MacBook Air plantage du Mac book

[lealoan]

bonjour
novice dans le domaine ,cela fait plusieurs jours que mon Mac book air 13 sous macOS Monterey version 12.7.3 s'éteint et je suis obligée de l'allumer en appuyant sur power, en rapport il me sort ce diagnostic qui me propose de l'envoyer à apple ;ce que je fais mais toujours le même problème qui se répète ;voici le diagnostic c'est du incompréhensible pour moi.merci d'avance pour votre aide éclairé

 

[Bicus]

Je vois dès la première ligne : « nvme: "3rd party NVMe controller. Loss of MMIO space. Write. fBuiltin=1 MODEL=KINGBANK KP230 FW=S0719B0 CSTS=0xffffffff US[1]=0x0 US[0]=0x57 VID=0x126f DID=0x2263 CRITICAL_WARNING=0x0.\n"/ »

Est-ce que tu as modifié le stockage interne depuis l'achat ?

Que dit l'Utilitaire de disque lors d'une vérification via SOS ?

 

[lealoan]

Je ne pense avoir toucher quoi que ce soit à ce niveau je ne suis pas assez qualifiée
Je n’ose rien faire j’ai peur d’effacer quelque chose d’important

 

[Locke]

Je ne pense avoir toucher quoi que ce soit à ce niveau je ne suis pas assez qualifiée
Je n’ose rien faire j’ai peur d’effacer quelque chose d’important

Est-ce que tu as acheté ce MBA neuf ou d'occasion, quelle est son année ? Pour connaitre le modèle exact, au dos il y a le n° de série que tu taperas ici dans Rechercher... https://support.apple.com/fr_FR/specs ...ça génèrera un lien de ses caractéristiques, fais un Copier/Coller de l'URL dans ta prochaine réponse.

 

[lealoan]

je l'ai acheté en 2021 mais c'est un reconditionné .il date de 2017

MacBook Air (13 pouces, 2017) - Caractéristiques techniques - Assistance Apple (FR)

support.apple.com

 

[Locke]

je l'ai acheté en 2021 mais c'est un reconditionné .il date de 201

Oui, mais ou l'as-tu acheté, dans un magasin indépendant ou un reconditionné de chez Apple ?

 

[lealoan]

À backmarket

C’est un vendeur chez back market

 

[Locke]

À backmarket

C’est un vendeur chez back market

Rien ne dit que ce soit le SSD d'origine. Pour le savoir, tu lances Utilitaire de disque, dans Présentation tu sélectionnes Afficher tous les appareils et tu fais une copie écran de la fenêtre. Un disque dur à plateaux ou un SSD certifié par Apple commence toujours par APPLE...

 

[lealoan]

voila les captures d'écran pour tous les appareils ,en même temps si c'est un reconditionné ,il peut être amener à changer certaines pièces et à ce moment là ce n'est pas forcément des pièces apples (est ce que c'est bien cela ou il est obligé de remplacer par des pièces apple ?)
de plus ,jusqu'à maintenant ça fait 3 ans il fonctionnait très bien ;c'est seulement depuis un mois qu'il me fait se redémarrage avec ce diagnostic et avant c'était une fois de temps en temps alors que maintenant ça lui arrive de le faire 4 ,5 fois dans la journée ce n'est pas périodique c'est vraiment aléatoire
je sais que je vous pose beaucoup de question mais j'y comprends rien
merci

 

[edenpulse]

Ouais ben la société qui t’as vendu ça est vraiment peu scrupuleuse pour le coup. Tes captures d’écrans montrent bien que le SSD de base a été changé avec un SSD ultra low cost d’Aliexpress.
Du coup oui, pas tellement étonnant, il doit être déjà mort (le SSD)

Une des raisons pour laquelle le reconditionné hors Apple est à proscrire

 

[lealoan]

Ouais ben la société qui t’as vendu ça est vraiment peu scrupuleuse pour le coup. Tes captures d’écrans montrent bien que le SSD de base a été changé avec un SSD ultra low cost d’Aliexpress.
Du coup oui, pas tellement étonnant, il doit être déjà mort (le SSD)

Une des raisons pour laquelle le reconditionné hors Apple est à proscrire

Ok mais c’est sur ? et ils ont le droit de mettre du bas de game ?

 

[edenpulse]

ils ont le droit de mettre du bas de game ?

ils mettent bien ce qu'ils veulent hein... qui va les empêcher? C'est le concept du reconditionné. Ils remplacent potentiellement par d'autres pièces.

 

[Artyom]

Ok mais c’est sur ? et ils ont le droit de mettre du bas de game ?

Ils ont le droit de faire ce qu'ils veulent (l'entreprise ou le vendeur tout aussi bien), puisque l'objet est leur propriété jusqu'à ce qu'ils le vendent et que ce n'est pas du neuf.
C'est vrai qu'on ne pense pas toujours à vérifier les infos système en achetant d'occasion, mais on l'apprend vite à ses dépens.

 

[Locke]

jusqu'à maintenant ça fait 3 ans il fonctionnait très bien ;c'est seulement depuis un mois qu'il me fait se redémarrage avec ce diagnostic et avant c'était une fois de temps en temps alors que maintenant ça lui arrive de le faire 4 ,5 fois dans la journée ce n'est pas périodique c'est vraiment aléatoire

Ton problème semble bien venir de la barrette SSD, mais pas sûr à 100 %. Sinon, la marque KingBank... https://kingbank.com/h-pd-27.html ...est vraiment du bas de gamme Chinois, mais elle ne certifie pas d'une compatibilité avec un Mac. Ça ne vaut pas plus de 30 €. Ton magasin est à éviter.

 

[lealoan]

Ok mais c’est sur et ils ont le droit de mettre du bas de game ?

du coup il me reste quoi à faire avec mon ordi
plus qu'à racheter le même genre de disque pour pouvoir l'utiliser avant qu'il me lache complètement

 

[Locke]

Ok mais c’est sur et ils ont le droit de mettre du bas de game ?

Cette enseigne n'est en aucun cas habilité par Apple, elle fait donc ce qu'elle veut. A l'utilisateur de savoir à quoi il s'engage en faisant un achat.

du coup il me reste quoi à faire avec mon ordi
plus qu'à racheter le même genre de disque pour pouvoir l'utiliser avant qu'il me lache complètement

Pour le moment, c'est encore la grande inconnue. Tu peux depuis la partition de récupération faire une réinstallation de macOS par-dessus ta version en cours. Ça ne touchera pas à tes fichiers, dossiers, données personnelles, logiciels et réglages, uniquement que les fichiers système et vois ce qu'il se passe.

 

[lealoan]

Et il ne risque pas de planter en cours

Est ce que vous pouvez me donner la marche à suivre

 

[Locke]

Et il ne risque pas de planter en cours

C'est un risque à courir qui pourrait confirmer que c'est la barrette SSD qui est la fautive. Mais avant ça, sauvegarde tes données personnelles dans un disque dur USB.

Est ce que vous pouvez me donner la marche à suivre

Il te suffira de démarrer en maintenant longuement les touches cmd+R pour voir apparaître cette fenêtre...



...un double-clic sur Installer macOS et tu suis les étapes habituelles d'installation.

 

[lealoan]

merci encore pour ton aide ,je vais essayer demain tranquillement.mais tu me parles de sauvegarder mes données personnelles ,en général tout est sur iCloud il me semble .quel genre de données personnelles

 

[Romuald]

Je rejoins Locke : le cloud n'est pas, et ne doit jamais être considéré comme, une sauvegarde. Un SSD externe coute une centaine d'euros, et la version gratuite de SuperDuper te permet une sauvegarde facile et complète de tes données. C'est la première chose à faire avant de tenter une reinstallation ou quoi que ce soit, au moins tu seras tranquille de ce côté.