Word plante, échec réparateur disque

[cdo83]

Bonsoir,
État des lieux :
- Intel Mac 10.5.8 (2004)
- Microsoft Office 2001 (oui-oui!, mais 12 ans pour un octogénaire ce n'est rien )
- Excel, Word, PP, Entourage plantent à l'ouverture depuis peu. Voici le message affiché lorsque je tente d'ouvrir un document en .doc. Quel que soit le texte, il reste le même, seul change le nom du texte :



Mes interventions :
- J'ai éliminé les préférences comme indiqué par Aliboron dans d'autres posts, sans succès;
- J'ai créé un compte nouveau, et là Tout MS fonctionne parfaitement.
- J'ai demandé une vérification du disque. Voici la conclusion (image jointe).



Questions :
- Le plantage peut-il provenir des défauts relevés?
- Comment procéder pour "réparer"ces défauts.
- J'ai téléchargé Néo Office, mais par distraction, lorsque je veux ouvrir un .doc, je clique dessus au lieu de le glisser dans NeoOffice. Alors je dois attendre que Word tente de s'ouvrir, je dois faire "forcer à quitter", etc.
Ma dernière question sera (si je ne réussis pas) : comment éviter d'avoir toujours Word dans les pattes si nous ne trouvons pas de solution et s'il ne me sert plus?

Depuis le Mac Plus, c'est mon premier gros souci avec cette marque. 30 ans sans problèmes ce n'est pas si mal.
Bien entendu, j'ai un bon spécialiste Mac pas bien loin, mais il n'est pas gratuit non plus, et la crise aidant, j'essaie de réparer ça, comme je le fais pour les autres choses de la maison ou du garage. Mais ça me semble plus tordu que de changer l'embrayage de ma moto.

Merci d'avance...
Cordialement,
D.

 

[Aliboron]

- J'ai éliminé les préférences comme indiqué par Aliboron dans d'autres posts, sans succès;
- J'ai créé un compte nouveau, et là Tout MS fonctionne parfaitement.
- J'ai demandé une vérification du disque. Voici la conclusion (image jointe).

Questions :
- Le plantage peut-il provenir des défauts relevés ?
- Comment procéder pour "réparer"ces défauts.

De tes essais, il ressort clairement deux choses :

1) - ton disque dur a un problème, pas forcément majeur, mais c'est un point qu'il faut traiter en priorité. On ne peut pas exclure que les soucis rencontrés viennent des problèmes du disque, soucis qui risquent alors de se propager à d'autres applications, d'autres situations. Avec un risque de perte de données (mais on peut voir sur ta copie d'écran que tu fais des sauvegardes, on ne peut que t'en féliciter). Ceci dit, c'est peut-être un souci mineur, une simple conséquence d'un plantage du Mac.

Il te faut démarrer à partir du disque d'installation, ou d'un autre disque dur, et lancer la réparation du disque. Autre possibilité : tenir les touches "Commande" et "S" pendant le démarrage du Mac et lancer la commande fsck -fy ce qui fait la même chose (utile quand on n'a pas le disque de démarrage sous la main).

2) - si Office fonctionne dans une session avec un autre compte utilisateur Mac OS X, c'est que l'origine du problème ne tient pas vraiment aux applications mais à "quelque chose" dans ton compte utilisateur habituel. Si la réparation du disque n'a rien changé aux symptômes (c'est assez probable), il va falloir persister dans les opérations de sauvetage dans le compte utilisateur courant.

Qu'observes-tu si tu ouvres ta session en tenant la touche "Majuscule" enfoncée (ce qui inhibe le lancement de processus en arrière-plan) ? Quels sont les fichiers de préférences que tu as supprimés (possible que tu ne sois simplement pas tombé sur les bons) ? As-tu fait une reconstruction de la base de données d'Entourage (eh oui, toutes les applications y ont recours, même si c'est de façon tout à fait secondaire) ?

- J'ai téléchargé Néo Office, mais par distraction, lorsque je veux ouvrir un .doc, je clique dessus au lieu de le glisser dans NeoOffice. Alors je dois attendre que Word tente de s'ouvrir, je dois faire "forcer à quitter", etc.
Ma dernière question sera (si je ne réussis pas) : comment éviter d'avoir toujours Word dans les pattes si nous ne trouvons pas de solution et s'il ne me sert plus ?

Il suffit pour cela de faire un clic droit sur un document .doc, de demande à "Lire les informations", aller dans la partir "Ouvrir avec", choisir l'application voulue puis cliquer sur le bouton "Tout modifier…"

 

[cdo83]

Merci Aliboron, pour cette réponse si détaillée.

Effectivement, je ne suis pas sûr de mes suppressions de "préférences".

Par contre, j'ai le disque de démarrage sous la main. Il y en a même 2 intitulés :
Mac OSX install disc 1 et Mac OSX install disc 2. Il me faudra savoir lequel utiliser, sans doute le 1.
Je n'aurai donc pas à faire usage de fsck -fy, qui semble d'ailleurs réservée à Mountain Lion.

"Reconstruction de la base de données de Entourage"... pas trop compris. Est-ce important de signaler que je ne me sers pas d'entourage?

Je vais essayer de redémarrer en appuyant sur Maj.

Pour le choix du logiciel d'ouverture des .doc, j'y ai pensé juste après l'envoi de mon message. Ah, les vieux!

Un peu de soucis en ce moment, alors je suivrai tes conseils dès que je serai plus tranquille, avec grand plaisir.

Merci encore, et à bientôt pour les résultats.
Dom.

 

[Aliboron]

j'ai le disque de démarrage sous la main. Il y en a même 2 intitulés :
Mac OSX install disc 1 et Mac OSX install disc 2. Il me faudra savoir lequel utiliser, sans doute le 1.

Oui, c'est bien le disque 1

Je n'aurai donc pas à faire usage de fsck -fy, qui semble d'ailleurs réservée à Mountain Lion.

Non, c'est une commande Unix, présente depuis bien longtemps (toujours ?) En fait, la "Réparation du disque" n'est vraisemblablement qu'un habillage de cette commande. Mais passer par "Utilitaire de disque" est moins stressant que de se retrouver devant un écran noir avec des lignes de commande.

"Reconstruction de la base de données de Entourage"... pas trop compris. Est-ce important de signaler que je ne me sers pas d'entourage ?

Bah, comme tu citais Entourage dans la liste des applications qui plantent à l'ouverture, on aurait pu croire que tu t'en sers. De toute façon, ça ne change rien : il peut y avoir corruption de la base de données même si on ne se sert pas d'Entourage car les autres applications de la suite s'appuient dessus ("au cas où", on va dire, mais c'est comme ça).

Tu peux donc faire une reconstruction de la base de données (tenir la touche "Option" enfoncée pendant le lancement d'Entourage et demander une reconstruction). Si vraiment tu ne t'es jamais servi d'Entourage et qu'il n'y a aucune donnée dedans qui puisse avoir de l'importance, tu peux aussi te contenter de supprimer le dossier ~/Documents/Données utilisateurs Microsoft/Utilisateurs Office X/Identité principale.

Note en passant : je pars du principe que tu utilises Office v.X, comme le montrent tes copies d'écran, et pas Office 2001 (version précédente, qui tournait sous Mac OS 9, donc éventuellement dans Classic). Si ce devait être le cas, les indications seraient probablement "un peu différentes"…

 

[cdo83]

Il te faut démarrer à partir du disque d'installation, ou d'un autre disque dur, et lancer la réparation du disque. Autre possibilité : tenir les touches "Commande" et "S" pendant le démarrage du Mac et lancer la commande fsck -fy ce qui fait la même chose (utile quand on n'a pas le disque de démarrage sous la main).

J'essaierai fsck -fy, car mon disque de démarrage est 10.5.2, et j'avais fait une mise à jour à 10.5.8, ce qui peut être gênant ?

Qu'observes-tu si tu ouvres ta session en tenant la touche "Majuscule" enfoncée (ce qui inhibe le lancement de processus en arrière-plan) ?

Si j'ai bien lu il s'agit de l'ouverture de la session? Donc au moment où j'ai le choix de la session d'utilisateur à ouvrir ?
Je n'ai remarqué aucune différence.

Quels sont les fichiers de préférences que tu as supprimés (possible que tu ne sois simplement pas tombé sur les bons) ?

Je ne sais plus. Mais il me reste ceux-ci (voir la capture d'écran ci-dessous), toujours dans "petite maison" -> Bibliothèque -> Préférences. Dois-je les virer aussi ?

Bernard,
Je reprends mes tentatives de restauration, mais je n'ai pas progressé depuis nos échanges de messages.

Tu as raison sur le millésime de Microsoft Office, c'est bien un v.X.

Si tu as encore un peu de patience, je te tiendrai au courant de mes essais de redémarrage comme indiqué plus haut.
Là, je vais au lit.

Merci encore.
Dom.

 

[Aliboron]

J'essaierai fsck -fy, car mon disque de démarrage est 10.5.2, et j'avais fait une mise à jour à 10.5.8, ce qui peut être gênant ?

Je pense que ça n'a pas d'importance particulière, les deux se valent.

Si j'ai bien lu il s'agit de l'ouverture de la session ? Donc au moment où j'ai le choix de la session d'utilisateur à ouvrir ?
Je n'ai remarqué aucune différence.

Bon, c'était un test à faire.

il me reste ceux-ci (voir la capture d'écran ci-dessous), toujours dans "petite maison" -> Bibliothèque -> Préférences. Dois-je les virer aussi ?

Tu peux les virer aussi, bien entendu. Et aussi le document "Normal" (qui se trouve dans /Applications/Microsoft Office X/Modèles.

Tu ne dis rien, par contre, de ton "Identité principale" Entourage. As-tu fait une reconstruction (ou l'as-tu supprimée) ?

 

[cdo83]

Bernard,

Je préfère ce prénom à ton pseudo que je trouve péjoratif, surtout quand on connaît tes capacités et l'attention que tu portes aux ignorants comme moi...

JE SUIS DÉPANNÉ!

Voici ce que j'ai fait :
- supprimé les "préférences" indiquées dans mon message précédent;
- supprimé "Normal";
- supprimé "Identité" de Entourage, car il ne s'ouvrait pas sur la reconstruction, il plantait avant.
- vidé poubelle;
- redémarré.

Tout fonctionne dans MS. "Entourage" est vierge, prêt à fonctionner.

MERCI MILLE FOIS

Une mousse t'attends si tu viens dans le Sud (Toulon).
Cordialement,
Dom.

 

[cdo83]

Bernard,

Word va très bien, merci encore.
Je t'ai fait un petit MP.
Cordialement,
D.