1.0 Model: MacBookPro4,1, BootROM MBP41.00C1.B03, 2 processors, Intel Core 2 Duo, 2.4 GHz, 4 GB, SMC 1.27f3 Graphics: NVIDIA GeForce 8600M GT, GeForce 8600M GT, PCIe, 256 MB Memory Module: BANK 0/DIMM0, 2 GB, DDR2 SDRAM, 667 MHz, 0x7F7F7F0B00000000, 0x4E5432475436345538484430424E2D334320 Memory Module: BANK 1/DIMM1, 2 GB, DDR2 SDRAM, 667 MHz, 0xCE00000000000000, 0x4D342037305435363633525A332D43463720 AirPort: spairport_wireless_card_type_airport_extreme (0x168C, 0x87), Atheros 5416: 4.0.72.0-P2P Bluetooth: Version 4.1.7f2 12718, 3 service, 12 devices, 3 incoming serial ports Network Service: AirPort, AirPort, en1 Serial ATA Device: TOSHIBA MK1653GSX, 160,04 GB Parallel ATA Device: HL-DT-ST DVDRW GSA-S10N USB Device: Built-in iSight, apple_vendor_id, 0x8502, 0xfd400000 / 2 USB Device: Bluetooth USB Host Controller, apple_vendor_id, 0x8205, 0x1a100000 / 2 USB Device: Microsoft USB Wireless Mouse, 0x045e (Microsoft Corporation), 0x00b9, 0x1d100000 / 2 USB Device: IR Receiver, apple_vendor_id, 0x8242, 0x5d100000 / 3 USB Device: Apple Internal Keyboard / Trackpad, apple_vendor_id, 0x021b, 0x5d200000 / 2
Merci d'avance pour votre aide. Je croise les doigts pour qu'il ne s'agisse pas d'un gros soucis...
A bientôt.

 

[sweethome76]

Personne pour m'aider ?

Je commence a être pessimiste car un élément nouveau est apparu !
J'ai donc branché mon ancienne souris en USB hier et de nouveau l'écran s'est figé et cette fois l'écran se met à faire des effets "flash" !!!

J'insiste bien sur le fait que tout allait bien jusqu'à ce que je jumèle les 2 matériels en bluetooth (clavier et souris de marque Apple).

Merci...

 

[r e m y]

Dans les rapports de KernelPanics, il faut chercher les lignes "dependency" soit chez toi:

dependency: com.apple.iokit.IOPCIFamily(2.8)[2FAEA49C-EA4C-39C6-9203-FC022277A43C]@0xffffff7f980b2000
dependency: com.apple.iokit.IONDRVSupport(2.3.7)[F16E015E-1ABE-3C40-AC71-BC54F4BE442E]@0xffffff7f98138000
dependency: com.apple.iokit.IOGraphicsFamily(2.3.7)[9928306E-3508-3DBC-80A4-D8F1D87650D7]@0xffffff7f980f5000 com.apple.GeForce(8.1.6)[0E3D8776-A5B7-3D82-9BFD-9188170B358D]@0xffffff7f99078000->0xffffff7f99145fff
dependency: com.apple.NVDAResman(8.1.6)[EA4F9902-5AAE-3F1D-A846-3796221C8C91]@0xffffff7f9814c000
dependency: com.apple.iokit.IONDRVSupport(2.3.7)[F16E015E-1ABE-3C40-AC71-BC54F4BE442E]@0xffffff7f98138000
dependency: com.apple.iokit.IOPCIFamily(2.8)[2FAEA49C-EA4C-39C6-9203-FC022277A43C]@0xffffff7f980b2000
dependency: com.apple.iokit.IOGraphicsFamily(2.3.7)[9928306E-3508-3DBC-80A4-D8F1D87650D7]@0xffffff7f980f5000


Je pense qu'il y a un problème avec la carte graphique ...

 

[sweethome76]

Merci pour cette première réponse

Donc cela serait totalement une coïncidence avec l'installation de ce matériel en Bluetooth ?

Et comment être sûre qu'il s'agisse bien d'un problème avec la carte graphique ?

Merci.

 

[r e m y]

essaie un Apple Hardware Test (sur le DVD d'install fourni avec le MacBookPro)

Maintenant la simultanéïté avec l'ajout des souris et claviers bluetooth pourrait avoir entrainé un bug dans la liste des extensions et pilotes à charger en mémoire à l'allumage (en y ajoutant ceux destinés à gérer ces périphériques)

Essaie un démarrage sans extension (shift appuyé juste après le carillon d'allumage et maintenu jusqu'à ce que tu vois une barre grise s'afficher à l'écran), suivi d'un redémarrage normal.
Le démarrage sans extension supprime, entre autres, les fichiers cache des extensions et pilote, fichier qui sera recréé lors du redémarrage normal (qui sera donc un peu plus long que d'habitude, le temps de le recréer)

Avec un peu de chance ça remettra ton Mac en état.

 

[sweethome76]

Je reviens vers vous pour vous faire part de l'avancé dans mes démarches pour essayer de résoudre le problème...

Tout d'abord merci à r e m y pour les 2 manipulations indiquées :

- démarrage sans extension = fait mais problème rapidement rencontré en voulant visionner une vidéo sur YouTube : l'image s'affichait étape par étape (de bas en haut) plusieurs fois de suite sans pouvoir visionner la vidéo, à un moment j'ai pu de nouveau avoir la main et quitter Safari pour ensuite éteindre l'ordinateur
- Apple Hardware test = impossible de le faire car j'ai bien remis la main sur le carton d'emballage d'origine de mon MacBook mais les DVD d'installation... que sont-ils devenus

Puisqu'il semblerait, toujours grâce à l'aide de r e m y au vu du journal du Kernel Panic, que ma carte graphique soit en cause j'ai continué à "fouiller" sur le net et j'ai trouvé ça : Panne de Macbook Pro : vice caché Nvidia | Coolriders

Bingo : Mon MacBook pro est bien équipé de cette fameuse carte graphique qui présenterait un vice caché

Je me suis donc lancée et j'ai contacté rapidement l'assistance Apple.
Après un bon 20 minutes de conversation téléphonique mon interlocutrice m'a répondue, après avoir eu l'accord du département concerné, que s'il s'agissait bien d'une panne due à la carte graphique les frais de réparation seraient pris en charge totalement par Apple !
Cependant avant toute prise en charge Apple exige d'obtenir le code erreur et pour cela il faut faire un diagnostique de la machine auprès d'un centre agrée Apple. Une chance : j'ai un centre à 15 min de chez moi.
J'ai donc déposé cet après-midi mon MacBook en magasin, celui-ci doit l'envoyer dans son atelier situé à Caen et on doit me tenir informée en milieu de semaine prochaine.

Je croise les doigts pour que tout aille dans le bon sens.
Je vous tiens informée de la suite...
A bientôt.

 

[sweethome76]

Bonsoir,

Comme convenu je vous donne les dernières nouvelles !

Le verdict est tombé hier... J'ai reçu un devis du centre agrée Apple et là : frayeur car le devis faisait apparaitre, entre autre, un changement de la carte pour un montant de 555,20 euros !

J'ai pris le téléphone et appelé de suite le centre. Je leur ai réexpliqué qu'il s'agissait simplement d'une demande de diagnostique au départ pour obtenir un code erreur qui serait peut être en relation avec le problème de vice caché de la carte graphique reconnu par Apple.
Mon interlocuteur a repris mon dossier et m'a tout de suite rassurée en me confirmant qu'il s'agissait bien d'un code erreur qui était pris en charge par Apple. Oufff !!! Il s'agit bien d'un problème de la carte graphique au départ.

Ensuite j'ai demandé un peu plus de détails concernant le devis : un changement de la carte graphique est donc aussi prévu par une carte graphique de la même marque mais de 2ème génération. Est-ce que celle-ci est plus fiable ??? J'espère !

En tout cas après ces démarches il a fallu que je contacte 2 fois les services d'Apple pour obtenir la bonne personne, celle qui devait se mettre en relation avec le centre agrée afin de donner son accord pour la prise en charge totale du devis.

Si tout se passe bien je dois récupérer mon MacBook Pro mardi prochain. Je vous tiens informé bien entendu...

A bientôt.

 

[sweethome76]

Bonjour,

Ce dernier message pour vous préciser que j'ai reçu un appel du centre agrée Apple mardi après-midi : mon MacBook était réparé et à ma disposition.

Je teste le matériel depuis mardi et tout est rentré dans l'ordre : mon Mac fonctionne à merveille même avec ma souris Bluetooth que je mettais en cause au départ !

Je voulais remercier avant tout r e m y de m'avoir apportée son aide car sans ses précisions je n'aurais, je pense, jamais trouvé l'origine du problème.

Merci aussi à Apple qui a su, dans mon cas, me confortée dans l'idée qu'Apple est une valeur sûre et une société sérieuse : soucis pris en charge et résolu en à peine 2 semaines !!!

Longue vie à MacGeneration

 

[r e m y]

heureux pour toi!
et merci d'avoir fait ce retour. C'est sympa de tenir au courant des suites d'un incident