La Fnac une Honte

[le air one]

Hier je vais à la Fnac dans le rayon Mac précisément pour voir un peu les nouveautés, j'aperçois un client qui voulait s'acheter un Mac

il demanda conseil à un "vendeur" en posant des questions du style:
-y a-t-il un combo?
-quelle est la différence entre le combo et le superdrive?
et le "vendeur" ne savait même pas répondre il commençait ses phrases et ne les terminaient même pas

Il faisait l'amalgame entre IMac, Emac, et PowerMac pour lui ces trois ordinateurs assez différents s'appellait IMac

ce que je reproche à la Fnac c'est le manque de Formation des vendeurs, on a l'impression qu'il ne connaissent que les PC
avez-vous déjà eu ce genre d'expèrience?

 

[decoris]

oui!
la fnac, c'est le paradis pour ceux qui savent ce qu'ils veulent...

 

[Membre supprimé 2]

oui seulement ce qui achète un ordinateur à la fnac ne savent pas trop ce qu'ils veulent sinon ils iraient dans des Magazins spécialisés

 

[alèm]

<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par le air one:</font><hr /> ce que je reproche à la Fnac c'est le manque de Formation des vendeurs, on a l'impression qu'il ne connaissent que les PC

[/QUOTE]

quelle formation ??

tu es dans un supermarché pour cadres, mon gars ! pas dans une surface de vente spécialisée...

 

[le air one]

tu as raison sur le fait que la fnac est un supermarché pour cadre (fait historique) mais les vendeurs vendent très mal le mac voir pas du tout alors qu'ils sont censé vendre de la microinformatique dans un sens général

 

[cornholio01]

Oh, j'ai déja eu ce genre d'expérience maintes et maintes fois ... avec des PC !

Je crois que leur incompétence est généralisée, et pas seulement limitée au Mac !

 

[alèm]

<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par cornholio01:</font><hr /> Oh, j'ai déja eu ce genre d'expérience maintes et maintes fois ... avec des PC !

Je crois que leur incompétence est généralisée, et pas seulement limitée au Mac !

[/QUOTE]

t'es pas obligé de m'insulter non plus !!

je bosse dans un magasin du groupe Fnac et je me considère compétent dans mon domaine de vente (photo).

faut être réaliste les gars : les vendeurs sont des vendeurs, généralement vendeurs débutants, voire vendeurs (quel grade !). on leur demande de vendre pas d'être conseiller en informatique ou autre chose. on les recrute plus ou moins sur ce qu'ils connaissent mais c'est surtout leur capacité à vendre qui est importante.

et en plus, on leur demande de vendre ce qu'ils ont à vendre** et ils le font. point barre.

à Amiens, ya aucun vendeur apple à la fnac, personne ne s'est présenté* : résultat, ils ne vendent pas de macs... c'est aussi ça la réalité.

après si vous voulez faire changer les choses, vous devriez écrire une lettre au responsable commercial de votre fnac au lieu de venir raler sur les forums parce que je ne crois pas que les cadres sups de la fnac lisent ces forums...

* c'est un peu compréhensible : on demande un type qui connaitrait par coeur l'environnement apple et les différents macs pour le payer 750? (plus un maxi de 250? de primes)

** les macs sont dans les fnacs pour rassurer les macusers, pas pour être vendu, vu le peu de marge en comparaison des PCs

 

[le air one]

excuse-moi alem mais il me semble que le boulot d'un vendeur est de conseiller un client afin de l'orienter par rapport à ces besoins

 

[le air one]

et puis j'oubliais en écrivant ceci je n'écris pas à la Fnac je faisait juste une constatation

 

[alèm]

<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par le air one:</font><hr /> excuse-moi alem mais il me semble que le boulot d'un vendeur est de conseiller un client afin de l'orienter par rapport à ces besoins

[/QUOTE]

il te semble. après il semble autre chose au patron : par exemple, un vendeur ne doit pas trop parlotter mais encaisser... surtout si pour avoir une paye pas trop dégueu il faut qu'ilfasse ses objectifs de vente.

80% de vente avec 20% de parlotte maxie. (je bosse dans les conditions inverses donc ça va...)

 

[kamkil]

Vu la taille du marché PC et la tonne d'accessoires et de modèles différents si le mec arrive pas à voir la différence entre un eMac et un iMac je me demande comment il peut bien faire pour renseigner les mecs qui lui posent des questions concernant le PC...

L'entretien d'embauche doit être vraiment très sommaire à la fnac... ou alors ils sont très mal payés les vendeurs. Une enseigne telle que le fnac se doit d'avoir des bons vendeurs, c'est la base du commerce bouidiou!

 

[alèm]

<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par kamkil:</font><hr /> L'entretien d'embauche doit être vraiment très sommaire à la fnac... ou alors ils sont très mal payés les vendeurs. Une enseigne telle que le fnac se doit d'avoir des bons vendeurs, c'est la base du commerce bouidiou!

[/QUOTE]

non la base du commerce c'est de vendre, pas d'avoir de bons vendeurs.

ce que tu dis vaut pour une petite boutique pas pour une "grande surface".

quand à l'entretien d'emabuche, il est là pour engager des vendeurs pas des techniciens en informatique. Juste des vendeurs : çàd des types capables de vendre plus ou moins n'importe quoi. (on leur demande quand même une petite connaissance mais c'est limite). ensuite la formation est une formation au méthode de travail de l'entreprise (vente, etc...).

quand au salaire, je l'ai déja donné, tu ferais mieux de lire les posts des précédents.

j'aime aussi le

<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par kamkil:</font><hr /> Vu la taille du marché PC et la tonne d'accessoires et de modèles différents si le mec arrive pas à voir la différence entre un eMac et un iMac je me demande comment il peut bien faire pour renseigner les mecs qui lui posent des questions concernant le PC...

[/QUOTE]

tu ne connais pas les fnacs, ça se voit, il n'y a pas une tonne d'accessoires en vente, il y a ce que la fnac vend. et c'est tout.

et c'est assez facile puisque le vendeur n'a que les références de son rayon à connaitre et surtout celles qu'il a à vendre.

je n'en dirais pas plus pour ne pas enfreindre plus encore mes obligations.

juste une chose, au lieu de cracher sur les vendeurs tout de go en laissant l'enseigne nickel, demandez-vous pourquoi vous laissez l'enseigne nickel et ne cracher que sur les vendeurs.

 

[melaure]

<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par alèm:</font><hr />

quand au salaire, je l'ai déja donné, tu ferais mieux de lire les posts des précédents.

[/QUOTE]

C'est assez vague ...

<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par alèm:</font><hr /> juste une chose, au lieu de cracher sur les vendeurs tout de go en laissant l'enseigne nickel, demandez-vous pourquoi vous laissez l'enseigne nickel et ne cracher que sur les vendeurs.

[/QUOTE]

En effet, les vendeurs ne doivent faire que ce que leur patron leur demande et je me demande s'il y en a beaucoup qui se plaisent dans ce boulot ...

 

[alèm]

salaire de base (charges diverses et salariales déduites) : 750? pour un vendeur débutant à 35H/semaine.

affriolant non ?

 

[Membre supprimé 2]

Entendu il y a quelques jours à la FNAC de Metz:

Un vendeur renseigne un client à la recherche d'un ordinateur. Le client demande soudain "Et du côté d'Apple, des nouveautés?"

Le vendeur répond "Oh vous savez les Macs c'est un peu un monde à part..." (sur un ton du style "ne vous y aventurez surtout pas")

Sa proposition commerciale s'est arrêté là.

J'étais sidéré.

 

[alèm]

<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par Anonyme:</font><hr /> Entendu il y a quelques jours à la FNAC de Metz:

Un vendeur renseigne un client à la recherche d'un ordinateur. Le client demande soudain "Et du côté d'Apple, des nouveautés?"

Le vendeur répond "Oh vous savez les Macs c'est un peu un monde à part..." (sur un ton du style "ne vous y aventurez surtout pas")

Sa proposition commerciale s'est arrêté là.

J'étais sidéré.

[/QUOTE]

c'était donc un vendeur pc et non un vendeur mac.

aurai-je oublié de vous dire que les vendeurs n'ont pas le droit de sortir de leur domaine d'action et que les vendeurs pc ne sont surtout pas là pour vendre du mac et qu'il y a des vendeurs macs spécialisés ? (ici, il y avait un vendeur mac prévu pour 6 vendeurs pcs)

donc, il n'y a pas des vendeurs informatiques mais des vendeurs PC et des vendeurs mac au rayon informatique...

 

[kamkil]

Place à l'action! Dès que je suis étudiant j'essaye de me faire embaucher dans un fnac pour avoir un petit boulot ... et remonter le niveau

(sisi je fais la différence entre un iMac et un eMac

)

 

[alèm]

<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par kamkil:</font><hr /> Place à l'action! Dès que je suis étudiant j'essaye de me faire embaucher dans un fnac pour avoir un petit boulot ? et remonter le niveau

(sisi je fais la différence entre un iMac et un eMac

)

[/QUOTE]

tant que tu n'es pas trop regardant sur le salaire, ça peut aller !

 

[cham]

<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par kamkil:</font><hr /> Place à l'action! Dès que je suis étudiant j'essaye de me faire embaucher dans un fnac pour avoir un petit boulot ... et remonter le niveau

(sisi je fais la différence entre un iMac et un eMac

)

[/QUOTE]

Passe ton bac d'abord !

 

[alèm]

<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par cham62:</font><hr />

Passe ton bac d'abord !

[/QUOTE]

ah oui, bonne remarque !!