Photoshop CC 2021 plante : EXC_BAD_ACCESS (SIGSEGV)

jmsko

La Réunion
1 Mai 2020
15
1
56
Ile de La Réunion
Bonjour,
Depuis quelques jours, et notamment depuis la dernière mise à jour Photoshop CC 2021, j'ai des plantages systématiques de l'application dès que j'ouvre ou modifie un fichier.
Je suis sur MacBook Pro 16.
J'avais le problème sous Catalina. Je suis passé sous Big Sur = idem ! J'ai désinstallé et réinstallé Photoshop CC 2021 = idem !

Voici le début du rapport :

Bloc de code:
Process:               Adobe Photoshop 2021 [1823]
Path:                  /Applications/Adobe Photoshop 2021/Adobe Photoshop 2021.app/Contents/MacOS/Adobe Photoshop 2021
Identifier:            com.adobe.Photoshop
Version:               22.0.0 (22.0.0)
Code Type:             X86-64 (Native)
Parent Process:        ??? [1]
Responsible:           Adobe Photoshop 2021 [1823]
User ID:               501

Date/Time:             2020-11-15 22:35:46.182 +0400
OS Version:            macOS 11.0.1 (20B29)
Report Version:        12
Bridge OS Version:     5.0.1 (18P2561)
Anonymous UUID:        DAC928BF-4B86-FA3B-CFD5-ADD325D0F8ED


Time Awake Since Boot: 3600 seconds

System Integrity Protection: enabled

Crashed Thread:        0  Dispatch queue: com.apple.main-thread

Exception Type:        EXC_BAD_ACCESS (SIGSEGV)
Exception Codes:       KERN_INVALID_ADDRESS at 0x0000000000000458
Exception Note:        EXC_CORPSE_NOTIFY

Termination Signal:    Segmentation fault: 11
Termination Reason:    Namespace SIGNAL, Code 0xb
Terminating Process:   exc handler [1823]

VM Regions Near 0x458:
-->
    __TEXT                      108133000-111f2c000    [158.0M] r-x/r-x SM=COW  /Applications/Adobe Photoshop 2021/Adobe Photoshop 2021.app/Contents/MacOS/Adobe Photoshop 2021

Thread 0 Crashed:: Dispatch queue: com.apple.main-thread
0   com.adobe.CoolType                0x0000000119b4657b CTCleanup + 219128
1   com.adobe.CoolType                0x0000000119b462aa CTCleanup + 218407
2   com.adobe.CoolType                0x0000000119ac72c6 0x119a85000 + 271046
3   com.adobe.CoolType                0x0000000119aece22 0x119a85000 + 425506
4   com.adobe.Photoshop               0x000000010dcf8492 0x108133000 + 96228498
5   com.adobe.Photoshop               0x000000010dce8696 0x108133000 + 96163478
6   com.adobe.Photoshop               0x000000010dce7e43 0x108133000 + 96161347
7   com.adobe.Photoshop               0x000000010dce74de 0x108133000 + 96158942
8   com.adobe.Photoshop               0x000000010ddb03eb 0x108133000 + 96981995
9   com.adobe.Photoshop               0x000000010ddee7cc 0x108133000 + 97236940
10  com.adobe.Photoshop               0x000000010e5761f4 0x108133000 + 105132532
11  com.adobe.Photoshop               0x000000010e574dcc 0x108133000 + 105127372
12  com.adobe.Photoshop               0x000000010e62e2af 0x108133000 + 105886383
13  com.adobe.Photoshop               0x000000010e62e381 0x108133000 + 105886593
14  com.adobe.Photoshop               0x000000010e509c61 0x108133000 + 104688737
15  com.adobe.Photoshop               0x000000010e509a8d 0x108133000 + 104688269
16  com.apple.Foundation              0x00007fff211e050f __NSFireTimer + 67
17  com.apple.CoreFoundation          0x00007fff2042f8fd __CFRUNLOOP_IS_CALLING_OUT_TO_A_TIMER_CALLBACK_FUNCTION__ + 20
18  com.apple.CoreFoundation          0x00007fff2042f3d8 __CFRunLoopDoTimer + 922
19  com.apple.CoreFoundation          0x00007fff2042ef32 __CFRunLoopDoTimers + 307
20  com.apple.CoreFoundation          0x00007fff2041553d __CFRunLoopRun + 1958
21  com.apple.CoreFoundation          0x00007fff204146be CFRunLoopRunSpecific + 563
22  com.apple.HIToolbox               0x00007fff28680fd0 RunCurrentEventLoopInMode + 292
23  com.apple.HIToolbox               0x00007fff28680dcc ReceiveNextEventCommon + 709
24  com.apple.HIToolbox               0x00007fff28680aef _BlockUntilNextEventMatchingListInModeWithFilter + 64
25  com.apple.AppKit                  0x00007fff22c2df85 _DPSNextEvent + 883
26  com.apple.AppKit                  0x00007fff22c2c74b -[NSApplication(NSEvent) _nextEventMatchingEventMask:untilDate:inMode:dequeue:] + 1366
27  com.adobe.Photoshop               0x000000010e508515 0x108133000 + 104682773
28  com.apple.AppKit                  0x00007fff22c1ebda -[NSApplication run] + 586
29  com.adobe.Photoshop               0x000000010e5099d2 0x108133000 + 104688082
30  com.adobe.Photoshop               0x000000010e50bc7d 0x108133000 + 104696957
31  com.adobe.Photoshop               0x000000010e62ffec 0x108133000 + 105893868
32  com.adobe.Photoshop               0x000000010e4310bb 0x108133000 + 103801019
33  com.adobe.Photoshop               0x0000000108136359 0x108133000 + 13145
34  libdyld.dylib                     0x00007fff20339631 start + 1

Quelqu'un à déjà eu ça, ou pense à quelque chose ?...

Merci de votre aide !
 

Carinev

Membre junior
1 Septembre 2020
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Bonjour @jmsko
je travaille comme toi sur un MacBook Pro 16" (sous Catalina)
Je n'ai pas ce souci avec Photoshop, chez moi c'est Indesign qui fait ce genre d'erreur (je viens de faire un post dédié ici).
As-tu contacté Adobe ?

 

sniper666

Nouveau membre
8 Septembre 2007
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Bonjour si vous une solution, je veux bien. ;)
J'ai big sur sur mon imac mid 2019 photoshop marche sans aucuns problèmes mais j'ai un pote qui a un macmini M1 qui tourne sous big sur, il a le meme probleme que toi
J'ai réinitialiser les préférences et photoshop s'ouvre beaucoup plus vite
 

Carinev

Membre junior
1 Septembre 2020
15
2
42
J'avais répondu sur ce sujet en décembre. Ça a été une galère infinie de démêler ce truc avec Adobe, l'assistance téléphone en France ne savait absolument pas régler le problème, j'ai contacté la hotline Adobe par tchat. Ils ont fait remonter le bug aux développeurs d'InDesign (et ça prend du temps), qui ont fini par me contacter par téléphone (2 x 1h de tél en anglais - je suis contente de parler couramment - et vu l'horaire d'appel l'équipe devait appeler d'Inde). Au final le souci pour moi était un fichier de préférence corrompu entre Font Explorer et InDesign.
Bref, la solution idéale est de faire remonter le problème chez Adobe, ils sont là pour faire le nécessaire pour que les logiciels soient opérationnels.
 

Sly54

Acrobate de l'espace
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Club MacG
31 Janvier 2005
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Nancy___
Pour ceux qui ne parlent pas anglais couramment, la clean install pourrait, ou devrait, être la solution.
 

Carinev

Membre junior
1 Septembre 2020
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Je ne sais pas ce que vous entendez précisément par "clean install" mais dans mon cas la CC a été désinstallée et réinstallée 4 fois sans que ça règle le problème.
 

Sly54

Acrobate de l'espace
Modérateur
Club MacG
31 Janvier 2005
49 766
9 215
Nancy___
Je ne sais pas ce que vous entendez précisément par "clean install" mais dans mon cas la CC a été désinstallée et réinstallée 4 fois sans que ça règle le problème.
parce que la désinstallation n'a probablement pas supprimé les fichiers corrompus.
La clean install, c'est le formatage du disque, l'installation de l'OS, la réinstallation de chaque application et enfin la récupération des données. Sans passer par l'Assistant Migration…

cf ce fil : https://forums.macg.co/threads/cher...-clean-install-big-sur.1347119/#post-13892551
 
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Réactions: Carinev

flotow

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Tu as des polices additionnelles ? Si oui, essaye de les désactiver toutes, et de relancer PS.
Le rapport indique CoolType, qui est le moteur de rendu pour le texte.