MacBook Air Ne reconnaît plus mot de passe d’ouverture

I

isamontagne

Membre confirmé
14 Août 2011
17
2
Bonjour,
Je ne sais plus trop quoi faire. Mon mac ne reconnaît plus mon mot de passe. J’ai essayé de le réinitialiser de différentes façons telles que décrites sur le site d’Apple (identifiant Apple, Comm R et autres) et sur ce site de forums, mais rien de fonctionne.
J’arrive toujours à un point où on me redemande le mot de passe et il ne le reconnaît pas. Via mon identifiant Apple une message d’erreur apparaît me disant que le compte iCloud n’a pas pu déverrouiller le volume.

FireVault est ouvert puisque je parviens à ouvrir Utilitaires macOS qui m’offre quelques options dont Utilitaire de disque , mais ce que j’essaie ne fonctionne pas.

J’ai vérifié aussi le clavier, c’est le bon.

Je ne sais plus trop quoi essayer.
Je pense que ma version de OS est 10.13.4
Je ne connais pas grand chose en matière de programmation et autres données techniques

Merci beaucoup de votre aide
Isa
 
Bonsoir isamontagne

Voici comment tu vas pouvoir fournir les informations de base (tuto) -->

- je te suppose dans la session de secours (fenêtre des 4 Utilitaires macOS). Ferme toutes les applications de cette fenêtre (comme l'Utilitaire de disque).

Va à la barre de menus supérieure de l'écran > menu : Utilitaires > sous-menu : Terminal.

Dans la fenêtre ouverte > saisis la commande informative  :
Bloc de code: 
diskutil list
et ↩︎ (presse la touche "Entrée" du clavier pour exécuter la commande)

  • tu vas voir s'afficher le tableau des disques attachés au Mac (en interne / externe) > avec leurs paramètres de tables de partition > partitions > Conteneur CoreStorage si présent > Conteneur apfs si présent
  • une série de micro-disques correspond à des images-disques créées en RAM à l'occasion du démarrage en mode Recovery > dont les volumes sont montés en lecture & écriture à l'espace de dossiers de l'OS de secours qui leur servent de points de montage. Ce qui permet pendant le fonctionnement de cet OS monté en lecture seule > à des écritures de s'effectuer à l'espace des dossiers où se trouvent montés les volumes des images-disques de la RAM. Ces images-disques s'effacent à l'extinction ou au re-démarrage.

Voici comment tu vas pouvoir poster ici ce tableau sans avoir besoin de prendre de photo -->

  • tu sélectionnes le tableau > ⌘C pour le copier dans le presse-papier > ⌘Q pour quitter le «Terminal» > option  : "Obtenir de l'aide en ligne" (dans la fenêtre des 4 Utilitaires) > ce qui lance un navigateur «Safari» 
  • page Apple par défaut > un clic sur l'adresse de haut de page pour l'éditer > saisis  : macgénération (tout court  : c'est une barre de recherche Google) et valide > tu atteins le site MacGé > Forums > te connectes > ce fil 
  • dans cette page de MacGé > presse le bouton
    1555929346-524315-original.png
    ici :
    1555929346-521520-original.png

    menu  : </> Code > par ⌘V colle dans la fenêtre Code > presse le bouton Insérer (ce procédé permet un affichage fenêtré qui économise l'espace de page en respectant la mise en forme des tableaux du «Terminal» --> d'où une plus grande lisibilité)

=> ces informations montreront la configuration logique de ton disque.

Note 1 : si tu ne peux pas poster via le Safari de la session de secours (ça arrive) --> poste une photo du tableau (à partir du commencement = le disque /dev/disk0 ou disque physique interne) - tu as un bouton : "Transférer un fichier" en bas de cette page.

Note 2 : dans la session de secours > les applications se lancent en mode "alternatif" et pas parallèle. Il faut quitter le Terminal pour lancer Safari. Vice-versa > quitter Safari pour récupérer l'écran général de la session de secours et pouvoir relancer le Terminal. Aucun redémarrage n'est requis.
 
Bloc de code: 
-bash-3.2# diskutil list
/dev/disk0 (internal, physical):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:      GUID_partition_scheme                        *121.3 GB   disk0
   1:                        EFI EFI                     209.7 MB   disk0s1
   2:                 Apple_APFS Container disk2         121.1 GB   disk0s2

/dev/disk1 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:      GUID_partition_scheme                        +2.1 GB     disk1
   1:                  Apple_HFS OS X Base System        2.0 GB     disk1s1

/dev/disk2 (synthesized):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:      APFS Container Scheme -                      +121.1 GB   disk2
                                 Physical Store disk0s2
   1:                APFS Volume Disque dur MacBook Air  109.2 GB   disk2s1
   2:                APFS Volume Preboot                 23.0 MB    disk2s2
   3:                APFS Volume Recovery                517.8 MB   disk2s3
   4:                APFS Volume VM                      2.1 GB     disk2s4

/dev/disk3 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +5.2 MB     disk3

/dev/disk4 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk4

/dev/disk5 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk5

/dev/disk6 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk6

/dev/disk7 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +2.1 MB     disk7

/dev/disk8 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk8

/dev/disk9 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk9

/dev/disk10 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +12.6 MB    disk10

/dev/disk11 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +4.2 MB     disk11

/dev/disk12 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +1.0 MB     disk12

/dev/disk13 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +2.1 MB     disk13

/dev/disk14 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk14

/dev/disk15 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk15

/dev/disk16 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +1.0 MB     disk16

/dev/disk17 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +6.3 MB     disk17

/dev/disk18 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +6.3 MB     disk18

/dev/disk19 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk19

/dev/disk20 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +2.1 MB     disk20

-bash-3.2#
 
Vos indications sont très claires pour l'instant. merci

Un détail qui pour vous sera peut-être important : sur la page d'accueil de macgénération, lorsque je cliquais sur "me connecter", il apparaissait une fenêtre me disant que la page demandée n'était pas accessible à cause d'une protection parentale (je n'ai jamais installé de protection parentale). Je suis donc allée sur l'onglet Forums, puis une fois dans sur ma page, là je me suis connectée et ça a fonctionné.
 
Je vois que le volume Disque dur MacBook Air est en format apfs (membre d'un Conteneur avec 3 volumes auxiliaires).

Passe les 2 commandes (l'une après l'autre) :
Bloc de code: 
diskutil ap list
sw_vers -productVersion

  • la 1ère affiche le tableau détaillé du Conteneur apfs
  • la 2è > la version de l'OS de secours démarré (identique à celle de l'OS installé dans Disque dur MacBook Air)

Poste encore ces informations.

Note : je suis en France où il est 23H 10'. Il y a en effet un décalage horaire.
 
Bloc de code: 
-bash-3.2# diskutil ap list
APFS Container (1 found)
|
+-- Container disk2 CF424D92-23A7-4EE5-9B93-BA891434F32F
    ====================================================
    APFS Container Reference:     disk2
    Size (Capacity Ceiling):      121123069952 B (121.1 GB)
    Minimum Size:                 115763261440 B (115.8 GB)
    Capacity In Use By Volumes:   112004386816 B (112.0 GB) (92.5% used)
    Capacity Not Allocated:       9118683136 B (9.1 GB) (7.5% free)
    |
    +-< Physical Store disk0s2 48A1F551-0810-44B7-9295-86C82363C1A5
    |   -----------------------------------------------------------
    |   APFS Physical Store Disk:   disk0s2
    |   Size:                       121123069952 B (121.1 GB)
    |
    +-> Volume disk2s1 F7C237BD-792E-37CB-BBE0-D99D0E11C31D
    |   ---------------------------------------------------
    |   APFS Volume Disk (Role):   disk2s1 (No specific role)
    |   Name:                      Disque dur MacBook Air (Case-insensitive)
    |   Mount Point:               Not Mounted
    |   Capacity Consumed:         109189029888 B (109.2 GB)
    |   FileVault:                 Yes (Locked)
    |
    +-> Volume disk2s2 5C4F5F16-FFB9-431C-9662-6F41B37C339B
    |   ---------------------------------------------------
    |   APFS Volume Disk (Role):   disk2s2 (Preboot)
    |   Name:                      Preboot (Case-insensitive)
    |   Mount Point:               Not Mounted
    |   Capacity Consumed:         23023616 B (23.0 MB)
    |   FileVault:                 No
    |
    +-> Volume disk2s3 44C65F73-8D0A-4D42-8C38-6A50A697FCC6
    |   ---------------------------------------------------
    |   APFS Volume Disk (Role):   disk2s3 (Recovery)
    |   Name:                      Recovery (Case-insensitive)
    |   Mount Point:               Not Mounted
    |   Capacity Consumed:         517799936 B (517.8 MB)
    |   FileVault:                 No
    |
    +-> Volume disk2s4 F547C9AF-48EF-46DD-B4EA-732EF356E46F
        ---------------------------------------------------
        APFS Volume Disk (Role):   disk2s4 (VM)
        Name:                      VM (Case-insensitive)
        Mount Point:               Not Mounted
        Capacity Consumed:         2147540992 B (2.1 GB)
        FileVault:                 No
-bash-3.2# sw_vers -productVersion
10.13.4
-bash-3.2#
 
L'OS est High Sierra (version 10.13.4).

Par ailleurs ces mentions -->
Bloc de code: 
    |   Mount Point:               Not Mounted
    |   Capacity Consumed:         109189029888 B (109.2 GB)
    |   FileVault:                 Yes (Locked)

  • montrent que FileVault est activé et verrouille le volume Disque dur MacBook Air --> qui n'est donc pas monté.

Il importe de savoir si ton mot-de-passe peut déverrouiller le volume Disque dur MacBook Air pour lui permettre de se monter. Pour cela -->

- dans la fenêtre des 4 Utilitaires macOS > lance l'Utilitaire de disque. Sélectionne Disque dur MacBook Air grisé (= non monté) > bouton "Monter" > ton mot-de-passe de session dans le panneau qui le demande --> le volume Disque dur MacBook Air doit être libellé en noir, si remonté​

=> est-ce que c'est le cas ?
 
Me dit que le mot de passe n’est pas bon.
J’ai réessayé et la fenêtre pour inscrire mot de passe ne réapparaît plus
Ça reste grisé
 
Dans le Terminal > essaie la commande :
Bloc de code: 
diskutil ap unLock disk2s1 -passphrase xxxx

  • où tu remplaces mes xxxx à la fin par ton mot-de-passe tapé en clair
  • la commande tente de déverrouiller et de remonter le volume Disque dur MacBook Air

Poste le retour.
 
-bash-3.2# diskutil ap unLock disk2s1 -passphrase ananas123

Unlocking any cryptographic user on APFS Volume disk2s1

Error unlocking APFS Volume: The given APFS Volume is not locked (-69589)

-bash-3.2#
 
Ça veut dire que les caractères du mot-de-passe vont apparaître lisiblement à l'écran (au lieu d'être masqués par des ●●● comme dans le panneau de l'Utilitaire de disque) -->

- mon expression "tapé en clair" ne demande donc pas une action spéciale de ta part --> elle décrit un résultat automatique : à la frappe de ton mot-de-passe => tu vas le voir s'inscrire lisiblement en fin de commande​
 
Je vois que tu avais passé la commande > le retour disant que le volume n'est pas verrouillé.

Passe la commande :
Bloc de code: 
diskutil mount disk2s1

  • qui tente de monter le volume Disque dur MacBook Air

Poste le retour.
 
Bloc de code: 
-bash-3.2# diskutil mount disk2s1
Volume on disk2s1 failed to mount; it appears to be an APFS Volume which might be locked
Try "diskutil apfs unlockVolume"
-bash-3.2#
 
Échec du montage. Je ne te cache pas que la possibilité de récupérer ton volume est compromise.

- mais comme il se fait trop tard pour moi désormais (minuit passé) --> on reprendra demain dans ce fil.​
 
Ouin c’est bien ce que je pensais.
Merci beaucoup de ton aide. On continuera demain avec plaisir. En espérant que ça fonctionnera.
Merci encore et bonne nuit
 
Bloc de code: 
-bash-3.2# diskutil apfs unlockVolume
Usage:  diskutil apfs unlockVolume|unlock <apfsVolumeDisk>
        [-user disk | -user <cryptoUserUUID> | -recoverykeychain keychainFile]
        [-passphrase <passphrase> | -stdinpassphrase]
        [-nomount | -mountpoint <mountPoint> | -verify] [-plist]
        where <apfsVolumeDisk> = APFS Volume DiskIdentifier
              <cryptoUserUUID> = one of (possibly many) users who have access
              <keychainFile> = a full path to an unlocked keychain file
              <passphrase> = a password (if none specifed, get interactively)
              <mountPoint> = custom (must exist and your uid must have privs)
Unlock an encrypted APFS Volume which is currently locked. If you do not supply
the -user option, then all users are searched for a match; if you supply "disk"
then the Disk UUID (which equals the APFS Volume UUID) is assumed; if you supply
a UUID then that crypto user is assumed. You can supply the password on the
command line (specify "-passphrase foo") or interactively (specify no
passphrase). Scripts can securely pipe into diskutil's stdin when using
"-stdinpassphrase".
Ownership of the affected disks is required in addition to the credentials.
Examples:  diskutil apfs unlockVolume disk5s1
           diskutil apfs unlockVolume disk5s1 -passphrase hello
-bash-3.2#
 

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