Macbook plante trop souvent

suzyyassuohal

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18 Octobre 2022
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Helloooo ! :D

Je vous envoie un petit mot si dès fois qqn pourrait m'aider, je vais sûrement emmener mon MacBook Pro 2017 en réparation parce qu'il plante très souvent, tout en sachant que j'ai supprimé tout ce qui pourrait éventuellement le faire ralentir : logiciels, applications, jeux... Il n'y a plus rien dedans. Il peut planter n'importe quand, au démarrage, pendant que je l'utilise, ou même s'il est allumé et que je ne l'utilise pas.

  • Ecran noir, puis il lui faut du temps de récupération avant que je puisse le rallumer, au moment de se rallumer il arrive 1 fois sur deux qu'il re-plante dans la foulée, donc je ne peut ni mettre mon MDP ni bouger la souris, il se ré-éteint.

  • Ensuite message sur écran noir : "votre ordinateur a redémarré en raison d'un problème. Pour poursuivre le redémarrage appuyer sur une touche ou patienter quelques secondes."

  • Parfois aussi lorsque je le rallume j'arrive sur une page d'assistance de récupération où il me propose de réinitialiser mon MDP alors que je le connais très bien, que je n'ai rien demandé.

  • Ce qui m'est arrivé hier aussi, qui est un peu compliqué à expliquer... l'écran était très saccadé, le défilement sur les pages web fonctionnait très mal, et j'ai finalement du le redémarrer pour l'utiliser de nouveau car c'etait de pire en pire :wtf:

  • Et lorsque j'envoie le signalement à Apple, voilà le joli message qu'il m'est impossible de décrypter ☺️

Merciiiii :)

Bloc de code:
panic(cpu 6 caller 0xffffff7fa0828fb5): "virtual bool AMD9500Controller::detectPowerDown(): GPU is not found. PCI config access fails!!!
" @ATIController.cpp:3143
Panicked task 0xffffff8b6264b670: 172 threads: pid 0: kernel_task
Backtrace (CPU 6), panicked thread: 0xffffff902dcf6540, Frame : Return Address
0xffffffb0b2dc3440 : 0xffffff800927fdad
0xffffffb0b2dc3490 : 0xffffff80093e10d6
0xffffffb0b2dc34d0 : 0xffffff80093d0443
0xffffffb0b2dc3520 : 0xffffff800921fa70
0xffffffb0b2dc3540 : 0xffffff800928017d
0xffffffb0b2dc3660 : 0xffffff800927f936
0xffffffb0b2dc36c0 : 0xffffff8009b15093
0xffffffb0b2dc37b0 : 0xffffff7fa0828fb5
0xffffffb0b2dc3ab0 : 0xffffff7f89fb42cc
0xffffffb0b2dc3af0 : 0xffffff7f89fb656b
0xffffffb0b2dc3b20 : 0xffffff7f89f8f8cf
0xffffffb0b2dc3ba0 : 0xffffff7fa0826787
0xffffffb0b2dc3dc0 : 0xffffff8009a19cae
0xffffffb0b2dc3e20 : 0xffffff8009a1976e
0xffffffb0b2dc3ef0 : 0xffffff8009a18810
0xffffffb0b2dc3f50 : 0xffffff8009a1b837
0xffffffb0b2dc3fa0 : 0xffffff800921f19e
      Kernel Extensions in backtrace:
         com.apple.kext.AMDSupport(4.0.8)[AD6B16DB-AD31-399F-BCD5-F0AEA6E2F5A9]@0xffffff7fa0824000->0xffffff7fa08e9fff
            dependency: com.apple.AppleGraphicsDeviceControl(6.5.7)[4279B918-C8C5-3514-924E-3A5AC5C7E44A]@0xffffff7fa0b28000->0xffffff7fa0b2bfff
            dependency: com.apple.iokit.IOACPIFamily(1.4)[CD3677CB-1370-3425-AB61-064B4F0508E6]@0xffffff800b98c000->0xffffff800b98dfff
            dependency: com.apple.iokit.IOGraphicsFamily(597)[6971EFFA-C06F-3FC9-AE76-7F2639DEA8B1]@0xffffff7fa233f000->0xffffff7fa236dfff
            dependency: com.apple.iokit.IOPCIFamily(2.9)[31170FF9-33B7-341F-865B-4E0D7872EF82]@0xffffff800be35000->0xffffff800be61fff
         com.apple.kext.AMD9500Controller(4.0.8)[CEA1530C-6F58-33DE-B152-7A188FA3233D]@0xffffff7f89f7f000->0xffffff7f89fe3fff
            dependency: com.apple.AppleGraphicsDeviceControl(6.5.7)[4279B918-C8C5-3514-924E-3A5AC5C7E44A]@0xffffff7fa0b28000->0xffffff7fa0b2bfff
            dependency: com.apple.iokit.IOACPIFamily(1.4)[CD3677CB-1370-3425-AB61-064B4F0508E6]@0xffffff800b98c000->0xffffff800b98dfff
            dependency: com.apple.iokit.IOGraphicsFamily(597)[6971EFFA-C06F-3FC9-AE76-7F2639DEA8B1]@0xffffff7fa233f000->0xffffff7fa236dfff
            dependency: com.apple.iokit.IOPCIFamily(2.9)[31170FF9-33B7-341F-865B-4E0D7872EF82]@0xffffff800be35000->0xffffff800be61fff
            dependency: com.apple.kext.AMDSupport(4.0.8)[AD6B16DB-AD31-399F-BCD5-F0AEA6E2F5A9]@0xffffff7fa0824000->0xffffff7fa08e9fff
Process name corresponding to current thread (0xffffff902dcf6540): kernel_task
Mac OS version:
21G115
Kernel version:
Darwin Kernel Version 21.6.0: Mon Aug 22 20:17:10 PDT 2022; root:xnu-8020.140.49~2/RELEASE_X86_64
Kernel UUID: 06A10466-36D7-3A0B-9EE7-A9053A8991A3
KernelCache slide: 0x0000000009000000
KernelCache base:  0xffffff8009200000
Kernel slide:      0x0000000009010000
Kernel text base:  0xffffff8009210000
__HIB  text base: 0xffffff8009100000
System model name: MacBookPro14,3 (Mac-551B86E5744E2388)
System shutdown begun: NO
Panic diags file available: YES (0x0)
Hibernation exit count: 0
System uptime in nanoseconds: 10497763884
Last Sleep:           absolute           base_tsc          base_nano
  Uptime  : 0x0000000271b73270
  Sleep   : 0x0000000000000000 0x0000000000000000 0x0000000000000000
  Wake    : 0x0000000000000000 0x00000011c215a2fe 0x0000000000000000
Compressor Info: 0% of compressed pages limit (OK) and 0% of segments limit (OK) with 0 swapfiles and OK swap space
Zone info:
  Zone map: 0xffffff802decb000 - 0xffffffa02decb000
  . PGZ   : 0xffffff802decb000 - 0xffffff802fecc000
  . VM    : 0xffffff802fecc000 - 0xffffff84fc6cb000
  . RO    : 0xffffff84fc6cb000 - 0xffffff8695ecb000
  . GEN0  : 0xffffff8695ecb000 - 0xffffff8b626cb000
  . GEN1  : 0xffffff8b626cb000 - 0xffffff902eecb000
  . GEN2  : 0xffffff902eecb000 - 0xffffff94fb6cb000
  . GEN3  : 0xffffff94fb6cb000 - 0xffffff99c7ecb000
  . DATA  : 0xffffff99c7ecb000 - 0xffffffa02decb000
  Metadata: 0xffffffffd9fee000 - 0xfffffffff9fee000
  Bitmaps : 0xfffffffff9fee000 - 0xfffffffffffee000
 
La réponse est écrite à la 1ere ligne.

panic(cpu 6 caller 0xffffff7fa0828fb5): "virtual bool AMD9500Controller::detectPowerDown(): GPU is not found. PCI config access fails!!!
T’as un problème de GPU, qui semble ne pas être détecté. Ce qui explique assez facilement tout le reste de tes symptômes.
Effectivement le ramener en Apple Store est la meilleure solution.
 
Si le problème ne touche que la grosse carte graphique AMD (qu'on appellera discrete), et comme ton MacBook Pro comporte aussi une petite carte graphique Intel (qu'on appellera integrated), peut-être que tu peux essayer de forcer le Mac à n'utiliser que la Intel (au moins le temps d'un rapide diagnostique et surtout d'une dernière sauvegarde) :
(Je n'ai pas moyen de vérifier que cette commande fonctionne ou pas)
 
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Réactions: suzyyassuohal
Même réponse...

...gros problème avec la puce/carte graphique, direction un Apple Store.
Merci beaucoup, dans ma ville il n'y a qu'un Easy Store, est ce que je peux y aller les yeux fermés ou il est tout de même préférable que j'aille dans un Apple Store (ils se situent à 1h30 de chez-moi :( )
 
La réponse est écrite à la 1ere ligne.


T’as un problème de GPU, qui semble ne pas être détecté. Ce qui explique assez facilement tout le reste de tes symptômes.
Effectivement le ramener en Apple Store est la meilleure solution.
Trés bien, je vais y aller, vous avez une idée de ce que ça va me couter ? Merci