Bonjour,
Scandalisée par la perte de qualité de service d'Apple, voici un résumé de mes difficultés rencontrées histoire de pousser un petit coup de gueule !
Forte de ma bonne expérience avec Iphone mais également avec l'Apple store Paris Opéra, j'ai échangé mon Iphone 4 32 G0 qui fonctionnait parfaitement mais qui avait l'écran cassé contre un téléphone identique moyennant un rajout de ma part de 150 dans l'Apple store de mon nouveau lieu de résidence, Apple store Cap 3000 dans le 06.
Dès le départ, le téléphone fonctionne au ralenti et ne tient pas la charge. Je décide d'attendre de voir avec un peu d'utilisation. 1 mois plus tard, le téléphone ayant visiblement des gros soucis de fonctionnement, je me rends à lApple store de Nice Cap 3000 sans rendez-vous. On m'a conseillé de réinitialiser le téléphone et de ne pas réimporter ma sauvegarde de l'ancien téléphone pour des raisons de mémoire système. Je m'exécute mais le problème ne se résout pas. Je retourne donc à l'apple store 15 jours après où on me parle de mises à jour, d'éteindre régulièrement mon téléphone et j'en passe. Je m'exécute une fois de plus mais le temps passant, force est de constater que la situation stagne voire s'aggrave. Dorénavant, outre les ralentis de plus en plus importants, il arrive au téléphone de se bloquer, d'être comme figé. A l'apple store, malgré mes différentes venues, mon téléphone va soi-disant très bien. On me fait faire des manipulations diverses, comme si je n'avais pas suivi les consignes précédemment données. 3 mois après l'achat, un peu fatiguée qu'on me prenne pour une inadaptée technologique, je prends un rendez-vous formel. Malheureusement, rien ne change.
Le schéma se répète encore et toujours pendant encore 3 mois pleins où en plus d'avoir des problèmes de fonctionnement avec ce téléphone, je perds le réseau par intermittence, mon téléphone ne sonne pas systématiquement lorsque je reçois un appel, je reçois des SMS avec un décalage de plusieurs heures parfois et j'ai beaucoup de difficultés à émettre un SMS ou un appel. En communication, rares sont les fois où mon interlocuteur me comprend ou encore, où le téléphone ne coupe pas. Je contacte Orange, plusieurs fois, qui effectue des diagnostics, mises à jour de ma ligne, etc. Pour finir, dans le doute, ils me font parvenir une nouvelle carte SIM.
Le problème est toujours là.
Je reprends rendez-vous à lApple store. Et pour la première fois depuis le mois de juillet, je tombe sur un technicien qui non seulement m'écoute, mais qui en plus me dit : "effectivement, au regard de tout ce que vous me dîtes, si on cumule, cela signifie qu'il y a un problème". EN-FIN !!! Il me parle donc d'erreur système, réinitialisation de réseaux, réinitialisation de téléphone, etc.. Il me dit qu'avec IOS 7, le téléphone est forcément plus lent, ce que je comprends...
Néanmoins, malgré une amélioration de fonctionnement général, le téléphone ne téléphone toujours pas, ou mal, ou seulement parfois...
Je suis donc retournée à l'apple store où j'ai eu le plaisir de m'entendre dire : "je vois que votre téléphone perd des appels, a des applications qui plantent etc. mais c'est bête, les 3 mois sont passés." Pardon !!!! Je l'ai acheté en juin avec des problèmes, je viens depuis juillet et on me dit que les trois mois sont passés ???!!!
Néanmoins, par acquis de conscience, j'échange de téléphone pendant 48 heures avec mon ami qui est également chez Orange. Mon ami a rencontré avec l'Iphone les mêmes problèmes que moi tandis que de mon côté, je pouvais enfin profité d'un téléphone... qui téléphone !
Forte de ce constat, je reprends rendez-vous avec l'apple store et rencontre quelqu'un qui me dit de nouveau qu'il ne peut rien faire en m'expliquant, pour la première fois, que la date d'achat prise en compte reste celle de l'iphone initialement acheté soit le 23 décembre 2010 !
Me sentant flouée, je me tourne donc vers l'apple care en dernier recours. Après avoir eu une femme compréhensive au téléphone, son responsable m'apprend que le téléphone n'est pas neuf mais reconditionné. Je ne vous cache pas que j'aurais bien aimé le savoir lors de l'achat de ce téléphone.
En conséquence, j'ai un fort sentiment d'arnaque voire d'escroquerie de par non seulement les informations volontairement cachées lors du changement du téléphone, mais également la non prise en considération de mon problème lors de mes multiples venues à l'Apple store de Cap 3000 et enfin la fin de non recevoir qui m'a été faite jusque-là. Je ne peux m'empêcher de me demander si c'est la politique d'Apple qui a changé, ou celle d'Apple France, ou si c'est juste l'Apple store de Cap 3000 qui salit la marque en cherchant à faire du chiffre à n'importe quel prix au détriment de vos clients et consommateurs... Mais au regard du suivi de mon dossier à l'apple care au départ pour finalement que mon interlocuteur fasse le mort, c'est visiblement la politique d'apple qui a changé.
Alors, ADIEU. Et au regard de tout ce que j'entends autour de moi, je ne suis pas la seule...
Scandalisée par la perte de qualité de service d'Apple, voici un résumé de mes difficultés rencontrées histoire de pousser un petit coup de gueule !
Forte de ma bonne expérience avec Iphone mais également avec l'Apple store Paris Opéra, j'ai échangé mon Iphone 4 32 G0 qui fonctionnait parfaitement mais qui avait l'écran cassé contre un téléphone identique moyennant un rajout de ma part de 150 dans l'Apple store de mon nouveau lieu de résidence, Apple store Cap 3000 dans le 06.
Dès le départ, le téléphone fonctionne au ralenti et ne tient pas la charge. Je décide d'attendre de voir avec un peu d'utilisation. 1 mois plus tard, le téléphone ayant visiblement des gros soucis de fonctionnement, je me rends à lApple store de Nice Cap 3000 sans rendez-vous. On m'a conseillé de réinitialiser le téléphone et de ne pas réimporter ma sauvegarde de l'ancien téléphone pour des raisons de mémoire système. Je m'exécute mais le problème ne se résout pas. Je retourne donc à l'apple store 15 jours après où on me parle de mises à jour, d'éteindre régulièrement mon téléphone et j'en passe. Je m'exécute une fois de plus mais le temps passant, force est de constater que la situation stagne voire s'aggrave. Dorénavant, outre les ralentis de plus en plus importants, il arrive au téléphone de se bloquer, d'être comme figé. A l'apple store, malgré mes différentes venues, mon téléphone va soi-disant très bien. On me fait faire des manipulations diverses, comme si je n'avais pas suivi les consignes précédemment données. 3 mois après l'achat, un peu fatiguée qu'on me prenne pour une inadaptée technologique, je prends un rendez-vous formel. Malheureusement, rien ne change.
Le schéma se répète encore et toujours pendant encore 3 mois pleins où en plus d'avoir des problèmes de fonctionnement avec ce téléphone, je perds le réseau par intermittence, mon téléphone ne sonne pas systématiquement lorsque je reçois un appel, je reçois des SMS avec un décalage de plusieurs heures parfois et j'ai beaucoup de difficultés à émettre un SMS ou un appel. En communication, rares sont les fois où mon interlocuteur me comprend ou encore, où le téléphone ne coupe pas. Je contacte Orange, plusieurs fois, qui effectue des diagnostics, mises à jour de ma ligne, etc. Pour finir, dans le doute, ils me font parvenir une nouvelle carte SIM.
Le problème est toujours là.
Je reprends rendez-vous à lApple store. Et pour la première fois depuis le mois de juillet, je tombe sur un technicien qui non seulement m'écoute, mais qui en plus me dit : "effectivement, au regard de tout ce que vous me dîtes, si on cumule, cela signifie qu'il y a un problème". EN-FIN !!! Il me parle donc d'erreur système, réinitialisation de réseaux, réinitialisation de téléphone, etc.. Il me dit qu'avec IOS 7, le téléphone est forcément plus lent, ce que je comprends...
Néanmoins, malgré une amélioration de fonctionnement général, le téléphone ne téléphone toujours pas, ou mal, ou seulement parfois...
Je suis donc retournée à l'apple store où j'ai eu le plaisir de m'entendre dire : "je vois que votre téléphone perd des appels, a des applications qui plantent etc. mais c'est bête, les 3 mois sont passés." Pardon !!!! Je l'ai acheté en juin avec des problèmes, je viens depuis juillet et on me dit que les trois mois sont passés ???!!!
Néanmoins, par acquis de conscience, j'échange de téléphone pendant 48 heures avec mon ami qui est également chez Orange. Mon ami a rencontré avec l'Iphone les mêmes problèmes que moi tandis que de mon côté, je pouvais enfin profité d'un téléphone... qui téléphone !
Forte de ce constat, je reprends rendez-vous avec l'apple store et rencontre quelqu'un qui me dit de nouveau qu'il ne peut rien faire en m'expliquant, pour la première fois, que la date d'achat prise en compte reste celle de l'iphone initialement acheté soit le 23 décembre 2010 !
Me sentant flouée, je me tourne donc vers l'apple care en dernier recours. Après avoir eu une femme compréhensive au téléphone, son responsable m'apprend que le téléphone n'est pas neuf mais reconditionné. Je ne vous cache pas que j'aurais bien aimé le savoir lors de l'achat de ce téléphone.
En conséquence, j'ai un fort sentiment d'arnaque voire d'escroquerie de par non seulement les informations volontairement cachées lors du changement du téléphone, mais également la non prise en considération de mon problème lors de mes multiples venues à l'Apple store de Cap 3000 et enfin la fin de non recevoir qui m'a été faite jusque-là. Je ne peux m'empêcher de me demander si c'est la politique d'Apple qui a changé, ou celle d'Apple France, ou si c'est juste l'Apple store de Cap 3000 qui salit la marque en cherchant à faire du chiffre à n'importe quel prix au détriment de vos clients et consommateurs... Mais au regard du suivi de mon dossier à l'apple care au départ pour finalement que mon interlocuteur fasse le mort, c'est visiblement la politique d'apple qui a changé.
Alors, ADIEU. Et au regard de tout ce que j'entends autour de moi, je ne suis pas la seule...
