10.15 Catalina Mise à jour d'applications refusée

[maeva2506]

Bonjour,

Je souhaite mettre à jour plusieurs applications sur mon MacBook Pro récemment acheté !
Cependant, les mises à jour me sont refusées sous ce prétexte : " Mise à jour de l'app impossible, nom de l'application ne peut pas être mis à jour car il a été remboursé ou acheté par un autre identifiant Apple".

Message d'erreur que je ne comprend évidement pas, puisque j'ai qu'un seul identifiant Apple, connecté a mon iPhone XR par ailleurs.

Avez-vous une idée de ce qui pourrait poser problème ? Merci beaucoup d'avance !

 

[Sly54]

Bonjour,

Ou as tu acheté ce MBP ?

 

[maeva2506]

A Boulanger !

 

[Sly54]

A boulanger !

Soit la machine a déjà été utilisée,
Soit tu as acheté les applications avec un compte Apple et tu essaies de faire les màj sous un autre compte Apple.

 

[maeva2506]

Soit la machine a déjà été utilisée,
Soit tu as acheté les applications avec un compte Apple et tu essaies de faire les màj sous un autre compte Apple.

Il est neuf, justement ! et je n'ai pas acheté les applications sous un autre compte, j'en ai un seul et c'est le même qui est relié à mon téléphone !

 

[Sly54]

Il est neuf, justement ! et je n'ai pas acheté les applications sous un autre compte, j'en ai un seul et c'est le même qui est relié à mon téléphone !

" Mise à jour de l'app impossible, nom de l'application ne peut pas être mis à jour car il a été remboursé ou acheté par un autre identifiant Apple".

Ca te le fait pour plusieurs applications ? Pour toutes les app que tu as installées sur ton ordi ?

 

[maeva2506]

Ca te le fait pour plusieurs applications ? Pour toutes les app que tu as installées sur ton ordi ?

Sur plusieurs applis ! même celles qui étaient déjà pré-installer dans l'ordi

 

[Locke]

Je souhaite mettre à jour plusieurs applications sur mon MacBook Pro récemment acheté !

Sur plusieurs applis ! même celles qui étaient déjà pré-installer dans l'ordi

Quelles applications ? Il n'y a pas curiosité déplacée, mais ce serait intéressant de connaître les noms.

 

[Membre supprimé 1137488]

Bonjour, êtes-vous sûr de ne pas avoir créé un nouvel identifiant Apple avec le vendeur de Boulanger, il vous aurait incité à en créer un ?

 

[Sly54]

Sur plusieurs applis ! même celles qui étaient déjà pré-installer dans l'ordi

Si on parle bien des applications Apple, livrées de base avec MacOS (par exemple Safari, Pages, KeyNote, etc.) alors ta machine a déjà été utilisée. cf post #4

 

[maeva2506]

Quelles applications ? Il n'y a pas curiosité déplacée, mais ce serait intéressant de connaître les noms.

Pages, Keynote, Numbers, GarageBand et iMovie sont les apps

Bonjour, êtes-vous sûr de ne pas avoir créé un nouvel identifiant Apple avec le vendeur de Boulanger, il vous aurait incité à en créer un ?

Bonjour, non je n'ai rien créé avec un vendeur, j'ai acheté l'ordinateur et je suis rentrée chez moi le configurer seule. Et lors de la demande d'un identifiant, j'ai renseigné celui que je possédais déjà !

Si on parle bien des applications Apple, livrées de base avec macOS (par exemple Safari, Pages, KeyNote, etc.) alors ta machine a déjà été utilisée. cf post #4

Comment es-ce possible que le Mac soit déjà utilisé alors que je l'ai acheté au prix d'un neuf ? Et surtout comment savoir s'il a été utilisé ultérieurement ? Je l'ai payé au prix plein alors qu'il est déjà utilisé !!! C'est de l'arnaque dans ce cas !

 

[Sly54]

omment es-ce possible que le Mac soit déjà utilisé alors que je l'ai acheté au prix d'un neuf ? Et surtout comment savoir s'il a été utilisé ultérieurement ? Je l'ai payé au prix plein alors qu'il est déjà utilisé !!! C'est de l'arnaque dans ce cas !

Je dirais de retourner chez Boulanger et d'expliquer ton problème.
Peut être que ta machine a déjà été vendue, puis ramenée par le précédent propriétaire (machine utilisée quelques jours seulement). Mais ça te cause des problèmes…

 

[Membre supprimé 1137488]

Aussi peut-être en appelant Apple ?

 

[maeva2506]

Je dirais de retourner chez Boulanger et d'expliquer ton problème.
Peut être que ta machine a déjà été vendue, puis ramenée par le précédent propriétaire (machine utilisée quelques jours seulement). Mais ça te cause des problèmes…

Je vais donc essayer de faire le nécessaire, merci

Aussi peut-être en appelant Apple ?

Egalement à essayer ! merci beaucoup !

 

[Locke]

Pages, Keynote, Numbers, GarageBand et iMovie sont les apps

Manifestement ce MBP n'était pas neuf. Tu te souviens du déballage, tout te paraissait normal, rien n'était abîmé, etc ?

 

[maeva2506]

Manifestement ce MBP n'était pas neuf. Tu te souviens du déballage, tout te paraissait normal, rien n'était abîmé, etc ?

Oui je me souviens, j'étais même avec des amis et on est tous d'accord rien ne paraissait déjà utiliser ! le mac était dans une boite en carton marron puis dans la boite classique apple, qui était sous plastique, l'ordinateur était également sous plastique, ainsi que le gros boitier pour charger le mac, tout semblais en règle ! Y'a t'il un moyen pour savoir si le mac a été utilisé auparavant ?

 

[Sly54]

Je vais donc essayer de faire le nécessaire, merci

Ok, tiens nous au courant stp

Y'a t'il un moyen pour savoir si le mac a été utilisé auparavant ?

Du genre que tu n'arrives pas à faire de mises à jour parce qu'un autre compte a déjà été utilisé sur cette machine ?

 

[maeva2506]

Ok, tiens nous au courant stp

pas de soucis ! merci

Du genre que tu n'arrives pas à faire de mises à jour parce qu'un autre compte a déjà été utilisé sur cette machine ?

ce serait probablement le cas puisqu'il annonce "cet achat a été acheter par un autre identifiant apple"

 

[Sly54]

Du genre que tu n'arrives pas à faire de mises à jour parce qu'un autre compte a déjà été utilisé sur cette machine ?

Plus sérieusement, regarde ne nombre de charges de la batterie (Information Système / Alimentation / Comptage de cycles ça donnera une idée.

Information Système / Logiciels / Installations, regarde les dates.
Information Système / Logiciels / Historique, regarde les dates.

 

[maeva2506]

Plus sérieusement, regarde ne nombre de charges de la batterie (Information Système / Alimentation / Comptage de cycles ça donnera une idée.

Information Système / Logiciels / Installations, regarde les dates.
Information Système / Logiciels / Historique, regarde les dates.

Sur apple store ou dans les paramètres ? je ne trouve pas ce que vous m'indiquez je suis novice sur mac