Word en déroute !

[meurdhek]

J'étais en train de bosser un long texte sur Word quand tout a planté (j'entends par là : souris, finder, applications ouvertes… tout figé… Plus d'actions possibles, plus qu'à tout redémarrer…

Puis, lorsque j'ai souhaité réouvrir mon document word, le message suivant s'est affiché :

"Impossible d'ouvrir le document. Il est peut-être en cours d'utilisation ou n'est pas un document Word valide"

J'ai bien-sûr tenté de l'ouvrir avec textedit, qui m'affiche un autre message d'erreur :

"Vous ne pouvez pas modifier l'élément “Document" pour qu'il s'ouvre toujours dans l'application sélectionnée. L'élément est vérouillé, corrompu ou dans un dossier pour lequel vous ne disposez pas des autorisations de modification (erreur - 199)"

J'ai également utilisé le S.OS dans l'utilitaire Disque, pour réparer les autorisations et éventellement les erreurs dues au plantage subit de l'OS. Sans succès.

J'ai aussi supprimer le fichier "normal". Rien non plus…

J'ai également essayé, sur le PC portable d'un copain, d'ouvrir et de récupérer mon document en suivant ces étapes : http://www.docmemo.com/blog/index.php/2005/09/05/63-quand-word-est-en-deroute-astuce-

Toujours sans succès !

Avez-vous des solutions alternatives ?
Faut-il changer le modèle de base word ?
Faut-il désinstaller Microsoft office puis le réinstaller, sachant que sur un autre poste ça ne change rien ?

Merci d'avance…

 

[Aliboron]

Avez-vous des solutions alternatives ?

Pas vraiment. Apparemment, tu as déjà fait les quelques tentatives qu'on peut te suggérer (reste encore l'essai d'ouverture via OpenOffice.org ou autres, mais bon, pas sûr que ça soit différent, hélas).

On suppose aussi que tu n'as pas de sauvegarde, qu'il s'agisse de copies manuelles ou via Time Machine, donc c'est a priori assez mal barré. Si tu ne l'as pas encore fait, tu peux toujours regarder dans ~/Documents/Données utilisateurs Microsoft si tu y trouves un fichier (invisible) correspondant au fichier de sauvegarde de ton document. Avec un peu de chance...

Pour la cause (toujours penser au futur) si c'est Word 2004 que tu utilises, assure-toi de toujours désactiver la vérification grammaticale en cours de frappe : certaines séquences ont fortement tendance à planter l'application, et ta description pourrait faire penser à ça (mais tu ne donnes pas de précisions sur la version concernée).

Faut-il changer le modèle de base word ?

Si tu entends par là supprimer les préférences et le document "Normal", tu l'as déjà fait et puis tu as déjà testé sur d'autres machines. C'est bien une corruption/blocage du document...

Faut-il désinstaller Microsoft office puis le réinstaller, sachant que sur un autre poste ça ne change rien ?

La désinstallation/réinstallation d'une application, de façon générale, n'apporte que rarement une réponse appropriée à un problème sur un Mac (c'est plutôt un réflexe windowsien). Comme tu le dis toi-même, si c'est pareil sur un autre poste, ce n'est pas dans les fichiers de l'application elle-même que se trouve la cause.

 

[meurdhek]

J'ai oublié de préciser que j'ai deux versions Office sur mon poste. 2004 et 2008…
Le document incriminé était utilisé sur la version 2004. D'ailleurs je n'utilise que cette version, l'autre bouffant vraiment trop de mémoire sur ma machine…

Je n'ai pas également précisé que la réparation des autorisations disque plante elle aussi. voici la fin du processus affichée :

"
La bitmap de volume nécessite une réparation mineure
Vérification des informations du volume.
Nombre érroné de blocs libres du volume.
(normalement 19175506 au lieu de 17506517)
L’en-tête de volume nécessite des réparations mineures.
Le volume Imac nécessite des réparations.
Erreur : La tâche sous-jacente a signalé un échec à la fermeture


1 volume HFS vérifié
Le volume nécessite des réparations"


Mais je ne sais comment réparer ce volume. Dois-je le faire avec l'utilitaire de disque du Cd d'installation ?

 

[Aliboron]

Je n'ai pas également précisé que la réparation des autorisations disque plante elle aussi.

Les indications que tu donnes proviennent plutôt de la réparation du disque (et pas de la réparation des autorisations). Le mieux, c'est de démarrer en mode exclusif et de lancer la réparation fsck -f (même chose qu'avec le disque de démarrage, mais c'est plus rapide).

Pour ce qui est du plantage de Word on verra ensuite, ce n'est peut-être qu'une conséquence d'un souci différent (mais ça peut aussi en être la cause, bien sûr)...

 

[meurdhek]

Les indications que tu donnes proviennent plutôt de la réparation du disque (et pas de la réparation des autorisations). Le mieux, c'est de démarrer en mode exclusif et de lancer la réparation fsck -f (même chose qu'avec le disque de démarrage, mais c'est plus rapide).

Pour ce qui est du plantage de Word on verra ensuite, ce n'est peut-être qu'une conséquence d'un souci différent (mais ça peut aussi en être la cause, bien sûr)...

Bon, je vais essayer ça. Mais comment savoir si ma partition est journalisée ou non ?

NB : y-a-t-il une chance que cette manipulation répare aussi les fichiers endommagés (mon fichier word ?)

En tout cas, merci pour tes conseils avisés très précieux…

 

[Aliboron]

comment savoir si ma partition est journalisée ou non ?

Pour aller au plus simple : tu fais un "Commande-I" sur l'icône de ton disque et tu verras si le "Format" est bien "Mac OS étendu (journalisé)" ou pas. En principe, il l'est. Bien entendu, cette information s'affiche aussi dans "Utilitaire de disque", en bas de la fenêtre principale.

y-a-t-il une chance que cette manipulation répare aussi les fichiers endommagés (mon fichier word ?)

Je ne crois pas. Mais bon, on n'est pas loin de Noël

 

[meurdhek]

Bon, j'ai procédé à la manipulation conseillée.
Elle m'a affiché une seule fois : ***** File system was modified *****

Je voulais aussi préciser que juste après l'apparition du problème, j'avais fait un test hardware (apple harware test) qui m'avait indiqué une erreur sur ma première barrette de mémoire avec le code d'erreur: 2MEM / 1/4: DiMMO/J4000.

Est-ce que la réparation "fsck" l'a réparé ?
Est-ce que la manip fsck" répare les autorisations ? (enfin ça répare quoi en fait?)

(NB : depuis le reboot, l'ordinateur fait un bruit de soufflerie assez fort, en tout cas inhabituel&#8230

 

[meurdhek]

Je viens par ailleurs de retrouver mon fichier word endommagé. Il était simplement dans les "autorecovery save", et ce grâce à un autre message que tu as posté dans le forum macbidouille, merci de répondre aussi régulièrement et rapidement à tous ceux qui rencontrent ce genre d'ennuis bien embêtants…

Mais suis-je sûr d'avoir un ordinateur complètement propre et opérationnel après la manip fsck ?

 

[Aliboron]

.../... juste après l'apparition du problème, j'avais fait un test hardware (apple harware test) qui m'avait indiqué une erreur sur ma première barrette de mémoire avec le code d'erreur: 2MEM / 1/4: DiMMO/J4000.
Est-ce que la réparation "fsck" l'a réparé ?

Aïe ! Problème de barrettes mémoire, pas bon du tout ça ! C'est même une source classique de gros ennuis. A remplacer peut-être...

Bon l'essentiel, dans un premier temps, est que tu aies récupéré ton travail. Assure-toi que, dans les préférences de Word, la vérification grammaticale en cours de frappe est désactivée (autre cause d'ennuis, mais moins "graves" que les barrettes).

 

[meurdhek]

Aïe ! Problème de barrettes mémoire, pas bon du tout ça ! C'est même une source classique de gros ennuis. A remplacer peut-être...

Oui surtout qu'en fait j'ai déjà eu un gros problème de barrettes mémoire il y a deux mois. Qui m'a obligé à tout réinstaller (enfin, à priori, je pense que c'était ça le problème). Et je n'ai pas envie de refaire encore tout ça !

Mais la manip "fsck" ne l'a pas réparé, cette barrette de mémoire ?

Y a-t-il un moyen autre pour réparé des barrettes de mémoire ?


Nb : la soufflerie ne cesse pas, même après redémarrage, même après avoir éteint l'ordinateur de longues minutes…

 

[Aliboron]

Mais la manip "fsck" ne l'a pas réparé, cette barrette de mémoire ?

Non, ça ne se répare pas des barrettes mémoire. Et encore moins par un traitement logiciel (qui ne fait que vérifier la cohérence de l'arborescence des fichiers sur le disque.

Y a-t-il un moyen autre pour réparé des barrettes de mémoire ?

Non, ça passe obligatoirement par la case "revendeur" Et encore, tu as de la chance, en ce moment la mémoire de bonne qualité est plutôt bon marché...

petit résumé des conseils que tu pourras facilement trouver sur le forum à ce sujet : toujours acheter de la mémoire de haute qualité, jamais de "noname". De préférence chez un revendeur Apple ou au moins chez un revendeur à qui on peut ramener les barrettes en cas d'incompatibilité.

Nb : la soufflerie ne cesse pas, même après redémarrage, même après avoir éteint l'ordinateur de longues minutes…

Oui, probable que le problème ne s'arrange pas...

 

[meurdhek]

Non, ça ne se répare pas des barrettes mémoire. Et encore moins par un traitement logiciel (qui ne fait que vérifier la cohérence de l'arborescence des fichiers sur le disque.


Non, ça passe obligatoirement par la case "revendeur" Et encore, tu as de la chance, en ce moment la mémoire de bonne qualité est plutôt bon marché...

petit résumé des conseils que tu pourras facilement trouver sur le forum à ce sujet : toujours acheter de la mémoire de haute qualité, jamais de "noname". De préférence chez un revendeur Apple ou au moins chez un revendeur à qui on peut ramener les barrettes en cas d'incompatibilité.


Oui, probable que le problème ne s'arrange pas...

J'ai toujours acheté mes accessoires et périphériques chez macway, à paris… donc pas de souci sur la qualité je pense… Mais il est tout de même anormal qu'un problème résolu il y a quelques mois refasse apparition de cette façon, non ?

Tu crois que je devrais changer ma barrette mémoire alors qu'elle est neuve !!

 

[Aliboron]

Tu crois que je devrais changer ma barrette mémoire alors qu'elle est neuve !!

Je ne sais pas. Mais contacter le revendeur sûrement. Logiquement, sur les barrettes de marque, tu as une garantie au moins d'un an, non ?

 

[meurdhek]

Je ne sais pas. Mais contacter le revendeur sûrement. Logiquement, sur les barrettes de marque, tu as une garantie au moins d'un an, non ?

Oui, j'ai même une garantie de dix ans sur les miennes…

 

[meurdhek]

Aïe ! Problème de barrettes mémoire, pas bon du tout ça ! C'est même une source classique de gros ennuis. A remplacer peut-être...

Considérant le fait que c'est la deuxième fois que cet imac G5 me fait le coup, et avec un intervalle de temps resserré, peut-on dire que le problème vient de ma carte-mère, et qu'en ce cas, il ne faut pas simplement se contenter de changer les barrettes de ram ?… et carrément la carte mère ?

 

[Aliboron]

Pour ce niveau de précision dans le diagnostic, il me semble bien délicat de se prononcer à distance. Je m'en garderai bien. Seul un spécialiste peut t'apporter une réponse, après une auscultation un peu plus complète de la bête.