Apple Care

[ratapignata]

bj,
L'apple care démarre a la date d'édition de la facture et non de la prise de posssion par le client (date de livraison)
je trouve cela anormale car le client perd 8-15 jours de garantie

Avez vous remarque la meme chose ??

 

[thecrow]

N'oublie pas qu'il faut enregistrer ton numéro applecare sur le site d'apple... sinon je ne suis pas sur qu'il soit pris en compte ....
En résumé, je ne sais même pas si c'est à la date d'édition de la facture que ton applecare commence ... car ça voudrait dire que si tu vas dans un mac store ton applecare est effectif directement puisqu'il te donne directement ta facture ...

 

[unfolding]

Oui c'est exact, Applecare prend en compte la date de la facture. Un peu embêtant c'est lorsque l'on est liré que quelques jours plus tard, mais bon, c'est comme ça. Quand j'ai un problème avec un produit, je montre toujours la facture.

 

[NightWalker]

Bizarre votre truc... AppleCare est une extension de garantie. Il ne doit démarrer donc qu'à la fin de la garantie de base. Pour preuve, si on achete AppleCare en même temps que la machine, on a une durée globale de la garantie de 3 ans ( 1 + 2 ) et non pas 2 ans.

 

[thecrow]

Bizarre votre truc... AppleCare est une extension de garantie. Il ne doit démarrer donc qu'à la fin de la garantie de base. Pour preuve, si on achete AppleCare en même temps que la machine, on a une durée globale de la garantie de 3 ans ( 1 + 2 ) et non pas 2 ans.

Oui la première année s'englobe dans l'applecare ... donc 3 ans au total.
Mais ici on parlait du début de l'applecare.

Quand commence t-il vraiment ? De suite à son achat ou à son activation ?

 

[NightWalker]

Quand commence t-il vraiment ? De suite à son achat ou à son activation ?

A partir de son activation, mais est-ce important ???

On parle bien de la durée globale de la garantie ? Donc on peut l'activer à 2 mois avant la fin de la garantie de base ou un jour avant, mon équation me dit que ce sera quand même "La date de fin garantie de base + 2 ans" non ??? j'ai raté qqch ?

 

[ratapignata]

ai recu mail avec en en tete APPLECARE PROTECTION PLAN CERTIFICATE
et:
Customer Number: ****
Agreement Type: APP - IMAC/EMAC
Agreement/Enrolment No.: ***********

Coverage is now in effect and expires on 12/05/2011. The AppleCare Protection Plan is a uniquely integrated service and support solution that extends your built-in service and support coverage.

alors que je n'ai pas recu la machine et le 12/05/2008 et la veille de la date d'envoi (date de facturation)

C'est de l'arnaque ou quoi !

Donc même pour la première année - GARANTIE CONTRACTUELLE : la date de départ est la date de facture et non la date de prise en possession par le client

d'où pour les deux suivantes idem

Alors gaffe si vous prenez la garantie la veille de la date anniversaire de la première année de la réception de votre machine

Quelqu'un fait du droit ici et y connait qq chose en garantie??
merci

 

[NightWalker]

Selon le site Service public, il semblerait que la garantie commence bien à la livraison (délivrance), et non pas à la réception.

 

[ludocork]

Bonjour les Macusers.

Plusieurs petites erreurs sont dites ici qui au final n'aident pas les nouveaux switchers.

Exemple : vous avez acheté un MacBook le 15.05.2007 sans AppleCare (APP) et votre garantie se finira le 14.05.2008. Si vous avez recu le produit le 19.05.2007 seulement, vous pouvez contacter le service apres vente pour faire changer la date d'achat. Si jamais ils ne veulent pas ou ne peuvent pas (generalement, ils le font sans probleme), ne vous inquietez pas ! Si vous vous retrouvez le 23.05.2008 avec une reparation materielle a payé (normalement couverte pas la garantie - je veux dire par la que vous n'avez pas fait tomber un verre de vin ou fait tomber la machine) le service relation clientele vous fera une exception pour vous faire une reparation gratuite.

2eme exemple : vous avez acheté un MacBook le 15.05.2007 avec APP le meme jour. Votre garantie se terminera le 14.05.2010 (3 ans de garantie gloable)

3eme exemple : vous avez acheté un MacBook le 15.05.2007 et l'APP seulement le 26.12.2007. Dans ce cas la votre garantie se terminera aussi le 14.05.2010.

Que retenir : que vous achetiez votre APP au debut de la premiere année ou 1 jour avant la fin de la premiere année de garantie, cela revient au meme.

La data de debut de l'APP est la date d'achat de la machien.

Est ce que c'était clair ?

 

[ratapignata]

Salut,
malheureusement tes exemples parlent de DATE d'ACHAT or moi , je fais le distinguo ACHAT LIVRAISON
Ton postulat est la modification de la date d'achat alors là oui mais ....

Bonjour les Macusers.

Plusieurs petites erreurs sont dites ici qui au final n'aident pas les nouveaux switchers.

Exemple : vous avez acheté un MacBook le 15.05.2007 sans AppleCare (APP) et votre garantie se finira le 14.05.2008. Si vous avez recu le produit le 19.05.2007 seulement, vous pouvez contacter le service apres vente pour faire changer la date d'achat.

C'est ce que je viens de faire et que NENNI (voir + bas)

Si jamais ils ne veulent pas ou ne peuvent pas (généralement, ils le font sans probleme), ne vous inquietez pas ! Si vous vous retrouvez le 23.05.2008 avec une reparation materielle a payé (normalement couverte pas la garantie - je veux dire par la que vous n'avez pas fait tomber un verre de vin ou fait tomber la machine) le service relation clientele vous fera une exception pour vous faire une réparation gratuite.

"ne vous inquietez pas ! ! " tu vas un peu fort, tu peux l'assurer? ou tu travailles chez APPLE
cet exemple ..... sauf si tu tombes avec un (e) qui refuse pour qq raison que ce soit...(mal réveillé, embouché et que sais-je encore..) , l'heure c'est l'heure et apres l'heure c'est plus l'heure oui oui oui...ca m'est dejà arrivé chez HP

2eme exemple : vous avez acheté un MacBook le 15.05.2007 avec APP le meme jour. Votre garantie se terminera le 14.05.2010 (3 ans de garantie gloable).

Ben je viens d'appeler apple il est formel du 15 (date facture) au 14/ 3 ans apres .. "oui Monsieur, c'est comme çà c'est écrit dans les conditions générales"
Oui c'est bien ce que je dis date ACHAT et non RECEPTION

3eme exemple : vous avez acheté un MacBook le 15.05.2007 et l'APP seulement le 26.12.2007. Dans ce cas la votre garantie se terminera aussi le 14.05.2010.

Ca je ne sais pas ! mais c'est cohérent

Que retenir : que vous achetiez votre APP au debut de la premiere année ou 1 jour avant la fin de la premiere année de garantie, cela revient au meme.

La data de debut de l'APP est la date d'achat de la machien.

Oui c'est bien ce que je dis date ACHAT et non RECEPTION

 

[ludocork]

Date d'achat = date de livraison.

Si tu as commandé un produit le 15.05.2007 qui arrive le 15.07.2007 la date d'achat sera le 15.07.2007 ce qui est tout a fait normal.

Et bien c'est la meme chose si tu recois le produit 3 jours après ta commande.

As tu déjà eu à faire au service après-vente Apple sur une machine ? Ne compare pas HP et Apple stp

Enfin bon, je voulais tout simplement te faire comprendre que meme s'ils ne veulent pas changer la date d'achat de ta machine dans le systeme parce que tu l'a recu quelques jours après il y aura toujours quelqu'un pour faire le nécessaire derrière si un jour tu as besoin d'aide.

Ce que je te conseille s'ils ne veulent pas changer la date d'achat, c'est de demander qu'ils mettent par écrit que le colis est arrivé par exemple avec 5 jours de retard et tu leur demande le numéro de dossier dans lequel ils ont écrit ça

@+

 

[NightWalker]

Date d'achat = date de livraison.

Pas obligatoirement, surtout pour l'achat à AppleStore. Tu peux acheter maintenant, mais la livraison n'est effective qu'une semaine après... Donc la date de début de garantie ne commence qu'en ce moment là et pas à l'achat. D'ailleurs pour tous paiements par carte bancaire, le compte ne sera débité qu'à la livraison...

 

[ludocork]

C'est bien ce que j'ai dis non ?

la date d'achat de la machine (donc de garantie) commencera à partir de la date de livraison.

 

[ratapignata]

C'est bien ce que j'ai dis non ?

la date d'achat de la machine (donc de garantie) commencera à partir de la date de livraison.

alors là je pige plus !

date d'achat (de la facture)= date de garantie=date de livraison=12/5/2008

date de livraison: > au 12/5/2008
donc 12/5/20008>12/5/2008

on n'est dans la troisieme dimension!

ai recu mail avec en en tete APPLECARE PROTECTION PLAN CERTIFICATE
et:
Customer Number: ****
Agreement Type: APP - IMAC/EMAC
Agreement/Enrolment No.: ***********

Coverage is now in effect and expires on 12/05/2011. The AppleCare Protection Plan is a uniquely integrated service and support solution that extends your built-in service and support coverage.

et je n'ai à aujourd'hui rien recu !

1- si on me dit que ma garantie expire le 12/5/2011 et que l'applecare est de trois ans ca veut dire que la garantie commence le 13/5/2008 non???
2- comme la facture d'achat est datée du 12/5/2008 pour expedition le 13

3- et comme la livraison ne s'est pas effectuée donc posterieure à la facture d'achat

cela ne colle pas du tout avec ce que tu dis !

la problématique est conservée : on se fait entub.... de la différence entre date facture et date livraison et cela reste au bon vouloir du SAV

 

[thecrow]

Ca devient très compliqué cette histoire d'AppleCare ...
Bientôt il faudra faire de la physique quantique pour comprendre ça ...


Je pense que comme dit plus haut, la date de l'applecare commence à la date de facturation.
Enfin du moins j'espère ... mais bon il faudrait quand même manquer de bol pour que ta machine tombe en panne 15 ou 10 jours après 3 ans d'applecare ...

 

[NightWalker]

C'est bien ce que j'ai dis non ?

la date d'achat de la machine (donc de garantie) commencera à partir de la date de livraison.

Oui mais tu as dit que la date d'achat = la date de livraison, or ce n'est pas toujours le cas.
Tu peux acheter maintenant, mais ne sera livré qu'une semaine, un mois plus tard. Donc dans ce cas date achat ≠ date livraison.
Avec Apple, ton compte ne sera débité (donc facturé) qu'à la livraison. Donc ça peut être une semaine ou un mois plus tard...

alors là je pige plus !

date d'achat (de la facture)= date de garantie=date de livraison=12/5/2008

date de livraison: > au 12/5/2008
donc 12/5/20008>12/5/2008

on n'est dans la troisieme dimension!

pareil...

la problématique est conservée : on se fait entub.... de la différence entre date facture et date livraison et cela reste au bon vouloir du SAV

Tu veux dire date de réception.

Pour reprendre ton exemple :
- Tu passes la commande, donc tu achètes le 10/05/2008.
- "Livraison" effectuée le 12/05/2008. Comme Apple débite à la livraison, Apple facture donc le 12/05/2008. Donc début de garantie à plus/moins un jour...
- Si l'article est expédié depuis la Chine, il peut mettre une semaine pour arriver chez toi. Donc "réception" le 19/05/2008

Donc que tu achètes AppleCare le 10/5/2008 ou 30/04/2009, il se terminera le 12 ou le 13/05/2011. Le problème c'est lorsqu'on l'achète le 10/05/2009 et "livrée" 17/05/2009 ???

 

[ratapignata]

Donc que tu achètes AppleCare le 10/5/2008 ou 30/04/2009, il se terminera le 12 ou le 13/05/2011. Le problème c'est lorsqu'on l'achète le 10/05/2009 et "livrée" 17/05/2009 ???

Mais c'est presque tjs le cas non ? on achete et plus tard on est livré :
Ce n'est pas tres grave à j+1/2 mais là on va etre à j+10-15

et c'est le mien

passer cmd telephone = 7/05/08 machine +AC
date facture=12/3/08
livraison(suivant ton vocabulaire)=13/5/08
14-15-16-17-18-....... dans les camions et autres
Reception = j'espere le plus tot

PS:je n'est pas ete debité

et comme plus haut maon AC fini le 12/5/2011 donc debute 12/5/2008 ou 13/5/2008

:mad: Resultat: in the baba :mad:

 

[NightWalker]

Mais c'est presque tjs le cas non ? on achete et plus tard on est livré :
Ce n'est pas tres grave à j+1/2 mais là on va etre à j+10-15

et c'est le mien

passer cmd telephone = 7/05/08 machine +AC
date facture=12/3/08
livraison(suivant ton vocabulaire)=13/5/08
14-15-16-17-18-....... dans les camions et autres
Reception = j'espere le plus tot

PS:je n'est pas ete debité

et comme plus haut maon AC fini le 12/5/2011 donc debute 12/5/2008 ou 13/5/2008

:mad: Resultat: in the baba :mad:

Mais malheureusement c'est la "règle"... (mon lien précédent), c'est l'inconvénient des achats par internet. Au magasin, tu aurais, date d'achat = date de facturation = date de livraison = date de réception...

Sans vouloir être pointilleux, mais c'était juste pour préciser la notion de "livraison" et de "réception". Car beaucoup de nouveaux switchers qui voient "date livraison prévue dd/mm/yyyy" pensent que la machine sera "livrée", c'est à dire arrivé le "dd/mm/yyyy". Or, non c'est la date à laquelle la commande quitte les entrepôts...

 

[ludocork]

Je crois que je me suis mal fait comprendre.

Avec Apple, si vous achetez votre machine le 15.05.2008 mais que vous etes livré le 25.05.2008 vous pouvez demander a changer la date d'achat. C'est a dire que votre date d'achat qui etait au 15.05.2008 passera au 25.05.2008 et la garantie debutera le 25.05.2008.

Dans le cas ou l'agent ne veut pas faire le changement (on sait jamais ca peut arriver), demander a parler aux relations clientele et ils mettront une note dans le dossier comme quoi vous avez ete livre avec un delai et que donc si jamais une reparation est necessaire hors garantie, ils pourront en tenir compte pour ne pas vous faire payer.

Dans tous les cas, des eexceptions a la garantie de 1 an ou de l'AppleCare sont possibles. Ce n'est pas parce que vous etes 1 ou 2 mois hors garantie que vous l'avez dans le cul. Appelez Apple et essayez de negocier.

Voila :zen:

 

[divoli]

Je ne suis pas spécialiste en droit, mais je suis quasiment certain que c'est la date de réception qui est légalement à prendre en compte (avant la réception, la période de garantie ne peut pas s'appliquer puisque vous n'avez pas pas pu physiquement prendre possession du produit). Et cela, ce ne doit pas être spécifique à Apple, mais valable pour de nombreux produits.

Mais il y a effectivement de quoi se poser la question, quant on sait que certains utilisateurs ont parfois reçu leur machine 7 ou 8 semaines après l'avoir commandée, ou se décident pour un AC au dernier moment.

Je pense aussi que dans les faits, et comme l'indique ludocork, Apple se montre plus souple et peut se montrer attentif selon les situations.