Litige sfr iPhone

[kheops1982]

Bonjour a tous Je vous explique mon problème, samedi dernier j'ai pris un iPhone chez sfr avec un forfait. Le soir même je constate un défaut gênant sur le côte gauche de l'iphone, un écart entre la jointure et l'écran donc porte ouverte a la poussière et l'humidité. De plus lors de la première utilisation de app store un mot de passe m'est demande sur un compte que je n'ai pas créé donc je me demande si le téléphone est neuf ou reconditionne. Hier je vais a la boutique sfr leur exposant mes problèmes et seul solution proposée le renvoie de l'iphone au sav (15 jour d'attente). Pas possible pour moi pour un portable que j'ai pris il y a 24h je demande un echange immédiat qui ont refuses. J'ai donc demande une annulation d'ouverture de ligne sachant que j'était dans les temps (24h en boutique). Ils ont pas su me répondre et me demande de repasser aujourd'hui car responsable présent. Ma question est est il arrive ce genre de mésaventure avec des client orange et peuvent t-il me refuser l'annulation sachant que je me suis servi du forfait? Merci

 

[Gwen]

Oui, le forfait est utilisé donc cela vaut acceptation par le client.

Il faut passer par le SAV Apple. Pas d'autre solution.

 

[kheops1982]

je suis retourner au magasin sfr ils n'ont rien voulu savoir en me disant que j'ai bien 7 jours de rétractation mais uniquement si le téléphone a un défaut technique. FAUX! on peut se rétracté sans donner aucune raison (loi CHATEL). et ce n'est pas 7 jours en magasin mais 24H même le vendeur n'était pas compétant. Autre excuse soit disant uniquement le iphone peut echaper a cette loi! c'est nouveau apple fait les loi en france. J'ai contacter le service litiges de sfr il était eux meme étonné de mon histoire. il transfert mon dossier et j'attend une reponse avant d'aller au tribunal d'instance.
Bref apple c'est les meilleurs en ce qui concerne la technologie mais pour ce qui est de l'assemblage il devrait faire un stage chez nokia ou samsung.