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Bonjour, petit retour par rapport à mon cas, j'ai pu obtenir mon remboursement et je vous en remercie énormément. C'est une procédure qui a duré plus de 2 mois (avec délai de coup de fil, attente de réponse, contact de x service...) au final pour moi mais ça en a valu le coup. Mon contact que j'avais et qui m'a annoncé le remboursement, m'a dit qu'en effet c'était logique en vue du dossier très complet que j'avais monté. J'avais repris l'exemple du courrier trouvé ici sur le forum, mis plusieurs photo de mon cas mais je crois avoir mis 5 à 8 autres cas d'utilisateurs rencontrant le même problème en privilégiant les cas avec photos et venant du forum d'Apple. J'espère avoir pu aider avec mon retour. Bonne fin de journée à vous.