Pour la Fnac, les MAC n'ont pas de menu contextuel !

:mad: Il faudra un jour m'expliquer la politique de la Fnac vis à vis de mac :o :mad: ... pourtant j'ai acheté mon ibook à la fnac de perpi et le vendeur s'y connaissait... A la fnac de toulouse, le rayon mac est très bien fourni sauf qu'il est segmenté entre les petits portables ibook, puis sur un autre rayon les powerbook et sur un autre rayon l'imac, l'emac et le powermac...Mais lorque je compare la fnac perpignan et la fnac wilson, je peux vous assurer que les portables sous windows ne sont pas segmentés et sont immédiatement présentés à la vue du client...:siffle:
Mais je vous donne un autre exemple: un ami musicien sougaite acheter un ordi pour en faire un studio d'enregistrement. je lui conseille un mac car j'ai lu sur ce forum des posts à ce sujet; je lui vante la qualité des produits et je lui conseille d'aller voir la fnac à perpi. Nous nous adressons à un vendeur derrière son bureau et qui semblait le boss du rayon. A la question de savoir quel mac il nous conseillait pour faire de la musique, il nous répond: "un power mac G5" (je m'en doutais); "pourquoi lui dit-on"; "parce que lorsque je compose, je ne veux pas être emmerdé"...oK !!! Des arguments de vente imparables... Mon ami voulait des détails sur la machine, comment composre avec elle etc.... il savait bien qu'elle était fiable et que s'il était près à débourser un belle somme c'etait justement pour ne pas être "emmerdé" quand il compose. Le gars ne connaissait pas son produit, ou plutôt il n'avait pas envie d'en dire plus...il a perdu une belle vente en tout cas...:siffle:
 
chandler_jf a dit:
tous des vendus moi j'vous l'dit lol
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mais alors , qu' est-ce qu! on en fait de ces charognes?
:hein:
 
Dans le genre perle de f**c, entendu récemment : un gars qui partait en voyage et qui voulait un moyen de vider un apn vers son iPod sans s'encombrer d'un portable. Le vendeur de lui dire : ah mais non l'iPod y lit pas les Memory Sticks ! Et de lui conseiller de s'acheter un portable (si ! il a osé !) ou d'investir dans des memory sticks supplémentaires :rolleyes:

Cela dit y'en a d'autres qui sont très sympas, comme partout faut pas généraliser ;) :zen:
 
MrStone a dit:
Dans le genre perle de f**c, entendu récemment : un gars qui partait en voyage et qui voulait un moyen de vider un apn vers son iPod sans s'encombrer d'un portable. Le vendeur de lui dire : ah mais non l'iPod y lit pas les Memory Sticks ! Et de lui conseiller de s'acheter un portable (si ! il a osé !) ou d'investir dans des memory sticks supplémentaires :rolleyes:

Cela dit y'en a d'autres qui sont très sympas, comme partout faut pas généraliser ;) :zen:
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oui.....................mais....................oui
:heu:
 
Tout le monde se calme...

Je vais encore me faire des copains, mais bon, je suis vendeur informatique à la fnac et je suis désoler mais je ne peu pas laisser dire les bétises que j'ai entendu.

Pourquoi certain vendeur n'y connaissent rien, et bien le problème est un peu plus compliqué que ça il se trouve que lorsque je suis rentrée à la fnac, il y avait des vendeurs spécialisé mac et des vendeurs spécialisé pc. Aujourd'hui réduction du personnel oblige, les vendeurs qui hier étaient spécialisé dans un rayon doivent aujourd'hui gérer tout un département. Moi par exemple, je me retrouve à vendre du windows, sans y connaitre grand chose...

Vous allez dire pourquoi ne pas les former ???

Bien oui ce serai bien, mais les chiffres sont là. On doit vendre 1 mac pour 50 pc.

Par contre presque toutes les fnac compte dans leur rangs un vendeur plus "spécialisé" mac, alors au lieu de vous acharner sur le pauvre mec qui n'a reçu aucune formation, et qui sort ce qui peut pour ce sortir de cette situation pas très agréable, demander simplement si il y a une personne qui connait le mac.

Ensuite pour les personnes qui se posent des questions sur la politique de la fnac, et bien c'est assez logique en fait la question ne se pose même pas, c'est faire un max de fric comme toutes les entreprises.

Une dernière chose, il faudrai que vous compreniez que les vendeurs fnac ou même les vendeurs en général ne sont pas des informaticiens mais des vendeurs souvent de formation commerciale. Ils n'ont pas d'objectifs sur leur connaissances mais sur leur chiffre. Alors il fraudrai comprendre que certaine des questons que vous posez certaines fois n'ont pas vraiment leur place dans une enseigne de grande distribution. Personnellement quand j'ai des clients qui me posent des questions sur des sujets vraiment technique je leur explique que je suis pas informaticien et que je n'ai pas les connaissance pour les aider, après il y a ceux qui ont un minimum d'intelligence pour comprendre et il y a les autres...
 
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lexspidey a dit:
Tout le monde se calme...

Je vais encore me faire des copains, mais bon, je suis vendeur informatique à la fnac et je suis désoler mais je ne peu pas laisser dire les bétises que j'ai entendu.

Pourquoi certain vendeur n'y connaissent rien, et bien le problème est un peu plus compliqué que ça il se trouve que lorsque je suis rentrée à la fnac, il y avait des vendeurs spécialisé mac et des vendeurs spécialisé pc. Aujourd'hui réduction du personnel oblige, les vendeurs qui hier étaient spécialisé dans un rayon doivent aujourd'hui gérer tout un département. Moi par exemple, je me retrouve à vendre du windows, sans y connaitre grand chose...

Vous allez dire pourquoi ne pas les former ???

Bien oui ce serai bien, mais les chiffres sont là. On doit vendre 1 mac pour 50 pc.

Par contre presque toutes les fnac compte dans leur rangs un vendeur plus "spécialisé" mac, alors au lieu de vous acharner sur le pauvre mec qui n'a reçu aucune formation, et qui sort ce qui peut pour ce sortir de cette situation pas très agréable, demander simplement si il y a une personne qui connait le mac.

Ensuite pour les personnes qui se posent des questions sur la politique de la fnac, et bien c'est assez logique en fait la question ne se pose même pas, c'est faire un max de fric comme toutes les entreprises.

Une dernière chose, il faudrai que vous compreniez que les vendeurs fnac ou même les vendeurs en général ne sont pas des informaticiens mais des vendeurs souvent de formation commerciale. Ils n'ont pas d'objectifs sur leur connaissances mais sur leur chiffre. Alors il fraudrai comprendre que certaine des questons que vous posez certaines fois n'ont pas vraiment leur place dans une enseigne de grande distribution. Personnellement quand j'ai des clients qui me posent des questions sur des sujets vraiment technique je leur explique que je suis pas informaticien et que je n'ai pas les connaissance pour les aider, après il y a ceux qui ont un minimum d'intelligence pour comprendre et il y a les autres...
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Tu n' est quand meme pas en train de me dire que n' importe qui peut vendre n' importe quoi?
 
lexspidey a dit:
Tout le monde se calme...
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Le tout est de tomber sur un vendeur qui ne dit pas tout et son contraire et qui est capable de dire "je ne sais pas" au lieu de dire des "conneries" pour placer un produit ....
Et excuse moi mais la FNAC est placée dans les enseignes "spécialistes" et non pas "généralistes" .
En fait je pense que personne ne tape sur les vendeurs de la FNAC en particulier mais relate des faits qui traduisent une évolution générale de la société de consommation. Je pense qu'on aurait pu dire les mêmes choses d'autres enseignes ...
Mais voilà, il y a à la FNAC une incohérence dans la politique ... par rapport aux autres enseignes. Un seul exemple : les dossiers techniques qui apportent de plus en plus d'information, donne une image "sérieuse" de l'enseigne ... donc il est normal que l'on attende que ça suive en terme de compétences en rayon.
Même si comme partout il y a des vendeurs qui font bien leur métier comme d'autres qui le font mal, il me semble que client comme vendeur sont les "victimes" d'un système qu'ils ne maîtrisent pas (sauf le consommateur qui a cas aller ailleurs) ... et les vendeurs sont en ligne de mire, c'est vous qui nous supportez ... mais bon tel est votre métier d'informa#### ooups pardon de vendeur ....
:zen:
 
CLAY a dit:
Tu n' est quand meme pas en train de me dire que n' importe qui peut vendre n' importe quoi?
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bien sure que si ....j'ai un pote qui est passé des crêpes de La Boulangère en GMS, au médicaments, les échelles et échafaudages, et maintenant des placements financiers .... il pourrait vendre du sable au Sahara ... ainsi va la vie
 
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Réactions: MrStone
chandler_jf a dit:
bien sure que si ....j'ai un pote qui est passé des crêpes de La Boulangère en GMS, au médicaments, les échelles et échafaudages, et maintenant des placements financiers .... il pourrait vendre du sable au Sahara ... ainsi va la vie
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.....la vie actuelle.mais c' est une mauvaise tendance
;)
 
la fnac n'est malheureusement plus une enseigne spécialisée, ce depuis qu'elle a été racheter par un gros groupe financier du nom de "ppr". Mais bon c'est un long débat. Si tu veux tout savoir, les vendeurs fnac sont très énervés de la façon dont les choses évoluent, car tu vois dans un avenir proche le projet est de regrouper tout les rayons donc tu aura le meme vendeur pour un mac que pour un objectif photo, ou qu'une télé. Alors que les compétences ne sont absolument pas les mêmes.

Et attention au "dossier fnac" car s'ils sont pratique, ils sont loin d'être indépendant des marques comme ils veulent le faire croirent...
 
CLAY a dit:
Tu n' est quand meme pas en train de me dire que n' importe qui peut vendre n' importe quoi?
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Tu plaisante, je remplace souvent le temps de la pose repas le vendeur téléphonie par exemple et j'y connais strictement rien.

Le pire que j'ai vu c'est un agent de la sécurité qui renseignait des clients, bon c'était juste une fois et c'était dans des circonstance exeptionnelles mais bon, tu imagine le truc ! :mouais:
 
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Réactions: chandler_jf
lexspidey a dit:
la fnac n'est malheureusement plus une enseigne spécialisée, ce depuis qu'elle a été racheter par un gros groupe financier du nom de "ppr". Mais bon c'est un long débat. Si tu veux tout savoir, les vendeurs fnac sont très énervés de la façon dont les choses évoluent, car tu vois dans un avenir proche le projet est de regrouper tout les rayons donc tu aura le meme vendeur pour un mac que pour un objectif photo, ou qu'une télé. Alors que les compétences ne sont absolument pas les mêmes.

Et attention au "dossier fnac" car s'ils sont pratique, ils sont loin d'être indépendant des marques comme ils veulent le faire croirent...
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comme je dis : ainsi va la vie ....
pour les dossiers : je suis pas dupe .... mais c'est un point de départ .... tout au moins pour la partie technique ... quand on lit les commentaires c'est autre chose !!
Courage
:zen:
 
chandler_jf a dit:
je n'ai pas dit le contraire mais ainsi va la vie ....
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...actuelle. Le fait qu' un vendeur arrive à tout vendre ne releve pas de la connaissance du produit
mais bien souvent de son attitude et de son pouvoir de disuasion; d' embobiner les gens.
Seulement la personne bernée s' en rend compte un jour et ne mettra plus les pieds ds cette enseigne en qui elle n' auras plus confiance.
Alors que si le gars connait son produit et fait naitre une relation de confiance durable , il lui vendra bcq plus de chose,aura fidéliser une clientèle .
Donc dire que c' est une tendance(qui dure ok) oui, mais la vie ne vas pas forcément ainsi ;je ne serais jamais ds la premiere catégorie de vendeur et pourtant je fait partie de cette vie
:mouais:
 
lexspidey a dit:
Tout le monde se calme...

Je vais encore me faire des copains, mais bon, je suis vendeur informatique à la fnac et je suis désoler mais je ne peu pas laisser dire les bétises que j'ai entendu.

Pourquoi certain vendeur n'y connaissent rien, et bien le problème est un peu plus compliqué que ça il se trouve que lorsque je suis rentrée à la fnac, il y avait des vendeurs spécialisé mac et des vendeurs spécialisé pc. Aujourd'hui réduction du personnel oblige, les vendeurs qui hier étaient spécialisé dans un rayon doivent aujourd'hui gérer tout un département. Moi par exemple, je me retrouve à vendre du windows, sans y connaitre grand chose...

Vous allez dire pourquoi ne pas les former ???

Bien oui ce serai bien, mais les chiffres sont là. On doit vendre 1 mac pour 50 pc.

Par contre presque toutes les fnac compte dans leur rangs un vendeur plus "spécialisé" mac, alors au lieu de vous acharner sur le pauvre mec qui n'a reçu aucune formation, et qui sort ce qui peut pour ce sortir de cette situation pas très agréable, demander simplement si il y a une personne qui connait le mac.

Ensuite pour les personnes qui se posent des questions sur la politique de la fnac, et bien c'est assez logique en fait la question ne se pose même pas, c'est faire un max de fric comme toutes les entreprises.

Une dernière chose, il faudrai que vous compreniez que les vendeurs fnac ou même les vendeurs en général ne sont pas des informaticiens mais des vendeurs souvent de formation commerciale. Ils n'ont pas d'objectifs sur leur connaissances mais sur leur chiffre. Alors il fraudrai comprendre que certaine des questons que vous posez certaines fois n'ont pas vraiment leur place dans une enseigne de grande distribution. Personnellement quand j'ai des clients qui me posent des questions sur des sujets vraiment technique je leur explique que je suis pas informaticien et que je n'ai pas les connaissance pour les aider, après il y a ceux qui ont un minimum d'intelligence pour comprendre et il y a les autres...
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On l'a déjà dit, turn over entre autres, c'est pas forcément les vendeurs qui sont en cause, c'est plutôt un système, une mentalité.

Cependant déroger à la règle qu'un bon commercial c'est un mec qui connaît son produit par coeur, c'est nager dans l'absurde le plus total, mais c'est vrai qu'on est plus à ça près, l'important c'est de vendre, MAINTENANT, tout de suite, demain on s'en fout si le type se retrouve avec un truc qui lui convient pas et que la prochaine fois il ira voir ailleurs car de toute façon, ailleurs ça n'existe pas forcément alors voilà, la boucle est bouclée.

N'empêche que si le vendeur connaissait un minimum son produit, je dis bien un minimum, ça l'empêcherait peut-être de sortir des conneries du genre de celles qu'on a lu ici et là.

Surtout si on considère la soi disant sacro sainte image dont n'importe quel employé de ce genre d'enseigne se voit rabattre les oreilles au quotidien, c'est vraiment n'importe quoi, bref, déjà que c'est pas évident de s'orienter vers un mac mais si en plus quand tu arrives au magasin t'as une chance sur 2 de tomber sur un incompétent, ou alors un intéressé ou pire un macophobe (si si ils existent), bah c'est pas gagné ;)
 
CLAY a dit:
...actuelle. Le fait qu' un vendeur arrive à tout vendre ne releve pas de la connaissance du produit
mais bien souvent de son attitude et de son pouvoir de disuasion; d' embobiner les gens.
Seulement la personne bernée s' en rend compte un jour et ne mettra plus les pieds ds cette enseigne en qui elle n' auras plus confiance.
Alors que si le gars connait son produit et fait naitre une relation de confiance durable , il lui vendra bcq plus de chose,aura fidéliser une clientèle .
Donc dire que c' est une tendance(qui dure ok) oui, mais la vie ne vas pas forcément ainsi ;je ne serais jamais ds la premiere catégorie de vendeur et pourtant je fait partie de cette vie
:mouais:
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tu es vendeur .... je te pensais enseignant (avatar)
je pense que la société et de plus en plus consommatrice ... et malheureusement le consommateur c'est comme le piéton ... c'est con. Si le consommateur n'était pas con (je me compte parmi eux ... ) il y aurait moins de MacDo, de Windaube, de café Grand Mère mais plus de Max Havelaar ... Si le vendeur a un client en face de lui c'est qu'avant un bon publicitaire lui a fait 99,99 % di travail sur une cible X dans un contexte Y and co and co

Bien sure je parle pour la plupart des produits de consommation et pour la majorité des gens ... y'a toujours des exceptions
 
chandler_jf a dit:
tu es vendeur .... je te pensais enseignant (avatar)
je pense que la société et de plus en plus consommatrice ... et malheureusement le consommateur c'est comme le piéton ... c'est con. Si le consommateur n'était pas con (je me compte parmi eux ... ) il y aurait moins de MacDo, de Windaube, de café Grand Mère mais plus de Max Havelaar ... Si le vendeur a un client en face de lui c'est qu'avant un bon publicitaire lui a fait 99,99 % di travail sur une cible X dans un contexte Y and co and co

Bien sure je parle pour la plupart des produits de consommation et pour la majorité des gens ... y'a toujours des exceptions
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a part que je suis plombier, tu n' as pas tort .Mais si un gars et con c' est qu 'il est conditionné ,rien d' autre .Un peu de bons sens évite souvent d' etre con .
:cool:
 

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