iPhone XS Numéro de série invalide

[HeyGringo]

Bonjour,

Je viens de me rendre compte que le numéro de série de mon iPhone XS n’est plus reconnu par Apple. C’est en essayant de faire une reprise pour passer sur un iPhone 11 Pro Max que j’ai remarqué le problème. Cela est aussi visible sur l’application Assistance Apple et sur le site checkcoverage.apple.com.

Avez-vous déjà rencontré ce problème qui m’étonne particulièrement, d’autant plus que j’ai acheté mon iPhone en Apple Store.

Merci pour vos réponses.

 

[Membre supprimé 1099458]

Bonsoir
Essayez de joindre Apple en début de semaine

 

[lostOzone]

J’ai pareil sur un iPhone 7 remplacé par Apple lors de changement de batterie. L’iPhone est refusé pour la reprise pourtant il viens directement de chez Apple. C’est assez curieux.

 

[HeyGringo]

Bonsoir
Essayez de joindre Apple en début de semaine

Bonsoir, oui, c’est ce qui est prévu. Je voulais voir si cette situation était déjà arrivée à d’autres personnes.

 

[HeyGringo]

J’ai pareil sur un iPhone 7 remplacé par Apple lors de changement de batterie. L’iPhone est refusé pour la reprise pourtant il viens directement de chez Apple. C’est assez curieux.

Vous leur avez présenté la facture ou un document attestant du changement d’iPhone ? C’est assez curieux comme situation...

 

[lostOzone]

Vous leur avez présenté la facture ou un document attestant du changement d’iPhone ? C’est assez curieux comme situation...

Non je n’ai pas chercher à aller plus loin. Apple ne reprends pas les iPhone directement c’est une autre société. Et vu le prix proposé de toute manière je ne comptais pas utiliser leur système de reprise mais j’ai remarqué ce refus de mon numéros de série.
Après pour justifier je présume qu’il suffit d’utiliser la facture d’achat et le bon de livraison qui mentionne l’échange d’Apple.

 

[Membre supprimé 1099458]

Apple ne renseigne pas sa base lors d'un échange ? je comprend mieux

 

[B3no1t88]

J’ai eu le cas sur mon xr. J’ai appelé apple et le problème a été réglé

 

[HeyGringo]

J’ai eu le cas sur mon xr. J’ai appelé apple et le problème a été réglé

Merci pour ton retour, je suis actuellement au téléphone avec eux et tout apparait de nouveau. Je ne sais pas d’où provenait ce problème mais il est visiblement réglé.

 

[PDD]

Idem chez moi pour un Iphone 7 neuf (en boite fermée) mais provenant d'un échange sous garantie, il n'est pas reconnu par Apple.

 

[HeyGringo]

Idem chez moi pour un Iphone 7 neuf (en boite fermée) mais provenant d'un échange sous garantie, il n'est pas reconnu par Apple.

Salut, le problème est finalement résolu ?

 

[PDD]

non vu que j'ai la facture et que l'Iphone n'a aucun souci, je n'ai plus rien fait à ce sujet.