10.15 Catalina Problème réinstallation macOS Catalina

Boastron

Membre junior
24 Août 2020
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Bonjour à tous,
J’ai voulu réinstaller macOS Catalina mais le problème c’est qu’après avoir effacé les partitions du disque dur et réinstallé macOS via cmd option R j’ai redémarre à chaque fois sur l’utilitaire macOS... et je n’ai pas accès au bureau standard.

je ne sais plus quoi faire...
Pouvez vous m’aider ?

merci d’avance

J’ai exécuté la commande diskutil list dans le terminal voici ce que j’ai obtenu :

7D33E758-44C7-4D04-8D02-EFD5CB9111AF.jpeg
 
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Boastron

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Je rencontre un autre problème lorsque j’ai voulu retenter la réinstallation j’obtiens ceci :

A01F461D-E945-439E-84EA-AD381DDADAA5.jpeg

pouvez vous m’aider ? Merci d’avance
 
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MrTom

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Hello,

Ton disque n'a pas été effacé correctement. Tu peux suivre la doc Apple avec les captures d'écran : https://support.apple.com/fr-fr/HT208496

J'imagine que tu as fait une sauvegarde de tes données ?
 

Boastron

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Merci de ta réponse.
Oui j’avais sauvegardé préalablement mes données. Ce que j’ai fais c’est que j’ai créé une nouvelle partition sur laquelle je tente d’installer macOS Catalina. Puis je redémarrerai le mac sur la nouvelle partition créé en espérant que cela marche ...
Sinon je ne sais vraiment pas quoi faire...
Pensez vous que c’est une bonne idée ? Sinon avez-vous d’autres solutions ?
 

Locke

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Merci de ta réponse.
Oui j’avais sauvegardé préalablement mes données. Ce que j’ai fais c’est que j’ai créé une nouvelle partition sur laquelle je tente d’installer macOS Catalina. Puis je redémarrerai le mac sur la nouvelle partition créé en espérant que cela marche ...
Sinon je ne sais vraiment pas quoi faire...
Pensez vous que c’est une bonne idée ? Sinon avez-vous d’autres solutions ?
Il ne faut pas créer une nouvelle partition ! Dans ta copie écran en réponse #1 tu as 2 conteneurs Macintosh HD - Données qui est la preuve d'un mauvais formatage. Tu redémarres en maintenant les touches cmd+R et/ou alt+cmd+R jusqu'à voir une fenêtre avec 4 outils, tu lances Utilitaire de disque et tu suis cette séquence...

Formatage09.jpg

...en 0) tu sélectionnes Afficher tous les appareils, en 1) tu sélectionnes la racine et non pas ce qui est en-dessous, la suite est facile à comprendre. Une fois le formatage fait, tu quittes Utilitaire de disque et tu fais un clic sur Réinstaller macOS.
 

Boastron

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J’ai tenté de faire la manipulation mais j’obtiens une erreur :

image.jpg
 
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Locke

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J’ai tenté de faire la manipulation mais j’obtiens une erreur :
C'est normal, dans ta copie écran, tu as un conteneur Macintosh HD - Données qui est grisé...

image.jpg

...et le formatage ne sera pas possible. Redémarres en maintenant les touches alt+cmd+R jusqu'à voir une icône d'un globe tournant indiquant une connexion sur les serveurs d'Apple. Cela aura pour effet de ne pas démarrer sur la partition de récupération, mais dans un espace virtuel. Dans Utilitaire de disque il faudra sélectionner ce conteneur grisé et faire un clic sur Monter, puis reprendre le formatage complet.
 

Boastron

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Merci de ta réponse.
J’ai donc réussi le formatage.

La prochaine étape je suppose c’est de réinstaller MacOS via l’utilitaire macOS ?

---------------------------

J’ai donc réinstallé macOS via l’utilitaire macOS. Mais je redémarre (une fois la mise à jour faite) sur l’utilitaire et non sur le bureau !

Je ne sais plus quoi faire ...
 
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MrTom

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Lorsque ton mac démarre, maintient la touche Option (ALT) enfoncé pour accéder au gestionnaire de démarrage. Tu devrais voir ton disque et pouvoir démarrer dessus.
Est-ce le cas ?
 

Locke

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J’ai donc réussi le formatage.
Ce serait intéressant que tu fasses de nouveau une photo d'Utilitaire de disque.
J’ai donc réinstallé macOS via l’utilitaire macOS. Mais je redémarre (une fois la mise à jour faite) sur l’utilitaire et non sur le bureau !

Je ne sais plus quoi faire ...
Si le formatage a bien été réalisé, il te suffit de quitter Utilitaire de disque qui réaffichera la fenêtre avec les 4 outils dans laquelle tu feras un clic sur Réinstaller macOS en sélectionnant bien Macintosh HD ou le nom que tu as donné.
 

Boastron

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Bonsoir à tous,
Tout d'abord merci de vos réponses !
Après une après-midi passée au téléphone avec le service technique d'Apple, mon problème n'est toujours pas solutionné.
Nous avons essayé plusieurs choses :
Formater entièrement le disque dur et réinstaller MacOS Catalina.
Formater entièrement le disque dur et réinstaller MacOS High Sierra. Nous avons essayé en formatant le disque en macOs étendu journalisé et en APFS sans résultats.

Le problème reste identique une fois l'installation effectuée, je retombe à chaque fois sur l'utilitaire macOS.

La personne du service technique ("de niveau 2") m'a donc proposé d'essayer d'installer macOS sur un disque dur externe, ce que j'ai fais et en relançant le mac via option au démarrage je choisi bien mon DD externe mais le problème est toujours le même à savoir qu'une fois macos high sierra installé je retombe sur l'utilitaire macOS.

La personne du service technique ne comprenait pas ce qui se passait et a envoyé un rapport aux ingénieurs apple. Une réponse devrait m'être donné d'ici jeudi. En attendant, si vous avez des solutions ou d'autres pistes à explorer je suis preneur !

Merci d'avance,

Voici une photo de l'utilitaire de disque : (en lançant à partir du disque dur externe)

Et voici le résultat de la commande diskutil list :

Bash:
 #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:      GUID_partition_scheme                         121.3 GB   disk0
   1:                        EFI EFI                     314.6 MB   disk0s1
   2:                 Apple_APFS Container disk1         121.0 GB   disk0s2

/dev/disk1 (synthesized):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:      APFS Container Scheme -                      +121.0 GB   disk1
                                 Physical Store disk0s2
   1:                APFS Volume Sans titre              10.6 GB    disk1s1
   2:                APFS Volume Preboot                 18.8 MB    disk1s2
   3:                APFS Volume Recovery                519.1 MB   disk1s3

/dev/disk2 (external, physical):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:      GUID_partition_scheme                        *1.0 TB     disk2
   1:                        EFI EFI                     209.7 MB   disk2s1
   2:                  Apple_HFS DDExterne               999.3 GB   disk2s2
   3:                 Apple_Boot Recovery HD             650.0 MB   disk2s3

/dev/disk3 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:      GUID_partition_scheme                        +2.1 GB     disk3
   1:                  Apple_HFS OS X Base System        2.0 GB     disk3s1

/dev/disk4 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +5.2 MB     disk4

/dev/disk5 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk5

/dev/disk6 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk6

/dev/disk7 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk7

/dev/disk8 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +2.1 MB     disk8

/dev/disk9 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk9

/dev/disk10 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk10

/dev/disk11 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +12.6 MB    disk11

/dev/disk12 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +4.2 MB     disk12

/dev/disk13 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +1.0 MB     disk13

/dev/disk14 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +2.1 MB     disk14

/dev/disk15 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk15

/dev/disk16 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk16

/dev/disk17 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +1.0 MB     disk17

/dev/disk18 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +6.3 MB     disk18

/dev/disk19 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +6.3 MB     disk19

/dev/disk20 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +524.3 KB   disk20

/dev/disk21 (disk image):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:                            untitled               +2.1 MB     disk21

-bash-3.2#
 

Fichiers joints

  • IMG_1509.JPG
    IMG_1509.JPG
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    IMG_1512.JPG
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Locke

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Voici une photo de l'utilitaire de disque : (en lançant à partir du disque dur externe)
Le formatage a bien été fait, donc de ce côté-là tout est normal. Alors pour être sûr que tu as vraiment un problème, tu redémarres en maintenant la séquence de touches alt+cmd+R jusqu'à voir un globe tournant indiquant une connexion sur les serveurs d'Apple. Relis bien, il faut impérativement que tu vois l'apparition d'un globe tournant, puis l'affichage de la fenêtre avec 4 outils. Dans cette fenêtre que tu connais, tu lances Utilitaire de disque et tu suis cette séquence...

Formatage09.jpg

0) un clic sur Présentation et tu sélectionnes Afficher tous les appareils
1) tu sélectionnes la racine du disque dur et non pas ce qui est en dessous
2) un clic sur Effacer affichera les options suivantes
3) tu donnes un nom explicite comme Macintosh HD
4) tu sélectionnes le format APFS
5) tu sélectionnes impérativement Table de partition GUID
6) un clic sur Effacer et le formatage démarre, il ne durera pas longtemps

Une fois fait, tu quittes Utilitaire de disque en faisant un clic sur la pastille rouge...

IMG_1509.JPG

...en haut à gauche. Normalement tu dois voir réapparaître la fenêtre avec les 4 outils, tu sélectionnes Réinstaller macOS, tu sélectionnes ton SSD qui porte le nom de Macintosh HD et tu suis les étapes d'installation.

Je me répète, il faut impérativement faire la séquence de touches alt+cmd+R jusqu'à voir un globe tournant indiquant une connexion sur les serveurs d'Apple.
 

Boastron

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Merci beaucoup de ta réponse !
J'ai déjà réalisé cette opération avec la personne de l'assistance apple. Toutefois, je vais réessayer (on ne sait jamais ^^).
Je te tiens au courant des avancées...

EDIT : Voici la photo de l'utilitaire une fois le disque reformaté comme indiqué

EDIT 2 : Voir en pièces jointes la photo de l'installation de mac os Catalina
 

Fichiers joints

  • IMG_1514.JPG
    IMG_1514.JPG
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    IMG_1516.JPG
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Locke

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Bon, c'est bien en cours d'installation...

IMG_1517.JPG
 

Boastron

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24 Août 2020
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Malheureusement le résultat est toujours le même ...
 

Fichiers joints

  • 071D4D86-FE62-4469-BF67-A2204A574B67.jpeg
    071D4D86-FE62-4469-BF67-A2204A574B67.jpeg
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Locke

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Malheureusement le résultat est toujours le même ...
Tu as bien un problème. La dernière tentative sera de redémarrer en maintenant la séquence de touches shift+alt+cmd+R jusqu'à voir un globe tournant. Quelle sera la différence ? Tu fais le formatage comme mentionné en réponse #14, le formatage fait, tu sélectionneras bien Réinstaller macOS, mais cette fois-ci il te sera proposé non pas macOS Catalina, mais la version de macOS qui avait été préinstallée lors de la livraison et assurément une version antérieure.

Comme tu ne mentionnes pas l'année de ton MBP, la grande inconnue est "est-ce que cette séquence de touches shift+alt+cmd+R est valable pour ton modèle ?". Tu le sauras très vite, par contre en cas d'échec, ce sera soit une panne avec la barrette SSD, soit avec la carte mère, mais je penche pour la première option.
 

Boastron

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Oui j’ai essayé également la manipulation que tu me donnes : le résultat est le même en essayant d’installer macOS High sierra ...

Comment cela peut être possible ? Le mac n’est jamais tombé ... Je ne comprends pas

Surtout qu’avec un disque dur externe le problème devrait être résolu si panne avec la barrette du SSD ? Pourtant le problème persiste avec une installation sur disque dur externe...
 

Locke

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Oui j’ai essayé également la manipulation que tu me donnes : le résultat est le même en essayant d’installer macOS High sierra ...

Comment cela peut être possible ? Le mac n’est jamais tombé ... Je ne comprends pas

Surtout qu’avec un disque dur externe le problème devrait être résolu si panne avec la barrette du SSD ? Pourtant le problème persiste avec une installation sur disque dur externe...
Là, tu n'as plus d'autre choix que d'aller faire tester ton MBP dans un Apple Store ou magasin habilité, ça ne sent pas bon. Par contre, tu n'as toujours pas répondu, de quelle année est ton MBP. Si tu as un trou de mémoire, tu vas ici... https://support.apple.com/fr_FR/specs ...dans Rechercher tu tapes le n° de série qui est gravé au laser au dos et tu auras un rappel précis de ton MBP.
 

Locke

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