10.12 Sierra macOS n'a pas pu être installé sur votre ordinateur

[lilscully]

Bonsoir!
J'ai une amie qui a eu un problème avec son Mac et depuis c'est une véritable galère!
Son ordi a "freeze" et il une fois allumé elle mettait le mdp pour ouvrir le Mac mais ça ne faisait rien.
Donc on a suivit la manip pour aller a l'Utilitaire macOS et on a essayé de réparer le disque ! Seulement ça n'a rien fais alors on a mit réinstallé macOS et là ce message :

La vérification ou la réparation du système de fichiers a échoué.
Quittez le programme d'installation pour redémarrer votre ordinateur puis réessayez.

Et a chaque fois ce même message! On ne sait pas quoi faire, merci de votre aide!

 

[Franz59]

???

 

[lilscully]

???

Ça ne m'aide pas tellement!

 

[Membre supprimé 1060554]

Bonjour lilscully

Le volume Macintosh HD de l'OS est contrôlé par un dispositif logiciel appelé : « système de fichiers ». Pour l'OS «Sierra», il s'agit d'un système de fichiers de type : "Apple_étendu (journalisé)". Les fichiers de ce système de fichiers sont inscrits sur l'en-tête de la partition du disque > et conditionnent le montage du volume sur la partition.

Il arrive que des erreurs interviennent dans le système de fichiers qui gère un volume : par exemple, erreur d'adresse des données dans le fichier du catalogue, ou erreur d'allocation des blocs libres. Si les erreurs sont critiques > le volume peut ne plus pouvoir être monté, carrément ; si les erreurs sont importantes > le volume peut monter sur la partition mais l'OS est susceptible de ne pas pouvoir démarrer.

Si l'on tente l'option : "Ré-installer macOS" à destination d'un volume monté comportant des erreurs dans le système de fichiers > comme il y a toujours vérification préalable du système de fichiers --> l'opération de restauration se trouve avortée d'entrée. Car la ré-installation de l'OS requiert un système de fichiers gestionnaire du volume qui soit sans erreurs.

Tu dois trouver que je perds mon temps à des considérations théoriques aussi absconses qu'oiseuses. Mais je pense qu'elles rendent compte directement de l'expérience de ton amie -->

• quand vous avez cherché à réparer le système de fichiers dans l'«Utilitaire de Disque» de l'environnement de secours - ce qui consiste à sélectionner le volume Macintosh HD et à faire un S.O.S. dessus --> il s'est passé ceci :

  on a suivi la manip pour aller à l'Utilitaire macOS et on a essayé de réparer le disque ! Seulement ça n'a rien fait

  càd. que vous avez probablement obtenu un message d'erreur disant que le système de fichiers du volume n'avait pas pu être réparé - avec un code de sortie de la vérification de type 8 = erreurs graves.

• quand vous avez alors tenté de "Ré-installer macOS" à destination du volume Macintosh HD > la vérification préalable du système de fichiers du volume vous a retourné un :

  La vérification ou la réparation du système de fichiers a échoué.
  Quittez le programme d'installation pour redémarrer votre ordinateur puis réessayez.

  càd. que la constatation d'erreurs dans le système de fichiers a fait avorter l'opération de restauration.

Il faut noter que l'invitation à redémarrer le Mac et à réessayer est une manière polie de botter en touche, aucun re-démarrage n'ayant la vertu de réparer un système de fichiers comportant des erreurs.

Ce petit exercice d'interprétation accompli > je veux bien proposer des actions possibles > mais comme elles consistent à passer des commandes d'information dans le «Terminal» de l'environnement Recovery (logiciel trouvable à l'adresse : barre de menus supérieure > menu : Utilitaires > Terminal) > afin que soietn postés ici les affichages retournés --> je ne sais pas si ça t'est possible, dès lors que le Mac est celui de ton amie et que tu n'en disposes peut-être pas pour effectuer ces opérations.

 

[lilscully]

Salut! Merci beaucoup pour ta réponse très constructive macomaniac! Ça m'aide a mieux comprendre!
Je dispose d'un mac également mais mon amie habite loin de ce fait je l'aide a distance!
Du coup, comment faut il faire pour passer des commandes dans le Terminal? (J'avoue que je ne suis pas très calée! et mon amie encore moins!)
merci de ton aide!

 

[Membre supprimé 1060554]

Je me doutais que tu n'avais pas le clavier du Mac en question sous les doigts.

Tu peux lui dire de démarrer son Mac en mode Recovery comme elle l'a déjà fait (⌘R) > de négliger la fenêtre des 4 Utilitaires macOS > d'aller au contraire à la barre de menus supérieure de l'écran > menu : Utilitaires > et de sélectionner le Terminal.

Une fenêtre va s'ouvrir, semblable à celle d'un traitement de texte très basique, dans laquelle il est possible de passer des commandes en mode texte > qui peuvent retourner des informations ou effectuer des actions.

Tu n'as qu'à lui dire de saisir dans la fenêtre du «Terminal» - l'une après l'autre - les 2 commandes simplement informatives :

diskutil list
diskutil cs list

et ↩︎ (de presser la touche "Entrée" du clavier après chaque commande pour l'exécuter)

• la 1ère commande va retourner le tableau des disques attachés au Mac (en interne / externe > physiques / virtuels) > avec leurs tables de partition > et leurs partitions décrites en type > nom > taille > identifiant.
  
  
  • une série de micro-disques correspond à des images-disques créées en RAM à l'occasion du démarrage en mode Recovery > dont les volumes servent de points de montage à des dossiers du Recovery OS sur lequel elle démarre. Elles s'effacent à l'extinction ou au re-démarrage.

• la 2è > le tableau des composants d'un Groupe de Volumes Logiques > s'il y a un système de stockage CoreStorage sur la partition de l'OS.

Comme je suppose que ton amie n'est pas inscrite à MacGé et que tu lui sers de relais ici --> pour qu'elle fasse parvenir les informations des tableaux que j'ai décrits > il faudrait qu'elle prenne des photos d'écran qui montrent les tableaux > qu'elle t'envoie ces photos > à ta charge de poster ici ces photos en te servant du bouton : Transférer un fichier que tu trouves en-dessous du champ de saisie d'un message dans ce fil.

=> ces informations permettront d'avoir une première idée de la configuration logique de son disque. Et de lui passer d'autres commandes permettant de vérifier l'état des lieux.

 

[lilscully]

Elle a bien tout suivit ce que tu m'as dis, merci de ton aide, voici les photo, j'espère qu'on voit assez bien pour lire!

 

[Locke]

@lilscully
Il faut passer chaque commande à la suite l'une de l'autre, soit…
diskutil list
…tu valides avec la touche Entrée, puis…
diskutil cs list
…et tu valides avec la touche Entrée.

Tu n'as qu'à lui dire de saisir dans la fenêtre du «Terminal» - l'une après l'autre - les 2 commandes simplement informatives :

Relis ce que mentionne macomaniac.

 

[Membre supprimé 1060554]

C'est vrai que mon indication :

saisir dans la fenêtre du «Terminal» - l'une après l'autre - les 2 commandes simplement informatives

pouvait laisser penser qu'il fallait écrire les 2 commandes à la suite.

Mais j'avais mentionné ensuite :

presser la touche "Entrée" du clavier après chaque commande pour l'exécuter

qui me paraissait signaler qu'il fallait traiter distinctement chaque commande. Mais cela pouvait prêter à confusion, je l'admets.

Dont saisir dans un premier temps la commande :

diskutil list

(et l'exécuter avec la touche "Entrée")

• ce qui retourne un premier tableau

Puis saisir dans un 2è temps la commande :

diskutil cs list

(et l'exécuter avec la touche "Entrée")

• ce qui retourne un second tableau

=> et poster les photos des tableaux.

 

[lilscully]

Je m'en vais lui redire ça! Je connais vraiment pas désolée, (et mon amie encore pire que moi x) du coup je renvoie ces photos juste après!

 

[lilscully]

Voilà les photos!

 

[Membre supprimé 1060554]

La configuration logique est donc simple. Il n'y a pas de dispositif CoreStorage.

À présent > une commande :

diskutil info disk0s2

• retournera un tableau d'information sur la partition disk0s2 (disk0 = premier disque ou disque interne ; s2 = slice_2 càd. tranche logique ou encore partition n°2). C'est celle sur laquelle monte le volume Macintosh HD.

=> tu n'as qu'à poster une photo de ce tableau ici.

 

[lilscully]

Est-ce qu'il faut relancer le Terminal? (Désolée si la question est un peu débile!)

 

[Membre supprimé 1060554]

Quand je dis de passer une commande > avec son énoncé dans une fenêtre de code bleutée > cela implique de la passer dans le «Terminal».

Si le «Terminal» est déjà ouvert > il suffit de passer la nouvelle commande dans sa fenêtre. Si ton amie l'a quitté > il faut le relancer pour passer la commande.

Tu peux lui signaler que si elle s'embête avec son Mac inutilisable > elle peut quand même surfer sur le Net avec un navigateur «Safari» --> pour cela > il lui suffit d'activer l'option : "Obtenir de l'aide en ligne" > qui lance un «Safari».

Évidemment > si elle a à passer une commande > il lui faut quitter «Safari» pour relancer le «Terminal» - car une des limitations de la session Recovery > c'est qu'on ne peut pas y ouvrir en parallèle les applications.

 

[lilscully]

Voilà le dernier tableau!

 

[Membre supprimé 1060554]

Alors le volume Macintosh HD est déclaré monté et il n'est pas bloqué en lecture seule. Ce qui est déjà une bonne chose.

Passer à présent la commande :

diskutil repairVolume /Volumes/"Macintosh HD"

(en respectant les espaces ; mettre "Macintosh HD" entre "" pour neturaliser l'espace central dans l'intitulé)

• cette commande vérifie / répare (tente de réparer) le système de fichiers Apple_étendu_journalisé (JHFS+) qui gère le volume Macintosh HD

=> il suffit de poster encore une photo de l'affichage qui aura été retourné.

 

[lilscully]

C'est fait.

 

[Membre supprimé 1060554]

Malheureusement > il y a une erreur dans le fichier du Catalogue (qui permet l'accès aux données en lecture > édition > remplacement > suppression). Erreur non réparrable.

Cette erreur n'empêche pas le volume Macintosh HD d'être monté (une chance) > mais elle empêche l'OS du volume d'être restauré.

J'ai plusieurs questions à ce stade pour évaluer ce qu'il convient de faire :

• en re-démarrant normalement sur le volume Macintosh HD --> est-ce que le chargement du Système bloque toujours ?

• est-ce que ton amie a une sauvegarde ? - ou pas de sauvegarde mais ne tient pas à ses données ? - ou pas de sauvegarde et tient à récupérer ses données ?

• est-ce qu'elle possède un DDE USB > dont le volume pourrait servir de destination à une récupération des données du volume Macintosh HD ?

- pour savoir combien il y a de données écrites dans le volume Macintosh HD --> passer la commande :

df -H /Volumes/"Macintosh HD"

(le H est en majuscule)

• qui retourne la mesure des espaces : total > occupé > libre de ce volume

=> poster encore une photo de ce tableau.

 

[lilscully]

Elle m'a dit qu'elle a effacer le contenu de son Macintosh HD.
Elle m'a aussi dit qu'un symbole en forme de "stop" s'affiche au lieu de la pomme. Et je crains qu'elle n'ai ni de sauvegarde ni d'USB elle est dans un autre pays pour quelques mois.
Est-ce qu'un professionnel pourrait réparer ça? :/ Et combien cela couterait-il? :/

 

[Membre supprimé 1060554]

elle a effacer le contenu de son Macintosh HD

Elle l'a fait avant la commande de réparation qu'elle a passée ou depuis ?

- car effacer le volume Macintosh HD > c'est effacer son système de fichiers erroné et en recréer un neuf valide > remontant un volume vide susceptible d'être ré-installé par un OS.