Alors concernant le sujet sensible d’apple Care ...
donc dimanche dernier j’appel pour signaler le problème et avoir une solution. Après 1h au téléphone, « ah bah c’est la première fois que ça nous arrive, j’envoi l’information au ingénieur et on se rappel vendredi prochain 17h ». Moi : entendu pas de soucis, si jamais vous avez une information dans la semaine n’hesitez Pas à m’envoyer un mail s’il y a une manip à faire. « Ok pas de soucis ». Vendredi 17h personne n’appel. Bon je me dis que j’attend un peu ça arrive. 17h30 : « désolé Monsieur, je suis prise au téléphone je vous appel plus tard » (j’avais des trucs à faire mais je ne les ai pas faite car je savais qu’ils devaient appeler). 18h30 pas de nouvelle, j’envoi un mail : à quelle heure pensez vous m’appeler ?. Pas de réponse. 19h : « désolé j’atait au téléphone j’ai fini ma journée, je peux vous appeler demain si vous voulez ». Je répond : non j’attend depuis 17h, appelé moi maintenant vous ou un collègue. Pas de réponse ... je décide de rappeler Apple care, j’ai quelqu’un au bout de 30min, j’explique ce qu’il se passe il me dis ne quitter pas je vous passe mon supérieur. La supérieur reprend le dossier : alors les ingénieurs on dis de vous envoyer un micro logiciel qui va prendre les informations complète de la machine et vous nous renvoyez via un lien que je vais vous envoyer. Chose faite, « merci on vous rappel quand on a plus d’information »
Alors de 1 : je ne pense pas que ça ai pris une semaine pour que les ingénieurs dise d’installer ce petit logiciel.
De 2 : j’aime pas bien être pris et traiter de cette manière la. J’avais des choses importante à faire que j’ai décider de ne pas faire car Apple devait me rappeler ... pour rien ...
De 3 : gros ou petit client tout le monde doit être logé à la même enseigne (en l’occurrence j’ai un iMac 27, un MacBook pro(le fameux), un iPhone, iPad, Apple Watch, app’e Tv, et AirPods. Et cette enseigne, quand on s’appel Apple et qu’on brasse je ne sais combien de milliard de chiffre d’affaire, on ne peu pas se permettre d’avoir un Apple care comme ça ... ils passent vraiment pour des incompétents ... au prix des produits, c’est vraiment inadmissible ... bref.
J’attend qu’il me rappel pour « m’apporter une solution » et je vais leur dire le reste. Je ne suis pas du genre en «crier » ou autre et suis plutôt compréhensif et pas du genre à faire d’histoire. Mais là je t’avoue que ça m’a bien refroidi ... je me demande dans quelle mesure je ne changerai pas tout mon système informatique pour la concurrence ...
Quand à toi : merci beaucoup ! Sincèrement ! Vraiment balaise ! Comment pourrais je te remercier vis à vis de la communauté ou te mettre en avant ?
