Apple care, Comment ça marche ?

[laucaty]

Bonjour,

Encore une question farfelue...

L'apple care comment ça marche exactement ?

Je pose un exemple concret : J'habite Bordeaux, je n'ai pas d'apple center chez moi :mouais:

Je commande donc par le net à Paris. Je prends soin de prendre l"extension 3 ans.

L'ordinateur tombe en panne... que se passe t'il ?

Est ce que apple vient récupérer mon ordi ou bien dois je moi même le retourner à mes frais sur Paris ?:mad:

Merci de vos reponses

A vous lire

 

[Bullwei]

Bonjour,

Encore une question farfelue...

L'apple care comment ça marche exactement ?

Je pose un exemple concret : J'habite Bordeaux, je n'ai pas d'apple center chez moi :mouais:

Je commande donc par le net à Paris. Je prends soin de prendre l"extension 3 ans.

L'ordinateur tombe en panne... que se passe t'il ?

Est ce que apple vient récupérer mon ordi ou bien dois je moi même le retourner à mes frais sur Paris ?:mad:

Merci de vos reponses

A vous lire

t'as un apple center a bordeau:
Esplanade des Quinconces
1-3 Allées de Chartres
33000 Bordeaux

Tel : 05 56 48 14 14 - Fax : 05 56 81 28 55

du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00
samedi : 10h00 - 12h00 et 14h00 -18h00

j'espére avoir pu t'aider

 

[laucaty]

Sympa Merci ; je ne savais pas

Par contre mon exemple tient toujours, comment se fait le rapatriement du matériel en cas de panne ?

Merci encore

 

[NightWalker]

Ben ça change un peu les données non ??? maintenant que tu sais qu'il y ait un Apple Center à Bordeaux, il n'est plus nécessaire d'aller acheter à Paris...

Si tu veux une assurance qui couvre la France, il vaut mieux passer par AppleStore directement. Ou alors tu achètes à la Fnac ou Surcouf qui possède des magasins un peu partout en France.

Il me semble logique que si tu achètes dans un magasin/AppleCenter que tu ramènes la machine défectueuse à ce magasin/AppleCenter.

 

[explicite]

non mais je croit que personne n'a rien compris a sa question la lol
Ma question est donc la méme que lui .

Plus clairement , AppleCare protection , sa coute plus de 200 euro , mais réelement et concrétement , sa sert a quoi ?

Si g bien compris , sa permet d'avoir 3 ans de plus de garanti c sa ? 3 ans de plus pdt lesquels on est sur que notre mac sera tj nikel c sa ?

G entendu dire que l'on pouvais acheter un mac , et acheter l'applecare plus tard , dans le délais d'un ans ( avant la fin de la garanti d origine en gros ) . C vrai ?

 

[cameleone]

Tout Mac encore sous garantie standard (un an) et éligible à l'Apple Care, et ce quel que soit l'endroit où l'appareil a été acheté. La garantie Apple Care peut donc, en effet, être concractée jusqu'à l'expiration de la garantie initiale, et non nécessairement à l'achat de la machine. Elle prolonge la garantie initiale de deux ans (soit une garantie de trois ans en tout si l'on compte à partir de la date d'achat).

En cas de souci pendant la durée de l'Apple Care, un coup de fil au support Apple est la première chose à faire. C'est ce dernier qui va ensuite décider, soit d'un dépôt de l'appareil dans un centre de maintenance agréé plus ou moins proche du domicile de l'utilisateur, soit d'un retour chez Apple directement (via transporteur qui vient prendre la machine à domicile).

A noter que la garantie pour les portables est une garantie internationale...

 

[DarKOrange]

C'est expliqué dans le premier paragraphe "ApplCare" sur l'Apple Store :

"L’AppleCare Protection Plan étend la couverture de votre Mac à trois ans de support complémentaire hors pair. Ce programme comprend une assistance spécialisée par téléphone, des réparations sur site pour les ordinateurs de bureau*, une couverture mondiale en cas de réparation de votre ordinateur portable ou de votre Mac mini, un accès dédié à des ressources Web, et TechTool Deluxe de Micromat, le tout pour un prix très raisonnable."

Ce qui signifie que si tu as un PowerBook ou un iBook tu le déposes dans un Apple Center, si tu as un iMac/eMac/Mac mini ou un Power Mac ils viennent le réparer à domicile (sur site)

Wouala

 

[CHAUCRIN]

C'est expliqué dans le premier paragraphe "ApplCare" sur l'Apple Store :

"L’AppleCare Protection Plan étend la couverture de votre Mac à trois ans de support complémentaire hors pair. Ce programme comprend une assistance spécialisée par téléphone, des réparations sur site pour les ordinateurs de bureau*, une couverture mondiale en cas de réparation de votre ordinateur portable ou de votre Mac mini, un accès dédié à des ressources Web, et TechTool Deluxe de Micromat, le tout pour un prix très raisonnable."

Ce qui signifie que si tu as un PowerBook ou un iBook tu le déposes dans un Apple Center, si tu as un iMac/eMac/Mac mini ou un Power Mac ils viennent le réparer à domicile (sur site)

Wouala

C'est tout à fait cela et ça marche très bien

 

[laucaty]

merci Messieurs, c'est Clair

et ça me va très bien comme procédé

 

[kertruc]

Pour un portable, ils t'envoient une boite, tu mets ton Book dedans, et quelques jours plus tard, il revient tout réparé !
Pour la somme modique de 0€, même si tu l'as acheté comme moi dans un carrouf...

 

[cameleone]

Pour la somme modique de 0€, même si tu l'as acheté comme moi dans un carrouf...

Certes, mais encore faut-il qu'auparavant l'on se soit acquitté de la somme modique de l'Apple Care...

 

[Vladrow]

C'est expliqué dans le premier paragraphe "ApplCare" sur l'Apple Store :

"L’AppleCare Protection Plan étend la couverture de votre Mac à trois ans de support complémentaire hors pair. Ce programme comprend une assistance spécialisée par téléphone, des réparations sur site pour les ordinateurs de bureau*, une couverture mondiale en cas de réparation de votre ordinateur portable ou de votre Mac mini, un accès dédié à des ressources Web, et TechTool Deluxe de Micromat, le tout pour un prix très raisonnable."

Ce qui signifie que si tu as un PowerBook ou un iBook tu le déposes dans un Apple Center, si tu as un iMac/eMac/Mac mini ou un Power Mac ils viennent le réparer à domicile (sur site)

Wouala

Avec bien sûr les aléas de ce genre de procédé. Il faut que le réparateur trouve ton domicile, vienne à une heure ou tu es là et ait les pièces nécessaires puis revienne avec les pièces un jour où tu es là :casse: (c'est du vécu, c'est du classique). Je me suis parfois dit que ça aurait été plus simple si j'avais porté le mac directement à l'apple center . D'un autre côté pour mon imac, ça a été très rentable :king: . Je crois qu'il n'y a que le lecteur de CD d'origine: l'écran, la carte mère, le disque dur et même la coque (le réparateur l'avait abimée ) ont été changé. Je ne regrette pas de l'avoir pris...

 

[kokran]

Je continue sur le sujet, pourquoi on trouve des applecare moins cher chez certains revendeurs comme clg ou krytea par rapport à l'applestore ?
C'est la même garantie ?

 

[Phabio]

je suis interessé pour en savoir plus également, de mon côté c'est pour le MacBook Pro (j'imagine que l'apple care que l'on trouve sur les sites pour PowerBook convient aux MacBook Pro)

j'ai trouvé les infos suivantes :

- sur le site apple.fr (en achetant un MacBook Pro) : AppleCare Protection Plan - PowerBook [+ Eur 441,32]
- MacWay 381TTC
- goldway 376TTC
- Graphiland 375TTC
- shoppingpartner 367TTC (ancienement, MacPartner)
- tcsmacs.net : 329TTC

Sur le site CLG, celui pour le PowerBook est bizarrement à 699TTC!! C'est beaucoup plus cher, même bien plus cher qu'Apple!

Y'a-t-il une raison?

Voici leur description :
Garantie Privilège pour PowerMac - Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre - 3 années - Prêt d'une machine pendant la durée d'immobilisation

j'imagine que ça a à voir avec le prêt de machine, mais ce n'est pas sûr...

et dernière chose, la date prise en compte est-elle la date d'achat de la machine ou la date d'achat du Apple Care? Dans ce cas, il suffirait d'attendre le 364ème jour de la machine pour acheter l'Apple Care et bénéficier à partir de cette date de 3 ans de garantie, soit finalement 4 années complètes. Mais je délire sûrement

merci!

 

[Mickjagger]

Phabio: Bizarre ton prix pour Goldway, moi j'ai trouvé 290 euros TTC chez eux (ref M8853 c'est celle de l'AppleCare pour Powerbook)... ils en ont 166 en stock
Pour moi ce sont les moins chers en France sur ces produits. Leur site n'est pas hyper pratique par contre. :siffle:

Effectivement le prix dans les 600 euros c'est un AppleCare Premium avec Prêt d'une machine pendant la réparation, ce qui n'est pas le cas avec l'AppleCare standard (dit "Protection Plan").

Au fait, très récemment, Apple a annoncé que sa garantie mondiale qui concernait les portables et les iPod est désormais valable pour les ordis de bureau, donc aucun pb pour faire réparer un Mac Mini acheté en France aux US par exemple...

 

[ultrabody]

super l'apple care...

!!

lorsque nous avons un pépin sur notre matériel, on récupère le matos à notre domicile donc...
mais comme tout utilisateur, nous avons des données dans le disque dur.
lorsqu'on nous ramène le portable, le portable est il "formaté" ? tout comme la première fois qu'on a acheté le matériel ?ou il y a notre configuration personnalisé avec nos données ???

 

[Tarul]

super l'apple care...

!!

lorsque nous avons un pépin sur notre matériel, on récupère le matos à notre domicile donc...
mais comme tout utilisateur, nous avons des données dans le disque dur.
lorsqu'on nous ramène le portable, le portable est il "formaté" ? tout comme la première fois qu'on a acheté le matériel ?ou il y a notre configuration personnalisé avec nos données ???

reflexes de pc user avec un historique de SAV(cf ma signature) : faire une sauvegarde des données perso lorsque c'est possible. On ne sait jamais(enfin faut dire que j'ai pas de bol avec mon portable :P). Sinon si y a pas de raison de changer ton disque dur, ils n'ont pas à le formaté. De plus dans les option de reinstallation de OSX il me semble que ut peux ecraser juste le système et pas les données personelles(à confirmer quand même ).

 

[ultrabody]

reflexes de pc user avec un historique de SAV(cf ma signature) : faire une sauvegarde des données perso lorsque c'est possible. On ne sait jamais(enfin faut dire que j'ai pas de bol avec mon portable :P). Sinon si y a pas de raison de changer ton disque dur, ils n'ont pas à le formaté. De plus dans les option de reinstallation de OSX il me semble que ut peux ecraser juste le système et pas les données personelles(à confirmer quand même ).

oui c'est ce que je pensais pour la sauvegarde des données: faire un backup avant tout...
mais je un pc user (encore), mais je compte binen vite swticher, mais j'attend que le macbook pro soit disponible dans les apple store, et j'attend les test sur les macbook pro avec impatience...
et ça semble d'être bien parti ^^