bonjour, je viens d'acheter le pack de 3 cartes itunes. J'ai donc inscrit les 3 codes et j'ai voulu faire mon premier achat sur le store. Je tape donc mon code puis ils me demandent de repondre aux questions de securite (j'avais mis des réponses au hasard). sans succès, mon compte est maintenant verrouillé, je n'ai pas renseigné d'adresse mail de secours pour le réactiver.. Comment faire?
Résolu oubli questions de sécurité
- Créateur du sujet DydySay
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D
Deleted member 284611
Invité
Contact Apple, mais a priori pas grand chose...
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M
Membre supprimé 1099458
Invité
merci, je vais passer un ptit coup de fil à l'assistance
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Sauf qu'il y a 3 methodes de réinitialisation possibles seulement et à la lecture du message initial, j'ai l'impression qu'aucune n'est utilisable...
- Une fois votre identifiant Apple saisi, vous pouvez choisir l’une des trois méthodes suivantes pour réinitialiser votre mot de passe :
- Réponse à des questions de sécurité : choisissez cette méthode si vous connaissez la réponse à vos questions de sécurité.
- Authentification par e-mail : cette méthode vous permet de recevoir un e-mail grâce auquel vous pourrez réinitialiser votre mot de passe.
- Utilisation de la vérification en deux étapes : si vous avez configuré la vérification en deux étapes, vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour réinitialiser votre mot de passe. Il vous suffit de disposer de votre clé de secours et d’un appareil de confiance.
Dans mon cas l'autentification par mail a bien fonctionné mais avec un autre Mac pour la demander (le mien), ensuite la possibilité de changer le mot de passe a été envoyée sur l'identifiant, donc sur le Mac de mon épouse, Elle m'a alors transféré le mail et avec mon Mac j'ai su créer son nouveau mot de passe d'accès à son cloud et débloquer son Iphone.
M
Membre supprimé 1099458
Invité
Dans mon cas c'est bien l'adresse principale qui a été utilisée pour débloquer l'Iphone. Mon problème venait que je recevais le mail sur l'Iphone et quand je commençais la procédure de réinitialisation du mot de passe l'Iphone se bloquait. C'est la raison pour laquelle j'ai du utiliser mon Mac pour le débloquer.
merci à tous pour vos réponses, le pb c'est que je connais le mot de passe de mon identifiant Apple
je souhaite acheter ma PREMIÈRE application, donc ils me demandent de répondre aux questions de sécurité. j'ai essayé plusieurs réponses jusqu'à ce que mon compte iTunes se bloque.
je ne comprends pas, je peux télécharger une application gratuite sans pb mais quand c'est une app payante, paf, les questions de sécurité
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je souhaite acheter ma PREMIÈRE application, donc ils me demandent de répondre aux questions de sécurité. j'ai essayé plusieurs réponses jusqu'à ce que mon compte iTunes se bloque.
je ne comprends pas, je peux télécharger une application gratuite sans pb mais quand c'est une app payante, paf, les questions de sécurité
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POur une raison indeterminée ton identifiant Apple a été verrouillé.
Pour telecharger une app payante, il faut taper le mot de passe de l'identifiant. Comme celui-ci a été verrouillé, il faut reinitialiser le mot de passe (d''où les questions de sécurité). (pour les gratuites, tu as dû paramétrer pour pouvoir le faire sans saisir le mot de passe de l'identiifiant)
Réinitailise ton compte via le lien donné plus haut (et via ton adresse email principale), ensuite tu pourras télécharger des apps payantes en tapant le nouveau mot de passe.
Pour telecharger une app payante, il faut taper le mot de passe de l'identifiant. Comme celui-ci a été verrouillé, il faut reinitialiser le mot de passe (d''où les questions de sécurité). (pour les gratuites, tu as dû paramétrer pour pouvoir le faire sans saisir le mot de passe de l'identiifiant)
Réinitailise ton compte via le lien donné plus haut (et via ton adresse email principale), ensuite tu pourras télécharger des apps payantes en tapant le nouveau mot de passe.
M
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Invité
Si on vous pose des questions de sécurité c'est que le mot de passe donné n'est pas bon, ou encore, que ce sont des mots qui n'ont jamais été donnés, mais que cela fait suite à une procédure récente d'Apple pour sécuriser les accès.
Allez voir ici et réinitialiser vos questions de sécurité
d'accord, hier soir j'ai egalement essayé, mon compte a été bloqué toute la nuit
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Si les questions de sécurité n'étaient pas si stupides, ça aiderait pour s'en servir efficacement 
je viens a l'instant de changer mon mot de passe
je décide donc d'acheter l'app mais tjrs rien, ils me redirigent sur cette page :
je clique donc sur le lien, je me connecte, puis je vais dans Sécurité et voici ce qu'ils me demandent :
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vu que je n'ai pas renseigné d'adresse de secours, je suis forcé de contacter l'assistance?
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je viens a l'instant de changer mon mot de passe
je décide donc d'acheter l'app mais tjrs rien, ils me redirigent sur cette page :
je clique donc sur le lien, je me connecte, puis je vais dans Sécurité et voici ce qu'ils me demandent :
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je suppose que c'est parce que c'est la première fois?
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M
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Invité
Depuis un pc avez vous essayer de réinitialiser vos questions de sécurité avec le lien que j'ai mis?
Je viens de le faire a l'instant et aucun problème pour changer mes questions de sécurité
Je viens de le faire a l'instant et aucun problème pour changer mes questions de sécurité
Dernière édition par un modérateur:
Depuis un pc avez vous essayer de réinitialiser vos questions de sécurité avec le lien que j'ai mis?
Je viens de le faire a l'instant et aucun problème pour changer mes questions de sécurité
rien ne marche:
M
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Invité
Et si vous cliquez sur annuler ? ou si vous répondez aux questions comme si c'était la première fois ?
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