J'ai pu avoir ce jour même l'expérience de contacter par tchat le service Apple CARE pour me rendre compte qu'au final ils sont incapables de répondre au question qu'on leur demande. Je suis resté impressionné devant leur comportement à tourner autour du pot sans réellement m'apporte une réponse. Je voulais juste savoir si Yosemite a l'heure d'aujourd'hui était compatible avec FCP X ... Ils ont fini par me dire oui ... mais au bout d'un certain temps. J'ai bien senti que le mec derrière son clavier était bien embarrassé pour apporter une réponse claire et nette... C'était une des premières fois que je contactais ce service ... je suis resté très déçu devant leur incompétence. J'ai eu l'impression de perdre mon temps ... tout simplement
Apple CARE Service lamentable
- Créateur du sujet cd63
- Date de début
j'ai voulu écrire c'est quand même bien Apple qui conçoit son système d'exploitation et certains logiciels comme FCP X ... alors si Apple n'est pas capable de répondre ... qui peut le faire ?
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Et vu le prix des produits comme celui du service APPLE CARE... c'est un comble de laisser le client sur le carreau ...
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Et vu le prix des produits comme celui du service APPLE CARE... c'est un comble de laisser le client sur le carreau ...
comme gmaa l'indique: ceux sont 2 entités totalement différentes, en appelant l'apple care tu es tombé sur la mauvaise entité puisqu'ils sont specialisés dans les problèmes matériels entre autres mais ne doivent pas avoir les connaissances adéquates pour savoir si un logiciel (propre à APPLE) est compatible avec un OS!
Sans vouloir à tout prix les défendre, un individu ne peut pas tout connaître sur tous les produits.
Il est donc normal qu'il fasse appel à sa base arrière et cela peut occasionner des délais.
As-tu jamais bossé dans une grosse boîte?
Ceci dit il est légitime que tu obtiennes une réponse appropriée à tes questions.
Il est donc normal qu'il fasse appel à sa base arrière et cela peut occasionner des délais.
As-tu jamais bossé dans une grosse boîte?
Ceci dit il est légitime que tu obtiennes une réponse appropriée à tes questions.
alors a qui faut il s'adresser dans ces cas la ... pour la partie software ?
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en attendant j'ai passé au moins 1heure avec une personne par tchat ... pour au final me dire jai perdu mon temps ... car aucune réponse ... et ce n'est pas un drame de ne pas savoir répondre mais tout simplement on le dit au lieu d'amuser le client !
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en attendant j'ai passé au moins 1heure avec une personne par tchat ... pour au final me dire jai perdu mon temps ... car aucune réponse ... et ce n'est pas un drame de ne pas savoir répondre mais tout simplement on le dit au lieu d'amuser le client !
ou alors, bêtement et en 30 secondes, tu fais une petite recherche sur le site d'apple, et tu tombes sur CETTE PAGE
