• Bonjour Visiteur. Bienvenue sur les nouveaux forums de MacGeneration. La peinture est encore fraiche, quelques boulons doivent être resserrés, plus d’informations demain !

Eltima SoftWare - TRES attention...

Galatai

Nouveau membre
31 Juillet 2008
2
0
Hello à tous,

Faites attention à eltima software (site US) un site internet spécialisé dans la vente de logiciel et notamment de certains logiciels pour Mac...
Vendredi soir, j'achète SyncMate, un logiciel pour synchroniser un pocket pc avec un mac...
Le produit ne marche pas avec mon mac et ma version de téléphone.
J'envoie un email à l'assistance du produit afin d'être remboursé....
L'assistance me répond qu'on ne rembourse pas sauf si on prouve une erreur de synchro....
Qu'à celà ne tienne, j'ai les logs d'erreurs.....
J'envoie les logs d'erreur....
PLUS DE RéPONSES !!!
Je suis du genre tétue, je renvoie plusieurs emails, rien....
Hier, voyant que ce site à une adresse MSN, je tente la conversation par MSN, et là on me dis qu'une nouvelle version est en préparation et qu'elle marchera avec le HTC diamond..... (ils reconnaissent donc qu'il y a des soucis).
Mais il est HORS DE QUESTION que j'attende qu'une nouvelle version soit prète pour synchronizer mon HTC.. Je demande donc le remboursement..
On me renvoie vers les conditions de remboursement :
Eltima money back guarantee. To insure that you are receiving quality service and ordered products work as they were announced to, Eltima offers an honor-based 14 days money-back-guarantee when you purchase any of our products. Honor-based means we will be glad to return your investment when we are sure the product is malfunctioning on client's PC and we receive assistance in finding out the reason on the side of our customers. Please, note well that we do not accept unconditional refund requests. Usually we also will not refund orders made in error.

Or, j'ai dejà envoyé un email avec le log suivant d'erreur :
Log :
Build 1.3.0.339
BackService version: 0.4.2b17
USB driver version: 0.2.4b9
Can't activate RAPI session.
Device platform PocketPC
Device CpuType 2577
Device Version 1283916293
Device OS Version 5.2
Device ModelName HTC_Touch_Diamond
Installing driver on pocket...
No free space on device
Write file /Temp/Smartphone2005.arm.CAB error.
Cant connect to Pocket
Handshake error.
ET ILS REFUSENT ENCORE LE REMBOURSEMENT......
Bref,
Pas grand chose à faire, mais attention à la trés mauvaise foi de ce site....
JE VOUS LE DECONSEILLE FORTEMENT.....
 

Bonfire

Membre confirmé
1 Août 2007
127
4
Mons - Belgique
www.be-mac.be
Salut Galatai,

Je suis surpris de ta mésaventure... non pas tant par la réaction d'Eltima qui fait une nouvelle fois preuve de mauvaise foi mais parce que SyncMate est accessible gratuitement !
Je l'ai essayé et il n'a jamais fonctionné avec mon HTC P3600 (par contre il fonctionnait bien avec mon HP HX2490).

Et je confirme que le service technique est en dessous de tout...réponseS débileS indiquant clairement qu'ils ne comprennent rien au problème...

Par contre si tu cherches du bon pour synchroniser WM sur Mac je te conseille Missing Sync.
Pas de version d'essais mais remboursement garanti si ça ne fonctionne pas.

Courage;)