10.13 High Sierra Ouverture de session se fige

Arnaud7801 · 14 Décembre 2017

Bonjour à tous,

Je viens de parcourir le forum sans trouver de sujet tout à fait identique, mais je suis peut être passé à côté

Tout nouvel utilisateur de Mac, j'ai récemment fais l'acquisition d'un MacBook Pro 2017.
Hier j'ai installé les drivers d'une souris Logitech et plus spécifiquement son logiciel SetPoint (dernière version).
Depuis, après le reboot demandé et mon mot de passe entré, l'ouverture se fige, barre d'avancement à mi chemin. Le problème semble clairement venir du driver, j'ai donc fais quelques recherches pour le dépannage :
- Redémarrage en mode sans échec (touche MAJ appuyée au démarrage) : Barre d'avancement va un peu plus loin mais l'ouverture se fige quand même (plus de 35 mn d'attente...).
- Cmde + R, tout semble ok. La vérification du disque ne remonte aucun soucis.
- Ouverture d'une session en mode Guest : Ok
- Quelques autres tentatives en suivant les instructions du site Apple

Étant novice je ne sais pas s'il me reste d'autres solutions de diagnostique/dépannage.
Enfin je n''ai pas de soucis à faire une fresh install, mes données étant bien sauvegardées, mais si je pouvais éviter de perdre trop de temps

Merci pour vos conseils éclairés.

Arnaud.

Deleted member 1099514 · 14 Décembre 2017

Salut

Pour faire un état des lieux, peux-tu démarrer en mode recovery (cmd+r lors du boot) puis dans le menu en haut à gauche tu sélectionnes Utilitaires/Terminal.
là tu tapes :
diskutil list
Tu fais un copier des résultats.
Tu quittes le terminal puis dans le menu à 4 choix, tu cliques sur "Obtenir de l'aide"
Là tu ouvres un navigateur et tu peux te connecter au forum macg pour faire un coller du résultat ci-dessus, de préférence entre balises Code :

Arnaud7801 · 14 Décembre 2017

Merci pour ta réponse. Voila j'ai fait la petite manip et ça donne ça :

Bloc de code:

-bash-3.2# diskutil list
/dev/disk0 (internal):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:      GUID_partition_scheme                         500.3 GB   disk0
   1:                        EFI EFI                     314.6 MB   disk0s1
   2:                 Apple_APFS Container disk2         500.0 GB   disk0s2

/dev/disk1 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:      GUID_partition_scheme                        +2.1 GB     disk1
   1:                  Apple_HFS OS X Base System        2.0 GB     disk1s1

/dev/disk2 (synthesized):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:      APFS Container Scheme -                      +500.0 GB   disk2
                                 Physical Store disk0s2
   1:                APFS Volume Macintosh HD            86.0 GB    disk2s1
   2:                APFS Volume Preboot                 21.4 MB    disk2s2
   3:                APFS Volume Recovery                506.6 MB   disk2s3
   4:                APFS Volume VM                      1.1 GB     disk2s4

/dev/disk3 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +5.2 MB     disk3

/dev/disk4 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk4

/dev/disk5 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk5

/dev/disk6 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk6

/dev/disk7 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +2.1 MB     disk7

/dev/disk8 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk8

/dev/disk9 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk9

/dev/disk10 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +12.6 MB    disk10

/dev/disk11 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +2.1 MB     disk11

/dev/disk12 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +1.0 MB     disk12

/dev/disk13 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +2.1 MB     disk13

/dev/disk14 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk14

/dev/disk15 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk15

/dev/disk16 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +1.0 MB     disk16

/dev/disk17 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +6.3 MB     disk17

/dev/disk18 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +6.3 MB     disk18

/dev/disk19 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk19

/dev/disk20 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +2.1 MB     disk20

Merci pour ton aide.

Deleted member 1099514 · 14 Décembre 2017

Et un
diskutil ap list

Arnaud7801 · 14 Décembre 2017

Le voila

Bloc de code:

+-- Container disk2 1E276E29-8DB4-4FBC-8B77-B0DF27606617
    ====================================================
    APFS Container Reference:     disk2
    Capacity Ceiling (Size):      499963174912 B (500.0 GB)
    Capacity In Use By Volumes:   87717306368 B (87.7 GB) (17.5% used)
    Capacity Available:           412245868544 B (412.2 GB) (82.5% free)
    |
    +-< Physical Store disk0s2 3D0E44C0-10FF-4D51-8477-D2AD4BED1F72
    |   -----------------------------------------------------------
    |   APFS Physical Store Disk:   disk0s2
    |   Size:                       499963174912 B (500.0 GB)
    |
    +-> Volume disk2s1 34FB69ED-BFC9-4862-9312-8FC0F9D720D8
    |   ---------------------------------------------------
    |   APFS Volume Disk (Role):   disk2s1 (No specific role)
    |   Name:                      Macintosh HD (Case-insensitive)
    |   Mount Point:               Not Mounted
    |   Capacity Consumed:         85954093056 B (86.0 GB)
    |   FileVault:                 Yes (Locked)
    |
    +-> Volume disk2s2 1E048FCF-3996-4717-B4B9-D2011CC4CB82
    |   ---------------------------------------------------
    |   APFS Volume Disk (Role):   disk2s2 (Preboot)
    |   Name:                      Preboot (Case-insensitive)
    |   Mount Point:               Not Mounted
    |   Capacity Consumed:         21442560 B (21.4 MB)
    |   FileVault:                 No
    |
    +-> Volume disk2s3 02DE6D62-84E9-4579-8E9A-258C6E6BB545
    |   ---------------------------------------------------
    |   APFS Volume Disk (Role):   disk2s3 (Recovery)
    |   Name:                      Recovery (Case-insensitive)
    |   Mount Point:               Not Mounted
    |   Capacity Consumed:         506568704 B (506.6 MB)
    |   FileVault:                 No
    |
    +-> Volume disk2s4 2790F01F-2FE0-47CA-84D8-490FF5F15786
        ---------------------------------------------------
        APFS Volume Disk (Role):   disk2s4 (VM)
        Name:                      VM (Case-insensitive)
        Mount Point:               Not Mounted
        Capacity Consumed:         1073762304 B (1.1 GB)
        FileVault:                 No
-bash-3.2#

Deleted member 1099514 · 14 Décembre 2017

Ha ce cryptage des données.

Donc tu vas faire :
diskutil ap unlockvolume disk2s1
et là tu vas donner ton mot de passe.
Ensuite tu donneras les retours de :
ls -l /Volumes/"Macintosh HD"/

Arnaud7801 · 14 Décembre 2017

Je crypterai plus, je crypterai plus !!

Merci pour ton aide en tout cas... si c'est trop galère tu me dis, je réinstalle

Bloc de code:

-bash-3.2# ls -l /Volumes/"Macintosh HD"/
total 40
-rw-rw-r--   1 root  admin  10244 Dec  8 17:42 .DS_Store
d--x--x--x   9 root  wheel    288 Dec 14 18:45 .DocumentRevisions-V100
-rw-r--r--   1 root  wheel    591 Dec 11 19:32 .OSInstallerMessages
drwxr-xr-x   2 root  wheel     64 Oct  3 07:27 .PKInstallSandboxManager
drwx------@  2 root  admin     64 Dec 11 19:32 .PKInstallSandboxManager-SystemSoftware
drwx------   5 root  wheel    160 Oct  3 07:28 .Spotlight-V100
d-wx-wx-wt   3 root  wheel     96 Nov  1 17:57 .Trashes
----------   1 root  admin      0 Jul 26 01:37 .file
drwx------   3 root  wheel     96 Dec 13 22:00 .fseventsd
drwxr-xr-x   2 root  wheel     64 Jul 26 01:37 .vol
drwxrwxr-x+ 60 root  admin   1920 Dec 13 13:04 Applications
drwxr-xr-x+ 62 root  wheel   1984 Dec 13 17:20 Library
drwxr-xr-x   2 root  wheel     64 Jul 26 01:37 Network
drwxr-xr-x@  4 root  wheel    128 Oct  3 05:47 System
drwxr-xr-x   6 root  admin    192 Nov 23 19:29 Users
drwxr-xr-x+  4 root  wheel    128 Dec 14 18:49 Volumes
drwxr-xr-x@ 38 root  wheel   1216 Dec 11 19:30 bin
drwxrwxr-t   2 root  admin     64 Jul 26 01:37 cores
dr-xr-xr-x   2 root  wheel     64 Jul 26 01:37 dev
lrwxr-xr-x@  1 root  wheel     11 Oct  3 07:14 etc -> private/etc
dr-xr-xr-x   2 root  wheel     64 Nov 23 19:18 home
-rw-r--r--   1 root  wheel    313 Aug 10 04:05 installer.failurerequests
dr-xr-xr-x   2 root  wheel     64 Nov 23 19:18 net
drwxr-xr-x   6 root  wheel    192 Oct  3 05:49 private
drwxr-xr-x@ 63 root  wheel   2016 Dec 11 19:30 sbin
lrwxr-xr-x@  1 root  wheel     11 Oct  3 07:14 tmp -> private/tmp
drwxr-xr-x@  9 root  wheel    288 Oct  3 05:41 usr
lrwxr-xr-x@  1 root  wheel     11 Oct  3 07:15 var -> private/var

Deleted member 1099514 · 14 Décembre 2017

Là tu vas taper la commande :
find -x /Volumes/"Macintosh HD"/Users/*/Library/Launch* -iname '*logitech*'

Arnaud7801 · 14 Décembre 2017

Humm le processus n'est apparement pas dans le répertoire de démarrage car ça ne me renvoie rien.
Du coup j'ai fait un '*' tout court pour essayer de tout voir... enfin si la logique est bonne.

Bloc de code:

/Volumes/Macintosh HD/Users/arnaud/Library/LaunchAgents
/Volumes/Macintosh HD/Users/arnaud/Library/LaunchAgents/com.avast.home.userinit.plist
/Volumes/Macintosh HD/Users/arnaud/Library/LaunchAgents/com.synology.CloudStationDrive.plist
/Volumes/Macintosh HD/Users/arnaud/Library/LaunchAgents/com.spotify.webhelper.plist

Je ne vois que l'anti-virus, le process Synology et Spotify. Mais ou qu'il est ce Logitech SetPoint ? A moins que ce ne soit pas lui, mais bon la coïncidence serait énorme...

Deleted member 1099514 · 14 Décembre 2017

Donc on va faire ceci : Forcer le système à créer un nouvel administrateur.
Tu choisiras le nom que tu veux, mais surtout pas ce lui de ton utilisateur actuel.
Tu tapes la commande :
rm /Volumes/"Macintosh HD"/var/db/.AppleSetupDone
Si tout se passe bien, tu ne devrais pas avoir de réponses.
Si ok tu tapes
reboot
Et là tu vas être interrogé comme au premier lancement.
Ensuite on pourra (demain peut être) investiguer sur les raisons de blocage de ton compte.

Arnaud7801 · 14 Décembre 2017

Ok, je fait ça. Et oui reprenons demain.
Merci Jean, pas facile les premiers pas sur Mac...

Deleted member 1099514 · 14 Décembre 2017

Ok commence par faire ça et dis si ça marche.
Bonne soirée.

Arnaud7801 · 15 Décembre 2017

Salut Jean,

Je profite de la pause pour continuer...
J'ai un "No such file..." après l'exécution de la commande.
J'ai fait un find -x /Volumes/"Macintosh HD"/var/db/.App* et je n'ai que 3 fichiers présents mais pas de .AppleSetupDone
J'ai fait un reboot au cas ou mais je retombe sur la fenêtre d'ouverture de session.
Ce fichier pourrait se trouver dans un autre volume/répertoire ?

Deleted member 1099514 · 15 Décembre 2017

Peux-tu faire un retour depuis ta session "Invité" de la commande :
ls -l /var/db/.App*

Arnaud7801 · 15 Décembre 2017

No such file... Arghh

Deleted member 1099514 · 15 Décembre 2017

Tu es en mode Recovery là?

Arnaud7801 · 15 Décembre 2017

Oui, j'ai déverrouillé et monté le volume avec diskutil ap unlockvolume disk2s1

Deleted member 1099514 · 15 Décembre 2017

donc :
ls -l /Volumes/"Macintosh HD"/private/var/db/.App*

Arnaud7801 · 15 Décembre 2017

Je retrouve mes 3 fichiers :
.AppleCustomMac
.AppleDiagnosticsSetupDone
.AppleInstallType.plist

Mais pas .AppleSetupDone. Pourtant au reboot il ne me propose pas la procédure de lancement

Deleted member 1099514 · 15 Décembre 2017

Tente :
rm /Volumes/"Macintosh HD"/var/db/.AppleDiagnosticsSetupDone
puis
reboot

10.13 High Sierra Ouverture de session se fige

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