refus de faire marche la garantie

[koksteve]

Bonsoir

Nous avons un souci avec apple qui refuse de faire marche la garantie pour un défaut nous avons des petites lignes noirs en bas sur un mac portable écran retina 15p. ils disent que l'appareil a subit un choc hors c'est complétement faux et il n y a aucunes traces de coup, ils prétendent que c est un coup interne ???
je suis preneur de conseils car ils me demande 700 euros de réparation .....et c est assez urgent

cordialement
ks

 

[Membre supprimé 1099458]

Bonjour

vous avez été dans un Apple store?

 

[Locke]

Le diagnostic a été fait où ?

 

[Membre supprimé 1099458]

Le diagnostic a été fait où ?

Meme question

 

[koksteve]

Meme question

bonjour a tous
je suis au havre dans l atelier de actimag representant apple

 

[koksteve]

bonjour a tous
je suis au havre dans l atelier de actimag representant apple

 

[Sly54]

Rapproche toi d'une association de consommateurs ou de ta protection juridique, si tu en as une.
A mon avis, c'est à Apple d'apporter la preuve que ta machine a subi un choc, en présentant les (éventuels) dégâts produits par ce (éventuel) choc.

 

[koksteve]

purrais je le mettre directement dans un apple store ??
mais il faut que l on paye 80 euros pour le reprendre chez actmag

 

[Membre supprimé 1099458]

purrais je le mettre directement dans un apple store ??
mais il faut que l on paye 80 euros pour le reprendre chez actmag

80 Euro ??

 

[r e m y]

J'imagine que c'est le coût du diagnostic....
Le mieux est d'appeler Apple et leur expliquer le probleme. Ils interviendront auprès d'ActiMac.

 

[Locke]

1) purrais je le mettre directement dans un apple store ??
2) mais il faut que l on paye 80 euros pour le reprendre chez actmag

1) Oui, mais je crois que le mieux est de déclarer le problème par téléphone auprès d'Apple, ensuite tu seras redirigé vers un Apple Store ou magasin habillé avec un n° de réparation
2) Ce ne serait pas plutôt actimag comme enseigne... http://www.actimag.biz ... ?
Si oui, que dit le SAV sur leur site, ceci... http://www.actimag.biz/sav-3/ ...ou plus précisément...

Interventions sous garantie
actimag est Centre de Services Agréé Apple, et à ce titre, répare gratuitement le matériel Apple sous garantie (selon les conditions de garantie constructeur en vigueur et propres à Apple). Nos techniciens certifiés assurent à nos clients une réparation de qualité, avec des pièces détachées certifiées d’origine.

Interventions Hors Garantie
Après la confirmation du diagnostic par un de nos techniciens, nous vous réalisons un devis de réparation.
Le matériel est réparé après acceptation du montant de la réparation. Un acompte peut vous être demandé lors du dépôt de votre matériel en magasin.

Donc, dans quel cas de figure es-tu, sous garantie ou hors garantie ?

 

[Membre supprimé 1099458]

Je ne trouve rien sur le site actimag le cout d'un diagnostic !!

 

[koksteve]

bonjour et merci a tous pour votre aide oui c est bien le magasin et nous avons encore apple care jusqu'en novembre 2016

 

[Fabeme]

Donc tu contact Apple au 0805 540 003 et tu explique le problème en leur demandant d'intervenir auprès de leur centre agréé. Et ensuite tu nous tiens au courant appel de suite, n'attends pas.

 

[koksteve]

ok merci vous tiens au courant

 

[Membre supprimé 1099458]

bonjour et merci a tous pour votre aide oui c est bien le magasin et nous avons encore apple care jusqu'en novembre 2016

Avec l'apple care , vous n'avez pas a payer ses 80 €

 

[Fabeme]

As-tu pu avancer sur ton problème ?

 

[papi13]

attend qu'il y est un peu de monde dans le magasin et commence à hausser le ton, on sait jamais tant ils se mettent à comprendre d'un coup