Apple serait contente de son SAV

[cecil]

Bonjour,

AppleCare à publié un document rapportant sur le taux de satisfaction des clients. Selon ce que j'ai lu les consommateurs jugeraient Apple comme le meilleur.

Je ne veux pas paraitre mauvais esprit

, mais quand j'ai lu ceci, ça m'as bloqué perplexe. Ca fait un drole d'effet de lire ça. lol

A+

 

[ederntal]

Les SAV américain est peut etre bien meilleure que l'européen (qui n'est pas si mauvais, on entends juste ceux qui ont des problèmes, et pas les nombreux contents... il est peut etre juste trop "bureaucratique")

 

[iMax]

Et pourquoi tu serais étonné ?

Parce qu'on entend toujours les raleurs, par contre les satisfaits ne se manifestent que rarement...

D'où ton étonnement

 

[cham]

Et pourquoi tu serais étonné ?

Parce qu'on entend toujours les raleurs, par contre les satisfaits ne se manifestent que rarement...

D'où ton étonnement

Ben moi je poste quand je suis content et quand je ne le suis plus. Alors le SAV d'Appleu, du point de vue de ma nanolorgnette, il inefficace. Quelles que soient les raisons, le système mis en place par Apple (stations agrées) ne vaut pas grand chose. Mon cas (4 envois SAV pour... downgrader mon iBook) révèle à mon avis le peu de temps ou d'investissement des techniciens qui ont traité le problème et le manque d'une structure qui repèrerait ces problèmes (le même n° de série qui passe 4 fois de suite, ça devrait clignoter tout rouge).

On verra si le sercvice client est plus efficace