J'ai reçu aujourd'hui un mail.
Voici son contenu :
Bonsoir,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le temps de réaction, plusieurs centaines de mails par semaine, c'est un boulot considérable pour une seule personne.
Nous répondons au cas par cas et cela prend énormément de temps.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le temps d'attente qui vous a, à juste titre, paru fort long.
Les débuts un peu chaotiques d'Ekivoc-Design, sont aussi dus à un engouement inattendu. Le marché que nous avions testé n'était pas celui auquel nous avons fait face, un pronostique de 200 commandes avait été établi pour un mois.
Il s'est avéré que nous en étions loin puisque c'est le nombre de commandes reçues en à peine 2 jours.
Malheureusement votre commande ne partira pas dans les délais de 3 à 4 semaines, indiquées sur notre site.
Vous avez passé commande le 12 janvier 2013 nous vous proposons donc ceci:
Soit le maintient de votre commande avec une remise de 10% sur le montant total de votre facture, en dédommagements des désagréments subits et nous vous envoyons la pièce dès qu'elle sera disponible.
Soit un remboursement de la totalité de votre achat et donc l'annulation de votre commande.
Si vous désirez toutefois conserver votre commande sachez déjà que votre enveloppe est prête et qu'elle n'attend plus que votre dock pour partir.
Dernière petite information, sachez que le degré de serrage de la boutonnière accueillant le câble, était pour certains câbles insuffisant (malgré la fiabilité des produits Apple).
Vous remarquerez à la réception de votre colis que nous avons rajouté une micro vis, celle-ci est destinée aux clients qui souhaitent que le câble ne bouge plus.
Pour se faire, il vous suffit d'introduire votre câble comme sur la video qui se trouve sur notre site sur la page galerie et de visser par la suite la vis jusqu'à ce que le câble tienne comme vous le désirez.
Votre facture vous sera envoyée sur votre adresse mail au format pdf.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour les désagréments causés.
Bien à vous,
Pierre Hermesse.
Notre site internet:
http://www.ekivoc-design.com
Notre page facebook :
http://www.facebook.com/Ekivocdesign
Je pense qu'il ne faut pas s'inquiéter, que c'est juste qu'ils sont dépassés par les quantités commandées.
Je vous tiens au courant dès que ça avance.
