MacBook Pro Osx Mac se fige / redémarrage obligatoire

[moderno31]

Bonjour,

Mon petit protégé est un mid2013 sous Mojave 10.14.6 qui fait souvent un bug qui m'inquiète. En pleine utilisation, le mac se fige soit en traitement, soit en conf soit en lecture vidéo. Se fige sur le truc en cours, pas d'écran noir ou blanc, se fige. Je suis obligé de redémarrer. J'ai même pas regardé la console car j'avoue ne pas bien savoir la lire ou m'en servir.

Comment je pourrais faire pour comprendre ce qui lui arrive ?
J'ai le sentiment qu'un programme fou le bazar...

Merci pour l'aide

 

[Sly54]

Bonjour,

Comment je pourrais faire pour comprendre ce qui lui arrive ?

La Console ?
Mais c'est vrai que c'est hermétique

J'ai le sentiment qu'un programme fou le bazar...

Dans ce cas, tu pars sur une clean install et tu réinstalles tes logiciels "doucement" : pas tous d'un seul coup.

 

[moderno31]

Hello je cherche à comprendre avant d'agir (clean install). Si je savais quoi faire je n'aurais pas posté mon problème pour qu'on essaie de m'orienter... Je ne me sens pas beaucoup plus avancé avec ta réponse. Hermétique ça veut dire quoi ?

 

[Sly54]

Hermétique ça veut dire quoi ?

Que lorsque je regarde les messages dans la Console, je suis rarement plus avancé qu'avant…

Je suis d'accord que ma proposition de faire une clean install n'expliquera pas ton souci.
Mais comment faire lorsque le plantage n'est pas systématique : telle action amène systématiquement ma machine à se figer ?

Comme je n'ai pas de solution pour essayer d'expliquer, hormis la Console, je suggère la clean install qui m'apparait être à la fois efficace (j'espère) mais qui devrait aussi limiter le temps passé à résoudre le problème.

 

[moderno31]

@Sly54 Ok. Merci c'est déjà plus clair pour moi. Je continue d'observer quand cela me le fait et ce que je fais à ce moment là.

 

[Sly54]

Je continue d'observer quand cela me le fait et ce que je fais à ce moment là.

C'est une bonne démarche, qui peut être couronnée de succès si le plantage arrive avec telle action sous telle application. Mais si ta machine se fige quand tu regardes une vidéo sur Youtube et que le problème vient du fait que VLC est aussi ouvert à ce moment là, c'est plus compliqué à identifier.

Mais tiens au courant de tes investigations

 

[moderno31]

Hello
Depuis le post de ce ticket, j'ai pas eu le souci. La machine se fige quand je bosse. Pas forcément sur une vidéo. La plupart du temps c'est quand je bosse. J'ai un peu le sentiment que c'est lié à Mail ou lié à Zoom.us.
Mail plante assez régulièrement. Je ne sais pas lire les rapports de plantages, donc j'ai un peu de mal à retrouver dans les logs ce qui lui arrive.

A suivre.

 

[Sly54]

Mail plante assez régulièrement

Il y a deux choses qui sont possibles avec Mail : reconstruire les BaL mais surtout supprimer les fichiers Envelope Index (au nombre de 3 ou 4). Ca peut remettre au carré Mail.
Les fichiers Envelope Index sont recréés au prochain chargement de Mail.

 

[moderno31]

Fichiers envelope Index ? je vois pas de quoi il s'agit. Tu peux me montrer un exemple ,?

 

[Sly54]

Dans ta Bibliothèque (celle qui est masquée par défaut), tu vas dans Mail / V6 (je crois que tu es sous Mojave, comme moi) / MailData / et là tu trouves les fichiers Envelope Index.




Tu les glisses sur le bureau, tu relances Mail.

 

[moderno31]

Oui je suis sous Mojave.
Ok j'ai trouvé ces fichiers ici : ‎MacBook HD/Utilisateurs/raveMaclord/Bibliothèque/Mail/V6/MailData
Ces fichiers "Envelope Index.." servent à quoi exactement ?

Pour l'instant j'ai pas revu de problèmes mais je continue d'observer. Je suis presque certain que c'est un autre programme qui fait planter. Souvent ça plante quand je switch entre les bureaux (2 écrans, 6 bureaux par écrans quand le taff est intense)

Je bosse dans Texwrangler puis dans mail. Et des fois quand je change de bureau ou queje suis dans Zoom.us, hop ça plante.
Ou encore interaction avec Youtube dans Safari. Car plein de mes applications de taff tournent dans Safari.
Impossible de le reproduire donc je garde l'oeil ouvert.

Merci pour ton conseil

 

[Sly54]

Ces fichiers "Envelope Index.." servent à quoi exactement ?

Exactement, je ne sais pas. Je dirais qu'ils indexent tous les mails de toutes les boites mail… Mais je n'ai pas chercher pour le savoir précisément.

 

[Locke]

Ces fichiers "Envelope Index.." servent à quoi exactement ?

Un peu de lecture... https://matthieufleitz.fr/resoudre-problemes-de-recherche-apple-mail/ ...mais qui n'a aucun rapport avec ton problème de base. Pour moi Mail, ne fait que stocker/gérer tes emails, par contre la grande inconnue est Zoom ?

 

[moderno31]

Merci à vous 2, de bons experts.
Je vais mener mon enquête. Car Mail est un outil indispensable pour moi. Surtout pas d'Outlook, c'est vraiment la barbe...
J'aurais aimé trouver la cause de ces plantages dans un journal de logs. Je ne m'y connais pas assez. Dernière fois où j'ai eu le souci : j'étais sur youtube en plein écran.... D'autres fois c'est arrivé en pleine conférence Zoom. Tout se fige, souris ne bouge plus, aucune touche ne répond, écran en mode capture d'écran, plus rien de ne bouge. Redémarrage forcé

 

[moderno31]

Hello,
J'ai de nouveau eu le souci et j'ai trouvé cette trace de log

Tue Jul 21 13:06:56 2020

* Panic Report *
Panic(CPU 0, time 17394422034747): NMIPI for unresponsive processor: cross-call timeout
RAX: 0x0000000004be88ba, RBX: 0xffffff8046b6c080, RCX: 0x0000000000000001, RDX: 0x0000001d04be88ba
RSP: 0xffffff81e460fbd0, RBP: 0xffffff81e460fc00, RSI: 0x0000003d03bd3b20, RDI: 0xffffff80272111e0
R8: 0x0000000000000001, R9: 0x0000000000000010, R10: 0xffffff80272a0700, R11: 0xffffff820469e000
R12: 0xffffff8047172e00, R13: 0x0000000000000002, R14: 0xffffff80272111e0, R15: 0xffffff802720ad40
RFL: 0x0000000000000087, RIP: 0xffffff7faa2121f0, CS: 0x0000000000000008, SS: 0x0000000000000010
Backtrace (CPU 0), Frame : Return Address
0xffffff81e460fa70 : 0xffffff8026ada00b
0xffffff81e460fad0 : 0xffffff802695ae47
0xffffff81e460fc00 : 0xffffff8026ae57e6
0xffffff81e460fc20 : 0xffffff80269fc544
0xffffff81e460fcc0 : 0xffffff80269ff19d
0xffffff81e460fd00 : 0xffffff80269ed2a4
0xffffff81e460fd20 : 0xffffff80269ed1b0
0xffffff81e460fd60 : 0xffffff80269ebb33
0xffffff81e460fdc0 : 0xffffff80269f61ed
0xffffff81e460fe80 : 0xffffff8026ac82b7
0xffffff81e460fea0 : 0xffffff8026ae3df3
0xffffff81e460ff10 : 0xffffff8026ae3ad3
0xffffff81e460ff50 : 0xffffff8026ae29d3
0xffffff81e460ff70 : 0xffffff8026ada00b
0xffffff81e460ffd0 : 0xffffff802695aced
0xffffff8205ab3f30 : 0xffffff80269cf287
0xffffff8205ab3f80 : 0xffffff80269cf470
0xffffff8205ab3fa0 : 0xffffff802695a0ce
Kernel Extensions in backtrace:
com.apple.driver.AppleIntelCPUPowerManagement(220.0)[...]@0xffffff7faa20f000->0xffffff7faa237fff

BSD process name corresponding to current thread: kernel_task

J'espère qu'il n'y a rien de confidentiel. Est-ce que ça parle à quelqu'un ?

 

[Sly54]

com.apple.driver.AppleIntelCPUPowerManagement(220.0)[...]@0xffffff7faa20f000->0xffffff7faa237fff

BSD process name corresponding to current thread: kernel_task

Au moins c'est cohérent -> ça chauffe trop -> Kernel Task qui s'envole -> ça plante, ou !a coupe…
Peut être aurais tu intérêt à changer la pâte thermique du processeur.

Mactracker ne connait pas les MBP mid-1213, mais seulement les early ou late 2013

 

[Locke]

Panic(CPU 0, time 17394422034747): NMIPI for unresponsive processor: cross-call timeout

Houla, le processeur a bloqué suite au dépassement assurément d'une température supérieure à 106 ° ! Ton MBP est soumis à rude épreuve, je ne sais pas ce que tu fais en temps ordinaire, mais je te conseille comme en réponse #16, de faire un bon nettoyage et un changement de pâte thermique.

 

[moderno31]

Hello chers experts,

C'est marrant car j'ai demandé à la société qui me l'a vendu ils m'ont répondu carrément autre chose. Votre réponse me semble plus cohérente. Changer la pate thermique me parait délicat et sensible à faire. Je vais le faire regarder. Pensez-vous que ce soit Urgent et critique à faire ?

C'est un peu étonnant car cet ordinateur travaille beaucoup moins que mon ancien, qui était 2x moins puissant.
Pour vous expliquer je bosse avec :

• clients Web comme des webmails, des outils de planification, des outils informatiques en ligne (SaaS)
• client locaux comme outils de video conf pour les réunions en // : Teams / Zoom
• VMWare Win 10 avec un Skype car ce naze de logiciel au début plantait constamment sur mac mais ça été corrigé

=> Quand je fais du skype, un vrai naze ce logiciel, les ventilateurs tournent à fond : JAMAIs je n'entends mes ventilos.. Bref

La seule période de repos de la machine quand je me déplace. Le reste du temps je bosse et je dors un peu.

Par contre, hier j'ai eu un flash. J'ai comme l'impression que le souci vient d'ailleurs. Je fais le test depuis hier. Je vous fait un retour d'ici la fin du mois.
Je vais contrôler la température interne également

Ps : Je suis en 9,1 donc je crois que je m'étais trompé quand j'avais regardé sur mac tracker... Merci incident

 

[moderno31]

Re, je suis tombé sur TempMonitor : pour faire un suivi interne de la température avec les informations électriques.

 

[moderno31]

A partir d'ici

Afficher la température de son MacBook - MacBookCity

Voici en pratique comment afficher la température de son MacBook en degrés Celsius (ou Fahrenheit) ou plutôt les diverses températures relevées par les sondes (CPU, SSD, batterie, coque du MacBook...). En cas de surchauffe votre Mac risque de s'éteindre voire même de planter...

www.macbookcity.fr

Je remonte aussi le fait que le côté gauche où je pose ma main (hp gauche) est souvent chaud (carré touche Tab / FN) du clavier