PowerPoint - Crash Diaporama

[PtitRital67]

Bonsoir à tous !

Je viens solliciter votre aide !

Je rencontre un problème avec PowerPoint (Microsoft Office 2011).

voilà le phénomène :

Lorsque je souhaite lancer un diaporama, PowerPoint crash immédiatement...
Ce problème arrive aussi bien dans un nouveau PPT (donc document vierge) ou dans un complet.

Voici le message d'erreur de PPT, peut être cela sera plus parlant pour vous que pour moi ... :

Microsoft Error Reporting log version: 2.0

Error Signature:
Exception: EXC_BAD_ACCESS
Date/Time: 2013-10-23 21:15:30 +0000
Application Name: Microsoft PowerPoint
Application Bundle ID: com.microsoft.Powerpoint
Application Signature: PPT3
Application Version: 14.0.0.100825
Crashed Module Name: unknown
Crashed Module Version: unknown
Crashed Module Offset: unknown
Blame Module Name: unknown
Blame Module Version: unknown
Blame Module Offset: unknown
Application LCID: 1036
Extra app info: Reg=en Loc=0x040c 
Crashed thread: 0


Thread 0 crashed:

#  1  0x0004ba76 in  ( + 0x00000000)
#  2  0x00758190 in  ( + 0x00000000)
#  3  0x0007e341 in  ( + 0x00000000)
#  4  0x0004ea4e in  ( + 0x00000000)
#  5  0x0004c5f9 in  ( + 0x00000000)
#  6  0x02b9b285 in  ( + 0x00000000)
#  7  0x9bf3ceb9 in  ( + 0x00000000)
#  8  0x9bd9064f in  ( + 0x00000000)
#  9  0x9bd8f968 in  ( + 0x00000000)
# 10  0x9bd8f7e0 in  ( + 0x00000000)
# 11  0x9bdc36a9 in  ( + 0x00000000)
# 12  0x9bd90a95 in  ( + 0x00000000)
# 13  0x9bd8f968 in  ( + 0x00000000)
# 14  0x9bda2af1 in  ( + 0x00000000)
# 15  0x02bd86c5 in  ( + 0x00000000)
# 16  0x02bd5d14 in  ( + 0x00000000)
# 17  0x0004c23a in  ( + 0x00000000)
# 18  0x0004761d in  ( + 0x00000000)
# 19  0x000471b2 in  ( + 0x00000000)

X86 Thread State:
 eax: 0x7769000c  ebx: 0x7e717ed8  ecx: 0x05f37500  edx:0x80bc9488
 edi: 0x00000000  esi: 0x7e717ed8  ebp: 0xbffbbfb8  esp:0xbffbbfa0
  ss: 0x00000023  eip: 0x0004ba76   cs: 0x0000001b   ds:0x00000023
  es: 0x00000023   fs: 0x00000000   gs: 0x0000000f  eflags:0x00010286


Thread 1:

#  1  0x94ef1046 in  ( + 0x00000000)
#  2  0x9354fcce in  ( + 0x00000000)

X86 Thread State:
 eax: 0x00100170  ebx: 0x00001103  ecx: 0xb0080f9c  edx:0x94ef1046
 edi: 0x9354bc69  esi: 0xb0081000  ebp: 0xb0080fc8  esp:0xb0080f9c
  ss: 0x00000023  eip: 0x94ef1046   cs: 0x0000000b   ds:0x00000023
  es: 0x00000023   fs: 0x00000023   gs: 0x0000000f  eflags:0x00000282


Thread 2:

#  1  0x94ef1992 in  ( + 0x00000000)
#  2  0x98dad556 in  ( + 0x00000000)

X86 Thread State:
 eax: 0x00000171  ebx: 0xb00926a0  ecx: 0xb009267c  edx:0x94ef1992
 edi: 0xb00926a0  esi: 0x98dad7dd  ebp: 0xb00926f8  esp:0xb009267c
  ss: 0x00000023  eip: 0x94ef1992   cs: 0x0000000b   ds:0x00000023
  es: 0x00000023   fs: 0x00000023   gs: 0x0000000f  eflags:0x00000286


Thread 3:

#  1  0x94eec0a6 in  ( + 0x00000000)
#  2  0x9085b7a0 in  ( + 0x00000000)
#  3  0x03a54252 in  ( + 0x00000000)
#  4  0x03a53920 in  ( + 0x00000000)
#  5  0x03a538ab in  ( + 0x00000000)
#  6  0x03a54e46 in  ( + 0x00000000)
#  7  0x9354a5fb in  ( + 0x00000000)
#  8  0x9354a485 in  ( + 0x00000000)
#  9  0x9354fcf2 in  ( + 0x00000000)

X86 Thread State:
 eax: 0xffffffa6  ebx: 0x0000044e  ecx: 0xb029aa6c  edx:0x94eec0a6
 edi: 0x5b8d2196  esi: 0x0000044e  ebp: 0xb029aab8  esp:0xb029aa6c
  ss: 0x00000023  eip: 0x94eec0a6   cs: 0x0000000b   ds:0x00000023
  es: 0x00000023   fs: 0x00000023   gs: 0x0000000f  eflags:0x00000206


Thread 4:

#  1  0x94ef1046 in  ( + 0x00000000)
#  2  0x9354fcce in  ( + 0x00000000)

X86 Thread State:
 eax: 0x00100170  ebx: 0x00007703  ecx: 0xb031cf9c  edx:0x94ef1046
 edi: 0x9354bc69  esi: 0xb031d000  ebp: 0xb031cfc8  esp:0xb031cf9c
  ss: 0x00000023  eip: 0x94ef1046   cs: 0x0000000b   ds:0x00000023
  es: 0x00000023   fs: 0x00000023   gs: 0x0000000f  eflags:0x00000282


Thread 5:

#  1  0x94ef07ca in  ( + 0x00000000)
#  2  0x9354ebd9 in  ( + 0x00000000)
#  3  0x92128922 in  ( + 0x00000000)
#  4  0x92128b46 in  ( + 0x00000000)
#  5  0x920f458b in  ( + 0x00000000)
#  6  0x011d7905 in  ( + 0x00000000)
#  7  0x0508d4d6 in  ( + 0x00000000)
#  8  0x0508c38f in  ( + 0x00000000)
#  9  0x0508c59e in  ( + 0x00000000)
# 10  0x0508cd76 in  ( + 0x00000000)
# 11  0x0508ceba in  ( + 0x00000000)
# 12  0x05158a73 in  ( + 0x00000000)
# 13  0x0508e0ed in  ( + 0x00000000)
# 14  0x011d86e2 in  ( + 0x00000000)
# 15  0x920f556e in  ( + 0x00000000)
# 16  0x9354a5fb in  ( + 0x00000000)
# 17  0x9354a485 in  ( + 0x00000000)
# 18  0x9354fcf2 in  ( + 0x00000000)

X86 Thread State:
 eax: 0x00000131  ebx: 0x00000860  ecx: 0xb052493c  edx:0x94ef07ca
 edi: 0x00000100  esi: 0x00000001  ebp: 0xb05249c8  esp:0xb052493c
  ss: 0x00000023  eip: 0x94ef07ca   cs: 0x0000000b   ds:0x00000023
  es: 0x00000023   fs: 0x00000023   gs: 0x0000000f  eflags:0x00000246


Thread 6:

#  1  0x94eebf7a in  ( + 0x00000000)
#  2  0x93f5ff69 in  ( + 0x00000000)
#  3  0x93f5f541 in  ( + 0x00000000)
#  4  0x93f5ed5a in  ( + 0x00000000)
#  5  0x93f5ebbb in  + 0x0000E7F0 ( + 0x00000000)
#  6  0x9bdb3e2d in  ( + 0x00000000)
#  7  0x9bdb3bb2 in  ( + 0x00000000)
#  8  0x9bf4ea46 in  ( + 0x00000000)
#  9  0x9bf4eaaa in  ( + 0x00000000)
# 10  0x050996ef in  ( + 0x00000000)
# 11  0x0508c38f in  ( + 0x00000000)
# 12  0x0508c59e in  ( + 0x00000000)
# 13  0x050991ac in  ( + 0x00000000)
# 14  0x05162244 in  ( + 0x00000000)
# 15  0x0508e0ed in  ( + 0x00000000)
# 16  0x011d86e2 in  ( + 0x00000000)
# 17  0x920f556e in  ( + 0x00000000)
# 18  0x9354a5fb in  ( + 0x00000000)
# 19  0x9354a485 in  ( + 0x00000000)
# 20  0x9354fcf2 in  ( + 0x00000000)

X86 Thread State:
 eax: 0xffffffe1  ebx: 0xb05a5d58  ecx: 0xb05a5c3c  edx:0x94eebf7a
 edi: 0x00000c00  esi: 0x07000006  ebp: 0xb05a5c78  esp:0xb05a5c3c
  ss: 0x00000023  eip: 0x94eebf7a   cs: 0x0000000b   ds:0x00000023
  es: 0x00000023   fs: 0x00000023   gs: 0x0000000f  eflags:0x00000206


Thread 7:

#  1  0x94ef07ca in  ( + 0x00000000)
#  2  0x9354ebd9 in  ( + 0x00000000)
#  3  0x92128922 in  ( + 0x00000000)
#  4  0x92128b46 in  ( + 0x00000000)
#  5  0x920f458b in  ( + 0x00000000)
#  6  0x011d7905 in  ( + 0x00000000)
#  7  0x0508d4d6 in  ( + 0x00000000)
#  8  0x0508c38f in  ( + 0x00000000)
#  9  0x0508c59e in  ( + 0x00000000)
# 10  0x0508cd76 in  ( + 0x00000000)
# 11  0x0508cefa in  ( + 0x00000000)
# 12  0x05158e2c in  ( + 0x00000000)
# 13  0x0515dc34 in  ( + 0x00000000)
# 14  0x0515de00 in  ( + 0x00000000)
# 15  0x0508e0ed in  ( + 0x00000000)
# 16  0x011d86e2 in  ( + 0x00000000)
# 17  0x920f556e in  ( + 0x00000000)
# 18  0x9354a5fb in  ( + 0x00000000)
# 19  0x9354a485 in  ( + 0x00000000)
# 20  0x9354fcf2 in  ( + 0x00000000)

X86 Thread State:
 eax: 0x00000131  ebx: 0x00000860  ecx: 0xb0628a9c  edx:0x94ef07ca
 edi: 0x00000100  esi: 0x00000001  ebp: 0xb0628b28  esp:0xb0628a9c
  ss: 0x00000023  eip: 0x94ef07ca   cs: 0x0000000b   ds:0x00000023
  es: 0x00000023   fs: 0x00000023   gs: 0x0000000f  eflags:0x00000246


Thread 8:

#  1  0x94ef07ca in  ( + 0x00000000)
#  2  0x9354ebd9 in  ( + 0x00000000)
#  3  0x903d7540 in  ( + 0x00000000)
#  4  0x903d7180 in  ( + 0x00000000)
#  5  0x9354a5fb in  ( + 0x00000000)
#  6  0x9354a485 in  ( + 0x00000000)
#  7  0x9354fcf2 in  ( + 0x00000000)

X86 Thread State:
 eax: 0x00000131  ebx: 0x00010068  ecx: 0xb06aac7c  edx:0x94ef07ca
 edi: 0x00000300  esi: 0x00000201  ebp: 0xb06aad08  esp:0xb06aac7c
  ss: 0x00000023  eip: 0x94ef07ca   cs: 0x0000000b   ds:0x00000023
  es: 0x00000023   fs: 0x00000023   gs: 0x0000000f  eflags:0x00000246


Thread 9:

#  1  0x94eebf7a in  ( + 0x00000000)
#  2  0x93f5ff69 in  ( + 0x00000000)
#  3  0x93f5f541 in  ( + 0x00000000)
#  4  0x93f5ed5a in  ( + 0x00000000)
#  5  0x93f5ebbb in  + 0x0000E7F0 ( + 0x00000000)
#  6  0x011d7fb1 in  ( + 0x00000000)
#  7  0x011d9bf9 in  ( + 0x00000000)
#  8  0x011d86e2 in  ( + 0x00000000)
#  9  0x920f556e in  ( + 0x00000000)
# 10  0x9354a5fb in  ( + 0x00000000)
# 11  0x9354a485 in  ( + 0x00000000)
# 12  0x9354fcf2 in  ( + 0x00000000)

X86 Thread State:
 eax: 0xffffffe1  ebx: 0xb072c0b8  ecx: 0xb072bf9c  edx:0x94eebf7a
 edi: 0x00000c00  esi: 0x07000006  ebp: 0xb072bfd8  esp:0xb072bf9c
  ss: 0x00000023  eip: 0x94eebf7a   cs: 0x0000000b   ds:0x00000023
  es: 0x00000023   fs: 0x00000023   gs: 0x0000000f  eflags:0x00000206


Thread 10:

#  1  0x94ef07ca in  ( + 0x00000000)
#  2  0x9354d042 in  ( + 0x00000000)
#  3  0x92128b2d in  ( + 0x00000000)
#  4  0x921286ea in  ( + 0x00000000)
#  5  0x9212889d in  ( + 0x00000000)
#  6  0x9597d1b1 in  ( + 0x00000000)
#  7  0x9354a5fb in  ( + 0x00000000)
#  8  0x9354a485 in  ( + 0x00000000)
#  9  0x9354fcf2 in  ( + 0x00000000)

X86 Thread State:
 eax: 0x00000131  ebx: 0x00000000  ecx: 0xb07ae94c  edx:0x94ef07ca
 edi: 0x0000b300  esi: 0x0000b201  ebp: 0xb07ae9d8  esp:0xb07ae94c
  ss: 0x00000023  eip: 0x94ef07ca   cs: 0x0000000b   ds:0x00000023
  es: 0x00000023   fs: 0x00000023   gs: 0x0000000f  eflags:0x00000246


Thread 11:

#  1  0x94ef07ca in  ( + 0x00000000)
#  2  0x9354d042 in  ( + 0x00000000)
#  3  0x92128b2d in  ( + 0x00000000)
#  4  0x921286ea in  ( + 0x00000000)
#  5  0x9212889d in  ( + 0x00000000)
#  6  0x920c28ec in  ( + 0x00000000)
#  7  0x9354a5fb in  ( + 0x00000000)
#  8  0x9354a485 in  ( + 0x00000000)
#  9  0x9354fcf2 in  ( + 0x00000000)

X86 Thread State:
 eax: 0x00000131  ebx: 0x00000000  ecx: 0xb08309ac  edx:0x94ef07ca
 edi: 0x00002b00  esi: 0x00002a01  ebp: 0xb0830a38  esp:0xb08309ac
  ss: 0x00000023  eip: 0x94ef07ca   cs: 0x0000000b   ds:0x00000023
  es: 0x00000023   fs: 0x00000023   gs: 0x0000000f  eflags:0x00000246


Loaded modules:


Operating System Information
Operating System: Mac OS X 10.9 (Build 13A603)
CPU: Intel Core Duo, Number: 4, Speed: 2147 MHz
gestaltPhysicalRAMSizeInMegabytes err = 0, result = 10240 MB
gestaltSystemVersion err = 0, result = 0x1090
Screen: 1280 x 800, depth = 32, ltbr = 0, 0, 800, 1280

Microsoft Application Information:
Error Reporting UUID: D6071A84-1D86-45F3-A957-B4B3AF4BD4B3
Time from launch: 0 hours, 0 minutes, 27 seconds
Total errors on this client: 74

Petit indice :

Ce phénomène est apparu uniquement depuis la mise à jour vers Maverick...

Autre indice : d'après quelques recherches sur google, je ne serais pas le seul ayant eu ce problème. Mais les messages datent de 2010-2011 et aucune solution n'a était trouvé...


Voila voila... j'espère que quelqu'un pourra m'aider.

Dans le cas contraire, direction Keynote... même si je ne l'ai jamais réellement utilisé...

N'hésitez pas à me demander des infos complémentaires si besoin...

Bonne soirée à tous !

Carmelo

 

[Aliboron]

Ce phénomène est apparu uniquement depuis la mise à jour vers Maverick...

Tu m'étonnes :

Petit indice :

Moi, j'en ai trouvé un GROS, d'indice : Application Version: 14.0.0.100825
Autrement dit, tu nous parles de problèmes survenus avec une version d'Office qui n'est pas mise à jour (pour rappel, on en est actuellement à la version 14.3.8). Donc si toi, tu t'étonnes d'avoir des soucis, tu risques d'être le seul.

Est-il nécessaire de rappeler que les miss à jour ont pour principale raison d'être, chez tous les éditeurs de logiciels, la correction de bugs ? Est-il nécessaire de rappeler que, concernant Office 2011 en particulier, Microsoft fournit un mécanisme de vérification automatique des mises à jour ?

 

[PtitRital67]

Tu m'étonnes :


Moi, j'en ai trouvé un GROS, d'indice : Application Version: 14.0.0.100825
Autrement dit, tu nous parles de problèmes survenus avec une version d'Office qui n'est pas mise à jour (pour rappel, on en est actuellement à la version 14.3.8). Donc si toi, tu t'étonnes d'avoir des soucis, tu risques d'être le seul.

Est-il nécessaire de rappeler que les miss à jour ont pour principale raison d'être, chez tous les éditeurs de logiciels, la correction de bugs ? Est-il nécessaire de rappeler que, concernant Office 2011 en particulier, Microsoft fournit un mécanisme de vérification automatique des mises à jour ?

Merci pour ta réponse,

Je vais effectuer les MAJ et je reviendrais donner mon feedback...

Merci bien,

Carmelo

---------- Nouveau message ajouté à 01h18 ---------- Le message précédent a été envoyé Hier à 23h57 ----------

Bon bah bien joué...

Je pensais que Microsoft était paramètre en mode "recherche de MAJ auto" mais apparemment non.

Mise à jour effectuée et problème disparu !

Merci bien,

Carmelo

 

[robret]

Bonjour,
Je ne réussis pas à résoudre ce pb d'ouverture de diaporama dans le pps de Microsoft 2011 Mac
Résumé : impossible de lancer un diaporama, pps se plante, mais bon fonctionnement avec OpenOffice
J'ai essayé pas mal de choses sans résultats : supprimer les préférences d'office et de pps, faire la mise à jour d'office, supprimer PowerPoint et le télécharger...
Merci de me donner une solution, Microsoft interrogé reste vague sur le sujet ?

Cordialement, R.

iMac Core i5, OS X.9, Microsoft Office 2011

 

[boddy]

supprimer PowerPoint et le télécharger

Supprimer Office n'est quasiment jamais une bonne solution.

Mais, comment tu fais pour supprimer juste PowerPoint ? Ceci fait, comment tu fais pour le télécharger ?

 

[Aliboron]

Mais, comment tu fais pour supprimer juste PowerPoint ? Ceci fait, comment tu fais pour le télécharger ?

Questions subsidiaires :
- quelle sont la provenance et le format (.ppt, .pptx,...) de la présentation ?
- ta version d'Office est-elle à jour ?
- que donne un essai dans une session avec un nouveau compte utilisateur Mac OS X (créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple) ?
- quels fichiers de préférences as-tu supprimés ?

 

[robret]

Merci Boddy et Aliboron de vos réponses

Je précise donc
- le plantage se produit qu'importe le suffixe et la provenance du pps, même avec ceux que j'ai créé avec office 2007. J'ai envoyé par mail un de ces pps a un copain qui à la même machine, la même version d'office (sauf qu'il est en X.8 au lieu de Maveriks) et ça fonctionne bien
- j'ai installé le dernier up-grade de Microsoft
- je supprime les préf. de MicrosoftOffice et de pps dans la bibliothèque
- je supprime tout simplement pps en le mettant à la corbeille et en la vidant en sécurisé
- je recharge pps depuis le site Microsoft, (pas depuis ma sauvegarde d'appui) : si il y a une m... cachée qq. part, elle reste ?
une incompatibilité de OS X.9 et PPS 14.0.1 ? Microsoft aurait corrigé
Je ne sais quoi de plus à dire, cordialement, R.

 

[Aliboron]

- j'ai installé le dernier up-grade de Microsoft
une incompatibilité de OS X.9 et PPS 14.0.1 ? Microsoft aurait corrigé

Ta version d'Office (et donc de PowerPoint) devrait être en 14.3.9 actuellement. Si tu es en 14.0.1 ce n'est pas normal et pourrait expliquer les ennuis... Voir ci-dessous :

- je supprime tout simplement pps en le mettant à la corbeille et en la vidant en sécurisé
- je recharge pps depuis le site Microsoft, (pas depuis ma sauvegarde d'appui) : si il y a une m... cachée qq. part, elle reste ?

N'importe quoi ! En admettant qu'il soit nécessaire de supprimer Office (rarement utile, mais parfois nécessaire) il faut que ce soit fait correctement, sinon on risque d'ajouter des sources d'ennuis complémentaires. On ne supprime JAMAIS une des applications de la suite, c'est tout ou rien...

Alors, pour faire ça proprement, il faut suivre les indications données sur cette page de la KB jusqu'au point 9 (mais la suppression des polices n'est pas vraiment indispensable, lorsque c'est pour réinstaller tout de suite après, à mon avis). Ensuite vider la corbeille et redémarrer la machine puis faire une réparation des permissions et continuer avec l'installation d'Office 2011 suivie des mises à jour (la 14.1.0 puis la 14.3.9, si je me souviens bien).

note : ne pas oublier que dans Mavericks comme dans Lion et Mountain Lion, ~/Bibliothèque (la Bibliothèque du compte utilisateur courant) est invisible. On y accède par le menu "Aller" du Finder, en tenant la touche "Option" enfoncée. Donc, ne pas confondre avec /Bibliothèque, celle qui est à la racine du disque de démarrage...

Etant donné les manips déjà faites, je pense qu'ici, il va être nécessaire de commencer par une (vraie) ré-installation, en effet. Une fois que ce sera fait, on verra déjà si les choses se présentent mieux.

 

[gmaa]

Le problème n'est peut-être pas sur PowerPoint!
Je ferai une maintenance de la Machine.
Maintenance ou Onyx : vider les caches
Utilitaire de disque : Réparer les permissions du disque.
Tester dans une autre session.

 

[boddy]

Au vue de ce que tu as fait avant, une désinstallation complète est nécessaire et une installation propre est tout aussi nécessaire, ce n'est pas une maintenance et/ou une réparation des permissions qui fera quelque chose.

 

[robret]

Merci des réponses de tous les 3

Si il faut virer complétement et réinstaller Microsoft Office pour une simple question de diaporama qui plante l'appli, je trouve celà grave ! alors que par ailleurs, pour toutes ses autres fonctions, PowerPoint fonctionne très bien !
Avant la grande chirurgie et puisqu'il est rare que l'on doive le remplacer l'appli je voudrais comprendre ou se situe ce pb : c'est le boulot du SAV de Microsoft, non ?

En attendant, je continue de regarder les diaporamas de pps que l'on m'envoi, avec Open Office

Je vous tiendrez au courant,

Cordialement, R.

 

[Aliboron]

Si il faut virer complétement et réinstaller Microsoft Office pour une simple question de diaporama qui plante l'appli, je trouve celà grave ! alors que par ailleurs, pour toutes ses autres fonctions, PowerPoint fonctionne très bien !

Tu détourne le problème, là. S'il faut réinstaller, c'est avant tout parce que tu as fait des manips hasardeuses qui n'ont certainement rien arrangé voire, plus probablement, dégradé encore les choses. Autant repartir d'une situation propre et plus ou moins maîtrisée. Mais c'est toi qui vois, bien sûr.

Avant la grande chirurgie et puisqu'il est rare que l'on doive le remplacer l'appli je voudrais comprendre ou se situe ce pb : c'est le boulot du SAV de Microsoft, non ?

Dans le mesure où la même présentation fonctionne sur une autre machine plus ou moins identique à la tienne, c'est que c'est plutôt dans ton installation qu'il faut chercher la source du problème. Si tu préfères, tu peux te dire que "c'est le boulot du SAV Microsoft" mais tu risques d'attendre longtemps (surtout qu'ils seront obligés de te faire faire les manips, puisqu'il faut d'abord comprendre ce qui se passe…)