garantie Apple

[milapoul]

bonjour tout le monde, je precise deja que je n ai pas trouvé de topic adapté au service après vente ds le moteur de recherche donc j espere que ce forum est le plus approprié.

Le disque dur de mon ibook G4 vient malheuresement de me lacher , j ai tout essayer avec notamment l aide de certains sur le forum mac os X mais rien n y fait apres 3 réinstallation de mac os x , mon ordi plante toujours et maintenant je ne peux meme plus réinstaller mac os x et ainsi faire marcher mon ordi quelques minutes ...

Tout ça pour vous demander si certains avait deja du renvoyer leur ordi chez Apple en faisant marcher leur garantie d 1an et si les réparations étaient longues ou non ,j ai acheté mon ordi à la fnac il y a 9mois mais je n ai pas pris l extension de garantie qui ferait accélérer les chose apparement , le vendeur que je suis allé voir à la Fnac a été assez franc et m a dit qu il l enverrait à Dublin et que ça risquait de prendre pas mal de temps ...

De plus, je sais qu il existe une option avec la carte Fnac permettant d obtenir un nouvel appareil ( ordi , ipod...) neuf si au bout d un mois on n avait tjrs pas récupéré son appareil , ( un ami a fait marcher cet option pr son ipod), donc je pense prendre cette carte Fnac pr pouvoir leur mettre un peu la pression histoire qu il ne fasse pas trainer les choses...

Est ce que vous avez deja eu recours à une réparation chez Apple ? vous connaisssez cette option de la carte Fnac ? que me conseillez vous ?

voila merci d avance pr vos réponse et avis j espere qu ils ne me garderons pas trop longtemps mon ordi ça fait 1 jour qu il ne marche plus du tout et je suis deja en manque

 

[jean-lou]

J'ai eu un problème avec mon graveur et Apple a était très rapide. Mais j'étais encore sous les 90 jours d'Apple Care gratuite. Ca a pris deux ou trois jours à peine pour qu'il m'envoit le nouveau graveur. VOila, pour ce quej e peux en dire,

JEanlOu

 

[milapoul]

J'ai eu un problème avec mon graveur et Apple a était très rapide. Mais j'étais encore sous les 90 jours d'Apple Care gratuite. Ca a pris deux ou trois jours à peine pour qu'il m'envoit le nouveau graveur. VOila, pour ce quej e peux en dire,

JEanlOu

ok merci de ta réponse, j espere que se sera aussi rapide pr moi

 

[ederntal]

J'ai du, plusieurs fois, renvoyer un matériel chez Apple... la plupart du temps ça a été supra-rapidement, incroyabelement rapidement même... mais 1 ou 2 fois, ils l'ont gardé un temps fou.

je crois que leur SAV c'est tout ou rien, niveau vitesse!

 

[CBi]

Pour moi aussi, service ultra rapide pour le changement de mémoire défaillante. J'ai surtout été bluffé par le fait qu'un transitaire est venu cherché mon iMac chez moi, et l'a ramené.

Par comparaison, Dell pour une batterie morte sur portable = très bon service également (envoi d'une nouvelle batterie avec demande de renvoyer la défectueuse par retour d'emballage pré-affranchi) mais après avoir passé des heures à poireauter au téléphone.

Ah, et il faut préciser que tout cela se passe au Japon, LE pays du service.

 

[milapoul]

ok ça me rassure un peu , mais ce qui m inquiete surtout c l intermediaire Fnac... je n ai pas pris l extension de garantie donc je ne peux pas faire comme vous pr que quelqu un vienne prendre mon mac et me le rende apres reparation

 

[ederntal]

ok ça me rassure un peu , mais ce qui m inquiete surtout c l intermediaire Fnac... je n ai pas pris l extension de garantie donc je ne peux pas faire comme vous pr que quelqu un vienne prendre mon mac et me le rende apres reparation

Si c'est un portable... c'est pas la fnac qui s'occupe de ça mais directement apple (tu aurait pu l'acheter n'importe ou c'est pareil)

 

[JPTK]

Un truc que je ne sais toujours pas, c'est quand est-il de la garantie minimum légale en France qui serait passée à 2 ans depuis 2005, personne n'en parle car si c'est avéré, l'apple care 3 ans n'a presque plus aucun intérêt, surtout vu son prix.

Normalement cette garantie est valable pour tous les produits, apple ou pas, mais personne n'en parle, alors c'est quoi cette histoire ? Une rumeur ? C'est une directive européenne pourtant.

 

[milapoul]

Si c'est un portable... c'est pas la fnac qui s'occupe de ça mais directement apple (tu aurait pu l'acheter n'importe ou c'est pareil)

je le savais pas ça ; comment je peux contacter Apple alors ?

 

[Philippe]

Un truc que je ne sais toujours pas, c'est quand est-il de la garantie minimum légale en France qui serait passée à 2 ans depuis 2005, personne n'en parle car si c'est avéré, l'apple care 3 ans n'a presque plus aucun intérêt, surtout vu son prix.

Normalement cette garantie est valable pour tous les produits, apple ou pas, mais personne n'en parle, alors c'est quoi cette histoire ? Une rumeur ? C'est une directive européenne pourtant.

Je ne sais pas si tu as lu ce message mais ce qui m'a paru déplaisant c'est que le fournisseur Apple (tu as dû connaître ce magasin Exell dans le bas de la rue d'Havré, avant que Vincent ne passe chez MediaMarkt ils faisaient du Mac) voulait bien remplacer les ports FireWire grillés (l'eMac était neuf) mais qu'en revanche Apple me réclamait 180 euros pour un backup complet, vu que la carte mère devait être réinstallée.
Conclusion : :mad: :mad: :mad:
Ph.

 

[macinside]

Un truc que je ne sais toujours pas, c'est quand est-il de la garantie minimum légale en France qui serait passée à 2 ans depuis 2005, personne n'en parle car si c'est avéré, l'apple care 3 ans n'a presque plus aucun intérêt, surtout vu son prix.

Normalement cette garantie est valable pour tous les produits, apple ou pas, mais personne n'en parle, alors c'est quoi cette histoire ? Une rumeur ? C'est une directive européenne pourtant.

non c'est la garantie légale qui est de 2 ans (contre les vis cachés) qui de toute façon est illimité en france, de plus la garantie de base est une garantie contractuel (lier a un contrat) et elle n'a que la duré que veux bien lui donner le vendeur :zen:

 

[Mobyduck]

non c'est la garantie légale qui est de 2 ans (contre les vis cachés) qui de toute façon est illimité en france, de plus la garantie de base est une garantie contractuel (lier a un contrat) et elle n'a que la duré que veux bien lui donner le vendeur :zen:

C'est bon à savoir