Sans la blâmer, c'est important de lui notifier.
Tu peux tout simplement lui dire que tu as vérifié sur la page de OS X Mountain Lion, les specs. de Mountain Lion. Dans la page qui explique comment upgrader, c'est indiqué qu'il faut être à la dernière version de Snow Leopard (10.6.8) en ajoutant le lien.
http://www.apple.com/osx/how-to-upgrade/
N'en ajoute pas plus. Ce n'est pas toujours simple de travailler dans un call center car souvent les employés ont eu une formation sur le tas de 2 ou 3 heures et après ils doivent se démerder en répondant à des clients qui soit ne comprennent rien eux non plus ou qui soit sont énervés.
La prochaine fois qu'elle aura d'autres clients, son service ne sera que meilleur !